x香料制造公司顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控辦法-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 11:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】品質(zhì)量跟蹤與反饋渠道，最大限度地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。本文件適用于本公司香精產(chǎn)品代理商、加盟商的服務(wù)。銷售部是本程序的歸口管理部門；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理。品推廣介紹培訓(xùn)需要，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃（附件2），由培訓(xùn)主管審核，銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。使用方法示范、技術(shù)咨詢等的技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)顧客需要時(shí)，向顧客提供本公司完整產(chǎn)品資料。貨時(shí)間的產(chǎn)品，客戶均可以提出退貨申請(qǐng)（附件3）。簽字后方可退貨，換貨。來(lái)函，詳細(xì)記錄顧客意見，安撫顧客并分類登記，定期反饋給質(zhì)檢部。行進(jìn)一步的調(diào)查與分析，并制定處理辦法，通知銷售部。行檢驗(yàn)，合格品入成品倉(cāng)，不合格品按《不合格品控制程序》處理。糾正與預(yù)防措施控制程序。
【正文】 。 驗(yàn)證 銷售部組織有關(guān)人員或電話向顧客收集其對(duì)產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的意見。 每次服務(wù)記錄表 上的客戶簽字意見匯總。 5 相關(guān)文件 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 銷售部訂單處理流程 糾正與預(yù)防措施控制程序。 6 記錄 記錄名稱 培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 培訓(xùn)計(jì)劃表 客戶退貨申請(qǐng)表 客戶投訴記錄表
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