【導(dǎo)讀】的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母”?！斗?wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)根據(jù)各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線。本冊(cè)為《工程管理手冊(cè)》，為方便使用者參考、實(shí)施，我們以兩條線索貫穿始。是三大環(huán)節(jié)中各自按施工進(jìn)程編排?！妒┕す芾硎謨?cè)》重在實(shí)踐，如此編排的目的就是。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊(cè)的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。本手冊(cè)在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。檢”，每一個(gè)問題都得到充分重視和滿意的解決，一切都為您著想。全達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。杜絕不合格的工程出現(xiàn)，達(dá)到每位。施工隊(duì)一律不得上崗。因此，評(píng)分工作由工程部、質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦共同完成。

　　

【正文】 理結(jié)果 客戶服務(wù)部 客戶投訴 總經(jīng)理 董事長 分公司經(jīng)理 工程部經(jīng)理 設(shè)計(jì)師 工程部巡檢、施工隊(duì) 限時(shí)處理 限時(shí)處理 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 第十一章 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)申訴制度 一、 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)對(duì)處罰持有異議或受到不公正待遇時(shí)，均有權(quán)申訴。 二、 對(duì) 客戶服務(wù) 部做出的處罰有異議可向總經(jīng)理辦公室申訴。 三、 總經(jīng)理辦公室可聘請(qǐng)公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家，對(duì) 客戶服務(wù) 部處罰申訴進(jìn)行復(fù)議，如屬 客戶服務(wù) 部處罰不當(dāng)由 客戶服務(wù) 部承擔(dān)責(zé)任；如申訴不成立由申訴人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家的工資及交通費(fèi)） 四、 申訴應(yīng)在受到處罰或不 公正待遇 10 個(gè)工作日內(nèi)提出。 五、 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)提出申訴，要將申訴報(bào)告以書面形式送交 客戶服務(wù) 部。 六、 申訴報(bào)告中應(yīng)寫明申訴原因，不得歪曲事實(shí)及攻擊他人。 七、 對(duì)于在電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，竣工工程以客戶意見反饋及電話回訪記錄為最終定論，在施工程由各部門經(jīng)理進(jìn)行二次回訪解決問題。 八、在接到申訴報(bào)告后， 客戶服務(wù) 部要在 7 個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如申訴屬實(shí)應(yīng)立即予以解決，并視情況在當(dāng)周例會(huì)上宣布解決結(jié)果；如申訴不屬實(shí)，應(yīng)在 7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知該員工。 第十二章 質(zhì)量技經(jīng)管理部監(jiān)察員使用器材規(guī)定 一、器材的 使用 監(jiān)察員在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題，為記錄清楚，須使用檢驗(yàn)器 材檢驗(yàn)、測量，并做記錄。 發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題及違規(guī)現(xiàn)象，須使用數(shù)碼相機(jī)拍照。圖像文件須在當(dāng)日送回質(zhì)量技經(jīng)管理部，錄入電腦、編號(hào)、注釋、存檔。 二、器材的管理 器材的日常管理由監(jiān)察主管負(fù)責(zé)。 監(jiān)察員領(lǐng)用器材包括檢驗(yàn)器材及數(shù)碼相機(jī)。 每位監(jiān)察員領(lǐng)用器材時(shí)須向財(cái)務(wù)部交納￥ 元押金，財(cái)務(wù) 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 部出具押金收據(jù)，憑收據(jù)向監(jiān)察主管領(lǐng)取器材，并作登記。 每月監(jiān)察主管對(duì)器材進(jìn)行一次器材使用情況檢查。 對(duì)于消耗材料（如：充電電池等）監(jiān)察主管須做出計(jì)劃并使監(jiān) 察 員按照計(jì)劃使用。領(lǐng)用新材料時(shí)，須將舊材料全數(shù)退回?fù)Q取，并 做登記。 如器材意外損壞或出現(xiàn)故障，須及時(shí)通報(bào)監(jiān)察主管及部門經(jīng)理，盡快修理，以免耽誤工作。修理費(fèi)用視原因由監(jiān)察員按照比例承擔(dān)（由行政主管負(fù)責(zé)裁定比例），其余費(fèi)用記入質(zhì)量技經(jīng)管理部辦公用品成本。 器材丟失，由責(zé)任人按照器材現(xiàn)價(jià)全數(shù)賠償后，方可重新領(lǐng)用。 監(jiān)察員離職，向監(jiān)察主管退還器材，在檢查器材數(shù)量、質(zhì)量無誤 后開具證明并返還押金收據(jù)，由監(jiān)察員向財(cái)務(wù)部索回押金。損壞、 丟失器材部分按照器材現(xiàn)價(jià)從押金中扣除（正常消耗不算），直 至全數(shù)扣除。 器材使用 、管理情況作為考核指標(biāo)，納入監(jiān)察主管、監(jiān)察員每月績效考核中。 規(guī)定與公司辦公用品管理制度同時(shí)有效。 第十三章 質(zhì)量技經(jīng)管理部工程監(jiān)察流程 一、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管根據(jù)部門內(nèi)部工作重點(diǎn)安排對(duì)在施工程項(xiàng)目進(jìn)行篩選制表，分配給監(jiān)察員進(jìn)行監(jiān)察。 二、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察員對(duì)現(xiàn)場問題分類記錄，對(duì)質(zhì)量問題和違章行為進(jìn)行數(shù)碼相機(jī)拍照，并于當(dāng)日送回質(zhì)量技經(jīng)部輸入電腦、編號(hào)、注釋存檔，并在公司局域網(wǎng)上設(shè)立專用共享文件夾，以備發(fā)生爭議時(shí)作為見證。 三、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管將監(jiān)察員監(jiān)察記錄整理成《工程監(jiān)察通報(bào)》于第二日 10： 00前交工 程部。對(duì)于一般質(zhì)量問題及違章問題，工程部根據(jù)《工程監(jiān)察通報(bào)》對(duì)相關(guān)工程人員進(jìn)行監(jiān)督整改及處罰。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題由質(zhì)量技經(jīng)部直接開具處罰通報(bào)（含 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 處罰預(yù)算）于每周二 17： 00 以前交總經(jīng)理辦公室處理。 四、工程部將整改、處罰結(jié)果填至通報(bào)單中，并回復(fù)質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管，承辦回復(fù)時(shí)間不得超過一周時(shí)間，如有特殊原因須在承辦期限前通報(bào)，并且總承辦期限不得超過10 天，過期將追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。 五、質(zhì)量技經(jīng)部在接到回復(fù) 2 日內(nèi)安排監(jiān)察員對(duì)已回復(fù)工程進(jìn)行復(fù)檢，并填寫復(fù)檢記錄。 六、質(zhì)量技經(jīng)部發(fā)現(xiàn)復(fù)檢仍存在原有問題工程，則對(duì)相 關(guān)巡檢人員、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人開具處罰通報(bào)（含處罰預(yù)算），于每周二 17： 00 以前交總經(jīng)理辦公室處理；同時(shí)，開具《工程監(jiān)察催辦通報(bào)》給工程部，責(zé)承工程部立即調(diào)查解決，并于 2 日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。 七、質(zhì)量技經(jīng)部根據(jù)工程部回復(fù)結(jié)果以最快速度復(fù)查工地。如果發(fā)現(xiàn)工地現(xiàn)場仍存在原有問題，經(jīng)過核實(shí)，開具處罰通報(bào)于每周二 17： 00 以前交總經(jīng)理辦公室處理，追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 八、 質(zhì)量技經(jīng)管理部經(jīng)理、監(jiān)察主管不定期對(duì)監(jiān)察工作進(jìn)行抽查；同時(shí)對(duì)監(jiān)察出的特殊、重大問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，以加強(qiáng)監(jiān)察管理、保證監(jiān)察質(zhì)量，以免對(duì)公司 造成不利影響。 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 監(jiān)察流程： 每月一日 每周二 17： 00 前 每月 25 日前 監(jiān)察通報(bào) 一周內(nèi)回復(fù) 催辦通報(bào) 2 日內(nèi)回復(fù) 整改 反饋 復(fù)檢 監(jiān)察 第十四章 工程監(jiān)察工作標(biāo)準(zhǔn) 一、工程全程監(jiān)察內(nèi)容： —— 參照工程管理部施工隊(duì)管理制度。 全施工 —— 參照工程管理部施工隊(duì)管理制度。 二、工程各階段監(jiān)察內(nèi)容： 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)部執(zhí)行處罰 工程管理部 人力資源部 質(zhì)量技經(jīng)管理部 質(zhì)量技經(jīng)部處罰通報(bào) 巡 檢員 工程部處罰通報(bào) 監(jiān)察員 重大問題調(diào)查 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 （一） 開工初期： 、干凈清晰。 。 ，實(shí)際現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是否與銘牌上的人名對(duì)應(yīng)。 。 、水暖工、焊工、瓦工是否執(zhí)證上崗。 。 、燒水。 ，動(dòng)火施工是否有合格手續(xù)及相應(yīng)防護(hù)措施。 ，滅火器性能是否合格（數(shù)量、 4KG 以上，壓力正常、適用火情、使用 期限、銹蝕）。 ，有無發(fā)現(xiàn)煙頭。 。 。 《出庫單》、《材料使用規(guī)定》、配送中心的《授權(quán)標(biāo)貼公司品牌材料通報(bào)》、工程部開具的特殊情況使用證明（證明日期不得晚于材料進(jìn)場日期）。 、安全、性能合格。 、機(jī)具的堆放、安置是否整齊、恰當(dāng)。 。 ，工作時(shí)段是否符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)部門規(guī)定。 要立即處理、保護(hù)的材料是否預(yù)先處理。 。 。 （二） 施工中期監(jiān)察內(nèi)容： 《材料進(jìn)場驗(yàn)收單》。 。 。 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 、放線、吊垂直是否合格。 ： （ 1） 電氣工程墻地剔鑿、明暗配管、穿線是否合格。 （ 2） 水暖改造工程是否辦好手續(xù)，施工是否規(guī)范，是否試壓合格。 （ 3） 防水工程是否合格，是否做好閉水試驗(yàn)驗(yàn)收。 （ 4）預(yù)埋、錨固構(gòu)件（如木磚、木楔）是否做防腐處理 。 （ 5）木龍骨及其它木制基層是否滿涂防火涂料。 （ 6）封包立管是否符合公司指定工藝。 （ 7）吊頂、隔墻、裝飾墻板、地板的龍骨配用、固定、布置、連接、調(diào)整金屬構(gòu)件的防銹處理是否合格。 （ 8）改造門窗立口是否做好抹灰、固化 ,預(yù)埋件、套口基層是否平直、穩(wěn)固。 （ 9）原建筑墻面基層調(diào)查，確定墻面裝飾施工做法是否合理、妥當(dāng)。 （ 10）墻面貼瓷磚基層處理是否合格。 、裝飾墻板面板安裝是否合格：石膏板厚度是否大于 12 毫米，螺絲安裝間距、深度、防銹是否符合規(guī)范、接縫是否處理妥當(dāng)；玻璃隔斷安裝是否穩(wěn)固、垂直、平整， 接縫是否符合規(guī)范；木制面板及其它裝飾板安裝是否平整，接縫、拼花、陰陽角是否處理妥當(dāng)，粘貼是否牢固。 ：石膏板厚度是否大于公司規(guī)定板材厚度，螺絲安裝間距、深度、防銹是否符合規(guī)范、接縫是否處理妥當(dāng)；木制面板及其它裝飾板安裝是否平整，接縫、拼花、陰陽角是否處理妥當(dāng)，粘貼、插接是否牢固。燈孔排列是否順直、均勻。 、地面塊料粘貼、輔料、工序做法是否合格，平整度、接縫、留逢、陰陽角、拼花、空鼓率、留孔做法是否合格。 ，主要檢查尺寸、垂直平整度；材料、做法是否符合公司 規(guī)定，變形、翹曲；開啟、推拉的平順性，關(guān)閉的密實(shí)程度及門逢寬度是否合格。 、細(xì)木制品制作安裝是否符合公司規(guī)定：主要檢查選用材料、平整度、穩(wěn)固度、拼花、粘貼、陰陽角、收口工藝、表面清潔、觀感；抽屜、躺板、柜門、玻璃等的制作工藝及安裝使用效果；制作是否符合圖紙要求。 、巡檢員處理相關(guān)問題是否及時(shí)、妥當(dāng)。 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 。 （三） 工程后期監(jiān)察內(nèi)容： 《中期驗(yàn)收結(jié)算單》、《電氣隱蔽工程驗(yàn)收單》、《閉水試驗(yàn)驗(yàn)收單》。 。 、圖紙及變更文 件檢查施工項(xiàng)目是否有私自增項(xiàng)，是否有丟、漏項(xiàng)。 、卷材等材料鋪設(shè)是否符合規(guī)范：地磚的砌筑輔料是否合格，放線、吊線、工序做法是否符合規(guī)范，成品平整度、留逢、勾逢、拼花、導(dǎo)水坡向、空鼓率是否合格，有無開裂、松動(dòng)、脫落、高低差過大、倒坡存水等現(xiàn)象；木地板、復(fù)合地板、地毯、卷材等的鋪設(shè)是否符合規(guī)范，有無翹曲、開裂、松動(dòng)、脫落現(xiàn)象；踢腳板的安裝、固定是否復(fù)合規(guī)范，成品平直度、接縫、底邊接合情況的檢查。 ，輔料終凝后空鼓率的變化，有無開裂、松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。 ：墻面 、頂面、裝飾角線、家具、細(xì)木制品抹底灰、刮膩?zhàn)硬牧?、工藝是否符合?guī)范；釘眼修補(bǔ)情況；面漆的涂裝、打磨拋光是否合格，門窗、家具、細(xì)木制品上下口是否油漆、封口。 、壁布、軟包墻面的監(jiān)察：主要是工藝做法是否合格，平整度、接縫、拼花、成品保潔是否合格。 、五金件、飾品安裝是否合格。 、衛(wèi)生潔具、洗浴設(shè)備安裝是否合格，可要求施工人員配合進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。 ，開關(guān)控制合格。 。 。 合同及工程部預(yù)驗(yàn)收規(guī)定，如延期是否辦理過工程延期手續(xù)。 、巡檢員處理相關(guān)問題是否及時(shí)。 。 二、責(zé)令整改、處罰標(biāo)準(zhǔn)： ，向工程管理部發(fā)《監(jiān)察通報(bào)》，對(duì)于一般質(zhì)量問題及違章問題由工程管理部進(jìn)行監(jiān)督整改及進(jìn)行相應(yīng)處罰，并將整改、處罰結(jié)果于一周內(nèi)回復(fù)質(zhì)量技經(jīng)管理部。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題由監(jiān)察主管直接開具處罰通報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理辦 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 西安裝修課堂 裝修課堂 裝出好房 公室。 ，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)檢。若發(fā)現(xiàn)責(zé)令整改問題仍未做妥善處理或重復(fù)出現(xiàn)問題，則對(duì)巡檢人員、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人開具處理 意見及處罰預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理辦公室處罰。并開具《工程監(jiān)察催辦通報(bào)》責(zé)承工程管理部繼續(xù)追查、盡快整改處理，并盡快回復(fù)。 ，對(duì)施工現(xiàn)場再次進(jìn)行復(fù)檢，直至問題解決。若發(fā)現(xiàn)責(zé)令整改問題仍未做妥善處理或重復(fù)出現(xiàn)問題，則對(duì)巡檢人員、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行重罰上報(bào)，具體措施由總經(jīng)理決定。 ，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按照一定比例制定。