赤壁豐業(yè)盛世營銷配合物業(yè)管理方案ppt-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-05 17:05本頁面
【導(dǎo)讀】環(huán)境營造與CIS應(yīng)用。與赤壁印象之比較。豐業(yè)盛世項(xiàng)目是豐業(yè)公司走出重慶的。該樓盤位于湖北省赤壁。本方案僅針對(duì)豐業(yè)盛世營銷中。通過一系列管理活動(dòng)，使人——物業(yè)管理員工和客戶，核心價(jià)值觀等理念的宣講；護(hù)及制止部分客戶在噴泉邊上的不安全行為；安防班調(diào)整至8人，總?cè)藬?shù)調(diào)整至18人。公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)程序。管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。情況，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉?yīng)及時(shí)記錄上報(bào)。室內(nèi)設(shè)施、物品整齊清潔。在打掃過程中，嚴(yán)禁翻閱私人文件及物品。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不外漏。境適當(dāng)調(diào)整澆水次數(shù)。正確使用各種清潔工具，工具使用完后需清洗干凈并按指定的地點(diǎn)放好。好防火、防盜工作。積極協(xié)助其他崗位工作，認(rèn)真完成其它臨時(shí)性工作任務(wù)。并行躬身禮，同時(shí)目光正式業(yè)戶面部，面帶微笑；戶示意后方可接觸物品；如遇衣冠不整或可疑人員進(jìn)入時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理；并示意司機(jī)將車開到停車處；語氣要柔和，不可生硬，并要伴隨指引的動(dòng)作。
【正文】 域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。同時(shí)準(zhǔn)備好茶具、飲品等所需物品，及時(shí)為客戶提供需求。 客戶到來后，根據(jù)客戶需求，接待員將制作準(zhǔn)備好的飲品和飲具等依次擺放在托盤內(nèi)（托盤須潔凈、無破損、無水跡、無污漬）。 接待員上茶水時(shí)須按尊者為先（公司買房客戶）、老人為先（家庭買房客戶）、兼顧女士?jī)?yōu)先的原則，從客人右側(cè)將茶水倒入杯中，只須到入杯中的 8分滿即可，同時(shí)四指并攏，手心向上用手示意并請(qǐng)客人慢慢飲用。 接待過程中應(yīng)注意觀察，客戶杯中飲料剩 1/3時(shí)，上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料； 客戶離開后，及時(shí)對(duì)杯具進(jìn)行清洗消毒，同時(shí)更換煙缸。 協(xié)助營銷做好客戶日常接待，做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。 熟悉區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施與使用功能，同時(shí)掌握公司相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，為客戶提供良好信息平臺(tái)。為客戶提供一般物品（非貴重物品）存放場(chǎng)地及保管手續(xù)。 熟悉區(qū)域內(nèi)的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)。 管理運(yùn)作 ? 建立記錄表格體系 檢查表格： 安防班表格： 保潔組表格： 安業(yè)物業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄表 . d oc物業(yè)部員工月度考核 ls交接班記錄表 . d oc 來訪人員登記表 .doc 巡邏簽到表 .d oc洗手間定時(shí)清潔表. d oc周期性保潔工作表. d oc資源管理 ? 人員管理 制定培訓(xùn)方案 培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)估 資源管理 ? 績(jī)效考核 執(zhí)行公司績(jī)效考核方案 制定崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 填寫績(jī)效考核表 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù) 與員工面談 按照權(quán)重計(jì)算分?jǐn)?shù) 確定月度績(jī)效分 資源管理 ? 物料管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度及流程； 美好愿景 ? 共同攜手打造赤壁標(biāo)桿物業(yè)品牌，樹立豐業(yè)房地產(chǎn)高端形象！ ? 爭(zhēng)做赤壁第一！ 與赤壁印象之比較 優(yōu)勢(shì)： 樣板房管理： 赤壁印象樣板房無人值守，客戶看房?jī)H營銷顧問帶領(lǐng)； 豐業(yè)樣板房安排一名保潔員、一名安防員共同值守，給客戶一種尊崇的享受； 沙盤衛(wèi)生： 豐業(yè)沙盤衛(wèi)生明顯優(yōu)于赤壁印象 。 弱勢(shì)： 服裝： 赤壁印象禮儀崗身著武警服，與普通巡邏崗明顯區(qū)分開，接待崗服裝類則似空姐服裝，顯得氣勢(shì)比較足；豐業(yè)安防員服裝未區(qū)分，顯得比較單調(diào)，氣勢(shì)不夠。 結(jié)束語 謝謝觀看！
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