【導(dǎo)讀】區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合寶安區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于寶安區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)管理。的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。第三條區(qū)主管部門依法對(duì)全區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。工作站、居委會(huì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。街道辦、工作站、居委會(huì)應(yīng)分別確定一名負(fù)責(zé)人分管物業(yè)管理工作。會(huì)應(yīng)分別將物業(yè)管理工作納入年度考核體系。聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決。第四條物業(yè)管理企業(yè)可以依法成立行業(yè)協(xié)會(huì)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定來確定。履行前款規(guī)定的告知義務(wù)?；I備組決定事項(xiàng)時(shí)采取少數(shù)服從多數(shù)的原則?；I備組組成人員應(yīng)當(dāng)在籌備組成立3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通告。第十三條籌備組應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)業(yè)主身份，并發(fā)放業(yè)主委員會(huì)選舉證。委員會(huì)委員條件的，予以取消并說明原因。書面請求工作站或居委會(huì)推薦。議的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)順延，并在小區(qū)內(nèi)公告。

　　

【正文】 的公共建筑和公共設(shè)施、場地用途的； （六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的； （七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的； （八）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的； 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 29 頁 （九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的； （十）亂收費(fèi)、亂收押金的； （十一）不全面履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的； （十二）超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的； （十三）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的； （十四）對(duì)物業(yè)管理不當(dāng)，發(fā)生重大責(zé)任事故的。 第五十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，專供業(yè)主使用的會(huì)所、游泳池等休閑、健身等場所 、設(shè)施，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議同意，不得對(duì)外經(jīng)營。業(yè)主大會(huì)決議對(duì)外經(jīng)營的，物業(yè)管理企業(yè)要依法取得經(jīng)營許可，經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。 第五章 投訴及投訴的處理 第五十九條 物業(yè)管理投訴是指投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理活動(dòng)有直接關(guān)系的投訴。物業(yè)管理活動(dòng)是指業(yè)主或物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同中約定的事項(xiàng)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 29 頁 第六十條 區(qū)主管部門、街道辦是受理和處理物業(yè)管理投訴的行政機(jī)構(gòu)。 街道辦物業(yè)管理部門受理和處理街道辦轄區(qū)范圍的物業(yè)管理投訴。投訴件以街道辦為統(tǒng)計(jì)單位 ，當(dāng)月的投訴件在次月 5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)主管部門備案。 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)向居委會(huì)投訴的，居委會(huì)應(yīng)當(dāng)積極調(diào)解。 物業(yè)管理協(xié)會(huì)受區(qū)主管部門的委托承擔(dān)物業(yè)管理投訴的調(diào)查、協(xié)調(diào)等事務(wù)性工作。 上述接受投訴的單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴受理機(jī)構(gòu)名稱、辦公地點(diǎn)和投訴電話。 第六十一條 區(qū)主管部門受理的投訴可交街道物業(yè)管理部門處理；街道辦物業(yè)管理部門受理的投訴，區(qū)主管部門認(rèn)為有必要，可要求其上報(bào)，由區(qū)主管部門處理。 不屬于區(qū)物業(yè)管理部門職責(zé)受理范圍的投訴，建議其到其他職能部門投訴。 應(yīng)當(dāng)通過 訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的，告知投訴人對(duì)投訴事項(xiàng)的解決途徑。 第六十二條 下列投訴不予受理： （一）投訴人所投訴內(nèi)容與物業(yè)管理無直接關(guān)系； 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 29 頁 （二）投訴的對(duì)象、內(nèi)容、要求不明確，無法查處的； （三）投訴人與被投訴人曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行的； （四）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的； （五）在投訴事項(xiàng)辦理期間重復(fù)投訴的； （六）投訴人要求財(cái)產(chǎn)和人身損害賠償?shù)模? （七）不符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。 第六十三條 投訴人投訴材料應(yīng)包括下列內(nèi)容： （一）投訴人的姓名（名稱）、住址、 郵編、聯(lián)系電話；聯(lián)名投訴的需提供所有投訴人的簽字和聯(lián)系電話； （二）被投訴人的姓名（名稱）、地址、郵編、聯(lián)系電話； （三）投訴的主要事實(shí)和理由； （四）投訴的要求； 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 29 頁 （五）與投訴事實(shí)相關(guān)的證據(jù)材料。 以上內(nèi)容應(yīng)具體明確。 第六十四條 投訴受理單位受理投訴后五個(gè)工作日內(nèi)書面通知被投訴人，同時(shí)告知被投訴人在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。在限定答復(fù)期間屆滿二十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)查證的事實(shí)按照有關(guān)規(guī)定，做出處理決定，并在三個(gè)工作日內(nèi)將書面處理決定書面通知投訴人和被投訴人。 對(duì)情況復(fù) 雜，涉及雙方重大利益的投訴，可適當(dāng)延長受理和作出處理決定的時(shí)間。 投訴人或被投訴人對(duì)處理決定書不服的，可在規(guī)定的期限內(nèi)向上一級(jí)主管機(jī)關(guān)提出行政復(fù)議。 第六章 附則 第六十五條 業(yè)主委員會(huì)委員選票、業(yè)主大會(huì)表決票，統(tǒng)一使用區(qū)主管部門制定的格式或樣本。 第六十六條 召開業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)的表決票、選票由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)封存保管至少一年。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 29 頁 第六十七條 本辦法對(duì)公告、公示的規(guī)定，應(yīng)符合《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十五條第二款關(guān)于張榜公告形式的規(guī)定。 第六十八條 籌備業(yè)主大 會(huì)會(huì)議發(fā)生的費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主承擔(dān)，從管理費(fèi)中列支，經(jīng)費(fèi)的籌備、管理、使用按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。 第六十九條 業(yè)主委員會(huì)依照法定職責(zé)使用印章，違反印章使用規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 第七十條 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)委員違法作出的決定，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。 第七十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持和配合首次業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)、工作站或居委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 第七十二條 工作站或居委會(huì)應(yīng)定期向物業(yè)管理企業(yè)、 業(yè)主委員會(huì)詢問物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的情況，征求物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)社區(qū)建設(shè)的建議和意見。 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大事故、緊急事項(xiàng)或業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工作站、居委會(huì)報(bào)告，共商解決問題的辦法。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 29 頁 共 29 頁 第七十三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立定期溝通情況的制度，及時(shí)有效協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的問題。 第七十四條 區(qū)主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)初審、年審、考核評(píng)比以及審核調(diào)整物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)聽取居委會(huì)、工作站、街道辦的意見。 第七十五條 對(duì)違反物業(yè)管理法 律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的違法行為，由主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定予以處罰。 第七十六條 本辦法自公布之日起施行。