937營銷管理-下一個經(jīng)濟盛世(ppt19)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 13:04本頁面
【導(dǎo)讀】第四章失效的四P策略。第五章新新經(jīng)濟的特徵。第十章守門人行銷。艾利奧特〃艾頓伯格加拿大康考迪亞大學(xué)。目前擔任紐約市全球顧客策略公司(CustomerStrategies. 主要幫助顧客導(dǎo)向的大型企業(yè)，針對維持最佳顧客發(fā)展競爭優(yōu)勢，達到最大的股東價值。創(chuàng)辦CSW和E&C之前，艾頓伯格曾擔任紐約市波查爾國際公司。雜誌發(fā)表行銷趨勢。艾頓伯格根據(jù)30多年來成功行銷經(jīng)驗，指出明日世界的消。形成為「小企業(yè)大顧客」供需法則。發(fā)顧客「想要」消費，同時讓企業(yè)成功發(fā)展差異化。企業(yè)差異化主要目的為了找出及經(jīng)營「核心顧客」，同時。持經(jīng)濟關(guān)係的顧客管理之道。精確經(jīng)營Q1顧客和Q2顧客的企業(yè)才能在新經(jīng)濟時代屹立不。舊經(jīng)濟的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)，衡量成功。領(lǐng)先品牌忠度下滑。低價促銷大幅增加。通貨緊縮與產(chǎn)品生命週期加速。關(guān)係將出現(xiàn)在核心顧客與他們鍾愛的品牌之間。發(fā)動全面戰(zhàn)爭，爭取並保住Q1和Q2顧客。守門人代表的是顧客，而非傳統(tǒng)的賣方，這對。守門人行銷的目的在於取悅顧客，堅守品牌與。小企業(yè)的黃金時代
【正文】 Q4顧客 ? 為 Q3顧客開戰(zhàn) ? 發(fā)動全面戰(zhàn)爭，爭取並保住 Q1和 Q2顧客 四 R行銷及其核心競爭力 ? 第一個 R(Relationships)：良好的顧客關(guān)係 核心競爭力：服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)驗 ? 第二個 R (Retrenchment) ：提供豐富資訊，減少顧客不便 核心競爭力：科技 、便利性 ? 第三個 R(Relevancy) ：專精服務(wù)項目，建立企業(yè)專業(yè)形象 核心競爭力：專業(yè)化 、商品化 ? 第四個 R(Reward)：附帶獎賞 核心競爭力：格調(diào) 、時間 守門人行銷 ? 未來將是 守門人行銷的時代 ，企業(yè)不僅必須扮演民眾生活必需品的供應(yīng)者，也必須轉(zhuǎn)型為「服務(wù)銀行」，提供各種符合民眾欲求的服務(wù)。 ? 守門人 代表的是顧客 ，而非傳統(tǒng)的賣方，這對企業(yè)來說是一種全新的挑戰(zhàn)。 ? 守門人行銷的 目的在於取悅顧客 ，堅守品牌與顧客間的契約關(guān)係， 交易本身就是一種承諾 。在整個交易過程中，企業(yè)員工代表的是顧客權(quán)益。企業(yè)必須迎合顧客欲求，而不是要顧客接受你的產(chǎn)品。 守門人行銷 ? 守門人就是品牌 ◎與顧客持續(xù)不斷的接觸，是成為成功守門人的關(guān)鍵之一。 ◎例如：報業(yè)是讀者知識與資訊的守門人，顧客只要花十幾塊錢，就能取得非常豐富的智慧財產(chǎn)。 守門人行銷 ? 小企業(yè)的黃金時代 ◎小企業(yè)具有因應(yīng)個別需求的彈性和能力， 特別適合採行守門人行銷。 ◎小眾市場，提供前所未見的獨特商品或服務(wù)， 這些都成為數(shù)千家小企業(yè)獲利的重要利基。 準備好迎接 下一個經(jīng)濟盛世 來臨了嗎？ 天下雜誌出版 深得您心
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