牛氣沖隊bpr學習成果匯報(ppt22)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2024-08-14 20:24本頁面
【導讀】小組名稱、使命、特色及難忘一刻。對本地網(wǎng)流程重組的整體印象和體會。結合小組中的一個本地網(wǎng)談BPR可能的突破、效果、難。有關網(wǎng)絡資源調配模塊的討論。實施的風險及需要的配套措施。之重大，道路之曲折。中國電信，五年創(chuàng)一流！與企業(yè)文化建設互動。本地網(wǎng)與上層銜接要順暢。截至2020年6月底，牛市本地網(wǎng)固定電話交換機。2020年業(yè)務收入，業(yè)務收入增長%，提供語音、數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務。已實施了五項集中，成立了大客戶服務的專門。和普通客戶的工作正在開展。重要性－－市場競爭的焦點和制勝點。必要性－－目前大客戶管理是企業(yè)流程的薄。利、義務及違約責任能否兌現(xiàn)，不同資源狀況下的開通時間縮短。SLA協(xié)議簽定和建立起完善的SLA運作機制。前后端的滿意率提高
【正文】 規(guī)則”（服務質量、數(shù)量、價格、響應時間）等 本流程中的 SLA是運用在前端和后端之間來進行規(guī)范和制約；是在統(tǒng)一主體下的兩個部門之間來簽定 使得內部信息透明度提高 SLA的定位是一個管理上的概念不是會計上的概念；是前后端之間的一個制約機制而不是要哪一方一定將所分攤的成本消化掉 19 網(wǎng)絡資源調配－實施后最主要的變化、效果或突破 （ 1）提高后端對前端的響應速度和支撐力度 （ 2）盤活存量，提高資源利用率 （ 3）強化了成本意識，提高投資效益 （ 4） 明晰前后端責任，實現(xiàn)風險共擔 （ 5）保證了前端的等級服務和差異化營銷 （ 6）提高內部信息透明度 20 網(wǎng)絡資源調配 —— 實施的風險及需要的配套措施 成本分攤及 KPI設置是否全面、合理直接影響到SLA的有效實施 SLA協(xié)議引申到本地網(wǎng)的內部前后端部門，協(xié)議雙方的權利、義務以及違約責任能否真正兌現(xiàn)，事關 SLA的成功實施 風險 配套措施 必須實事求是的設置部門成本分攤及有效的 KPI 必須有相關部門監(jiān)督 SLA的實施 必須有 IT系統(tǒng)的支撐 必須建立網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)，健全網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫 21 全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭用五年左右的時間，把中國電信建設成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團！ 22 謝謝各位！
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