內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫營銷-資料下載頁
2025-06-28 11:56本頁面
【正文】 值提升。而對于最低端的客戶群，這類客戶群往往給企業(yè)帶來負(fù)利潤，投入的服務(wù)成本與客戶給企業(yè)帶來的收益不對等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施降低服務(wù)成本，或是通過一些營銷門檻，對這些客戶進行淘汰?！ ?shù)據(jù)庫營銷的原則是應(yīng)當(dāng)把營銷資源投入在能夠帶來更大價值回報的方面。 成功原因之八：注意開發(fā)客戶，維系營銷項目?！ ∑髽I(yè)設(shè)計的絕大多數(shù)營銷活動都是針對新客戶獲取的，而不是針對現(xiàn)有客戶的維系。這些企業(yè)的營銷策劃人員更關(guān)心如何實現(xiàn)銷售目標(biāo)，并從新發(fā)展的客戶所獲得的銷售傭金，反而很少來設(shè)計客戶維系營銷項目來保留現(xiàn)有客戶。這鐘忽略老客戶，重視新客戶的營銷現(xiàn)狀不能不說是中國目前很多行業(yè)營銷的悲哀。 究其原因，這種缺乏對客戶的了解，和營銷觀念的落后，導(dǎo)致了企業(yè)的營銷人員更愿意簡單的以價格作為競爭要素的做法無疑是巨大的營銷方向錯誤。營銷人員應(yīng)當(dāng)更清醒的認(rèn)識到，客戶維系營銷項目的投資回報率要比同樣的資金投資于客戶獲取項目的投資回報率更高。客戶喜歡聽到來自企業(yè)的關(guān)注和問候，客戶都喜歡知道企業(yè)意識到他的存在，在我?guī)椭蛻舨邉澋囊恍┛蛻艟S系項目中，來自客戶的實際反應(yīng)也證實了這一點?！ ⌒〗Y(jié) 了解以上內(nèi)聯(lián)升成功的數(shù)據(jù)庫營銷案例后，我們應(yīng)當(dāng)更清楚的認(rèn)識到，數(shù)據(jù)庫營銷要想獲得成功，首先需要站在客戶的角度思考，并且理解為什么要在營銷數(shù)據(jù)庫中做這些工作，然后再設(shè)計針對性的營銷項目來取悅客戶。更多的從小處著手來控制營銷成本和收益的平衡，利用控制組建立大量的小規(guī)模測試，而不要在一開始就做大規(guī)模的測試。營銷人員必須學(xué)會如何計算客戶生命周期價值，并且運用生命周期價值來評價每一個策略。在六個月或更短的時間建立營銷數(shù)據(jù)庫，并區(qū)別對待你的客戶，保留那些最好的客戶。 數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅要求營銷人員能夠了解客戶生命周期價值、數(shù)據(jù)分析、營銷產(chǎn)品設(shè)計、多渠道客戶溝通等相關(guān)的營銷工具和營銷技術(shù)，掌握營銷活動管理的技能，更重要的是：數(shù)據(jù)庫營銷往往涉及到企業(yè)內(nèi)部多個部門協(xié)調(diào)的多渠道營銷，其策劃和推動實施的過程本身就是一項很大的挑戰(zhàn)。
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