個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展思考-資料下載頁
2025-04-05 12:53本頁面
【正文】 思維轉(zhuǎn)變，二要建立全方位渠道的協(xié)同服務(wù)，三要提升營銷的精準(zhǔn)性，四要改進服務(wù)細節(jié)、樹立我行形象。 (三)對策與思路 個人業(yè)務(wù)的發(fā)展要夯實基礎(chǔ)、與時俱進，要在客戶、渠道、服務(wù)、創(chuàng)新等方面扎實推進轉(zhuǎn)型發(fā)展?！ 。l(fā)揮營銷引領(lǐng)作用。逐步建立以客戶價值和客戶貢獻為主要內(nèi)容的考核制度，重點通過有資產(chǎn)客戶保有率、有資產(chǎn)客戶新增和個人客戶資產(chǎn)增量這三個維度驅(qū)動業(yè)績考核?！ ?，穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。要向三個方向努力：一是每天都有收入的客戶群，如專業(yè)市場客群、出租司機客群及特約商戶客群。二是每月、每季都有固定進項的客戶群，如代工和社保客群。三是有特定消費需求的客戶群，如社區(qū)客群、高?？腿?、交通龍卡和ETC客群等?！ ?，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。要把渠道布放在客戶身邊，豐富各渠道服務(wù)種類，充分關(guān)注客戶對渠道的服務(wù)體驗，加強信息互享、流程互通和業(yè)務(wù)互聯(lián)。 ，支持決策營銷。要建立完善企業(yè)級對私客戶信息管理、客戶關(guān)系管理和客戶綜合營銷服務(wù)平臺，加強大數(shù)據(jù)的分析與運用，培育基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷能力、分析挖掘能力、金融非金融服務(wù)整合能力。 ，提升客戶體驗。要學(xué)會和掌握線上線下的服務(wù)交互，關(guān)注服務(wù)的頻率和服務(wù)的度?！ ?，打造競爭優(yōu)勢。要打破原有疆界的限制和原有經(jīng)營模式的束縛，利用移動互聯(lián)重塑銀行的產(chǎn)品與服務(wù)體系，構(gòu)建安全、互信、開放、全程的移動金融基礎(chǔ)服務(wù)平臺，不斷豐富移動支付產(chǎn)品。第 5 頁 共 5 頁
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