callcenter運營管理培訓(xùn)和顧問服務(wù)(ppt43)-銷售管理(文件)
【正文】 程內(nèi)容 – 培訓(xùn)策略 課程大綱 ： ?培訓(xùn)系統(tǒng)的策劃及管理 ?培訓(xùn)需求的確認(rèn)及分析 ?培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置 ?評估培訓(xùn)效益 ?培訓(xùn)技巧 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 30 課程內(nèi)容 – 客戶服務(wù) 課程大綱 ： ?世界級的客戶服務(wù) ?客戶服務(wù)的迫切性 ?如何處理異議及困難情況 ?客戶關(guān)系管理工作 ?溝通的藝術(shù) 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 31 課程內(nèi)容 – 電話營銷 課程大綱 ： ?什么是電話營銷 ?電話營銷策略的形成 ?撰寫服務(wù)應(yīng)答文稿的要訣 ?電話營銷的成功步驟 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 32 課程內(nèi)容 – 精英課程 課程分類 ： ?管理人員精英課程 ?客戶服務(wù)代表精英課程 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 33 培訓(xùn)的實施 ?培訓(xùn)需求分析 ?度身定制培訓(xùn)方案 ?提交培訓(xùn)表現(xiàn)評估報告 ?提交相關(guān)建議報告 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 34 培訓(xùn)方法 ?導(dǎo)師授課 ?小組討論 ?角色扮演 ?播放錄像 ?案例分析 ?運作實習(xí) 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 35 培訓(xùn)師資 ?專業(yè)的培訓(xùn)資歷 ?豐富的運營管理經(jīng)驗 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 36 培訓(xùn)地點 ?香港易寶 Call Center培訓(xùn)中心 ?客戶公司所在地 ?公共培訓(xùn)中心 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 37 專業(yè)的管理顧問服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容包括： ?客戶 Call Center的需求分析 ?業(yè)務(wù)狀況評估 ?制定市場營銷策略 ?確立組織架構(gòu) … 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 38 服務(wù)內(nèi)容包括： ?項目策劃及管理 ?市場開拓 ?人力資源管理 ?服務(wù)解決方案的實施 專業(yè)的管理顧問服務(wù) 易 寶 通 訊 歡迎訪問全國首個整合營銷論壇： 39 易寶 培訓(xùn)顧問服
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