個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展思考-資料下載頁(yè)
2025-04-05 12:53本頁(yè)面
【正文】 思維轉(zhuǎn)變，二要建立全方位渠道的協(xié)同服務(wù)，三要提升營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，四要改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、樹立我行形象?！ ?三)對(duì)策與思路 個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展要夯實(shí)基礎(chǔ)、與時(shí)俱進(jìn)，要在客戶、渠道、服務(wù)、創(chuàng)新等方面扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展?！ 。l(fā)揮營(yíng)銷引領(lǐng)作用。逐步建立以客戶價(jià)值和客戶貢獻(xiàn)為主要內(nèi)容的考核制度，重點(diǎn)通過有資產(chǎn)客戶保有率、有資產(chǎn)客戶新增和個(gè)人客戶資產(chǎn)增量這三個(gè)維度驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)考核?！ ?，穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。要向三個(gè)方向努力：一是每天都有收入的客戶群，如專業(yè)市場(chǎng)客群、出租司機(jī)客群及特約商戶客群。二是每月、每季都有固定進(jìn)項(xiàng)的客戶群，如代工和社?？腿?。三是有特定消費(fèi)需求的客戶群，如社區(qū)客群、高校客群、交通龍卡和ETC客群等?！ ?，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。要把渠道布放在客戶身邊，豐富各渠道服務(wù)種類，充分關(guān)注客戶對(duì)渠道的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)信息互享、流程互通和業(yè)務(wù)互聯(lián)?！ ?，支持決策營(yíng)銷。要建立完善企業(yè)級(jí)對(duì)私客戶信息管理、客戶關(guān)系管理和客戶綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，培育基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力、分析挖掘能力、金融非金融服務(wù)整合能力?！ ?，提升客戶體驗(yàn)。要學(xué)會(huì)和掌握線上線下的服務(wù)交互，關(guān)注服務(wù)的頻率和服務(wù)的度?！ ?，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要打破原有疆界的限制和原有經(jīng)營(yíng)模式的束縛，利用移動(dòng)互聯(lián)重塑銀行的產(chǎn)品與服務(wù)體系，構(gòu)建安全、互信、開放、全程的移動(dòng)金融基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，不斷豐富移動(dòng)支付產(chǎn)品。第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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