醫(yī)院管理觀念更新之企業(yè)化管理教程ppt(編輯修改稿)
2025-06-24 06:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高成本效益 。 成本核算可以告訴各部門的職工 ， 他們提供了多少服務(wù) ， 消耗了多少資源 ， 取得了多大成效 。 和以往年度或兄弟醫(yī)院相比 ， 自己是否做得更好 ， 還有哪些地方需要改進(jìn) 。 成本核算是一種實證管理手段 ， 成本會計提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù) 。 24 企業(yè)化管理的管理方法 1 建立完全 成本核算制度的意義 ★ 克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不良導(dǎo)向 ★ 考慮設(shè)備和房屋建筑固定資產(chǎn)占用，明顯改善醫(yī)院資源利用效益 ★ 通過后勤和管理服務(wù)成本的分?jǐn)?、 固定資產(chǎn)折舊等成本的計入 ， 結(jié)合縱向數(shù)據(jù)對比 ， 正確評價臨床和醫(yī)技科室的績效 ★ 實踐證明，實行完全成本核算可以明顯推動醫(yī)院科學(xué)管理水平的提高 25 企業(yè)化管理的管理方法 1 案例： 武漢同濟(jì)醫(yī)院的成本核算 1997年以來，緊緊圍繞 “ 以病人為中心 ” ，走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗之路，同濟(jì)醫(yī)院把企業(yè)成本核算理論與方法用于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，對醫(yī)院進(jìn)行了完全成本核算改革，收到良好效果。 全院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益全面提高 26 企業(yè)化管理的管理方法 1 效果 ?職工成本意識和效率意識明顯增強(qiáng) 常明燈、長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象不復(fù)存在。 中心供應(yīng)室成本消耗下降 40％以上。 門診部實現(xiàn)每周 7天開診，并通過導(dǎo)診、急診綠色通道等方便病人的措施吸引病人。 兒科開辦日間病床，提高床位利用率 后勤部門改變老爺作風(fēng)，主動上門服務(wù) 27 企業(yè)化管理的管理方法 1 ?對現(xiàn)行管理體制的弊端立即進(jìn)行改革的呼聲越來越強(qiáng)烈，成為促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化的強(qiáng)大動力。 要求院長現(xiàn)場辦公解決實際問題。 對后勤服務(wù)主動性和及時性提出更高要求。 解決手術(shù)室、醫(yī)技科室診斷報告等瓶頸環(huán)節(jié)，加快病床周轉(zhuǎn)。 ?資源合理配置得以實現(xiàn) 實現(xiàn)業(yè)務(wù)用房的合理調(diào)劑。 有效控制了設(shè)備的盲目購置。 實現(xiàn)閑置設(shè)備的科室間轉(zhuǎn)讓和設(shè)備中心化。 人員編制得以控制。 主動進(jìn)行院外業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 28 企業(yè)化管理的管理方法 2 樹立客戶服務(wù)理念 ?成功的醫(yī)院應(yīng)具有 “ 協(xié)和醫(yī)院 ” 的臨床水平和 “ 希爾頓飯店系統(tǒng) ” 的服務(wù)水平 ?當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價值最大的領(lǐng)域 ?建立 “ 客戶服務(wù) ” 理念是關(guān)鍵 ?員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神培訓(xùn)是基礎(chǔ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院獲得競爭優(yōu)勢的實際需要 29 企業(yè)管理有一套成熟的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品質(zhì)量 “ 多快好省 ” 員工質(zhì)量 專業(yè)水平、精神面貌 服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境優(yōu)雅、禮貌熱情、 履行承諾、樂于服務(wù) 企業(yè)化管理的管理方法 2 30 保持市場份額： 客戶期望層次理論 ——建立忠實的客戶群 ?客戶的繼續(xù)購買意向 不滿意者 95％以上不會專門投訴 不滿意者 80％不會再次購買服務(wù) 贏得一個客戶會給你院介紹 19個新客戶 意外驚喜 基本的期望 奢望 企業(yè)化管理的管理方法 2 31 企業(yè)化管理的管理方法 2 案例：新加坡某醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn) ?環(huán)境設(shè)計 ?服務(wù)流程重組 ?全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) ?TQC小組的合理化建議 ?客戶滿意度問卷與服務(wù)改進(jìn) ?從大量投訴到榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎
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