銀保網(wǎng)點(diǎn)期交售后服務(wù)17頁ppt-銀行保險(xiǎn)-資料下載頁
2025-08-05 16:24本頁面
【導(dǎo)讀】生，武漢大學(xué)金融專業(yè)研究生。16年保險(xiǎn)工作經(jīng)歷。與產(chǎn)品組合培訓(xùn)班。部麥肯錫項(xiàng)目小組成員。銷企劃、管理、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)解決撤單、退保、及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。公司資訊及信息的及時(shí)傳遞：鶴卡等。消除柜面后顧之憂：專業(yè)知識強(qiáng)，獨(dú)立解決突發(fā)事件的能力。化解網(wǎng)點(diǎn)“不良”情緒。及時(shí)承認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)的正確觀點(diǎn)。服務(wù)并不意味卑躬屈膝。服務(wù)更需要發(fā)揮個(gè)人的魅力。自己因?yàn)槿f不得已，進(jìn)行過不規(guī)范的宣傳或誤導(dǎo)。有網(wǎng)點(diǎn)會主動(dòng)向你要過投保單、宣傳資料等。對客戶的抱怨，你主動(dòng)幫網(wǎng)點(diǎn)解釋說明過。因?yàn)樽约旱乃绞?，偶爾擅自關(guān)掉手機(jī)。保單送達(dá)前，自己一般沒有進(jìn)行復(fù)核。對網(wǎng)點(diǎn)主要人員的重要紀(jì)念日，一般無需表示。同業(yè)公司的客戶經(jīng)理服務(wù)比我們領(lǐng)先。我們有時(shí)對服務(wù)感到疲憊、消極或視而不見
【正文】 ?服務(wù)需要無疵點(diǎn) ?服務(wù)更需要發(fā)揮個(gè)人的魅力 ?服務(wù)需要持之以恒 網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的要點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn) ? 自己因?yàn)槿f不得已，進(jìn)行過不規(guī)范的宣傳或誤導(dǎo) ? 有的網(wǎng)點(diǎn)不時(shí)地對我們銀保部的工作感到遺憾 ? 有網(wǎng)點(diǎn)會主動(dòng)向你要過投保單、宣傳資料等 ? 對客戶的抱怨，你主動(dòng)幫網(wǎng)點(diǎn)解釋說明過 ? 因?yàn)樽约旱乃绞拢紶柹米躁P(guān)掉手機(jī) ? 保單送達(dá)前，自己一般沒有進(jìn)行復(fù)核 ? 在保單送達(dá)時(shí)效上，與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行過討價(jià)還價(jià) ? 對網(wǎng)點(diǎn)主要人員的重要紀(jì)念日，一般無需表示 ? 同業(yè)公司的客戶經(jīng)理服務(wù)比我們領(lǐng)先 ? 我們有時(shí)對服務(wù)感到疲憊、消極或視而不見 檢視我們的服務(wù)
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