武漢寶安江南村物業(yè)管理品牌企劃案修改稿(doc15)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-06 03:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】代向品牌時(shí)代演變。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)上升到了實(shí)力和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。為此，公司將2020年定位為恒基物業(yè)“品牌年”，并依托10. 多年物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)以及自身的資源優(yōu)勢(shì)，積極開展組織、管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。武漢“寶安-江南村”是恒基物業(yè)武漢公司精心挑選的“品牌標(biāo)桿”項(xiàng)目，過(guò)程的設(shè)計(jì)，并有步驟地推進(jìn)、有層次地推廣。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和反復(fù)商討，針。對(duì)武漢“寶安-江南村”項(xiàng)目自身已有的品牌優(yōu)勢(shì)以及恒基公司目前的品牌資源，于我們最終為業(yè)主營(yíng)造的理想生活氛圍和帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠上。品牌創(chuàng)建工作與武漢房地產(chǎn)公司達(dá)成共識(shí)。我們將在得到武漢房地產(chǎn)公司的認(rèn)?？珊筮M(jìn)一步編制各類實(shí)施案，并開始進(jìn)行全面的品牌創(chuàng)建工作。該項(xiàng)目地處湖北省武漢市，北臨武梁公路，東靠。的特色，達(dá)到一種和諧完美的統(tǒng)一。所，這離不開政府、開發(fā)商、物業(yè)公司三方的通力合作。
【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 府、開發(fā)商聯(lián)手共同開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)；讓業(yè)主積極參與其中、學(xué)在其中、樂在其中。與此同時(shí)，我們還將積極倡導(dǎo)親情化、以及“ 快樂生活從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起 ”的 服務(wù)理念 ； 強(qiáng)化管理服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀； 從員工行為規(guī)范、管理服務(wù)理念、企業(yè)視覺形象、員工精神風(fēng)貌等各方面向業(yè)主展示恒基物業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象； 特殊日子配送禮品；員工身著與江南村環(huán)境協(xié)調(diào)的服裝；全面推行 ISO14001 環(huán)境管理體系；維護(hù)好各類人文環(huán)境景觀特別是水景；開展環(huán)保知識(shí)宣傳和 “ 環(huán)保天使 ” 選聘、 “ 樹木領(lǐng)養(yǎng) ” 、 “ 擁有一片家園 ” 等系列活動(dòng)；實(shí)行垃圾分類收集；加 強(qiáng)環(huán)境的綜合治理等；營(yíng)造小區(qū)和諧、融洽的生活氛圍，讓生活在此的業(yè)主們感到愉快和滿足 。（詳見公司《 VI 手冊(cè)》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》、《環(huán)境管理手冊(cè)》） 五）開展多種形式的服務(wù)營(yíng)銷和品牌推廣活動(dòng) 品牌是一種包裝、一種承諾，更是一種過(guò)程的感受，為了讓這種感受在一個(gè)愉快的氛圍和視覺的沖激下完成，我們?cè)谧龊靡陨衔鍌€(gè)方面的工作的基礎(chǔ)上，還要開展一些品牌形象的推廣工作 ，以擴(kuò)大寶安地產(chǎn)和恒基物業(yè)在武漢建設(shè)和管理精品樓盤的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)房屋銷售和物業(yè)管理項(xiàng)目拓 展 工作，具體而言： 1. 全程 導(dǎo)入完善的 CIS，強(qiáng)化恒基物業(yè)人性化、寧?kù)o溫馨、大氣的服務(wù)形象。（見《 VI 手冊(cè)》） 2. 根據(jù)武漢市政府對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)的統(tǒng)一布署和安排來(lái)開展全市范圍的文化活動(dòng)，利用政府的影響廣泛傳播和強(qiáng)化寶安江南村作為武漢最大的文化社區(qū)的影響力。 3. 借助“寶安服務(wù)聯(lián)盟”宣傳恒基物業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理人的良好形象、社區(qū)文化建設(shè)成果等。 4. 利用節(jié)假日和重要日組織社區(qū)文化活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)，宣傳物業(yè)的品牌內(nèi)涵。 5. 配合品牌的概念定位制作一些品牌宣傳畫，在小區(qū)內(nèi)及不同場(chǎng)合張貼和 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 推廣。 6. 用生動(dòng)的宣傳畫，將我 們服務(wù)人員的服務(wù)承諾用一種實(shí)在的語(yǔ)言和真實(shí)的形象表現(xiàn)出來(lái)，并張貼在我們的服務(wù)區(qū)內(nèi)。 7. 配合開發(fā)商一起參與品牌推廣活動(dòng)，在過(guò)程中建立與業(yè)主的感情和良好印象。 六）建立江南村局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施信息化管理（條件成熟時(shí)再行實(shí)施） 現(xiàn)代化的物業(yè)管理離不開現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，物業(yè)管理實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理不僅能提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，更能加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和信息交流。所以，在武漢“寶安 江南村”的物業(yè)管理中，我們將在固化現(xiàn)有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，逐步地導(dǎo)入物業(yè)管理服務(wù)軟件系統(tǒng)，利用江南村開發(fā)配套的綜合布線和社區(qū)寬帶，建立社區(qū)服 務(wù)網(wǎng)，將物業(yè)公司的日常管理服務(wù)的事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶公布并接受住戶的檢查監(jiān)督、受理住戶的投訴或服務(wù)請(qǐng)求 ,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，使客服中心能夠?qū)ψ舻姆?wù)需求和投 訴以最快的速度做出反應(yīng)處理，提高服務(wù)效率和客服的滿意度。 八、結(jié)語(yǔ) 本方案是整合公司目前現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合武漢“寶安 江南村”項(xiàng)目的實(shí)際情況編制的，其中部分支持性文案已完成并開始實(shí)施，還有一部分文案正在編制和完成中。本方案只是一個(gè)初步的原則性的框架性方案，更具體的實(shí)施案將在日常的工作中逐步地拿出。我們會(huì)結(jié)合開發(fā)公司的意見在項(xiàng)目品牌的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，根 據(jù)業(yè)主的需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以使方案更加完適應(yīng)項(xiàng)目和市場(chǎng)的需要。 附一： 小區(qū)入伙品牌推廣策劃案 一、目的 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 建立物業(yè)公司在業(yè)主心目中良好的第一印象，讓業(yè)主初步感受物業(yè)管理良好的質(zhì)量、服務(wù)，以及我們?yōu)樾^(qū)營(yíng)造的親切、自然、合諧、愉快的氛圍。 二、溝通媒介和活動(dòng)方式 溝通媒介 1） 小區(qū)范圍，張貼服務(wù)宣傳畫和海報(bào)（公示品牌概念定位廣告語(yǔ)），制作現(xiàn)場(chǎng)廣告牌 。 2） 公司的網(wǎng)站上，發(fā)放入伙祝賀辭、入伙告示、入伙與裝修工作流程等。 3） 在武房的宣傳載體上刊登公司的品牌宣傳畫片，將公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格等介紹給業(yè)主。 活動(dòng)方 式 1） 與開發(fā)公司一起組織業(yè)主參觀游覽小區(qū)，帶業(yè)主欣賞江南景致，講述江南故事。 2） 配合武房的入伙活動(dòng)，讓業(yè)主感受良好的人際氛圍。 3） 與開發(fā)公司一起在入伙服務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量投訴臺(tái)，解決入伙時(shí)的房屋質(zhì)量和物業(yè)管理服務(wù)問題。 4） 發(fā)起各類文化協(xié)會(huì)組織，請(qǐng)業(yè)主自愿報(bào)名，并承諾進(jìn)行前期的組織召集工作。 人員安排、時(shí)間、工作分工及 步驟 （見《武漢“寶安 江南村”一期入伙方案》和開發(fā)商的入伙營(yíng)銷策劃案） 三、初步活動(dòng)預(yù)算 宣傳廣告設(shè)計(jì)制作費(fèi) 5000 元； 網(wǎng) 絡(luò)上發(fā)布信息： 1000 元 現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造需要的其它費(fèi)用 2020 元。 合計(jì)： 8000 元。 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 附二： “寶安 江南村”員工制服設(shè)計(jì)方案 （見后）
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