【導(dǎo)讀】管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要。的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來。（檢核）→ACTION（行動）。業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。有以上學(xué)歷年齡在23歲以下的社會待業(yè)青年。公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。因此，專賣店的員工應(yīng)有。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。②自我達(dá)成的驅(qū)策力。而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞壻p識。職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。所聘員工應(yīng)無不良惡習(xí)，應(yīng)對自己的工作有信心，銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠意。⑤五官端正有良好的精神風(fēng)貌；②家長或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書；建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。店銷售業(yè)績與社會形象，

　　

【正文】 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 18 頁 （ 7）不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。 （ 8）全班人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。 （ 9）自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 （ 10）不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢款帶進(jìn)店內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行沒收。 （ 11）不得私套外幣，不準(zhǔn)收客人的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。 （ 12）對公物、商品、不亂拿、亂用。 （ 13）交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 （ 14）不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。 （ 15）下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。 清潔衛(wèi)生制度 （ 1）圣馬可專賣店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與 灰塵。 （ 2）公司對各專賣店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的專賣店，將扣發(fā)店長當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資，并扣罰全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的 40%獎(jiǎng)勵(lì)工資。 （ 3）專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班班長組織實(shí)施。 （ 4）每天工 作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等 需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 （ 5）每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 （ 6）店內(nèi)存貨柜必須 3 天清掃整理一次。 （ 7）每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。 （ 8）店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。 （ 9）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 （ 10）每天在交接班時(shí)，應(yīng)檢查店內(nèi)清 潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生情況記錄在交接班登記本中。 附：女性員工的心理與特征分析 在“人”的管理上，最重要的是了解每個(gè)人的個(gè)性，尤其是女性從業(yè)人員的管理，必須了解女性的心理和特性才能達(dá)到正確管理的目的。 那么，女性的心理和特星是什么呢？ 一、喜歡維持現(xiàn)狀的心理特別強(qiáng)。 二、求進(jìn)行的欲望比男性少。 三、最關(guān)心的工時(shí)的長短、報(bào)酬、津貼在其次；所要求的是要有充分的自由時(shí)間。 四、拘泥物質(zhì)環(huán)境，而且容易被工作環(huán)境所在右的傾向多。 五、容易被感情所左右。 六、把商量或意見交換 等互相議論的手段，認(rèn)為比解決的對策更為重要。 七、與男性比較，固定性較低，勞動力的流動性大。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 八、同事間的關(guān)系，與同事以外的交際，差別甚大。 九、缺少創(chuàng)造性，尤其有不喜歡從事運(yùn)用判斷力的職務(wù)的傾向。 十、喜歡標(biāo)準(zhǔn)化或定型化的工作，不喜歡管理性工作，而喜歡事務(wù)性的工作。對于機(jī)器般的反覆、熟練而獲得效果的工作特別有興趣。 十一、雖然喜歡單純化的工作，但是有忍耐力強(qiáng)的長處。 十二、不喜歡麻煩的工作，例如：須與別的部門協(xié)調(diào)和接洽的工作。如果要采取女性從事推銷工作時(shí)，須選擇外向性而 社交能力強(qiáng)的才能勝利。 十三、個(gè)人的單獨(dú)行動，不如互相協(xié)調(diào)，使其發(fā)揮互相協(xié)調(diào)的精神進(jìn)行工作較有成果。 十四、女性的能力與男性比較，達(dá)到一定限度時(shí)，就有停止的傾向，雖然對單純化或定型化的工作是女性比男性容易勝任，可是遇到工作的內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，需要經(jīng)驗(yàn)和熟練的階段時(shí)，由于體力和精神力的不足，而到了一定的界限時(shí)，就有靜止不前的現(xiàn)象。 十五、服務(wù)年資比男性短的情形多。 十六、喜歡感情用事。計(jì)劃性、合理性不如任其自然發(fā)展的心理強(qiáng)，容易被感情或氣氛所左右。 十七、缺乏自主性，容易聽信謠言或傳 說，所以容易被別人的言行所左右。 十八、不喜歡改變工作環(huán)境，喜歡維持現(xiàn)狀。 十九、拘泥于細(xì)節(jié)，而從大局的見地把握事實(shí)的情形不多，雖然是不足為道的事實(shí)，也曾念念不忘。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 二十、閑話特別多，經(jīng)常喜歡打到一個(gè)講話的對象，以便傾吐自己內(nèi)心的希望和怨情。 二十一、虛榮心強(qiáng)，因此由競爭心而引起的妒忌心的加強(qiáng)，這是認(rèn)為自己被孤立化的感覺作崇的緣故。