【導(dǎo)讀】中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。下面就在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的。疑難問(wèn)題，做逐一論述。元洲裝飾公司自1997年成立以來(lái)，堅(jiān)持以現(xiàn)代、時(shí)尚、親和的。工、產(chǎn)品和服務(wù)。性、合理性和前瞻性在裝飾行業(yè)中引發(fā)了一場(chǎng)變革。但是，我可以告訴您，元洲公司的優(yōu)。勢(shì)在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。元洲公司下屬設(shè)計(jì)。已經(jīng)超過(guò)兩千人，目前正在施工的工程有1200多處。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使元洲公司在客戶(hù)心目中具。量評(píng)定的；元洲公司擁有上述兩種資質(zhì)。由于元洲公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了二級(jí)建筑。家裝行業(yè)中所謂的“四大小龍”，其實(shí)就是指。由于元洲公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我。們的客戶(hù)資源非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽訂裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，

　　

【正文】 臥房系列：如入墻式衣柜、兒童家具 餐廳系列：如酒柜、餐桌 書(shū)房系列：如收柜、書(shū)桌 起居室系列：如電視柜、鞋柜 儲(chǔ)藏室系列：步入式衣帽間、一字形衣柜 沙發(fā)系列：如沙發(fā)、 型材門(mén)類(lèi)： 隔斷 壁柜門(mén) 12 家具主要使用的板材有哪些？什么品牌？ 答：元洲家具使用的板材均用三聚氫胺飾面板，內(nèi)部基材是刨花板。三聚氫胺飾面板耐磨度高，刨花板不易變形。 厚度為 12mm、 18mm或 25mm厚。 品牌有：露水河 —— 吉林產(chǎn)、明光 —— 、華林 —— 1 衣帽間可以做成與吊頂嚴(yán)絲合縫嗎？ 答：不可以。因?yàn)橐鹿褡铐敹藨?yīng)與頂棚留 5cm的距離以便于安裝人員安裝。 13 衣帽間安裝現(xiàn)場(chǎng)需具備什么條件？ 答：地面全部處理完畢，墻面全部處理完畢。 13 衣帽間后背板是免費(fèi)提供的，還是需要單獨(dú)收費(fèi) ？ 答： 3mm單飾面的背板是免費(fèi)的，一般不建議使用，因?yàn)樽冃翁貏e嚴(yán)重，其他背板一般使用 9mm背板，價(jià)格為 85元 /平米。 13 衣帽間后背板的顏色與門(mén)板的顏色一定是相同的嗎？ 答：不一定。公司目前做衣柜的板材編號(hào)中有三種后背板并非與側(cè)板相同顏色，有的是近色，有的是反差較大的顏色。 13 衣帽間的價(jià)格是如何計(jì)算的？ 答：衣柜價(jià)格按展開(kāi)面積 220元 /平米 13 衣帽間的報(bào)價(jià)中包含的項(xiàng)目有哪些？ 答：含有板材、運(yùn)輸、安裝。 13 衣帽間的側(cè)板最高能做多高？ 答：大部分的板材最高可以做 ，只有米蘭白楓一種板材可以做到 米。 超過(guò)上述規(guī)定高度后必須做成兩節(jié)。 13 衣帽間報(bào)價(jià)中不含的五金有哪些？ 答：抽屜滑軌、領(lǐng)帶架、褲架、拉手、穿衣鏡、升降衣架、拉籃等五金都需要單獨(dú)收費(fèi)。 13 元洲衣帽間的突出賣(mài)點(diǎn)是什么？ 答：以人為本，個(gè)性化的設(shè)計(jì)。合理的分區(qū)，齊全的功能，為客戶(hù)打造一個(gè)完美的儲(chǔ)物空間。 13 壁柜門(mén)的材質(zhì)有哪些？ 答：所使用的為鋁鎂鈦合金，分為 A系列（壁柜門(mén)） B系列（隱框門(mén)、折疊門(mén)） C系列（隔斷門(mén)） 1 壁柜門(mén)所配的玻璃有哪些？報(bào)價(jià)是根據(jù)玻璃表面處理不同，價(jià)格不同嗎？ 答：有普通玻璃、工藝玻璃、特殊玻璃，根據(jù)玻璃不同價(jià)格也不同。 14 壁柜門(mén)最高可做多高？ 答：最高可以做到 3米，通體鏡面可以直接 3米，其他材料通體只可以做到 ，加分割條可以做到 3米。 14 異型壁柜門(mén)可以做嗎？ 答：不可以做。 14 元洲家具同市場(chǎng)上其它家具有何區(qū)別？ 答： 1）、元洲家具可提供上門(mén)測(cè)量服務(wù)； 2）、設(shè)計(jì)師可以提供各客戶(hù)各種“生活方式”而不單純是產(chǎn)品（如：設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)客戶(hù)的儲(chǔ)物習(xí)慣及數(shù)量，給客戶(hù)推薦最合理的儲(chǔ)藏方式） 3）、在某種程度上可以與其它的家居產(chǎn)品形成統(tǒng)一。 4）、家具和櫥柜產(chǎn)品您可以和我們的一位家居設(shè)計(jì)師 14 板式家具同實(shí)木家具相比哪一個(gè)更好呢？ 答：二者各有各的 優(yōu)點(diǎn)。 從造型上來(lái)說(shuō)，實(shí)木家具給人一種穩(wěn)重、懷舊的感覺(jué)，同時(shí)也是雍容華貴的代名詞，另外，純實(shí)木家具的價(jià)格昂貴，易開(kāi)裂變形；同時(shí)，現(xiàn)今市場(chǎng)上存在好多廠家用大芯板及物理性能差的木材來(lái)冒充名貴實(shí)木進(jìn)行加工家具，因此，在選購(gòu)此類(lèi)家具產(chǎn)品時(shí)要咨詢(xún)清楚。 而板式家具簡(jiǎn)潔、明快的色彩、線(xiàn)條是很多年青人的最?lèi)?ài)。 從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，板式家具采用連接件連接，搬運(yùn)、安裝較為方便快捷。 材料的各方面物理性能優(yōu)良，可以選擇不同的飾面方式，使產(chǎn)品表現(xiàn)更加豐富，而且價(jià)格相對(duì)便宜。 （四）外主材部分 ■潔具類(lèi)、五金掛件類(lèi) 14 我們?cè)谶x擇座廁時(shí)首 先注意什么呢？ 答：與現(xiàn)場(chǎng)工人確定所用潔具的坑距?？泳嗟臏y(cè)量是下水孔中心點(diǎn)到墻面（貼磁磚后）的尺寸，如未貼磁磚可留 23毫米余量。 坑距地排： 305/400mm，一般情況下浮動(dòng)在正負(fù) 20mm。 墻排：有很多種，看廠商資料。 14 浴缸的分類(lèi)及各自特點(diǎn)？ 答：浴缸根據(jù)材質(zhì)主要分為鑄鐵浴缸、亞克力浴缸、鋼板搪瓷浴缸。 它們特點(diǎn)是： 鑄鐵浴缸 —— 保溫性能好，使用壽命長(zhǎng)。但安裝不方便。 亞克力浴缸 —— 造型美觀、安裝方便、保溫性比鑄鐵較差，同時(shí)釉面易發(fā)污，不易清洗，不耐磨。 鋼板搪瓷浴缸 —— 安裝方便，價(jià)格便宜、耐磨度高 ，但保溫性能比前兩者差。 浴缸在選擇時(shí)注意是有裙邊，還是無(wú)裙邊。如果有裙邊要考慮家中的實(shí)際情況看是選擇左裙邊的，還是右裙邊的。界定左裙、右裙的方法是：您面對(duì)浴缸，下水口在左側(cè)即為左裙，反之則為右裙。 14 哪些潔具需配五金件？ 答：隨著市場(chǎng)的需求及對(duì)質(zhì)量的要求，同時(shí)為客戶(hù)提供方便的情況下大多數(shù)的潔具公司為客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)潔具時(shí)即配了所需五金件。也有此產(chǎn)品的五金件還需客戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)，具體購(gòu)買(mǎi)五金件如下： 座廁應(yīng)配五金件：軟管、角閥、密封圈。 盆無(wú)需配備五金件。 龍頭應(yīng)配五金件：軟管、角閥、 S彎（Ｐ彎）。 浴缸五金件：法蘭、 去水、 S彎（Ｐ彎）。 14 馬桶、面盆、淋浴房標(biāo)配的五金有哪些？哪些五金是需要單獨(dú)收費(fèi)的？ 答：視情況而定。 （ 1）連體馬桶不需要配件，分體馬桶原則上需要軟管（ 20cm）、角閥各一個(gè)； （ 2）面盆不需要配件； （ 3）龍頭：分為單孔：角閥二個(gè)、 S彎一個(gè)； 雙孔（三孔）：軟管（ 40cm）二個(gè)、 S彎一個(gè)； （ 4）淋浴房其本上不需要配件，如客戶(hù)家里淋浴房下水與地面下水孔不一定的距離，客戶(hù)需自購(gòu)白軟管一根，價(jià)格大約二元左右。 14 衛(wèi)浴掛件、開(kāi)關(guān)面板、浴霸是廠商安裝還是施工隊(duì)負(fù)責(zé)安裝？ 答：衛(wèi)浴掛件、開(kāi)關(guān)面板由施工隊(duì)安裝。 名族 浴霸向元洲公司承諾：只要是公交車(chē)可以到的地方，廠商均負(fù)責(zé)上門(mén)安裝。 150、 衛(wèi)浴掛件、開(kāi)關(guān)面板、地漏、浴霸是送到現(xiàn)場(chǎng)還是送到公司？ 答：原則上是客戶(hù)自行提貨，但在我們的努力下，廠商提供送貨服務(wù)，但有數(shù)量要求，價(jià)值小于 300元的，不負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，地漏除外（自提）。 15 地漏的尺寸有多少種？具體哪些位置需要地漏？如：洗衣機(jī)、淋浴房等需要地漏的尺寸是多少？ 答：內(nèi)徑尺寸分為五種，直徑 98mm、 76mm、 67mm、 50mm、 39mm等，外徑尺寸根據(jù)內(nèi)徑尺寸的大小變化而變化。 一般情況下施工隊(duì)會(huì)建議客戶(hù)選擇外徑為 100*100mm的方形地漏，施工方便。 地漏的放置與客戶(hù)原房屋結(jié)構(gòu)有關(guān)系。 15 淋浴房、浴缸的地漏與排污地漏可以用一個(gè)嗎？ 答：不可以。 ■地板類(lèi) 15 現(xiàn)在市場(chǎng)上都有哪些地板？ 答：強(qiáng)化復(fù)合地板、實(shí)木復(fù)合地板、實(shí)木地板、竹木地板、軟木地板。 15 如何保養(yǎng)地板？ 答：強(qiáng)化復(fù)合地板：不要經(jīng)常被陽(yáng)光曝曬，經(jīng)常保持地面的干燥，不要用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的潔劑清潔地板即可。 實(shí)木地板：持地板干燥、清潔，不能用滴水的拖布拖搽拭地 板，同時(shí)不能用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑清洗地板防止 板以表面光澤被破壞。每個(gè)月打 1— 2次蠟，對(duì)地板以進(jìn)行護(hù)理。地板局部 有污穢要及時(shí)清理。 實(shí)木復(fù)合地板：保持地板干燥、清潔 ，同時(shí)不能用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑清洗地板防止地板以表面光澤被破壞。 每 1— 2 個(gè)月打一次 蠟，地板局部有污穢要及時(shí)清理。 竹木地板：保持室內(nèi)干濕度。因?yàn)橹衲镜匕宓奶匦?，雖經(jīng)過(guò)處理但有時(shí)也會(huì)因季節(jié)原因造成地板變形。因不易修補(bǔ)，盡量避免損壞地板表面。一般 2— 3個(gè)打一次蠟。 軟木地板：因地板的耐磨度極高，受潮不易變形、發(fā)霉。對(duì)日常保養(yǎng)只需經(jīng)常清掃即可。 15 客戶(hù)訂購(gòu)地板需要的鋪料有哪些？哪些鋪料是含在報(bào)價(jià)中的？ 答：復(fù)合地板：踢腳線(xiàn)、門(mén)口壓條；實(shí)木地板：另需除蟲(chóng)劑、龍骨； 復(fù)合地板輔料基本上是含在報(bào)價(jià)中的； 實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板各項(xiàng)均需另收費(fèi)，單價(jià)根據(jù)各廠商的規(guī)定。 15 元洲地板的厚度一般是多少？ 答：厚度有三種： 8mm、 12mm、 14mm。 ■散熱器 15 散熱器類(lèi)產(chǎn)品基本上均是廠商收款嗎？ 答：全部由元洲公司收貨款，安裝人員安裝時(shí)收取安裝費(fèi)。 15 現(xiàn)場(chǎng)具備什么條件改造散熱器水管？ 答：客戶(hù)家有獨(dú)立的閉水閥門(mén)，可以隨時(shí)改動(dòng)水管。 如果客戶(hù)家無(wú)單獨(dú)的閉水閥門(mén)，需由客戶(hù)與物業(yè)協(xié)商好先放水，然后通知廠商上門(mén)改管。 暖氣安裝一般均是上門(mén)兩次，一次是改管，另一次安裝暖氣。 15 氣安裝完畢后，需要 試壓?jiǎn)幔? 答：需要。一般打 8個(gè)壓左右， 3分鐘不滲漏即認(rèn)為安裝完畢。 160、 安裝暖氣現(xiàn)場(chǎng)需具備的條件？ 答：墻漆已刷兩遍。 16 暖氣的加工周期多久？ 答：根據(jù)品牌不同，一般是 10—— 20天左右。 16 如客戶(hù)需要將管埋在墻里，需刨槽，由誰(shuí)操作？ 答：由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，但需收費(fèi)，每米 80元。 16 散熱器類(lèi)產(chǎn)品需上門(mén)幾次方可安裝完畢？ 答：至少上門(mén)兩次。 第一次上門(mén)：是在家裝隱蔽工程施工完畢前，改管。 第二次上門(mén)：安裝暖氣，試壓。 ■瓷磚類(lèi) 16 釉面磚、拋光磚、通體磚的區(qū)別？ 答： 釉面磚 是在磚體上加一層釉起到美觀的作用，同時(shí)達(dá)到防 污的效果。 拋光磚 是把磚燒好后加以?huà)伖?，達(dá)到美觀效果。 通體磚 是磚的表面及背體為一種材料制成的。 16 如何選擇瓷磚？ 答：一聽(tīng)、二看、三拈量。 一聽(tīng)：拿在手中，用手指彈瓷磚的一角，聽(tīng)磁磚的聲音，是否清脆，清脆磚的質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)。 二看：將一片磚放在水平面上看其四個(gè)角是否在一個(gè)水平面上，如果不在證明磚是有問(wèn)題的?？创纱u是否有雜質(zhì)，如果有了是不對(duì)的。 三拈量：將磁磚放在手上，拈量一下份 量同規(guī)格的磚，密度高的就沉，這樣的磚也就好。 16 瓷磚類(lèi)產(chǎn)品損耗如何計(jì)算？ 答：按正常的鋪裝方法瓷磚類(lèi)產(chǎn)品損耗為 10%左右。如果是拼成圖案 的損耗要高一些，一般要在 20%左右。 16 瓷磚從表面處理上分類(lèi)？ 答：釉面磚、仿古磚、拋光磚 — ?；u。 磚的組成成份：石英、粘土、色料燒制而成。 16 瓷磚從產(chǎn)地上分成的檔次？ 答：純進(jìn)口、江浙地區(qū)（臺(tái)資企業(yè)）、廣東佛山、其它產(chǎn)品。 就目前與我公司合作的品牌檔次的區(qū)分： 純進(jìn)口：意大利蜘蛛、西班牙蜜蜂，等等。 臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)：諾貝爾、亞細(xì)亞、喜來(lái)登、現(xiàn)代，等等。 廣東佛山生產(chǎn)：東鵬、奧米茄、金意陶，等等。 16 瓷磚根據(jù)鋪裝位置，可分哪些品種？ 答：墻磚（衛(wèi)生間墻磚、廚房墻磚、陽(yáng)臺(tái)墻磚、外墻磚） 地磚（衛(wèi)生間地磚、廚 房地磚、客戶(hù)地磚、陽(yáng)臺(tái)地磚、客廳地磚、廣場(chǎng)磚） 170、 瓷磚會(huì)有色差是什么原因？ 答：每一個(gè)瓷窖在火力、火侯、調(diào)色色漿等方面均會(huì)有一定的微小誤差，是造成每一批號(hào)瓷磚有色差的主要原因。 17 現(xiàn)場(chǎng)有退磚，退磚前需與客戶(hù)交待的事項(xiàng)： 答：因取貨的是司機(jī)，對(duì)鑒別磚是否已經(jīng)使用過(guò)并不專(zhuān)業(yè)，實(shí)際的退貨數(shù)量需以廠商庫(kù)房驗(yàn)貨數(shù)量為準(zhǔn)。 17 國(guó)產(chǎn)瓷磚類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：見(jiàn)某廠家的檢測(cè)報(bào)告。 17 墻磚與地磚從材質(zhì)及表面處理上有哪些區(qū)別？ 答：從材質(zhì)是無(wú)區(qū)別，墻磚燒制過(guò)程長(zhǎng)，瓷化程度高地磚坯底較厚，造成其硬度更硬。 表面區(qū)別：墻磚比地 磚更光滑，因地磚表面經(jīng)過(guò)二次處理，起到防滑作用。 17 瓷磚類(lèi)產(chǎn)品跟單中的注意事項(xiàng)： 答：（ 1）及時(shí)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度。 （ 2）送貨前一定要與客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)核實(shí)是否確實(shí)現(xiàn)場(chǎng)需要送貨。 （ 3）不同鋪裝位置的不同品牌瓷磚最好是根據(jù)需要情況不同時(shí)間送貨，避免在現(xiàn)場(chǎng)堆放過(guò)久，超過(guò)退貨周期。 （ 4）瓷磚類(lèi)產(chǎn)品退補(bǔ)貨期限是一個(gè)月，超期就不能再補(bǔ)到相同批號(hào)的磚。退貨超過(guò)一個(gè)月廠商不收。 ■ 吊頂材料類(lèi) 17 PVC 吊頂為什么會(huì)變形？ 答： PVC扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化， 由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把 PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。 17 吊頂類(lèi)產(chǎn)品需要的輔料有哪些？是含在報(bào)價(jià)中的嗎？ 答：邊角（陰、陽(yáng)二種）單獨(dú)計(jì)費(fèi)，吊件、龍骨元洲是含在報(bào)價(jià)中的，但市場(chǎng)上的輔料全部單獨(dú)計(jì)費(fèi)。 17 鋁扣類(lèi)產(chǎn)品損耗如何計(jì)算？ 答：一般情況下鋁扣板類(lèi)產(chǎn)品的損耗在 10%左右。特殊吊頂造型除外。 客戶(hù)提供房間內(nèi)的長(zhǎng)、寬尺寸，鋪設(shè)的方向（板長(zhǎng)）等信息。 例：廚房長(zhǎng) ，寬 ，板長(zhǎng) ，客戶(hù)造擇 150C條板， 計(jì)算方式： ，實(shí)際用量： **20=（實(shí)際收標(biāo)數(shù)量） 17 吊頂類(lèi)產(chǎn)品行業(yè)上是按什么標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)與寬鋪裝的？ 答：現(xiàn)在元洲代理的吊項(xiàng)類(lèi)產(chǎn)品為訂尺加工，可根據(jù)客戶(hù)家里的實(shí)際數(shù)量訂制長(zhǎng)度，但寬度要根據(jù)板材的原有寬度計(jì)算客戶(hù)家的用量，當(dāng)遇到需要切割寬度時(shí)，損耗部分算客戶(hù)的。