【正文】 象，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，公司決定對下屬專賣店實行店長負責(zé)制，特制定本崗位責(zé)任制。一、工作職責(zé) 店長應(yīng)具備較高的綜合素質(zhì)、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，作為專賣店的負責(zé)人，在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全權(quán)負責(zé)專賣店各項工作的實施。負責(zé)專賣店人事管理，檢查、指導(dǎo)店內(nèi)人員的工作，及時與員工保持溝通，以增強內(nèi)部凝聚力。 負責(zé)專賣店形象管理。劃分賣場責(zé)任區(qū)，確保店員服務(wù)規(guī)范化，產(chǎn)品、POP陳列標準化。 負責(zé)專賣店的日常經(jīng)營管理，依照公司經(jīng)營指標，確定周銷售計劃，落實到店員，并上報公司銷售部審核。每月寫出工作總結(jié)上報公司。 及時掌握公司及專賣店商品進銷存情況，進行相關(guān)分析，向公司提交銷售。 策劃方案，及時補貨，合理調(diào)整專賣店庫存，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。 對專賣店財務(wù)管理負責(zé)，杜絕不合理費用開支，保證單店毛利率的提高，負責(zé)發(fā)票、小票及銷售日報表的監(jiān)督、管理和審核，監(jiān)督收款員及時繳存貨款，保證現(xiàn)金收入無差錯。 及時向公司報送各種原始單據(jù)。 對專賣店倉儲管理負責(zé)，帳帳、帳實要相符，保持倉庫內(nèi)貨品碼放整齊，款、類區(qū)別嚴謹，配合財務(wù)部門做好定期盤點工作。 妥善處理售后服務(wù)及一切突發(fā)事件。 配合分公司促銷活動，合理調(diào)配人員，做好廣告宣傳品和POP的張貼、發(fā)放和店內(nèi)商品陳列。 1參與、組織市場調(diào)研工作，收集市場信息，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)。 1指導(dǎo)領(lǐng)班做好交接班工作。 1經(jīng)常檢查門店硬件設(shè)施，固定資產(chǎn)使用、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 1對店內(nèi)外安全工作負全責(zé)。 1完成公司安排的其它工作任務(wù)。 以上條例同樣適用于領(lǐng)班。二、權(quán)利和義務(wù) 專賣店(店中店)經(jīng)營權(quán)； 店內(nèi)財務(wù)管理權(quán)； 人員管理權(quán)、店內(nèi)人事任免及員工獎金發(fā)放建議權(quán)； 提升店內(nèi)店員、店面形象權(quán)力和義務(wù)； 收集市場信息，為公司提供決策依據(jù)的義務(wù)； 保證店內(nèi)、外安全的義務(wù)；三、考核辦法 此考核辦法適用于市內(nèi)專賣店、店中店店長及領(lǐng)班?？己朔秶捍隧椏己四康氖嵌酱賹Ｙu店店長搞好店內(nèi)各項工作，并將基本工資加崗位工資作為考核基數(shù)。（1）、專賣店店長工資***元+崗位工資***元；專賣店、店中店領(lǐng)班工資****元+崗位工資***元。（2）、完成銷售銷售目標提成***%，超出部分***%；由店內(nèi)店長、店員平均分配。考核辦法：由公司管理人員不定期(至少每周一次)對各專賣店、店中店進行檢查，月底匯總考評結(jié)果報公司經(jīng)理審查?？己藘?nèi)容： A、經(jīng)營管理能力： 20分 a. 班前會，布置公司各種工作要求； (5’) b. 價格執(zhí)行，經(jīng)營有力控制； (5’) c. 庫存掌握和處理。 (10’) B、銷售額完成情況：15分 a. 將公司月度經(jīng)營計劃細化，做出月、周經(jīng)營方案； (8’) b .月實際銷售任務(wù)完成情況。 (7’) C、人員管理： 15分 a. 責(zé)任區(qū)劃分情況； (5’) b. 員工管理、考核。 (10’) D、形象管理： 30分 a. 衛(wèi)生生活狀況； (10’) b. 服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識掌握程度； (10’) c、產(chǎn)品碼放、POP陳列。 (10’) E、專賣店帳務(wù)、倉庫管理：20分 帳帳、帳實相符； (10’) 票款相符； (5’) 各項基礎(chǔ)工作完成情況。 (5’) 以上各款共計100分，公司隨機檢查扣分并記錄，月底總評扣分。實得分90分以上者不影響工資；90分以下者按百分率計發(fā)工資；連續(xù)兩個月實得分在80分以下者，取消一個月崗位工資；連續(xù)三個月實得分在80分以下者，撤換店長(領(lǐng)班)職務(wù)。 專賣店店長實得工資= (基本工資+崗位工資)當月考評得分率 +當月店平均銷售提成三、導(dǎo)購手冊 為了建立規(guī)范化的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)**的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特制定本手冊。一）、 零售網(wǎng)點商品陳列標準(見總公司《店面形象推廣培訓(xùn)講義》)二）、 導(dǎo)購服務(wù)標準(見總公司《店面形象推廣培訓(xùn)講義》)三）、 導(dǎo)購管理條例 各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣210分。 各專柜人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推諉。出現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款5－20元，并扣5－10分。 談吐、儀表和著裝都須標準，一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，違者將罰款5元/人次，并扣2分。 對貨架、營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品。貨品陳列豐滿有序，淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴格按公司推廣部要求執(zhí)行，并不定期依銷售需要對貨品陳列進行調(diào)整，違反者罰款5元，并扣2分。 上班時間不得嘻戲、高聲喧嘩、聚眾、看書報等，干與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分。 上班時間不得外出辦事，朋友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款50元，并扣5分。 上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。 營業(yè)時間不得空柜，早班人員應(yīng)等晚班人員用餐完畢方得下班，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時間以30分鐘為限；按下常上班時間，上班時提前15分鐘到崗，下班時推遲三十分鐘離崗。違者按遲到處理，并扣2分。 與顧客接觸應(yīng)使用禮貌用語，并注意服務(wù)標準化。不得以結(jié)帳、點貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)。違反者罰款10元，并扣2分。 未經(jīng)同意而自行休假者，并罰款50元，扣5分，以曠工論處。1 未經(jīng)公司同意，不得自行擅取或外借商品，違者除按零售價扣款外，另予罰款100元，扣10分。1 除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限處理。否則須負賠償責(zé)任，并扣20分。1 各種規(guī)定的表格材料須準時、準確交回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處。應(yīng)交表格如下： 1）銷售日報表由當班導(dǎo)購每日下班時及時填寫，且各項內(nèi)容全面、準確、清晰，由領(lǐng)班(專賣店由店長)于每周一、周四送達公司。 2）銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準確清晰，每周一下午2：00之前送達公司。 3）每月盤存表以月底當日商場交接班時間為準，于下月一日前送達公司。 4）退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達公司。 5）每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫存周報表送達公司，未經(jīng)店長(店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員)同意不得隨意調(diào)換。 6）每月考勤表由店長(店中店由領(lǐng)班)登記，隨同當月盤存表一起送達公司。 1休(請)假制度每周享有一天公休，法定假日不得休假(假日后可輪休)。休假須調(diào)整時，須兩天前書面報店長或業(yè)務(wù)員核準認可。事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批，超假部分扣當月工資。考勤表由領(lǐng)班如實登記。 　1 商品管理制度 (1)進貨：貨物到柜，由當班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登商品帳，不得錯登、漏登、延登，且要求所填各項內(nèi)容完整準確(包括日期、憑證號、進貨數(shù)量、結(jié)存數(shù))。出現(xiàn)差錯，對責(zé)任人罰款10－50元，扣2－5分。 (2)銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單價、數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班(專賣店由庫管員)根據(jù)銷售日報表于當日登商品帳，不得錯登、漏登、延登，若領(lǐng)班當日休假則于第二天上班完成。銷售日報表由當班人員填寫，領(lǐng)班負責(zé)核對。違反者罰款10元，扣2分。 (3)倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點，營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價。違反者扣5元，并扣2分。 (4)盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據(jù)盤點情況如實填寫盤點表。若發(fā)生差錯，由責(zé)任人承擔，并扣5分－20分；無責(zé)任人，由專柜人員共同承擔。 1 店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員、店長(領(lǐng)班)有權(quán)隨時抽查員工對產(chǎn)品知識認識程度，未達到要求者將扣2－5分。 1認真完成公司管理人員或店長(領(lǐng)班)安排的臨時性任務(wù)，完成不好者扣2－5分。 1一個月內(nèi)接到三張以上過失單者將被辭退。 1專賣店內(nèi)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月個人銷售業(yè)績最差者辭退。 認真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記。員工培訓(xùn)利用業(yè)余時間進行，無故缺席者按曠工處理。對培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。 2對賣場內(nèi)低值易耗品和公司財產(chǎn)需愛護。低值易耗品損壞應(yīng)及時通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分。人為損壞需照價賠償。 四、導(dǎo)購獎勵條例 公司每月對各專賣店個人銷售第一名給予200元的獎勵。 公司每月對各專賣店和店中店導(dǎo)購進行《店員管理條例》考核后，連續(xù)三個月保持滿分者給予100元獎勵。 公司每月對各專賣店、店中店設(shè)立店面形象，店員形象流動紅旗評比。對當月獲得流動紅旗的單位，給予店長(領(lǐng)班)每人100元、導(dǎo)購每人50元的獎勵。（當月未完成銷售任務(wù)的單位取消評比資格）。導(dǎo)購人員的基本待遇工作六個月以上者，公司與其簽訂勞動合同，并享受規(guī)定的社會保險待遇。導(dǎo)購(專賣店倉庫管理)人員基本工資八百元/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月。員工每月享受交通補貼30元，每工作日享受午餐補貼4元。每周工作日為六天，每工作日六小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資(公休日加班按實計算，法定假日加班按雙倍計發(fā)工資)。員工上崗時即發(fā)給工作鞋、服，每年夏、秋季各一套。每套工作服使用期限不滿六個月即離職者，按出貨價的50%在工資中扣除；超過六個月者不再扣除。新員工上崗時交工作服押金50%，工作滿半年后退還。導(dǎo)購考評辦法以《導(dǎo)購管理條例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月按總分100分計，100分減去每月內(nèi)扣分即為每月應(yīng)得分數(shù)。應(yīng)得分90分以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。實際工資=基本工資****0元每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+交通補貼+當月銷售提成。提成考核辦法 (1)、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但六折以下的銷售(除公司統(tǒng)一降價外)不計入提成基數(shù)。 體育用品有限公司 分公司 第 52 頁 共 52 頁