937營(yíng)銷(xiāo)管理-下一個(gè)經(jīng)濟(jì)盛世(ppt19)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】第四章失效的四P策略。第五章新新經(jīng)濟(jì)的特徵。第十章守門(mén)人行銷(xiāo)。艾利奧特〃艾頓伯格加拿大康考迪亞大學(xué)。目前擔(dān)任紐約市全球顧客策略公司(CustomerStrategies. 主要幫助顧客導(dǎo)向的大型企業(yè)，針對(duì)維持最佳顧客發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最大的股東價(jià)值。創(chuàng)辦CSW和E&C之前，艾頓伯格曾擔(dān)任紐約市波查爾國(guó)際公司。雜誌發(fā)表行銷(xiāo)趨勢(shì)。艾頓伯格根據(jù)30多年來(lái)成功行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，指出明日世界的消。形成為「小企業(yè)大顧客」供需法則。發(fā)顧客「想要」消費(fèi)，同時(shí)讓企業(yè)成功發(fā)展差異化。企業(yè)差異化主要目的為了找出及經(jīng)營(yíng)「核心顧客」，同時(shí)。持經(jīng)濟(jì)關(guān)係的顧客管理之道。精確經(jīng)營(yíng)Q1顧客和Q2顧客的企業(yè)才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代屹立不。舊經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)，衡量成功。領(lǐng)先品牌忠度下滑。低價(jià)促銷(xiāo)大幅增加。通貨緊縮與產(chǎn)品生命週期加速。關(guān)係將出現(xiàn)在核心顧客與他們鍾愛(ài)的品牌之間。發(fā)動(dòng)全面戰(zhàn)爭(zhēng)，爭(zhēng)取並保住Q1和Q2顧客。守門(mén)人代表的是顧客，而非傳統(tǒng)的賣(mài)方，這對(duì)。守門(mén)人行銷(xiāo)的目的在於取悅顧客，堅(jiān)守品牌與。小企業(yè)的黃金時(shí)代
【正文】 Q4顧客 ? 為 Q3顧客開(kāi)戰(zhàn) ? 發(fā)動(dòng)全面戰(zhàn)爭(zhēng)，爭(zhēng)取並保住 Q1和 Q2顧客 四 R行銷(xiāo)及其核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 第一個(gè) R(Relationships)：良好的顧客關(guān)係 核心競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 第二個(gè) R (Retrenchment) ：提供豐富資訊，減少顧客不便 核心競(jìng)爭(zhēng)力：科技 、便利性 ? 第三個(gè) R(Relevancy) ：專精服務(wù)項(xiàng)目，建立企業(yè)專業(yè)形象 核心競(jìng)爭(zhēng)力：專業(yè)化 、商品化 ? 第四個(gè) R(Reward)：附帶獎(jiǎng)賞 核心競(jìng)爭(zhēng)力：格調(diào) 、時(shí)間 守門(mén)人行銷(xiāo) ? 未來(lái)將是 守門(mén)人行銷(xiāo)的時(shí)代 ，企業(yè)不僅必須扮演民眾生活必需品的供應(yīng)者，也必須轉(zhuǎn)型為「服務(wù)銀行」，提供各種符合民眾欲求的服務(wù)。 ? 守門(mén)人 代表的是顧客 ，而非傳統(tǒng)的賣(mài)方，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種全新的挑戰(zhàn)。 ? 守門(mén)人行銷(xiāo)的 目的在於取悅顧客 ，堅(jiān)守品牌與顧客間的契約關(guān)係， 交易本身就是一種承諾 。在整個(gè)交易過(guò)程中，企業(yè)員工代表的是顧客權(quán)益。企業(yè)必須迎合顧客欲求，而不是要顧客接受你的產(chǎn)品。 守門(mén)人行銷(xiāo) ? 守門(mén)人就是品牌 ◎與顧客持續(xù)不斷的接觸，是成為成功守門(mén)人的關(guān)鍵之一。 ◎例如：報(bào)業(yè)是讀者知識(shí)與資訊的守門(mén)人，顧客只要花十幾塊錢(qián)，就能取得非常豐富的智慧財(cái)產(chǎn)。 守門(mén)人行銷(xiāo) ? 小企業(yè)的黃金時(shí)代 ◎小企業(yè)具有因應(yīng)個(gè)別需求的彈性和能力， 特別適合採(cǎi)行守門(mén)人行銷(xiāo)。 ◎小眾市場(chǎng)，提供前所未見(jiàn)的獨(dú)特商品或服務(wù)， 這些都成為數(shù)千家小企業(yè)獲利的重要利基。 準(zhǔn)備好迎接 下一個(gè)經(jīng)濟(jì)盛世 來(lái)臨了嗎？ 天下雜誌出版 深得您心
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