內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-06-28 11:56本頁(yè)面
【正文】 值提升。而對(duì)于最低端的客戶(hù)群，這類(lèi)客戶(hù)群往往給企業(yè)帶來(lái)負(fù)利潤(rùn)，投入的服務(wù)成本與客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的收益不對(duì)等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施降低服務(wù)成本，或是通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻，對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行淘汰?！ ?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的原則是應(yīng)當(dāng)把營(yíng)銷(xiāo)資源投入在能夠帶來(lái)更大價(jià)值回報(bào)的方面?！ 〕晒υ蛑耍鹤⒁忾_(kāi)發(fā)客戶(hù)，維系營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目?！ ∑髽I(yè)設(shè)計(jì)的絕大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是針對(duì)新客戶(hù)獲取的，而不是針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維系。這些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員更關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，并從新發(fā)展的客戶(hù)所獲得的銷(xiāo)售傭金，反而很少來(lái)設(shè)計(jì)客戶(hù)維系營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目來(lái)保留現(xiàn)有客戶(hù)。這鐘忽略老客戶(hù)，重視新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀不能不說(shuō)是中國(guó)目前很多行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的悲哀?！ 【科湓?，這種缺乏對(duì)客戶(hù)的了解，和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的落后，導(dǎo)致了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員更愿意簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)要素的做法無(wú)疑是巨大的營(yíng)銷(xiāo)方向錯(cuò)誤。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)更清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)維系營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的投資回報(bào)率要比同樣的資金投資于客戶(hù)獲取項(xiàng)目的投資回報(bào)率更高?？蛻?hù)喜歡聽(tīng)到來(lái)自企業(yè)的關(guān)注和問(wèn)候，客戶(hù)都喜歡知道企業(yè)意識(shí)到他的存在，在我?guī)椭蛻?hù)策劃的一些客戶(hù)維系項(xiàng)目中，來(lái)自客戶(hù)的實(shí)際反應(yīng)也證實(shí)了這一點(diǎn)?！ ⌒〗Y(jié) 了解以上內(nèi)聯(lián)升成功的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例后，我們應(yīng)當(dāng)更清楚的認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)要想獲得成功，首先需要站在客戶(hù)的角度思考，并且理解為什么要在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中做這些工作，然后再設(shè)計(jì)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目來(lái)取悅客戶(hù)。更多的從小處著手來(lái)控制營(yíng)銷(xiāo)成本和收益的平衡，利用控制組建立大量的小規(guī)模測(cè)試，而不要在一開(kāi)始就做大規(guī)模的測(cè)試。營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)如何計(jì)算客戶(hù)生命周期價(jià)值，并且運(yùn)用生命周期價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)策略。在六個(gè)月或更短的時(shí)間建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，并區(qū)別對(duì)待你的客戶(hù)，保留那些最好的客戶(hù)?！ ?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠了解客戶(hù)生命周期價(jià)值、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、多渠道客戶(hù)溝通等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的技能，更重要的是：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)往往涉及到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的多渠道營(yíng)銷(xiāo)，其策劃和推動(dòng)實(shí)施的過(guò)程本身就是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。
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