世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報告(doc20)-地產(chǎn)綜合-資料下載頁
2025-08-05 10:17本頁面
【導(dǎo)讀】根據(jù)世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司和德勤咨詢(上海)有限公司簽訂的合同，德勤將在以下幾個方面考察世聯(lián)目前的組。世聯(lián)目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是否與世聯(lián)的經(jīng)營戰(zhàn)略相符。組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度、管理層級、交流溝通是否合理。世聯(lián)營運(yùn)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。世聯(lián)的部門設(shè)置和權(quán)責(zé)劃分是否清晰，部門之間是否存在權(quán)責(zé)沖突。德勤將按照合同的約定在本報告中對世聯(lián)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及組織發(fā)展策略中現(xiàn)存問題和潛在問題進(jìn)行分析，其內(nèi)容包括問題描述、成因分析、危害性。2020年11月16日至11月29日期間對世聯(lián)人員的5天訪談，訪談對象包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理4人、中層管理人員15人、其他業(yè)務(wù)。世聯(lián)提供的內(nèi)部管理文件及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。因此組織結(jié)構(gòu)診斷的目的在于考察現(xiàn)行的企業(yè)組織結(jié)。職責(zé)的界定，以及各部門的人員配備情況。最后，考察的重點將集中到各部門和關(guān)鍵崗位的績效考核指標(biāo)及業(yè)績評估制度，這是企業(yè)管理體系的實施細(xì)節(jié)，
【正文】 審查、核對、審議、匯簽等 決策權(quán)：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等 權(quán) 威 性 審 核 決 策 高 3 1 4 2 圖 10 世聯(lián)提出的矩陣式集團(tuán)管理結(jié)構(gòu) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 24 頁 五、其他相關(guān)問題和優(yōu)化建議 副總經(jīng)理分工問題 從企業(yè)不同發(fā)展階段來看，在企業(yè)早期發(fā)展階段國內(nèi)企業(yè)的 副總分工往往是按業(yè)務(wù)線進(jìn)行劃分的。這是因為企業(yè)在其發(fā)展初期的工作焦點是發(fā)展業(yè)務(wù)，保證企業(yè)的生存，而按照業(yè)務(wù)線分工則能夠更有效地發(fā)揮副總的業(yè)務(wù)專長，這一分工與企業(yè)發(fā)展階段的核心工作目標(biāo)相一致。 但是，從國際最佳實務(wù)來看，企業(yè)副總的分工卻往往是按照企業(yè)的內(nèi)部管理職能劃分的，特別是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期之后。在這一階段，企業(yè)由于規(guī)模的擴(kuò)張而需要更多的內(nèi)部溝通，如果不同業(yè)務(wù)由不同的副總分管，而且副總還兼任業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，則將不利于部門間的協(xié)調(diào)與溝通。另一方面，企業(yè)在圖 11 管理權(quán)限劃分及其關(guān)系 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 24 頁 轉(zhuǎn)型器其工作重點將是加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)范化，工作重點由面向業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn)向面向管理控制，而財務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)以及市場營銷等工作的重要性將有所上升。轉(zhuǎn)型階段企業(yè)的內(nèi)部管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)最高管理層的直接關(guān)注，因此可以考慮在轉(zhuǎn)型階段調(diào)整企業(yè)副總的分工。 按照國際最佳實務(wù)，轉(zhuǎn)型階段企業(yè)副總的典型分工如下： 副總分工 崗位職責(zé) 營運(yùn)副總 制定并實施公司的營運(yùn)政策，規(guī)劃、維持并提升公司的競爭定位和盈利能力。監(jiān)控并協(xié)調(diào)大客戶定單的完成，對定單執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本控制指標(biāo)進(jìn)行控制。 指導(dǎo)、管理并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略性新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)進(jìn)程。向總裁提供營運(yùn)方面的建議并配合其進(jìn)行管理。協(xié)助 制定戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 財務(wù)副總 規(guī)劃、指導(dǎo)并監(jiān)控公司的全面財務(wù)計劃和財務(wù)政策、會計處理以及與金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。對預(yù)算、稅務(wù)、會計核算、保險以及各個行政管理機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)必要的核算、統(tǒng)計和報告工作。為公司總裁通過財務(wù)問題方面的建議和并協(xié)助處理。協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提供資金分配和投資匯報率方面的專業(yè)意見。在全公司范圍協(xié)助戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 銷售副總 制定公司在市場營銷和銷售方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施方案。規(guī)劃、監(jiān)控并協(xié)調(diào)市場營銷人員和銷售人員實現(xiàn)營銷目標(biāo)和銷售目標(biāo)。以盡量小的成本取得 盡可能大的銷售額。維持并提高公司的競爭地位。向總裁提供市場營銷和銷售方面的建議并予以協(xié)助。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定中協(xié)助確定銷售目標(biāo)和增長目標(biāo)。 人力資源副總 在人員招聘、人員配備、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪資福利、組織發(fā)展等方面對政策和規(guī)劃的制定與實施進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。確保人力資源政策的制定和實施在全公司范圍內(nèi)一致性和穩(wěn)定性。為總裁提供人力資源管理方面的建議并給予協(xié)助。在公司戰(zhàn)略制定流程中對人員管理問題提供幫 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 24 頁 助。 信息系統(tǒng)副總 制定信息系統(tǒng)方面的發(fā)展策略、政策、管理流程和基礎(chǔ)架構(gòu)方案，并負(fù)責(zé)實施。計劃并協(xié)調(diào)各個信 息系統(tǒng)項目，按照流程優(yōu)化、成本控制和其他需求排定各個項目之間的優(yōu)先權(quán)。確保企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)的完整性和一致性。為總裁提供企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)方面的建議并給予協(xié)助。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程中考慮如何使用信息技術(shù)協(xié)助公司實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 知識管理 知識管理是咨詢公司的核心競爭能力之一。作為希望將公司塑造成為房地產(chǎn)專業(yè)顧問公司的世聯(lián)來說，知識管理應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)最高管理層的高度關(guān)注。 從世聯(lián)員工的訪談中可以看出，世聯(lián)在房地產(chǎn)代理、估價、策劃等方面已經(jīng)不再具有多少優(yōu)勢，目前公司最為主要的競爭優(yōu)勢可能是公司多年以來塑造的高水平 專業(yè)服務(wù)提供商的這一公司形象?，F(xiàn)在有很多客戶找到世聯(lián)往往是慕名而來，這有助于節(jié)省公司的營銷投入。也就是說，世聯(lián)的品牌可以為為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)，但需要注意的是這一品牌優(yōu)勢卻不能保證企業(yè)能夠提供卓越的服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)來自與兩個方面，一是來自公司的經(jīng)驗、知識和資源的積累，二是來自公司擁有的高素質(zhì)員工，他們能夠發(fā)揮自己的才智利用公司積累的經(jīng)驗、知識和資源為客戶提供高水平的服務(wù)。同時，公司也需要這些員工不斷地將他們在工作中積累的經(jīng)驗、教訓(xùn)補(bǔ)充到公司的知識庫中，使公司的知識庫不斷得到更新和發(fā)展。 從世聯(lián)目前的狀況來看，公 司已經(jīng)在這方面做了一些工作，例如世聯(lián)為業(yè)務(wù)人員編制的《 300 問》之類的手冊，以及員工手冊中一些經(jīng)典的案例等等。然而，這種積累目前還沒有形成規(guī)范的體系，公司還沒有建立易于共享的知識庫。而如果公司不能及時將員工積累的知識沉淀下來，隨著高水平員工的離職，他們積累的知識也將隨之流失。 在這方面，一些高科技服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始在最高管理層中設(shè)立知識管理職位，專門負(fù)責(zé)公司的知識管理工作。實際上世聯(lián)目前也在積極推動信息系 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 24 頁 統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，但知識管理工作還沒有從自發(fā)階段上升到自覺階段?？梢钥紤]將目前的信息系統(tǒng)建設(shè)工作和知識管理工 作結(jié)合到一起，指派專業(yè)經(jīng)驗豐富的高層管理人員之間推動。由于知識管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項長期基礎(chǔ)建設(shè)工程，在短期內(nèi)往往難以見效，因此在其建設(shè)過程中常常會遇到一些部門或人員配合方面的阻礙，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和推動將有助于本項工作的順利推進(jìn)。
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