【正文】 會(huì)為您提供服務(wù)。 2 我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納的物業(yè)管理押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：有三點(diǎn)原因：第一，我 們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心；第二，由于各物業(yè)的要求不同，大部分是屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們經(jīng)常以各種理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修成本中擠出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。而做為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好；第二，我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金補(bǔ)充 協(xié)議，其中規(guī)定：如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被扣罰，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)部分。 2 保修期能不能延長(zhǎng)？ 答： 2020年 5月建委新規(guī)定家裝行業(yè)提供兩年保修期的售后服務(wù)，我公司已貫徹實(shí)行；而家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年的時(shí)間，如有質(zhì)量方面的問(wèn)題，這時(shí)就能完全體現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為，我們已經(jīng)注意到這類(lèi)公司的壽命較短，根本連一年的保修都難以?xún)冬F(xiàn)，更不用說(shuō)三年、五年了。 2 為什么開(kāi)工后減項(xiàng)要扣我們 5％的費(fèi)用？ 答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ń?jīng)濟(jì)損失，所以，我們將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除 5％的工程損耗。但是，當(dāng)增減項(xiàng)大于減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問(wèn)題。 2 你們公司可以改動(dòng)暖氣的位置嗎 ？ 答：不能。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，對(duì)于您以后的使用存在隱患，同時(shí)物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果您已取得物業(yè)部門(mén)的許可，您可委托他們進(jìn)行改動(dòng)，這樣，也便于您以后的使用、保修。 二、有關(guān)報(bào)價(jià)方面 當(dāng)客戶(hù)拿來(lái)的圖紙尺寸不全、并大概 講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？ 答：由于您拿來(lái)的圖紙沒(méi)有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢(xún)中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。 3 你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)制定的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各公司都在努力 降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。元洲公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它 一些中小型公司，但是，元洲公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，是與價(jià)格成正比的。另外，由于元洲公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤(rùn)率反而低。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤(rùn)率反而比我們高很多。 3 為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝 公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于元洲公司是以高質(zhì)量著稱(chēng)的名牌公司，且純利率只有 7%，所以我們公司不能打折。 3 為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比 您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些。 3 為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 3 鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 答：由于您對(duì)施工工藝不了解，我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明（由于家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)）所以才會(huì)讓您覺(jué)得做工一樣。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。 3 由你們公司裝修一套三居 室需要花多少錢(qián)？ 答： 對(duì)不起，沒(méi)有一個(gè)固定價(jià)格 。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶(hù)型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。 3 你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？ 答：我公司普通報(bào)價(jià)和高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的不同需要，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。 3 主材報(bào)價(jià)是市場(chǎng)最低嗎？為什么我們咨詢(xún) 得價(jià)格總比你們公司的報(bào)價(jià)低呢？ 答 ： 我們不敢保證我公司的主材報(bào)價(jià)是所謂的市場(chǎng)最低；因?yàn)椴荒芎?jiǎn)單的以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量主材；比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1）主材原始材料的等級(jí)；（ 2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）成品主材質(zhì)量的等級(jí)。在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶(hù)上當(dāng)受騙、蒙受損失。我公司與供應(yīng)商是長(zhǎng)期合作的伙伴，采購(gòu)是集團(tuán)采購(gòu)形式；供應(yīng)我公司的主材產(chǎn)品是優(yōu)等的原始材料，精細(xì)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良等級(jí)的成品 。而且我公司與廠商在采購(gòu)合同中有明文規(guī)定假一罰十；您應(yīng)該知道產(chǎn)品質(zhì)量有合格，良好，優(yōu)良幾個(gè)等級(jí)；商家在市場(chǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品是以最大的銷(xiāo)售量為目標(biāo)，他可以采用各種手段包括降低原材料及工藝標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品只達(dá)到合格水平而低價(jià)打折銷(xiāo)售，以追求市場(chǎng)占有率。打個(gè)形象的比喻同一名稱(chēng)的主材您在市場(chǎng)可能花 100元買(mǎi)到但它的實(shí)際價(jià)值是 80元，您在我公司買(mǎi)同一名稱(chēng)的主材可能花 105元，但它的實(shí)際價(jià)值是95元。 三 、有關(guān)設(shè)計(jì)方面 3 你們公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？ 答： 設(shè)計(jì)風(fēng)格可從以下幾個(gè)方面跟您談?wù)劊? 公司的設(shè)計(jì)師大多是從專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)，并有 幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，到后期配飾的運(yùn)用都比較成熟。逐步形 成了歐美、中式、現(xiàn)代三大設(shè)計(jì)風(fēng)格七個(gè)系列，大致可分為：歐美田園、巴洛克、新中式、中式、簡(jiǎn)約 *華，簡(jiǎn)約 *艷、簡(jiǎn)約 *品。 當(dāng)然，一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品是設(shè)計(jì)師與客戶(hù)共同完成的，通過(guò)互相溝通，了解客戶(hù)的審美情趣、品位，將客戶(hù)的需求融入設(shè)計(jì)理念中并與創(chuàng)意相結(jié)合輔以專(zhuān)業(yè)技巧，共同營(yíng)造一個(gè)您滿(mǎn)意的“家”。 在具體設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師除了對(duì)客戶(hù)在風(fēng)格上的定位外，設(shè)計(jì)師更重要的是對(duì)居室整體規(guī)劃的把握，其中包括功能、格局、活動(dòng)路線(xiàn)的合理化分割。墻面顏色對(duì)比協(xié)調(diào)、 家具、窗簾、沙發(fā)、燈光的組合運(yùn)用，乃至小飾物的選擇都非常重要，并要求統(tǒng)一在總體的風(fēng)格之中。 在公司客戶(hù)少而設(shè)計(jì)師多時(shí)如何解釋?zhuān)? 答：（ 1） 市場(chǎng)有淡旺季之分，客流量也有高峰低谷的現(xiàn)象，周六日客戶(hù)相對(duì)較多，因此設(shè)計(jì)師多是很正常的。 （ 2） 由于各裝飾公司之間經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量存在差異，來(lái) 元洲 的客流量相對(duì)較大，因此設(shè)計(jì)師多是正常的。 （ 3） 由于日常服務(wù)的周期性長(zhǎng)，需進(jìn)行前中后期的服務(wù)，都要求相應(yīng)的設(shè)計(jì)師來(lái)滿(mǎn)足這種需求，因此設(shè)計(jì)師多是正常的。 4 你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：我們公司的設(shè) 計(jì)師是按組工作的，一般情況是三 ~四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰(shuí)接待您，這個(gè)小組的 全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說(shuō)一下，我們會(huì)研究后給您確定方案，如果我們?cè)薰镜脑O(shè)計(jì)師不能滿(mǎn)足您的話(huà)，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿(mǎn)足您的要求的。 4 你們公司的精品設(shè)計(jì)室與分公司有什么區(qū)別？ 答：精品設(shè)計(jì)室只承攬中高級(jí)或高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖，但要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。 4 你們都出哪些圖紙？ 可以給我出電腦效果圖嗎？ 答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、主要設(shè)計(jì)部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或 10萬(wàn)元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。 4 開(kāi)工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？ 答：我們公司明確規(guī)定在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話(huà)聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。 4 當(dāng)客戶(hù)問(wèn)某某小區(qū)或某某戶(hù)型你做過(guò)嗎？你應(yīng)怎樣回答？ 答：分兩種情況： （ 1） 在做過(guò)的情況下，我會(huì)禮貌的告訴他我做過(guò)，然后請(qǐng)他坐下，接下來(lái) 就可以談一下該戶(hù)型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對(duì)該戶(hù)型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方，如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷，在交談過(guò)程中逐步深入了解客戶(hù)的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢(shì)介紹給他 。（ 2） 在沒(méi)有做過(guò)的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請(qǐng)客戶(hù)坐下來(lái)，拿出戶(hù)型圖，或者讓他畫(huà)一下，看完戶(hù)型圖后告訴他：“雖然我沒(méi)有做過(guò)你的小區(qū)（或戶(hù)型）但我自信我絕對(duì)有能力完成對(duì)你戶(hù)型的設(shè)計(jì)，并不是設(shè)計(jì)過(guò)這種戶(hù)型的人才能設(shè)計(jì)得好，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，各種各樣的戶(hù)型都見(jiàn)過(guò)，而且客戶(hù)對(duì)我設(shè)計(jì)得都比較滿(mǎn)意，你 的戶(hù)型對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大難度。”遇到這種情況一定要很自信，要讓客戶(hù)覺(jué)得我是一個(gè)有能力有自信的設(shè)計(jì)師，通過(guò)自身的氣質(zhì)言談舉止使得對(duì)方相信自己并接受自己。 4 廚房用?；u會(huì)不會(huì)滑，會(huì)不會(huì)花？ 答：?；u的特性就是有水會(huì)吸住腳底的，不會(huì)滑 . 4 混 油 不是看不到紋理了嗎，會(huì)不會(huì)顯得死板？ 答：家具最好還是清 油 好些，看得見(jiàn)木紋。但混水如果配色好也很漂亮。 4 如果家具想貼面想用淺色的，用什么木貼面較好，是樺木嗎？性能好嗎？?jī)r(jià)格和其它比如何，另如果家里想多用一些玻璃營(yíng)造通透感，裝修時(shí)需要注意什么嗎？哎呀，我的問(wèn)題還有好多先問(wèn)這 些了！ 答：這個(gè)看個(gè)人喜好，木貼面只是薄薄一層，所以性能不重要。樺木很淺的，看你怎么配其他東西了。根據(jù)裝修風(fēng)格而定，玻璃的話(huà)，要注意用鋼化玻璃，避免銳角，防止以后小孩子碰撞。 4 請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，窗臺(tái)可以用大理石嗎 ?如能用，哪款比較好 ? 答： 大理石 和人造大理石都可。 款式看個(gè)人喜好， 家居環(huán)境要求 . 50、 客廳和餐廳一般是吊頂好還是不吊頂好 答： 與樓層高度有關(guān)。層高 ， 吊一下好。 四 、有關(guān)施工方面 5 你們公司的設(shè)計(jì)師能不能推薦施工隊(duì)？ 答：抱謙，沒(méi)有這個(gè)必要。我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排 施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接 3個(gè)工程，如果讓他一次接 5個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。 5 你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保證？ 答：首先我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。 工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)（做清油或混油），把施工隊(duì)分類(lèi)。當(dāng)我們收了您的訂金進(jìn)行測(cè)量后，您的單子就已報(bào)到公司工程部了，工程部就會(huì)根據(jù)您的情況預(yù)備出 23個(gè)施工隊(duì)，等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。 5 什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ 答：說(shuō)實(shí)話(huà)，北京沒(méi)有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說(shuō)許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一 些問(wèn)題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取Ａ硗?，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶(hù)采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，決定因素是管理和工藝。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。 5 如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 答 ：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開(kāi)除處分。 5 如果由于量房