x香料制造公司顧客滿意度測量和監(jiān)控辦法-銷售管理(完整版)
【正文】 蹤的處理 公司倉庫接到加盟商、代理商退貨后，質(zhì)檢部及時對退貨產(chǎn)品進行檢驗，合格品入成品倉，不合格品按《不合格品控制程序》處理。 辦公室組織培訓(xùn)根據(jù)各地區(qū)提出的培訓(xùn)需求計劃，連同公司新產(chǎn)品推廣介紹培訓(xùn)需要，制定具體的培訓(xùn)計劃（附件 2），由培訓(xùn)主管審核，銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3 職責(zé) 銷售部是本程序的歸口管理部門； 售后質(zhì)量跟蹤員負責(zé)產(chǎn)品的退換、產(chǎn)品投訴記錄與質(zhì)量追蹤及退貨記錄的建立；銷售部負責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)。 顧客訪問，收集顧客意見 銷售部負責(zé)制定顧客年度函電訪問和市場訪問計劃并組織實施，征求客戶對產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)和人員服務(wù)方面的意見，負責(zé)接待顧客的來電、來函，詳細記錄顧客 意見，安撫顧客并分類登記，定期反饋給質(zhì)檢部。 6 記錄 記錄名稱 培訓(xùn)需求申請表 培訓(xùn)計劃表
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