數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)分析-資料下載頁(yè)
2025-06-19 23:50本頁(yè)面
【正文】 ?。?）選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)媒體。企業(yè)根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)，從顧客所在地區(qū)，從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)能力，商店數(shù)目做出大致銷(xiāo)售的估計(jì)，這些是決定營(yíng)銷(xiāo)媒體分配，充分傳達(dá)廣告內(nèi)容，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為必須要考慮的內(nèi)容。在制訂媒體計(jì)劃階段，有關(guān)消費(fèi)者所有的情報(bào)更是營(yíng)銷(xiāo)人員必須了如指掌的內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn)是在一個(gè)人而不是廣大群眾，所以必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息謹(jǐn)慎考慮要以何種頻率來(lái)與個(gè)人溝通才能達(dá)到良好的效果。 （8）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免公開(kāi)對(duì)抗。那些致力于同消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的企業(yè)都認(rèn)為，沒(méi)有什么東酉比擁有一個(gè)忠誠(chéng)的消費(fèi)者更重要了，而且與尋求新顧客相比，保留老顧客更便宜，更經(jīng)濟(jì)。因此運(yùn)用郵件庫(kù)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持雙向溝通聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)與消費(fèi)者感情紐帶，從而增強(qiáng)抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)的干擾能力。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，運(yùn)用大眾傳媒大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗行為，削弱促銷(xiāo)的效果。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需借助大眾傳媒，比較隱秘，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，容易達(dá)到預(yù)期的促銷(xiāo)效果。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)諸多方式中最新的方式是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)諸多操作環(huán)節(jié)中最基本的環(huán)節(jié)也是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、運(yùn)用和發(fā)展。 （一）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。 ?。ǘ?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性 它可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群；可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；可以使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的用戶(hù)，企業(yè)穩(wěn)定的顧客群；可以為營(yíng)銷(xiāo)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的信息；可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，企業(yè)可使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其它競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免公開(kāi)、自然化的對(duì)抗。 ?。ㄈ?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序 它包括六個(gè)基本過(guò)程，即數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、尋找目標(biāo)顧客、使用數(shù)據(jù)、改善數(shù)據(jù)。 1．?dāng)?shù)據(jù)收集：可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，也可以利用公共記錄，如人口統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等。 2．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)：輸入電腦、建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。 3．?dāng)?shù)據(jù)處理：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、計(jì)算機(jī)及相應(yīng)軟件，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)所需要的詳細(xì)數(shù)據(jù)。 4．尋找目標(biāo)顧客：用電腦設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品的消費(fèi)者特性，以此查找目標(biāo)顧客，作為營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)。 5．使用數(shù)據(jù)：如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝有用，而對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、 食品廠、家具廠都很有用。 6．改善數(shù)據(jù)庫(kù)：不斷增加各類(lèi)信息，信息可以從以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)登記及其它促銷(xiāo)活動(dòng)中得到。一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是通過(guò)收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好為顧客服務(wù)。由于顧客資料的數(shù)據(jù)膨大，如果沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)是很難從中找出顧客的真正需求。目前，用于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一些技術(shù)主要是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它是在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)智能化的學(xué)習(xí)技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、模糊技術(shù)自動(dòng)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的規(guī)律，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)。另一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，也大大降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，降低了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成本。二、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展 在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日漸突兀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)利用Internet的交互特性直接與顧客進(jìn)行溝通。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)，企業(yè)可以直接了解和掌握顧客的數(shù)據(jù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合將可以充分發(fā)揮兩者營(yíng)銷(xiāo)的功效，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以直接與顧客溝通，同時(shí)可以簡(jiǎn)單快捷的收集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上更好了解顧客、服務(wù)顧客。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速建立好營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)可以收集到有關(guān)顧客的一些在平時(shí)難以收集到的一些涉及到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合將是兩個(gè)基于信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展必然趨
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1