【導讀】工程營銷的實際操作經(jīng)驗編寫而成，內(nèi)容涵蓋了從客戶簽單到施工、客服等系列內(nèi)容，希望可以為各分公司的工程營銷提供一些借鑒意義。形象，從而提高各分公司的工程營銷運作水平。這是家裝公司最有影響力的營銷方式，俗稱“口碑營銷”。只有以良好的工地形象時刻接受客戶檢閱，才能贏得消費者認。工程質(zhì)量的優(yōu)劣決定了工程營銷的好壞。立在良好的施工現(xiàn)場環(huán)境、優(yōu)異的施工工藝方法和施工人員文明施工的基礎上。最關心的，也是他們選擇裝修公司的主要因素。任何營銷都需要包裝，工程營銷也不例外。操作臺四周要張貼有業(yè)之峰的標識。工具箱碼放整齊，工具用后放回相應位置，施工現(xiàn)場保持整潔。氣泵等較大型工具要統(tǒng)一貼上業(yè)之峰標識，粘貼于機器的明顯位置。在成品保護上，統(tǒng)一使用公司規(guī)定的成品保護膜。使用保護膜應將客戶的煤氣。表、水表、開關面板等成品包裹嚴實、整潔美觀。用專用業(yè)之峰膠帶將下水管道等處封堵。在成品上粘貼統(tǒng)一的業(yè)之峰專用護墻紙以防污。

　　

【正文】 到會出現(xiàn)受潮膨脹的部位預留出伸縮縫。 30． 油漆工是否可以與其他工種交叉作業(yè)？ 答：由于家庭裝修施工的時間一般比較短，所以不可避免地會出現(xiàn)各個工種交叉作業(yè)的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，需要提醒您的是，因為油漆工人的工作一般應屬于 收尾工作，所以，最后應該留一遍油漆或者涂料，作為全部工程的收尾。 31． 油漆工人的工作與天氣是否有關系？ 答：一般來講，油漆工人的工作質(zhì)量與氣候有關系。比如：刷油漆的時候最好不要在大風天進行，因為無論我們把門窗關得怎樣緊密，都會有或多或少的塵土進入室內(nèi)，粘在還沒有干燥的油漆表面上。這樣，無論是油漆的外觀質(zhì)量還是油漆的使用壽命都會受到影響。如果我們選擇在陰雨天進行油漆施工，因為空氣濕度的影響，也會影響油漆表面成膜的速度以及效果，同樣會影響到油漆表面的質(zhì)量。因此，油漆工人施工時，最好選擇好的天氣，這樣的油漆質(zhì)量及效果 才會有所保障。 32． 地板在安裝的時候需要預留伸縮縫嗎？ 答：強化木地板和實木地板的安裝應該考慮留伸縮縫。這樣做的目的主要是為了防止實木地板受潮變形膨脹影響整體的使用。一般伸縮縫應該放在實木地板與墻體接觸的部位，一般應該留 8— 10 毫米的縫隙；如果實木地板與地磚有交界的話，最好也預留 4— 5 毫米的縫隙。 33． 家庭裝修都要注意什么？ 答： 防水工程，做好以后必須進行不少于 24 小時的閉水實驗，查看有無漏水； 電器工程，注意使用線管、絕緣膠布、防水膠布及電線號數(shù)是否符合規(guī)定或報價，電視天線最好進行測試； 要注 意涂料工程鏟凈原底子，木地板工程固定好龍骨，地磚工程用半干灰。半成品要注意保護，油漆工程前要搞衛(wèi)生。 第四章 附錄 20 第一節(jié) 開工儀式流程 時間：一般安排在周末或節(jié)假日上午十時 地點：開工儀式所在小區(qū)的門前開闊地區(qū)或周邊廣場內(nèi)。 一． 開工儀式的準備 1． 人員準備 （ 1） 主持人 由公司內(nèi)部人員擔任，要求儀表端莊、外向、熱情、開朗、組織能力反應能力強、口才好并有號召力。 （ 2） 公司人員 ? 企劃部：策劃并實施整個活動，包括人員的安排，地點的選擇及物品的準備。 ? 客服部：對開工儀式上接待客戶并跟蹤服務。 ? 完整家居事業(yè)部：對客戶進行完整家 居進行宣傳。 ? 市場部：進一步擴大我公司在小區(qū)中的影響力。 ? 工程部：組織工人、巡檢進行開工儀式。 ? 設計師：在開工現(xiàn)場尋找目標客戶，進行深入了解和溝通。 （ 3） 嘉賓 ? 當?shù)丶已b委、裝協(xié)領導 ? 客戶嘉賓 ? 市政、工商、稅務等領導 ? 媒體記者 （ 4） 活動參與人員 參加演出的相關人員。 2． 服裝要求： （ 1） 項目經(jīng)理及施工人員：項目經(jīng)理及工長統(tǒng)一身穿巡檢馬甲，白上衣，深色褲子。施工人員統(tǒng)一身穿施工服。 21 （ 2） 企劃部、客服部、市場部、工程部、設計師 : 夏裝：白襯衫、深色褲子、黑皮鞋、領帶、佩帶工牌。 冬裝：深色外套、深色褲子、黑皮鞋、佩帶工牌。 3． 物品準備 : 開工儀式的費用列入企劃費用中。 （ 1） 背景：和珩架相符合的畫面 （ 2） 主席臺 （ 3） 展臺，展架、條幅 （ 4） 音響設備：針對活動場地大小準備適當功率的音響設備和擴音設備。 （ 5） 桌椅：根據(jù)嘉賓人數(shù)準備椅子。 （ 6） X 展架 ：在開工儀式現(xiàn)場周圍設置 X 展架等展品。 （ 7） 鮮花、胸花：根據(jù)預計嘉賓人數(shù)準備胸花，根據(jù)業(yè)主人數(shù)準備鮮花。 （ 8） 禮花、炮 （ 9） 旗幟 （ 10） 放心鑰匙、質(zhì)量工程錘 （ 11） 數(shù)碼相機、 DV （ 12） 演出用具 4． 客觀條件準備：提前與物業(yè)聯(lián)系，確定活動的時間，地點，人數(shù)，并取得出入等相關手續(xù)，以免臨時遇到物業(yè)的阻撓。 5． 相關培訓：提前將活動的時間，地點，流程對參加開工儀式 的人員進行培訓，并明確每個人在儀式上的責任。提前對工人進行宣誓詞及敬業(yè)詞的培訓。 二． 開工儀式流程 1. 提前一個小時工人進場，在工長或項目經(jīng)理的帶領下列隊整齊站好。 2. 主持人宣布活動開始。 3. 節(jié)目表演。 4. 公司人員敬業(yè)。 5. 放鞭炮。 6. 主持人介紹到場的公司各部門負責人。 7. 主持人介紹到場嘉賓，邀請嘉賓上場。 22 8. 家裝委領導等嘉賓講話。 9. 臺下給業(yè)主發(fā)放心鑰匙。業(yè)主上場，介紹業(yè)主。 10. 工程部經(jīng)理講話、帶領工人對業(yè)主宣誓，宣誓詞如下： 宣誓詞： “我宣誓：我是業(yè)之峰人，我做到：堅決服從公司管理，嚴肅行業(yè)規(guī)范，尊重每 一細節(jié)，我們做到施工專業(yè)化、工藝標準化、環(huán)保健康化、服務體系化！客戶至上，質(zhì)量第一！” 11. 工程部經(jīng)理與業(yè)主互交放心鑰匙和質(zhì)量工程錘。工程部經(jīng)理從業(yè)主手中接過放心鑰匙，回饋客戶工程質(zhì)量放心錘。（放禮花） 12. 設計師（或巡檢）獻花 13. 客戶代表講話 14. 分公司總經(jīng)理講話 15. 工隊巡場：工隊舉旗繞開工小區(qū)巡場。時間控制在半小時左右。 16. 節(jié)目表演 17. 清理現(xiàn)場：安排工人在開工儀式結束后清理現(xiàn)場遺留鞭炮屑、禮花屑等。 三． 開工儀式總結 1． 人員總結 對各部門人員在活動現(xiàn)場進行總結，在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了紕漏。 2． 效果總結 對活動所產(chǎn)生的影響進行 分析，看是否達到了預期的效果。 四． 注意事項 1. 服裝整潔統(tǒng)一 2. 口號響亮整齊 23 3. 溝通順暢 公布相關人員的聯(lián)系方式，各部門負責人在開工儀式期間手機均設置為震動。 4. 應急預案 天氣：對炎熱、陰雨、寒冷等各種天氣狀況進行充分的準備，根據(jù)當?shù)亟诘奶鞖馇闆r，進行有針對性地準備。 （ 1） 場地：場地周圍的交通、市政等設施進行考察，充分考慮到對交通、市政設置的影響，是否會帶來不必要的麻煩。對音響電源、噪音等做出充分的預估。 （ 2） 安全：舉行類似的活動，必然會引起同行業(yè)競爭對手的反感，與物業(yè)保安聯(lián)系好，防止閑雜人等在活動期間滋事。 第二節(jié) 施工隊 保證書 業(yè)之峰裝飾有限公司 XX 分公司 XXX 施工隊保證書 尊敬的客戶： 您好！我們是業(yè)之峰裝飾有限公司 XX 分公司 XXX 家裝施工隊，我施工隊共有工人 X名，工長是 XXX，木工 XXX， XXX 和 XXX，油工 XXX 和 XXX，水電工 XXX，瓦工 XXX，我們保證在施工過程中做到以下幾點： 1．文明施工，不擾民。工作服整潔齊全，消防設施齊全。 2．說話和氣，不和客戶爭執(zhí)。不扯閑話，如有問題第一時間向公司或客戶匯報。 3．不在施工現(xiàn)場吸煙、明火作業(yè)。 4．不在施工現(xiàn)場明火做飯、住宿、酗酒、喧嘩、斗毆。 5．及時清 理垃圾，每天至少一次。不向樓下扔垃圾，垃圾運到小區(qū)指定地方。 6．施工完畢后，停電、停水、關窗、鎖門。注意防火防盜。 7．施工現(xiàn)場安裝臨時衛(wèi)生器具，不使用建設方成品器具。 8．注意保護業(yè)主裝修原材料、成品和半成品的安全。 我們歡迎您的監(jiān)督，并對我們的工作中的不足提出寶貴的意見。并祝您身體健康，萬事如意！ 24 工人簽名： XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX 年 XX 月 XX 日 第三節(jié) 客戶聯(lián)絡表 來訪人員登記表 日期 來訪者姓名 聯(lián)系方式 如何得知 地址 戶型面積 計劃投資 接待人 備注 25