【正文】 適用于公司全體員工。二、獎(jiǎng)罰形式獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)表?yè)P(yáng)、晉升工資；罰處：口頭警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、解雇。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)一次10元—1000元不等（酌情），晉升工資在原有工資的基礎(chǔ)上上漲50—200元不等；如有對(duì)公司特殊貢獻(xiàn)或能力突出者，可酌情嘉獎(jiǎng)。四、獎(jiǎng)罰措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有明顯效果的，給予該人員獎(jiǎng)勵(lì)100元。員工在工作中做到拾金不昧，保持誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，獎(jiǎng)勵(lì)50元。遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益，獎(jiǎng)勵(lì)50元。檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)以資鼓勵(lì)。對(duì)改革物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)自身學(xué)習(xí)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，改善工作方法，工作效率及技能有明顯提高者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 通過(guò)技改使運(yùn)行成本降低1萬(wàn)元以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元。 工程維修服務(wù)得到書(shū)面表?yè)P(yáng)的，通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)。 員工連續(xù)三次在公司內(nèi)部工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最好者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)。 1遇異常天氣或特殊情況，員工積極參與配合公司及部門(mén)行動(dòng)有突出表現(xiàn)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。 1在公司內(nèi)部工作巡查中全年綜合最好者，給予工資晉升。 （二）處罰標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)間干私人事情、用公司電話(huà)辦私事，罰10元。未經(jīng)允許當(dāng)班時(shí)間會(huì)客，擅自離崗、脫崗、串崗，罰50元。上班時(shí)未按規(guī)定著裝或衣裝不整，未佩戴工牌，罰10元。責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，罰30元。 未及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、巡查記錄、維修保養(yǎng)記錄、相關(guān)記錄或填寫(xiě)不規(guī)范，罰10元。 無(wú)故未按時(shí)按質(zhì)的完成工作，罰100元。 為顧客維修時(shí)服務(wù)態(tài)度較差，投訴的，罰10元。 信息反饋不及時(shí)或不反饋的，罰20元。 因缺少配件或其它原因不能及時(shí)完成維修時(shí)，不按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管匯報(bào)，未在交接班本上做好記錄，罰50元。不按規(guī)定交接班，罰50元。1值班期間發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和事故苗頭卻視而不見(jiàn)，罰100元。1領(lǐng)導(dǎo)交待的工作沒(méi)有進(jìn)行書(shū)面記錄或口頭交接不清而造成工作失誤，罰200元。1違反保密守則或?qū)ν夤室庑孤断?、安防布控者，罰500元。 1利用工作之便破壞、挪用偷盜公司物品者，罰2000元。 1利用工作之便貪污舞弊，損害公司（如有償維修等），罰200元。 1提出離職申請(qǐng)尚未到期而在工作中弄虛作假，不服從上級(jí)工作安排，煽動(dòng)是非或影響他人工作情緒，故意損害公司財(cái)物，罰200元。 1嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，罰200元。 1因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 1工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)，罰200元。 在工作場(chǎng)所打架斗毆，影響正常秩序和他人工作，罰200元。 2不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司帶來(lái)?yè)p失的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 2不關(guān)心員工，不解決員工合理要求的，罰100元。 2因個(gè)人原因損壞公司設(shè)備設(shè)施，維修工具等造成一定損失，除開(kāi)除公司處分之外，應(yīng)照價(jià)賠償。 2違反操作程序，造成一定的事故隱患，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 （三）違反以下條例者解雇并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失違反操作程序，造成重大責(zé)任事故除給予開(kāi)除處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 因工作失誤造成大面積停水停電1個(gè)小時(shí)以上。當(dāng)班人員麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報(bào)，對(duì)公司經(jīng)濟(jì)損失的視情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除處理，并根據(jù)損失程度賠償。工作弄虛作假，偷工減料，造成嚴(yán)重?fù)p失。挪用盜取公司財(cái)物 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)。 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（一）職業(yè)素質(zhì)1．遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守南陽(yáng)市民行為首先規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2．按要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3．服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫耳助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。5．講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。儀容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。忠于公司，關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)—服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5．勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效完成所擔(dān)負(fù)的工作。（三）服務(wù)態(tài)度1．禮貌—這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)間均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”不離口。2．樂(lè)觀(guān)—以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。3．友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑米迎接客戶(hù)及與同事相處。4．熱情—盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。5．耐心—對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6．平等—一視同仁在對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀表、儀容員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。女員工應(yīng)打扮適度，上班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味異味。上崗前吸土崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。4．員工上班時(shí)必須精神飽滿(mǎn)，舉止大方得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。（五）員工服裝規(guī)定員工使用期滿(mǎn)后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。員工上班時(shí)間必須穿著工服。上班時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。服裝必須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無(wú)開(kāi)衩、脫線(xiàn)脫扣等現(xiàn)象，如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。6．上班時(shí)皮鞋始終保持光亮、無(wú)污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時(shí)必須穿肉色的連褲襪或長(zhǎng)絲襪。上班期間不準(zhǔn)穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場(chǎng)所。交接班制度(一)保潔班長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，保潔員對(duì)相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。(二)保潔班長(zhǎng)到各崗位進(jìn)行巡視，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班保潔情況的報(bào)告。對(duì)上班遺留重大問(wèn)題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。(三)交接清楚后，上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后提出解決方法，逐一進(jìn)行處理，上一班方可下班。請(qǐng)銷(xiāo)假制度(一)請(qǐng)假人需書(shū)面申請(qǐng)(寫(xiě)請(qǐng)假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。(二)請(qǐng)假條應(yīng)注明請(qǐng)假事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字。(三)不按時(shí)銷(xiāo)假或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。(四)曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。(五)保潔員請(qǐng)假每天只限一人次，由保潔班長(zhǎng)安排，超過(guò)比例由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(六)特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向保潔班長(zhǎng)/項(xiàng)目經(jīng)理電話(huà)申請(qǐng)。(七)保潔員請(qǐng)假未按時(shí)上班的，保潔班長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、公司都有權(quán)做出處理。(八)保潔員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由保潔員自己承擔(dān)。二、公司人員崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)１、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，直接由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示。對(duì)甲方人、財(cái)、物的安全具有領(lǐng)導(dǎo)上的各項(xiàng)責(zé)任；２、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，帶領(lǐng)和督促下屬做好安全工作，確保甲方人、財(cái)、物的絕對(duì)安全；３、負(fù)責(zé)制定、健全甲方的安全保衛(wèi)措施，部署部門(mén)的工作計(jì)劃，安排和檢查落實(shí)各種安全制度；４、組織開(kāi)展以“防火、防盜、防治安事故、防其它自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育；５、負(fù)責(zé)公司日常事故，并向總經(jīng)理匯報(bào)情況，提出處理意見(jiàn)；６、受理內(nèi)外人員對(duì)部門(mén)的投訴及解決處理所投訴的問(wèn)題；７、和甲方有關(guān)部門(mén)保持良好的工作、合作關(guān)系，積極協(xié)助學(xué)校甲方處理違規(guī)和突發(fā)事件；８、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有員工的培訓(xùn)工作及健康檢查。 ９、負(fù)責(zé)本部門(mén)各級(jí)員工的工作，分派帶領(lǐng)本部門(mén)員工盡職盡能做好各項(xiàng)職能工作。保潔員崗位職責(zé)樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心甲方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證甲方的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保甲方的清潔衛(wèi)生。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。保潔人員對(duì)甲方職工服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，對(duì)職工的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上班時(shí)必須穿工裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。甲方的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)。運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)清運(yùn)院內(nèi)的垃圾，確保甲方環(huán)境整潔、干凈，其職責(zé)如下：每天必須在8：00前清運(yùn)完院內(nèi)內(nèi)所產(chǎn)生的垃圾，清理完內(nèi)外環(huán)境所有的垃圾。垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站，要及時(shí)請(qǐng)環(huán)衛(wèi)清運(yùn)車(chē)?yán)?，不能長(zhǎng)時(shí)間堆積。及時(shí)清理，沖洗中轉(zhuǎn)站地面溝渠，確保中轉(zhuǎn)站區(qū)域干凈。每天必須對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站地面、溝渠、及工具周邊環(huán)境進(jìn)行消殺。及時(shí)巡查院區(qū)內(nèi)的垃圾狀況，及時(shí)清除院區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾。每天必須對(duì)用后的工具，垃圾桶等設(shè)備進(jìn)行清潔整理、擺放、整齊。保管、維護(hù)好各種作業(yè)工具，車(chē)輛，確保垃圾清運(yùn)工作的順利進(jìn)行。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。對(duì)工具房的工具整體清潔一次。對(duì)垃圾站的場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生整改一次。1注意行人及車(chē)輛的安全。環(huán)境部主管崗位職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作；依據(jù)管轄項(xiàng)目的環(huán)境規(guī)劃，制定本部門(mén)材料采購(gòu)計(jì)劃、年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；對(duì)管轄項(xiàng)目的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實(shí)施有效的管理、檢查和監(jiān)督，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作的狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工的操作；負(fù)責(zé)整理、編制轄區(qū)內(nèi)植物的臺(tái)賬和標(biāo)識(shí)，并對(duì)整體環(huán)境布置提出合理化建議和觀(guān)點(diǎn)；以身作則，帶領(lǐng)本部門(mén)員工認(rèn)真做好衛(wèi)生保潔工作，做到任務(wù)劃分清楚責(zé)任明確，檢查考核公正；定期組織培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率；負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、保潔外包項(xiàng)目的監(jiān)督工作和有關(guān)綠化、保潔有償服務(wù)的組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境改造方案的制定與實(shí)施工作，參加有關(guān)綠化、保潔等技術(shù)方面的試驗(yàn)、研究、交流工作；負(fù)責(zé)節(jié)日或其它活動(dòng)有關(guān)環(huán)境的布置工作；熟悉公司相關(guān)管理制度，了解保潔、綠化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，會(huì)使用專(zhuān)業(yè)工具；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行政主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的草擬、修改、審核并以公司名義上報(bào)、下發(fā)的各類(lèi)文件。組織起草、審核各種文稿文件，做好文字綜合和文字處理工作；負(fù)責(zé)各種公司會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作，負(fù)責(zé)各種重大活動(dòng)安排；負(fù)責(zé)客訪(fǎng)預(yù)報(bào)，來(lái)訪(fǎng)接待；負(fù)責(zé)公司行政資料、合同的搜集整理和歸檔管理工作；負(fù)責(zé)各部門(mén)、管理處的年、月、周計(jì)劃的收集、催辦；負(fù)責(zé)印鑒的管理工作；負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申報(bào)、企業(yè)的年檢等方面的工作；負(fù)責(zé)與政府、協(xié)會(huì)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；1負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)部信息與報(bào)刊有關(guān)物業(yè)管理方面的新聞、評(píng)述等；1負(fù)責(zé)公司物品的采購(gòu)、保管、發(fā)放工作；1負(fù)責(zé)公司書(shū)籍的保管與借閱；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人力主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)管理工作。負(fù)責(zé)擬訂并實(shí)施公司人事、勞資、福利以及其他相關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，定期做好公司人力資源狀況分析。負(fù)責(zé)各部人員考勤的收集與匯總工作。協(xié)助其他部門(mén)制定部門(mén)框架及定崗定編工作。負(fù)責(zé)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助各部門(mén)控制人員流失。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十四、企業(yè)所在地和項(xiàng)目所在地檢察機(jī)關(guān)出具的無(wú)行賄犯罪檔案查詢(xún)告知函第 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