醫(yī)院管理觀念更新之企業(yè)化管理教程ppt-資料下載頁
2025-05-10 06:52本頁面
【導(dǎo)讀】計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的我國公立醫(yī)療。粗放經(jīng)營，效率低下，資源浪費(fèi)，人浮。部一位司長表態(tài)“市場化非醫(yī)改方向”，從未描繪出衛(wèi)生事業(yè)改革的全面藍(lán)圖和時(shí)間表。政府責(zé)任不到位：對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的投入不足，“不給錢給政策”：所有公立醫(yī)院成為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自行發(fā)展的經(jīng)營實(shí)體。的運(yùn)營和發(fā)展只能由病人買單。宏觀管理失控造成的資源配置失衡：醫(yī)療服務(wù)價(jià)。格扭曲帶來的問題；藥品價(jià)格虛高的問題；醫(yī)療法律糾紛帶來的保護(hù)性醫(yī)療問題等。和服務(wù)態(tài)度惡劣的狀況。實(shí)踐證明改革效果顯著。先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度和完全成本核算方法?，F(xiàn)代化的客戶服務(wù)理念。崗位聘任制為基礎(chǔ)的人事和分配制度。優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程重組。質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。重塑醫(yī)院文化和制定發(fā)展方略。以滿足醫(yī)療服務(wù)市場需求為導(dǎo)向，以提。以市場為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為核心、以生產(chǎn)力/. 和以往年度或兄弟醫(yī)院相比，自。提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù)。
【正文】 層 與員工的關(guān)系 合作 對立 45 現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)容 ?制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ?工作分析與工作設(shè)計(jì) ?員工招聘與配置 ?員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 （ 職業(yè)生涯計(jì)劃 ） ?績效管理與考評 ?員工薪酬管理與福利保障 企業(yè)化管理的管理方法 5 46 企業(yè)化管理的管理方法 6 其他企業(yè)管理方法的應(yīng)用 市場策劃與競爭策略 市場營銷策略 47 市場策劃 － 明確的市場競爭策略 ?明確醫(yī)院的功能定位 ?進(jìn)行市場調(diào)查，掌握患者意向 ?監(jiān)測現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，推薦新服務(wù)項(xiàng)目 ?制定市場策略，研究中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 ?保持良好社區(qū)關(guān)系，提升醫(yī)院形象 企業(yè)化管理的管理方法 6 48 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 49 市場競爭策略 ?創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌 技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢 ?了解競爭對手 社會(huì)調(diào)查研究 ?細(xì)分市場的競爭策略 開辟新的優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)域 中小醫(yī)院的 “ 拾遺補(bǔ)缺 ” 策略 企業(yè)化管理的管理方法 6 50 市場細(xì)分 （ Segmentation） ? 實(shí)際上是放棄大眾化營銷，從服務(wù)提供者的角度辨別具有不同欲望和需求的消費(fèi)者群，把他們加以分類的過程。 ? 市場細(xì)分是醫(yī)院選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)，有利于發(fā)掘新的市場機(jī)遇，開拓新市場。 ? 選擇目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)是： 有未滿足的需求和發(fā)展?jié)摿Γ? 有一定的社會(huì)購買力； 市場競爭狀況相對不激烈； 本醫(yī)院有開拓這一市場的能力。 企業(yè)化管理的管理方法 6 51 案例：北京市廠橋醫(yī)院 ?在大醫(yī)院夾縫中艱難生存的一級醫(yī)院 ?市場調(diào)查后，通過市場細(xì)分，重新進(jìn)行醫(yī)院功能定位： 面向老齡化社區(qū)的老年病醫(yī)院 ?對現(xiàn)有服務(wù)的監(jiān)測，確定新的營銷策略：重點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)改進(jìn)：掛牌的責(zé)任制護(hù)理，女兒式服務(wù) ?建立有特色的醫(yī)院文化 ?形成特有的品牌優(yōu)勢 企業(yè)化管理的管理方法 6 52 案例二：北京五洲女子醫(yī)院 53 女子醫(yī)院和綜合大醫(yī)院的區(qū)別 ? 更為專業(yè)化關(guān)注女性疾?。ㄈ橄偌膊?、婦科腫瘤、婦科炎癥、無痛人流等），技術(shù)領(lǐng)先，療效更好 ? 更好的保護(hù)女性的隱私和維護(hù)女性的尊嚴(yán)（主要是女醫(yī)生提供診療，實(shí)行嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度），享受更多更舒心的服務(wù)。 ? 維養(yǎng)女性魅力，提供各種生活美容保健服務(wù)（香浴、保健按摩、豐乳等）。 企業(yè)化管理的管理方法 6 54 醫(yī)院營銷策略 ?民營醫(yī)院中被廣泛采用 ?不甚成功的鋪天蓋地廣告法： 北京新興醫(yī)院：夸大宣傳的 “ 送子觀音 ” 北京建國醫(yī)院：入不敷出的廣告失敗者 北京東方博大醫(yī)院：大打平價(jià)醫(yī)院品牌 ?從社會(huì)公益活動(dòng)取得廣告效應(yīng) 成功的揚(yáng)州東方醫(yī)院（民營） 企業(yè)化管理的管理方法 6 55 東方醫(yī)院的公益活動(dòng) ? 向下崗失業(yè)人員、殘疾人員、低保家庭等社會(huì)弱勢群體發(fā)放 5000張醫(yī)療優(yōu)惠卡，成為慈善醫(yī)療救助行動(dòng)的受益者。 持卡人到東方醫(yī)院救診可享受多方面的優(yōu)惠服務(wù)：免掛號費(fèi)、專家掛號費(fèi)對折；免費(fèi)出診、會(huì)診、醫(yī)學(xué)咨詢；檢查費(fèi)優(yōu)惠 20%；手術(shù)費(fèi)、住院床位費(fèi)優(yōu)惠 35%；住院患者免費(fèi)救護(hù)車接送。 ? 三八節(jié)為百名女勞模免費(fèi)體檢 ? 面向弱勢群體的 50例免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)活動(dòng) ? 面向貧困大學(xué)生的免費(fèi)近視眼激光矯正手術(shù) ?通過各種社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大了醫(yī)院影響。 企業(yè)化管理的管理方法 6 56 The End
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