callcenter運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)和顧問(wèn)服務(wù)(ppt43)-銷售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】1990年成立，由多位資訊科技和通訊專業(yè)人才。于1995年重整業(yè)務(wù)策略，全力投入CallCenter. 外包CallCenter業(yè)務(wù)，提供全方位客戶服務(wù)。不斷致力研究開發(fā)CallCenter系統(tǒng)平臺(tái)。提供專業(yè)CallCenter運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)及顧問(wèn)服務(wù)。設(shè)有350個(gè)話務(wù)座席。聘用超過(guò)550名話務(wù)員。每年處理超過(guò)3,500萬(wàn)個(gè)電話訊息。積極發(fā)展多元化客戶中心服務(wù)。于未來(lái)2年內(nèi)擴(kuò)展至500個(gè)座席。美國(guó)現(xiàn)有69,500所CallCenter,預(yù)計(jì)2020年將增。1998年全球CallCenter服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)230. 據(jù)專家估計(jì),到2020年前,中國(guó)CallCenter將有。2020年第三季全國(guó)固定電話用戶達(dá)。2020年底互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將達(dá)1500萬(wàn)人。1999年網(wǎng)上購(gòu)物的交易額為5,500萬(wàn)人民幣。1999年全國(guó)電腦銷售量為。1997年，通過(guò)CallCenter進(jìn)行的產(chǎn)品銷。由此可見，通過(guò)CallCenter能夠產(chǎn)生巨。是一個(gè)可帶來(lái)利益的贏利中心。將會(huì)成為21世紀(jì)最有力的。針對(duì)客戶要求制定服務(wù)水平。有效計(jì)劃人力及系統(tǒng)資源。制定管理報(bào)告規(guī)范。于1997年成功考獲ISO9002優(yōu)質(zhì)服務(wù)證書。引用多項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)。建立良好的監(jiān)察制度。CallCenter藍(lán)圖的主要組成。高效的實(shí)時(shí)管理方法。世界級(jí)CallCenter的質(zhì)與量。CallCenter人才選拔與維系?？蛻舴?wù)的監(jiān)控及表現(xiàn)評(píng)估
【正文】 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 32 課程內(nèi)容 – 精英課程 課程分類 ： ?管理人員精英課程 ?客戶服務(wù)代表精英課程 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 33 培訓(xùn)的實(shí)施 ?培訓(xùn)需求分析 ?度身定制培訓(xùn)方案 ?提交培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告 ?提交相關(guān)建議報(bào)告 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 34 培訓(xùn)方法 ?導(dǎo)師授課 ?小組討論 ?角色扮演 ?播放錄像 ?案例分析 ?運(yùn)作實(shí)習(xí) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 35 培訓(xùn)師資 ?專業(yè)的培訓(xùn)資歷 ?豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 36 培訓(xùn)地點(diǎn) ?香港易寶 Call Center培訓(xùn)中心 ?客戶公司所在地 ?公共培訓(xùn)中心 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 37 專業(yè)的管理顧問(wèn)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容包括： ?客戶 Call Center的需求分析 ?業(yè)務(wù)狀況評(píng)估 ?制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略 ?確立組織架構(gòu) … 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 38 服務(wù)內(nèi)容包括： ?項(xiàng)目策劃及管理 ?市場(chǎng)開拓 ?人力資源管理 ?服務(wù)解決方案的實(shí)施 專業(yè)的管理顧問(wèn)服務(wù) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 39 易寶 培訓(xùn)顧問(wèn)服務(wù)的特色 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 40 實(shí)用性強(qiáng) ?基于自身近 10年的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) ?涵蓋各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié) ?針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 41 借鑒性強(qiáng) ?以香港先于內(nèi)地 35年的運(yùn)營(yíng)環(huán)境為基礎(chǔ) ?融合當(dāng)今先進(jìn)的管理理念 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 42 專業(yè)性強(qiáng) ?專業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) ?專業(yè)的培訓(xùn)方法 ?專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師 ?專業(yè)的工作態(tài)度 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 43 謝 謝！ 我們的服務(wù)，為您創(chuàng)造！
鄂ICP備17016276號(hào)-1