【導(dǎo)讀】在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店工程維修及人員的管理工作。保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。的預(yù)防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。嚴格控制維修費用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。劃，并嚴格實施。生火災(zāi)時給消防人員提供幫助。提出自己的建議并保證計劃按規(guī)定的要求和規(guī)范按時完成。做好防范小動物的工作，確保安全運行。吃零食，嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。１、遵守操作規(guī)程及酒店規(guī)章制度。

　　

【正文】 、部門全體員工必須遵守勞動紀律和作息時間；嚴格執(zhí)行酒店一切規(guī)章制度；上班應(yīng)提前到崗，在部門簽到本人填寫到崗時間，作好當(dāng)日工作準備，不得遲到，按時上下班，不得提前離崗。 考勤統(tǒng)一由部門負責(zé)，不得瞞假，考勤員對考勤記錄進行詳細說明。 員工補休，必須交納手續(xù)（附在考勤表后），請假一天以內(nèi)，由主管批準，無手續(xù)不得先休后補，（如有急事請一天的補休，一定要電話或托人說），違者視為曠工。 員工請事假，必須交納請假報告，按酒店總經(jīng)辦規(guī)定，請假天一天由部門主管批準，三天內(nèi)總經(jīng)辦批準，三天以上由總經(jīng)辦報總經(jīng)理批準，不假離崗，按曠工處理。 員工請病假，事前經(jīng)主管同意，休假前出據(jù)手續(xù)給考勤員，并附在考勤表后，方可病休（急病可打電話、托人請假，事后出據(jù)手續(xù)），上述條件不具備者，按曠工處理。 二、處理方法 按照酒店相關(guān)制度嚴格執(zhí)行，在此基礎(chǔ)上部門還要從月獎、年終獎考慮此因素扣獎 考勤每月日上交人事部（行政部）。 八、維修工作人員進入客區(qū)管理制度 進入樓層維修必須著規(guī)定的工作服及工號牌，持維修工作單隨樓層服務(wù)員進入客房。 進入客房維修，須經(jīng)客人同意 后方可進行，工作完畢后須經(jīng)樓層服務(wù)員檢查后方可離開。 維修人員進入客房工作時不得翻看客房用品和客人物品。 維修人員不得在工作場所及客用區(qū)域內(nèi)吸煙。 維修人員操作時須愛護客房的設(shè)備設(shè)施，如有破損及弄臟，自負其責(zé)。 維修人員要保證工作質(zhì)量，有遺留問題要及時解決。 維修工具不得堆放在樓層。 工作完成之后，立即返回工程部待命，嚴禁在樓層或服務(wù)區(qū)與服務(wù)員聊天。 進房時如無服務(wù)中同行，要先按門鈴，敲門，如無瓜，方可用磁瞳（鑰匙）開門，如房間有客人時，要說：您好，對不起，你房間 XX 東西壞了，可 否準許進行維修：工作完畢后要說：打憂您了，對不起，再見！ 進入客房需要求鞋套及帽子（頭發(fā)掉），施工后確認現(xiàn)場的還原 。并請樓層主管會同查驗完成。 九、節(jié)能降耗總則 本總則是酒店節(jié)能降耗總領(lǐng)，各部門根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的細則； 一、各營業(yè)區(qū)域根據(jù)季節(jié)變換及經(jīng)營情況部門所掌握制定相應(yīng)的開關(guān)燈時間，啟停空調(diào)時間； 二、酒店員工應(yīng)樹立“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”的節(jié)能意識； 三、非經(jīng)營（客用）區(qū)域嚴格控制熱水供應(yīng)時間，嚴禁用熱水洗衣； 四、各部門根據(jù)經(jīng)營和使用情況嚴禁所有設(shè)備“大馬拉小車”的狀態(tài)； 五、各部門所在 區(qū)域的所有設(shè)施設(shè)備屬該部門管理和控制； 六、所有能源部門使用的熱源、光源、水、電、油等能源將以計入營 業(yè)成本的方式予以分清； 七、前廳部在出售客房時一定要考慮能耗等方面協(xié)商房價和分布客房。 十、員工工作守則 要樹立一切為了客人，一切服務(wù)于經(jīng)營的思想，明確酒店工程部管理的物殊性，時時處處以讓客人方便為出發(fā)點； 要具備為搞好酒店服務(wù)，為其他部門填石鋪路的思想； 要力求一專多能； 要有整體觀念，同事之間協(xié)調(diào)配合，互相支持搞好設(shè)備運行及保養(yǎng)工作； 要明確管理程序，員工在工作中產(chǎn)生疑難時，首先請示所 在崗位的熟練人員； 要有整體現(xiàn)任感，任何人發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題，都要及時報告有關(guān)人員處理； 每項工作完畢，都要做到工完場清； 要以防為主，為求使設(shè)備突發(fā)事故減小到最低限度； 要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，確保維修工作高質(zhì)量； 設(shè)備發(fā)生故障，要立即組織修理，能不過夜的工作應(yīng)全力解決； 1要注意節(jié)能、節(jié)約，物盡其用，修舊利廢，降低酒店成本； 1要以自修自主做為主，非技術(shù)能力達不到或任務(wù)過于緊迫而影響服務(wù)的； 1維修時間安排盡量在客人外出或避開客流高峰維修； 1上班時間及工作場地不做與工作 無關(guān)的事情； 1服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)酒店員工。 十一、維修人員守則 基本了解酒店范圍內(nèi)的機器和電器設(shè)備的特點、性能、操作方法及其工作原理，以便進行維修； 發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題，應(yīng)作出分析，利用儀器檢查出故障原因所在，確定處理辦法，進行維修，如屬人為造成的故障應(yīng)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報； 經(jīng)常在使用部門的人員聯(lián)系，了解設(shè)備運行情況，以便及時有針對性地進行維修； 遵守安全規(guī)范，維修必須按照安全規(guī)程進行操作，如有違反者，造成事故應(yīng)由其負責(zé)； 在各樓層維修設(shè)備時，如現(xiàn)場不能修復(fù)的，應(yīng)向客人解釋，不得與客人 發(fā)生沖突； 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉設(shè)備原則，掌握維修方法，保質(zhì)保量完成每一項維修工作，做到不留尾巴； 維修完成后要注意清理場地，未清理現(xiàn)場不得離開。 十二、電腦房工作守則 遵守程序與數(shù)據(jù)維護分開的原則，不干預(yù)使用部門的管理，除系統(tǒng)問題和操作問題及日常維護外，不直接與操作員發(fā)生關(guān)系，除系統(tǒng)開發(fā)員指定的數(shù)據(jù)庫和字段外，嚴禁手工修改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)； 對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時維護，保證系統(tǒng)的安全和可靠運行； 對酒店內(nèi)局域網(wǎng)和單機進行定期查和日常維護； 對每次系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及解決辦法做好詳細的記錄； 對酒店內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)及單機系統(tǒng)的運行和安全全權(quán)負責(zé)，對系統(tǒng)經(jīng)常進行殺毒等技術(shù)處理； 嚴格職業(yè)道德，對酒店內(nèi)和經(jīng)營數(shù)據(jù)維護工作需要外，其余嚴禁查閱和外傳，嚴禁運用維護權(quán)限各種數(shù)據(jù)； 經(jīng)常與公安機關(guān)保持聯(lián)系，一經(jīng)得到公安機關(guān)有關(guān)安全病毒等方面的通知，應(yīng)立即采取相應(yīng)的技術(shù)措施； 負責(zé)對酒店內(nèi)所有電腦操作員的培訓(xùn)和監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡意破壞系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的人員立即上報； 每天通過網(wǎng)管軟件檢查各操作點有無異常運行情況，檢查各收銀點下班是否正常關(guān)機或已經(jīng)退出系統(tǒng)，以免影響夜審工作的正常進行； 每天早上從服務(wù) 器（酒店管理系統(tǒng)）下載備份數(shù)據(jù)； 1根據(jù)酒店經(jīng)營需要對 VCD 系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)容進行增減； 1 完成上級交辦的其他任務(wù)。 十三、 工程部獎懲條例 為了規(guī)范工程部內(nèi)部管理，加強員工組織紀律性，結(jié)合工程部實際，特制定如下獎懲制度： 一、獎勵除《員工手冊》規(guī)定的獎勵以外，本部門將作如下規(guī)定： 對晨會上各部門經(jīng)理表揚三次的員工給予獎勵制度 10 元； 對客人提出表揚的員工一次性獎勵 10元； 節(jié)能降耗提出合理化建議獎勵 10元； 對工程部管理提出合理化建議獎勵制度 10 元； 二、處罰除《員工手冊》規(guī)定的處 罰以外，本部門將還作如下規(guī)定： 違反操作規(guī)程造成設(shè)備設(shè)施損壞的按設(shè)備造價賠償，工程部處以罰款 10200 元，情節(jié)嚴重者將提交總經(jīng)辦處理； 遲、早退出 30 分鐘以內(nèi)，罰款 10 元； 曠工一次罰款 50 元； 接聽電話語言不規(guī)范一次罰款元； 工具私自外借罰款式 10 元； 維修材料占為已有罰款 100 元； 值班員工不按規(guī)定開關(guān)燈和門罰款 10元； 客人投訴一次罰款式 100 元； 進客房維修不按規(guī)程一次罰款 10元； 值班經(jīng)理查到一次違規(guī)情況罰款項 20 元； 1嚴格維修程序，如造成材料浪費 等現(xiàn)象除按材料成本賠償外，罰款 10元。 十四、工程部員工責(zé)任書 甲方： 乙方： 為了加強工程部內(nèi)部管理，做到“人盡其才，各有其事”。根據(jù)甲、乙雙方共同協(xié)商，特簽定如下責(zé)任書： 一、乙方嚴格遵守酒店及甲方所有的規(guī)章制度，如有違反，除承擔(dān)酒店及甲方的處罰外，還要承擔(dān)甲方責(zé)任人所承擔(dān)的酒店方的責(zé)任。 二、乙方對甲方劃定的設(shè)施設(shè)備責(zé)任項目（見附表）負全權(quán)責(zé)任，對設(shè)施設(shè)備維護，清潔保養(yǎng)不力造成損失，由乙方負責(zé)，且承擔(dān)甲方責(zé)任人所承 擔(dān)的酒店方的責(zé)任，如果設(shè)施設(shè)備損壞后不及時維修，給酒店正常經(jīng) 營造成損失的，由乙方負責(zé)，且承擔(dān)甲方責(zé)任人所承擔(dān)的酒店方的責(zé)任。 三、乙方在工作中嚴格按照各工種國家頒布的安全規(guī)范和酒店及甲方規(guī)定的操作規(guī)程執(zhí)行，如有違反造成的自身傷亡事故，甲方不負責(zé)任。如給客人、員工和設(shè)施設(shè)備本身造成的安全責(zé)任事故，由乙方負責(zé)賠償，并承擔(dān)甲方責(zé)任人所承 擔(dān)的酒店方的責(zé)任。 四、本責(zé)任書從雙方簽字之日起生效。 甲方： 乙方： 年 月 日