【正文】 上。 (4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 專賣店人員除要遵守專賣店有關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守所在商場(chǎng)或大廈內(nèi)的整體經(jīng)營(yíng)管理制度。專賣店每月末在公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，并將每月庫(kù)存明細(xì)上報(bào)公司財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部。 (3）專業(yè)化 (Standardization）：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，商品上則指 “差異化 ”的強(qiáng)調(diào)，所以 “專業(yè)化 ”其實(shí)是 “標(biāo)準(zhǔn)化 ”的徹底實(shí)施。 培訓(xùn)方法 （ 1）由公司派出老師或外請(qǐng)老師集中授課； （ 2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)； （ 3）店長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)； （ 4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的 “兵教兵 ”活動(dòng)； （ 5）在店長(zhǎng)或班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展演示性操作 “比試 ”； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 6）選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機(jī)構(gòu)與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。18 為規(guī)定為依據(jù)，為保證企業(yè)的整體質(zhì)量，制度和執(zhí)行培訓(xùn)程度，明確培訓(xùn)要求并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都 進(jìn)行培訓(xùn)。 需填寫的文件 ① 員 工登記表； ② 工作合同（一式兩份）； ③《員工手冊(cè)》保證書； ④計(jì)劃生育保證書。 ③良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個(gè)沒有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。 聘用標(biāo)準(zhǔn) 專賣店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤(rùn)外，還肩負(fù)有維護(hù)公司的品 牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來(lái)感染對(duì)方，使其和自己產(chǎn)生共識(shí)，這樣管理者的威嚴(yán)也在不知不覺中確立起來(lái)。 一、組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明 （一）組織架構(gòu)圖（略） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) （二）分工 經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對(duì) 領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理與反映 收銀員：收銀、存款、班銷售臺(tái)帳、店面形象整理 營(yíng)業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理 （三）說(shuō)明 以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定 單班定員為 3 人 經(jīng)理可兼 1 班班長(zhǎng) 專賣店以上組織架省略 （一）員工的聘用 員工的聘用須嚴(yán)格遵守國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘， 擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。 （ 1）品質(zhì)條件： ①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。 招聘程度 （ 1）由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡(jiǎn)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)、畢業(yè)證和學(xué)校他人）的推薦書。 培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過(guò)程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識(shí)技能和態(tài)度。 新員工上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 三）專賣店的綜合管理 專賣店的綜合管理是在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目 標(biāo)，而加以達(dá)成。即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一模式。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量在專賣店中進(jìn)行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或季節(jié)折讓 等方式，在各專賣店同時(shí)進(jìn)行。 店員的儀容儀表管理 商品銷售的最終達(dá)成是通過(guò)銷售人員完成。 禮儀接待規(guī)范管理 (1) 禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) ⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 ⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。 有下列情況之 一時(shí)，店長(zhǎng)才能批準(zhǔn)員工事假： 父母親住院； 直系親屬記憶亡故； 參加自學(xué)考試。 （ 2）班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有： ① 當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討； ②銷售工作情況檢查匯報(bào)； ③ 顧客抱怨、投訴的整理； ④ 銷售日?qǐng)?bào)表的整理； ⑤ 收銀匯報(bào)與整理； ⑥次 日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)； ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。 （ 5）站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。 （ 12）對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。 （ 5）每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。 二、求進(jìn)行的欲望比男性少。 十、喜歡標(biāo)準(zhǔn)化或定型化的工作，不喜歡管理性工作，而喜歡事務(wù)性的工作。 十六、喜歡