【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘參考文獻內(nèi)容背景一、客戶關(guān)系管理二、數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的保障三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)四、結(jié)論背景知識v聯(lián)機事務處理OLTP(On-linetransactionprocessing):也稱為面向交易的處理系統(tǒng),其基本特征是顧客的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到計算中心進行處理,并在很短的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。這樣做的最大優(yōu)點是
2025-01-16 20:45
【總結(jié)】3客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘?qū)W習目標了解關(guān)系營銷的定義;掌握客戶關(guān)系管理的定義;掌握電子商務環(huán)境下的CRM模式;了解現(xiàn)代企業(yè)應如何實施CRM;了解數(shù)據(jù)挖掘的含義、步驟??蛻艚鹱炙碚損yramidmodel關(guān)系營銷關(guān)系營銷的產(chǎn)生背景關(guān)系營銷的定義客戶的分類關(guān)系營銷梯度推進層次
2025-03-05 13:32
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理第六章關(guān)系營銷6.1關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景6.2關(guān)系營銷的涵義與特征6.3關(guān)系營銷的中心—客戶忠誠6.4關(guān)系營銷梯度推進層次6.5關(guān)系營銷的價值測定6.6實施關(guān)系營銷的具體策略客戶關(guān)系管理
2025-02-13 21:01
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】客戶關(guān)係管理與資料探勘1客戶關(guān)係管理(CRM)?客戶關(guān)係管理(CRM)的定義:–Swift?CRM是企業(yè)藉由與顧客充分的互動,來了解及影響顧客的行為,以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。–Tiwana?CRM是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客,以發(fā)展出適合顧客個別需要
2025-01-18 17:43
【總結(jié)】1客戶來找你——深度營銷不客戶關(guān)系管理2目錄模塊一:不銷而售,從“要他買”到“他要買”模塊二:吸引客戶,聚焦需求,關(guān)注深度營銷模塊三:挖掘老客戶潛在價值:存量市場深耕模塊四:增量市場拓展:你準備用什么吸引他?模塊五:推行客戶關(guān)系管理,提升客戶忠誠度3一、丌銷而售,從“要他買”到“他要買”
2025-01-18 23:02
【總結(jié)】11深度營銷與客戶關(guān)系管理22提升業(yè)績、建立競爭力的出路“高度競爭時代”的營銷核心理念從不同角度認識并理解營銷客戶VS大客戶客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)—優(yōu)質(zhì)客戶服務優(yōu)質(zhì)客戶服務對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知超越競爭對手的法寶—客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理提高轉(zhuǎn)移成本—
2025-01-20 19:56
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應用議程?客戶關(guān)系管理?為什么要進行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應用?什么是數(shù)據(jù)挖掘?數(shù)據(jù)挖掘的典型應用?針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案?數(shù)據(jù)挖掘方案簡介?中的數(shù)據(jù)挖掘模板議程?客戶關(guān)系管理?為什么要進行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中
2025-01-16 20:33
【總結(jié)】1營銷心態(tài)理念(道篇)1營銷技巧(術(shù)篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績的因素?木桶效應稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【總結(jié)】網(wǎng)絡營銷與客戶關(guān)系管理主講教師:李逸平經(jīng)濟與管理工程系教學內(nèi)容總攬?網(wǎng)絡營銷的環(huán)境?網(wǎng)絡營銷的概念和理論基礎(chǔ)?網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實基礎(chǔ)?網(wǎng)絡營銷決策支持系統(tǒng)和在線市場調(diào)研?無網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷?基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷?網(wǎng)絡營銷中的廣告?網(wǎng)絡營銷公關(guān)?網(wǎng)絡營銷的倫理問題
2025-02-26 15:04
【總結(jié)】模塊六提升客戶滿意度和忠誠度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對供應商產(chǎn)品預期的績效與實際效果進行比較,如果預期超過實際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過去購買經(jīng)驗,朋友與同事的影響以及營銷者與競爭者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16