【正文】 上。 (4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。 專賣店人員除要遵守專賣店有關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守所在商場或大廈內(nèi)的整體經(jīng)營管理制度。專賣店每月末在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下對商品進行盤點，并將每月庫存明細上報公司財務(wù)與營銷部。 (3）專業(yè)化 (Standardization）：指工作在操作程度上的標準細分，商品上則指 “差異化 ”的強調(diào)，所以 “專業(yè)化 ”其實是 “標準化 ”的徹底實施。 培訓(xùn)方法 （ 1）由公司派出老師或外請老師集中授課； （ 2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)； （ 3）店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)； （ 4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的 “兵教兵 ”活動； （ 5）在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作 “比試 ”； 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 18 頁 （ 6）選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機構(gòu)與學(xué)校進行培訓(xùn)。18 為規(guī)定為依據(jù)，為保證企業(yè)的整體質(zhì)量，制度和執(zhí)行培訓(xùn)程度，明確培訓(xùn)要求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都 進行培訓(xùn)。 需填寫的文件 ① 員 工登記表； ② 工作合同（一式兩份）； ③《員工手冊》保證書； ④計劃生育保證書。 ③良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個沒有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。 聘用標準 專賣店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤外，還肩負有維護公司的品 牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應(yīng)當用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。 一、組織結(jié)構(gòu)及說明 （一）組織架構(gòu)圖（略） 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 18 頁 （二）分工 經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對 領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場投訴處理與反映 收銀員：收銀、存款、班銷售臺帳、店面形象整理 營業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理 （三）說明 以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定 單班定員為 3 人 經(jīng)理可兼 1 班班長 專賣店以上組織架省略 （一）員工的聘用 員工的聘用須嚴格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘， 擇優(yōu)錄用的原則進行。 （ 1）品質(zhì)條件： ①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。 招聘程度 （ 1）由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡歷、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè)證和學(xué)校他人）的推薦書。 培訓(xùn)是把一個人從現(xiàn)在所擔任的職務(wù)提高到履行職責所需水平的過程，提供一項制定工作所需的知識技能和態(tài)度。 新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標準進行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應(yīng)建議將該員工再進行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 三）專賣店的綜合管理 專賣店的綜合管理是在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目 標，而加以達成。即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一模式。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量在專賣店中進行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或季節(jié)折讓 等方式，在各專賣店同時進行。 店員的儀容儀表管理 商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。 禮儀接待規(guī)范管理 (1) 禮儀標準： 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 18 頁 ⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 ⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。 有下列情況之 一時，店長才能批準員工事假： 父母親住院； 直系親屬記憶亡故； 參加自學(xué)考試。 （ 2）班后會于閉店后由當班班長領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有： ① 當天工作的總結(jié)與檢討； ②銷售工作情況檢查匯報； ③ 顧客抱怨、投訴的整理； ④ 銷售日報表的整理； ⑤ 收銀匯報與整理； ⑥次 日工作應(yīng)注意的事項； ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。 （ 5）站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。 （ 12）對公物、商品、不亂拿、亂用。 （ 5）每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。 二、求進行的欲望比男性少。 十、喜歡標準化或定型化的工作，不喜歡管理性工作，而喜歡事務(wù)性的工作。 十六、喜歡