529營(yíng)銷管理-數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(doc19)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 13:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】程中，也逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。中國(guó)百姓對(duì)商品的需求已。經(jīng)從饑不擇食地大量搶購(gòu)到貨比三家的“挑挑剔剔”。味的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)將被區(qū)隔成一個(gè)個(gè)更小的消費(fèi)者群，即對(duì)公司。的一個(gè)或多個(gè)品牌有關(guān)系或感興趣的一組消費(fèi)者。市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越重。視消費(fèi)者的興趣和感受。針對(duì)這種狀況，更需要營(yíng)銷者時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)。基于此，由稀缺經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的。這就需要營(yíng)銷者站在顧客的立場(chǎng)上及時(shí)了解顧客的需求及其變。的忠誠(chéng)，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，好在信息技術(shù)的發(fā)展為這種雙向溝通的方式提供了強(qiáng)有力的支。持，信息共享使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體，全新的計(jì)劃、預(yù)算、分析和實(shí)施方式。進(jìn)行抽象的量化，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分、定位，進(jìn)而實(shí)施創(chuàng)造性。成獲得和保持與顧客關(guān)系的手段。人力資源狀況及產(chǎn)品特色與市場(chǎng)狀況等，分析評(píng)估后再作決策。增加銷量，從而降低營(yíng)銷成本。
【正文】 目錄公司設(shè)一個(gè) ID 電話號(hào)碼，根據(jù)顧客資料卡判斷哪些顧客有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同商品的需要，把這個(gè)電話號(hào)碼寄給他們，顧客只需輕輕一按，定購(gòu)服務(wù)代表就將定貨信息輸人記錄，不必顧客重復(fù)回答相同問(wèn)題。一些禮品公司把顧客去年的訂貨單寄回給顧客，這樣有效地提醒他們訂購(gòu)禮品的時(shí)候到了，他們可以保持原樣也可以選一些新的產(chǎn)品。 （ 7）選擇合適的營(yíng)銷媒體。企業(yè)根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)，從顧客所在地區(qū)，從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)能力，商店數(shù)目做出大致銷售的估計(jì)，這些是決定營(yíng)銷媒體分配，充分傳達(dá)廣告內(nèi)容，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為必須要考慮的內(nèi)容。在制訂媒體計(jì)劃階段，有關(guān)消費(fèi)者所有的情報(bào)更是營(yíng)銷人員必須了如指掌的內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的著眼 大量管理資料下載 點(diǎn)是在一個(gè)人而不是廣大群眾，所以必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息謹(jǐn)慎考慮要以何種頻率來(lái)與個(gè)人溝通才能達(dá)到良好的效果。 （ 8）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)者，同 時(shí)使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免公開(kāi)對(duì)抗。那些致力于同消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的企業(yè)都認(rèn)為，沒(méi)有什么東酉比擁有一個(gè)忠誠(chéng)的消費(fèi)者更重要了，而且與尋求新顧客相比，保留老顧客更便宜，更經(jīng)濟(jì)。因此運(yùn)用郵件庫(kù)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持雙向溝通聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)與消費(fèi)者感情紐帶，從而增強(qiáng)抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)的干擾能力。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒大規(guī)模促銷活動(dòng)，容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗行為，削弱促銷的效果。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，無(wú)需借助大眾傳媒，比較隱秘，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，容易達(dá)到預(yù)期的促銷效果。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 直復(fù)營(yíng)銷諸多方式中 最新的方式是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷諸多操 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn) 大量管理資料下載 品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。 它可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群；可以降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率；可以使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶，企業(yè)穩(wěn)定的顧客群；可以為營(yíng)銷和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供 準(zhǔn)確的信息；可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其它競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí) 它包括六個(gè)基本過(guò)程，即數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、尋找目標(biāo)顧客、 1．?dāng)?shù)據(jù)收集：可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，也可以利用公共記錄，如人口 2 3．?dāng)?shù)據(jù)處理：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、計(jì)算機(jī)及相應(yīng)軟件，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、公 大量管理資料下載 4．尋找目標(biāo)顧客：用電腦設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品的消費(fèi)者特性，以此查找 5．使用數(shù)據(jù)：如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝有用，而對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、 6．改善數(shù)據(jù)庫(kù)：不斷增加各類信息，信息可以從以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)登記及其它促銷活動(dòng)中得到。 一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是通過(guò)收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好為顧客服務(wù)。由于顧客資料的數(shù)據(jù)膨大， 如果沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)是很難從中找出顧客的真正需求。目前，用于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的一些技術(shù)主要是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它是在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)智能化的學(xué)習(xí)技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、模糊技術(shù)自動(dòng)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的規(guī)律，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)。另一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，也大大降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成本。 二、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展 大量管理資料下載 在 Inter 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸突兀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)利用 Inter 的交互特性直接與顧客進(jìn)行溝通。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)，企業(yè)可以直 接了解和掌握顧客的數(shù)據(jù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的結(jié)合將可以充分發(fā)揮兩者營(yíng)銷的功效，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以直接與顧客溝通，同時(shí)可以簡(jiǎn)單快捷的收集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上更好了解顧客、服務(wù)顧客。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速建立好營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)可以收集到有關(guān)顧客的一些在平時(shí)難以收集到的一些涉及到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的結(jié)合將是兩個(gè)基于信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)營(yíng)銷策略的發(fā)展必然趨勢(shì)。
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