【導(dǎo)讀】——通過本課程，您能學(xué)到什么？從現(xiàn)實(shí)情況來看，中國(guó)的企業(yè)中層一旦出現(xiàn)問題，整個(gè)企業(yè)都將面臨困境。而言之，中層的差距就是企業(yè)之間的差距；大而言之，中層的差距就是中國(guó)與世界的差距。北京全聚德是舉世聞名的中華老字號(hào)，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當(dāng)勞。全聚德創(chuàng)建于1864年。年的麥當(dāng)勞只有幾十年的歷史，2020年的營(yíng)業(yè)額卻高達(dá)400億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全聚德。國(guó)外企業(yè)到中國(guó)投資時(shí)，首先做的就是挖掘中方優(yōu)秀的中層人才。外國(guó)企業(yè)可以利用資金和財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)從中國(guó)企業(yè)挖走優(yōu)秀人才。隨著中國(guó)全面履行WTO各項(xiàng)義務(wù)和規(guī)定的。加入WTO三到五年之后，中國(guó)的眾多企業(yè)將會(huì)面臨一個(gè)更具威脅的生存環(huán)境。的現(xiàn)象正在上升，低成本、低層次的戰(zhàn)役愈演愈烈。中國(guó)企業(yè)自身存在的問題也是阻礙企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)敵之一。層，這是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)最為重要的課題。美國(guó)GE公司前總裁韋爾奇來中國(guó)訪問的時(shí)候，TCL總裁李東生請(qǐng)他預(yù)測(cè)企業(yè)十年以后的發(fā)展情況。

　　

【正文】 問題研究透徹后再選擇正確決策，而是做出了一項(xiàng)不尋常的舉動(dòng)：他要求雇員們選出五個(gè)在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都最有發(fā)言權(quán)的人作為代表來提意見。于是，員工們選出了自己的五人專家小組。邁克與這五名員工合作，做出了明智的決定。 員工們平均每天要作出百余個(gè)無法監(jiān)控的決策。無論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么強(qiáng)有力的管理者，你都不可能 插手所有的事情，不可能把握所有的細(xì)節(jié)。任何時(shí)候都不要認(rèn)為因?yàn)槟闶莻€(gè)管理者就能掌握一切。你是管理者的事實(shí)給了你分配任務(wù)時(shí)的權(quán)力 — 可以讓別人以你的名義為某事負(fù)責(zé)。通過把員工推到“駕駛座”上能夠進(jìn)行分權(quán)并且不動(dòng)聲色地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，這是建立忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神的辦法。 缺乏主見，被“馬屁精”與“小報(bào)告”牽著鼻子走 經(jīng)理人應(yīng)該具備較強(qiáng)的分析問題的能力，能對(duì)事情的真相做出敏銳的判斷。經(jīng)理人首先要能夠正確區(qū)分虛偽的奉承與真誠(chéng)的贊美。實(shí)際上，大多數(shù)人都喜歡被人奉承，但是應(yīng)該掌握好分寸。太多的奉承迎合會(huì)造成虛假的氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié) 與進(jìn)步有嚴(yán)重的阻礙作用。因此，經(jīng)理人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中建立正確的上下級(jí)關(guān)系，不要形成溜須拍馬的庸俗文化。 不管是在企業(yè)還是在生活中，向領(lǐng)導(dǎo)打“小報(bào)告”都會(huì)招致別人的厭惡?！靶?bào)告文化”容易在員工之間造成分裂效應(yīng)，形成多個(gè)小集團(tuán)，這將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)重內(nèi)耗。因此，經(jīng)理人不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)小報(bào)告文化，而應(yīng)該建立正常的信息通道，規(guī)定申訴、建議或報(bào)告的渠道，從而做到既全面了解問題，又能避免團(tuán)隊(duì)間關(guān)系惡化。 狂妄自大 部分中國(guó)企業(yè)家不注重學(xué)習(xí)以提高自身素養(yǎng)，但所講的話卻非?？裢?。為此，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出：“中國(guó)的企業(yè)家 不要目中無人，狂妄自大?！惫湃擞性疲骸坝袆t改之，無則加勉”，企業(yè)家們應(yīng)對(duì)此時(shí)常進(jìn)行反省。 企業(yè)家和經(jīng)理人不應(yīng)有自大情緒，要懂得謙虛，接受別人提出的合理化意見，要懂得腳踏實(shí)地，堅(jiān)定不移地朝著企業(yè)的戰(zhàn)略方向穩(wěn)步推進(jìn)。 【自檢】 請(qǐng)你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。 現(xiàn)代社會(huì)中人們的工作壓力越來越大，經(jīng)理在巨大的壓力下容易情緒化，對(duì)員工大聲責(zé)罵，而員工自殺的比例也有所提高。為此，歐美很多公司都專門開設(shè)了特殊的房間供員工們發(fā)泄情緒。 看完上面的信息后，你有什么體會(huì)？你對(duì)經(jīng)理人加強(qiáng)自身素養(yǎng)的修煉，以及理性管理有何建設(shè) 性的意見？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn)。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 參考答案 51 心胸狹窄，推過攬功 心胸狹窄、嫉賢妒能是一種典型的自私行為。如果害怕別人超過自己，害怕自己的 位置被別人取代，而對(duì)他人加以誹謗，這是惡意的嫉妒，會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生惡劣的影響。 經(jīng)理人要成就事業(yè)，必須有寬闊的胸懷。容人之度是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必備的基本素養(yǎng)。大家的意見是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源，如果每個(gè)經(jīng)理人都能夠虛心接受下屬的反面意見，都能成為下屬的知己，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系將變得越來越緊密，企業(yè)的成功與輝煌將指日可待。 【案例】 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息在此?！笨▋?nèi)基之所以能成為鋼鐵大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因?yàn)樗矣谌斡?比自己強(qiáng)的人?！鞍盐业膹S房、機(jī)器、資金全部拿走，只要留下我的人， 4 年以后我又是一個(gè)鋼鐵大王”，已經(jīng)成為世人皆知的名言。 中國(guó)的漢高祖劉邦本是個(gè)草莽英雄，大字不識(shí)幾個(gè)，但他推翻了秦朝，建立了漢王朝。談到自己的成功時(shí)他說，在謀略計(jì)劃方面，我的能力不如張良；在治理國(guó)家、掌握百姓、籌集糧餉方面，我的能力不如蕭何；在統(tǒng)帥百萬(wàn)軍隊(duì)、戰(zhàn)斗必勝、攻城必克方面，我的能力不如韓信。這三個(gè)人均為杰出人才，我能用之，就是我取得勝利的原因。 被稱為中國(guó)“夏伯陽(yáng)”的徐海東將軍，在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代曾多次從正職降為副職、從高職降為低職，每次變 動(dòng)他不僅愉快地服從組織決定，而且有幾次還主動(dòng)提出降職。如他在擔(dān)任二十五軍軍長(zhǎng)時(shí)，見到一位在中央紅軍中當(dāng)過師長(zhǎng)，進(jìn)過黃埔軍校分校，革命經(jīng)驗(yàn)比較豐富的同志，便主動(dòng)讓那位同志擔(dān)任軍長(zhǎng)，自己當(dāng)副軍長(zhǎng)。為此，他曾說過：“我這個(gè)人打仗有癮，走路有癮，過去喝酒也有癮，就是沒有官癮?！? 貝爾是電話的發(fā)明人，還是美國(guó)當(dāng)代著名大實(shí)驗(yàn)室 — 貝爾實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始人。貝爾的成功也在于他敢任用比自己能力強(qiáng)的人。他深知自己在經(jīng)營(yíng)管理方面并非強(qiáng)手， 1879 年 7 月 1 日，他聘請(qǐng)西奧多維爾出任貝爾公司（原美國(guó)電話電報(bào)公司的前身）的總經(jīng)理。維爾的經(jīng)營(yíng) 管理是非常出色的，僅在用人方面，他認(rèn)為：要達(dá)到自己的目標(biāo)，必須爭(zhēng)取群眾，公司能否穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)鍵在接班人和領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)上。他把精力放在對(duì)下屬的訓(xùn)練和培養(yǎng)上，只在制定戰(zhàn)略決策時(shí)才插手，其他的就放手讓別人去干。他心胸寬廣，從不計(jì)較個(gè)人的名利，對(duì)反對(duì)過他的人也是寬厚相待，不擺架子，總能認(rèn)真地聽取別人的意見，鼓勵(lì)下屬提出不同意見。在維爾的出色領(lǐng)導(dǎo)下，貝爾公司起死回生，打敗了西部聯(lián)合電報(bào)公司的進(jìn)攻，資本由 1878 年的85萬(wàn)美元增長(zhǎng)為 1885 年的 6000 萬(wàn)美元。如果不用維爾這樣的強(qiáng)手，貝爾公司的命運(yùn)也許就是另一種情況了。 不會(huì)正確地開展異性管理與上級(jí)管理 每個(gè)公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)都有男性和女性，異性管理是所有企業(yè)在管理過程中必須面對(duì)的事實(shí)。就男性主管而言，可能更適合管理男人，而不適合管理女人。中國(guó)的傳統(tǒng)文化觀念決定了男性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女性下屬普遍不信任的現(xiàn)象。 很多男性主管認(rèn)為：女性下屬要談戀愛，要結(jié)婚，又要生孩子，精力有限，所以不能委以重任。有的甚至認(rèn)為女人多的地方是非多，因而不愿意管理女性下屬。這些觀念是錯(cuò)誤的，企業(yè)的主管應(yīng)該尊重男女平等的權(quán)利。主管對(duì)所有的下屬應(yīng)該做到用一個(gè)尺度來衡量，應(yīng)該以誰(shuí)適合完成 這個(gè)任務(wù)為前提，而不是以男女性別為前提。 男性主管與女性下屬之間進(jìn)行交流的過程中，一定要注意適度。一些世界優(yōu)秀的企業(yè)都反對(duì)公司內(nèi)部的男女員工談戀愛。越來越多的企業(yè)開始排斥辦公室緋聞，“辦公室情文化”逾越了正常的同事文化。從這個(gè)角度來講，企業(yè)對(duì)于辦公室戀情應(yīng)該采取否定的態(tài)度。 【自檢】 請(qǐng)你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。 在辦公室中，男性上級(jí)和女性下屬之間出現(xiàn)是非恩怨的情況是令人擔(dān)憂的。有一些女下屬喜歡對(duì)男上司表現(xiàn)出體貼入微之情，如幫忙整理桌子，打掃衛(wèi)生，或者當(dāng)男上司走進(jìn)辦公室時(shí)，女下屬走上去幫助上司脫上衣 。 你認(rèn)為男性上司與女性下屬過分親密會(huì)有什么不良后果？如果你是辦公室主管，當(dāng)你遇到這種情況時(shí)，你會(huì)如何處理？請(qǐng)結(jié)合本講內(nèi)容，簡(jiǎn)要闡明你的觀點(diǎn)。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 52 所謂上級(jí)管理，是指下級(jí)對(duì)上級(jí)關(guān)系的處理。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的中層干部常常會(huì)遇到這樣的困擾：上級(jí)催促，下級(jí)不理解，中層干部在中間做夾心餅干。實(shí)際上這說明企業(yè)的中層管理者在上級(jí)管理和下級(jí)管理方面出現(xiàn)了失誤。 作為中層管理者，不僅要對(duì)自己的下屬員工進(jìn)行有效的管理，還應(yīng)該與自己的上級(jí)作互動(dòng)與溝通。經(jīng)理人應(yīng)該改變被動(dòng)的工作狀態(tài)，主動(dòng)與企業(yè)更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)交流意見，將上級(jí)管理和下級(jí)管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 績(jī)效黑洞：?jiǎn)T工消極行為 員工消極行為的表現(xiàn) 當(dāng)經(jīng)理人對(duì)下屬失去了有效的監(jiān)控后，很多員工 往往會(huì)產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為遲到、早退、時(shí)常請(qǐng)假、牢騷抱怨增多、散布消極言論、對(duì)工作敷衍了事等。這些員工的消極行為會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)，形成可怕的績(jī)效黑洞。 消除績(jī)效黑洞的措施 為了消除員工消極行為造成的績(jī)效黑洞，就必須提高員工的工作積極性，最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。因此，經(jīng)理人應(yīng)注意采取以下措施： 消除績(jī)效黑洞就要建立完善的績(jī)效管理體系，理順績(jī)效管理的流程，明確績(jī)效管理的目標(biāo)，建立必要的績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)制度和考核評(píng)價(jià)制度。通過理順績(jī)效管理的流程，讓員工明確自己的績(jī)效目標(biāo)，明確自己的職責(zé)所在，進(jìn)而確立奮斗目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)；通過面談指導(dǎo)，管理者應(yīng)幫助員工清除績(jī)效障礙，改進(jìn)和提高績(jī)效水平，提升員工的自我管理意識(shí)和能力，幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到公司發(fā)展的要求。 經(jīng)理人需要在平時(shí)認(rèn)真觀察并記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成系列化的文檔，對(duì)于比較典型和重大的事件還應(yīng)該請(qǐng)員工簽字認(rèn)可，以便形成績(jī)效考核經(jīng)常性的文字資料，使績(jī)效考核有據(jù)可依，有據(jù)可察。 經(jīng)理人應(yīng)及時(shí)地將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，包括積極的表現(xiàn)和消極 的表現(xiàn)，尤其注意針對(duì)消極表現(xiàn)所進(jìn)行的負(fù)面反饋。通過持續(xù)不斷的反饋可以使員工正確認(rèn)識(shí)自己的不足，不斷調(diào)整與改進(jìn)，使自己更好地適應(yīng)公司的要求。 同樣，正面的反饋也很重要，員工喜歡聽到上司對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)，經(jīng)理人將員工的成績(jī)告訴員工能激勵(lì)員工的進(jìn)取心，鼓舞員工士氣，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。 所謂領(lǐng)導(dǎo)力模型，就是領(lǐng)導(dǎo)者的考核評(píng)價(jià)體系。通過建立領(lǐng)導(dǎo)力模型，明確經(jīng)理人的職責(zé)權(quán)限，將經(jīng)理人的責(zé)權(quán)利很好地統(tǒng)一起來，使經(jīng)理人的管理行為更加科學(xué)規(guī)范，更符合現(xiàn)代管理理念的要求，使經(jīng)理人認(rèn)真地承擔(dān)自己的 責(zé)任。 【本講小結(jié)】 管理是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種特殊的職業(yè)與工作。職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)特殊的群體。要?dú)w屬于這個(gè)群體，成為這個(gè)群體中稱職的一員，就必須具備相應(yīng)的素質(zhì)、屬性、特征，并鑄造相應(yīng)的自我內(nèi)涵。由于思想和思維存在問題而導(dǎo)致經(jīng)理人的內(nèi)傷，這種情況需要引起經(jīng)理人的重視。 經(jīng)理人必須保證對(duì)員工心理狀況的監(jiān)控，成為員工積極心理狀態(tài)的建設(shè)者。如果忽視了員工的心理狀態(tài)，員工往往會(huì)在工作過程中表現(xiàn)出消極的語(yǔ)言和行為，形成績(jī)效黑洞，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 6 講 素養(yǎng)與執(zhí)行篇 【本講重點(diǎn)】 建立贏的文化與精神 建立贏的文化與精神 標(biāo)桿管理 企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)執(zhí)行體系的建設(shè)至關(guān)重要。管理者可以通過建設(shè)企業(yè)文化來推進(jìn) 企業(yè)的管理，建立贏的文化與精神。為了用文化的力量訓(xùn)練、熏陶員工，讓他們有積極性，首先要找到一個(gè)目標(biāo)作為標(biāo)桿。然后，找到自身與標(biāo)桿之間的差距，制定內(nèi)部的競(jìng)賽規(guī)則，讓自己朝著那個(gè)標(biāo)桿一步一步前進(jìn)。 【案例】 走進(jìn)遠(yuǎn)大集團(tuán)公司的大門，你就能感受一種撲面而來的文化的力量。無論是標(biāo)語(yǔ)，還是修剪得非常整齊的花草以及屹立在花草里面的偉人塑像，包括杰克韋爾奇、居里夫人、毛澤東等，都給人一種很強(qiáng)的震撼感。企業(yè)需要文化的力量。遠(yuǎn)大一枝獨(dú)秀，不斷前進(jìn)的奧秘在哪里？遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁說了一句話：“很多企業(yè)都盯在營(yíng)銷、盯在生產(chǎn)、盯在 產(chǎn)品上，而我們企業(yè)是盯在建立一個(gè)大的人文社區(qū)、文明社區(qū)上。這個(gè)理想非常遠(yuǎn)大，是一種道德提升，是文化的力量讓它提升。” 很多企業(yè)都可以把遠(yuǎn)大集團(tuán)當(dāng)作自己的標(biāo)桿，然后找到自身與標(biāo)桿之間的差距，制定內(nèi)部的競(jìng)賽規(guī)則，使自己朝著標(biāo)桿一步一步前進(jìn)。 建立競(jìng)賽規(guī)則，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 讓員工參與競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)員工工作熱情、工作積極性、創(chuàng)造性和潛能的有效手段之一。企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注意在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立競(jìng)賽的規(guī)則，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，通過精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，最大程度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。 做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì) 有激情 才有創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝篮图?lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最重要的核心是如何去激發(fā)員工，提高員工的干勁。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力做一個(gè)有激情的領(lǐng)導(dǎo)，能夠帶領(lǐng)一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)走向成功。 國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)依然停留在金錢刺激上，而國(guó)外企業(yè)已經(jīng)將人性化的激勵(lì)手段運(yùn)用到相當(dāng)?shù)母叨?。例如，杰克韋爾奇表?yè)P(yáng)人的時(shí)候永遠(yuǎn)都不含糊，他會(huì)把自己對(duì)下屬的贊賞體現(xiàn)到自己的行為上：他會(huì)非常熱情地與員工擁抱。 第 7 講 執(zhí)行篇（上） 【本講重點(diǎn)】 管理者高效執(zhí)行的六大關(guān)鍵核心（一） 管理者高效執(zhí)行的六大關(guān)鍵核心 (一 ) 打造 員工理念與行為的組織忠誠(chéng) 總經(jīng)理的執(zhí)行能力是“人治”，制度的執(zhí)行能力是“法治”?！叭酥巍笔抢谩澳苋恕?，蘊(yùn)含的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”；“法治”則是追求制度執(zhí)行，蘊(yùn)含的哲學(xué)思想是：人是一定會(huì)犯錯(cuò)的，所以要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。 真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織程序來約束違規(guī)行為，或者用內(nèi)在文化改變行動(dòng)觀念。 許多企業(yè)曾經(jīng)依靠“能人”獲得了迅速發(fā)展，但如果要做到基業(yè)長(zhǎng)青，就必須由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，用制度文化來規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向，做 到“制度第一，能人第二”。因此，企業(yè)在管理進(jìn)入到新階段時(shí)，就必須改變自身的文化取向，以求得可持續(xù)發(fā)展。 對(duì)組織目標(biāo)的忠誠(chéng)與行為密不可分。建立優(yōu)秀的企業(yè)與營(yíng)造溫馨的家庭相似，要嚴(yán)格關(guān)注行為與目標(biāo)忠誠(chéng)度的關(guān)系。 有效的承諾能夠規(guī)范自己的行為，使之與組織目標(biāo)保持緊密的一致性，這對(duì)管