數(shù)據(jù)庫營銷的出現(xiàn)與發(fā)展-資料下載頁
2025-06-17 06:51本頁面
【正文】 統(tǒng)計、分析軟件包，它與其他管理信息子系統(tǒng)如財務(wù)管理信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息子系統(tǒng)等組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫?！? 在網(wǎng)上，無論是研究誰會訪問自己的站點(diǎn)，還是研究誰會對自己的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣并作出購買，營銷者都可利用在網(wǎng)頁上放置的程序表格自動收集數(shù)據(jù)，它會在用戶訪問時要求輸入個人的特征，并自動錄入數(shù)據(jù)庫中，以便營銷者日后進(jìn)行統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)開掘。相對于網(wǎng)下營銷，數(shù)據(jù)庫營銷在決定網(wǎng)上營銷的有效性上更凸現(xiàn)出重要的作用。戴爾電腦公司在許多國家通過網(wǎng)絡(luò)銷售電腦，它一年之中提供顧客25000種不同配置的電腦。每一臺電腦都是照單定制，然后在短短幾天送達(dá)顧客。它的成本和庫存都低于大多數(shù)傳統(tǒng)的電腦。像惠普公司就承認(rèn)這一點(diǎn)，而康柏公司，%，%。這種存在于企業(yè)和顧客之間的高度個人化關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷得以有效利用的基礎(chǔ)之一。 數(shù)據(jù)庫營銷策略使得企業(yè)從規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向一對一營銷，或者叫個性化營銷，使得企業(yè)有能力面對廣泛的顧客，并給每一個顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品。這等于說，根據(jù)顧客的需要提供產(chǎn)品，而成本上與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)?；癄I銷沒什么差別。 ?。玻W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn) 當(dāng)消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出理性化、個性化和衍生化的特點(diǎn)時，營銷者就必須對市場的變化作出及時反應(yīng)和調(diào)整，不斷細(xì)分目標(biāo)市場，開發(fā)出滿足市場需求的產(chǎn)品，以保持在市場競爭中處于有利位置。數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，它的主要特點(diǎn)是： 第一． 營銷渠道更多是依賴互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而不是傳統(tǒng)的通訊手段和銷售人員。 第二．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更具效率性和交互性，同時提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時空限制。特別是由于搜索引擎技術(shù)的飛速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊(yùn)藏的大量消費(fèi)者的需求信息和公司的相關(guān)信息將會在最短時間內(nèi)被有效挖掘和利用。 第三．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷獲取信息比較容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識，即找出有價值的信息，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷重點(diǎn)和更多的時間是在收集信息和簡單分類信息。 3．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢 與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價值主要表現(xiàn)在三個方面：動態(tài)更新、顧客主動加入、改善顧客關(guān)系。 首先．動態(tài)的更新數(shù)據(jù)庫資料，最大限度的滿足顧客需求。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長的時間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數(shù)據(jù)庫的更新效率很低，更新周期比較長，同時也造成了過期、無效數(shù)據(jù)記錄比例較高，數(shù)據(jù)庫維護(hù)成本相應(yīng)也比較大。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時間和資金，同時也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營銷定位，從而有助于改善營銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷首先要將每個顧客的有關(guān)信息資料存放到大型的數(shù)據(jù)庫中（稱為數(shù)據(jù)倉庫），通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)，能夠了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對性為顧客提供個性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求 其次，用戶數(shù)據(jù)的增加方便快捷。在數(shù)據(jù)庫資料的應(yīng)用中，僅靠現(xiàn)有的顧客資料是不夠的，除了對現(xiàn)有資料不斷更新維護(hù)之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項(xiàng)工作也是數(shù)據(jù)庫營銷策略的重要內(nèi)容。在沒有借助互聯(lián)網(wǎng)的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價，比如利用有獎銷售或者免費(fèi)使用等機(jī)會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區(qū)域的限制，覆蓋的范圍非常有限。而現(xiàn)在借用互連網(wǎng)的這一強(qiáng)大的信息互動通道，這些問題得到了有效的解決。 最后．夠改善顧客關(guān)系，進(jìn)行良好的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的重要保證。 在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個性化的服務(wù)，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重要內(nèi)容，根據(jù)顧客個人需求提供針對性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的基本職能，因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷是改善顧客關(guān)系最有效的工具。 另外，有效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度，可以通過識別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入，改進(jìn)傳統(tǒng)營銷方法，提高營銷效率降低營銷成本。公司還可以通過分析顧客信息數(shù)據(jù)庫，主動為顧客提供滿足其需要的服務(wù)，通過數(shù)據(jù)庫營銷測試顧客對促銷的反應(yīng)，可使?fàn)I銷活動更有效負(fù)責(zé)；通過存儲營銷信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改進(jìn)廣告和促銷、產(chǎn)品管理和銷售渠道之間的關(guān)系等?！? 綜上所述，數(shù)據(jù)庫營銷是隨著時代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)結(jié)合后形成的。數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，它已經(jīng)成為一個企業(yè)在新時代建立新的競爭優(yōu)勢的有力工具。在我國，數(shù)據(jù)庫營銷基本上還處于學(xué)習(xí)和探索的階段，數(shù)據(jù)庫營銷這樣獨(dú)具競爭力的營銷工具在中國企業(yè)目前還尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和營銷理念的不斷進(jìn)步，相信數(shù)據(jù)庫營銷也同樣會逐漸在中國企業(yè)間得到普及。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，同時使企業(yè)促銷工作具有針對性，從而提高企業(yè)營銷效率。在一定程度上，數(shù)據(jù)庫營銷就意味著創(chuàng)造力、判斷力、直覺、團(tuán)隊(duì)精神和洞察力，它需要所謂的“親密感”，需要深刻的理解人、機(jī)器、錯綜復(fù)雜的關(guān)系和系統(tǒng)，需要創(chuàng)造出一個系統(tǒng)性的整合的營銷體系。同時，數(shù)據(jù)庫營銷是技術(shù)與文化的交融，是過程與目標(biāo)的結(jié)合，是消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)姻，數(shù)據(jù)庫營銷在商業(yè)生活中將是一個被高度整合的營銷。從某種意義上可以說，數(shù)據(jù)庫營銷正在改寫著我們目前的營銷策略。
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