【導讀】公司的實際情況編制，經(jīng)認真審核，現(xiàn)在頒布實施。件；企業(yè)質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系運行應遵循的基本法規(guī)。五千多平方米，擁有先進的生產(chǎn)和檢測設備，產(chǎn)品遠銷世界各地，深受廣大用戶好評?？諝馇逍聶C等系列小家電產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、外形美觀。主要產(chǎn)品獲得了國家免檢產(chǎn)品的光榮。②生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸出必須滿足顧客的需求和期望，為使顧客滿意。③對顧客的任何不滿意必須采取有效的措施加以必改進。⑦持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程優(yōu)化。⑧全員參與技術創(chuàng)新與管理方法更新。②產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率100%；③顧客滿意度達到95%；④重大工傷事故0宗；我們向顧客做出以下莊嚴的承諾；—嚴格遵守相關的質(zhì)量管理法律、法規(guī)、標準和其他要求；—使全體員工理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針；—定期對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審。設備》對手冊中使用的術語做出規(guī)定。《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理的綱領性文件。

　　

【正文】 態(tài)標識 檢驗和試驗狀態(tài)一般為待檢、合格、不合格、待定四種，對這些 狀態(tài)分別標識，分別放置。 產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài) 的標識可以是：標記、批準的印章、標牌 標牌、檢驗記錄，放置地址或其它合適的方法。 可追溯性 對規(guī)定有可追溯性要求的場合產(chǎn)品（如使用未經(jīng)檢驗的物料、最 終成品的批次等），應給追隨者溯對象作特殊的標識。標識應清晰和牢 固，并加以記錄。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 7 實施日期 20xx41 標題 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁數(shù) 11/13 B 版第 0 次修改 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)是指顧客提供的、發(fā)球顧客擁有的，供本公司使用或 納入生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的財產(chǎn)，包括： 顧客提供的原材料 顧客提供的半成品 顧客提供的運輸工具或服務 顧客知識產(chǎn)權的保護如規(guī)范、圖樣、樣板等。 在簽訂合同或訂單時，銷售部主管或其授權人應對顧客提供的產(chǎn)品 明確規(guī)定顧客的質(zhì)量責任。 倉庫管理人員負責驗證，必要時技術部負責復驗。 倉庫管理人員對貯存的顧客提供的產(chǎn)品應單獨予 以標識、維護、 保管。 生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有不合格或不 適用情況，應通知技術部檢查確認后，由技術部通知銷售部，銷售 部向顧客報告。 產(chǎn)品防護 供應部應 按規(guī)定程序對放在原料倉及發(fā)往各使用部門的物料 在標識、搬運、貯存、包裝、防護等方面進行控制。 生產(chǎn)部應按規(guī)定程序對生產(chǎn)過程中各種物資、半成呂和成品 標識、搬運、貯存、包裝和防護等方面進行控制。 銷售部應按規(guī)定程序對公司成品倉內(nèi)和已備料的成品的標識、 搬運、貯存包裝 和防護等方面進行控制。 對不同產(chǎn)品應規(guī)定適當?shù)陌徇\方法和搬運工具，防止產(chǎn)品在 搬運過程中受損。 對物資、半成品應制定相關的貯存管理方法，為其提供適當 的貯存條件，并定期檢查各種產(chǎn)品的貯存條件是否滿足規(guī)定的要求， 防止產(chǎn)品在使用和交付前受 損。 所胡物料、半成品和成品和最終目的成品均妥善包裝，保證在 搬運、貯存、防護和交付過程中不受污染和損壞。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 7 實施日期 20xx41 標題 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁數(shù) 12/13 B 版第 0 次修改 對客戶提供的產(chǎn)品和尚未交付給客戶的產(chǎn)品，應按規(guī)定的程序和要求 采取適當?shù)拇胧┻M行標識，保存、確保產(chǎn)品在使用和交付時滿足客戶和規(guī) 定的要求。 在公司內(nèi)部或外部、各有關部門和人員應按規(guī)定的程序和要求進行物 料、養(yǎng)成品的交付，交付 部門和人員應確保產(chǎn)品在交付時能滿足規(guī)定的要 求，長遠距離交付時，應委托具有足夠資格和能力的承運商或采用其它適 當?shù)姆椒ǎ瑢a(chǎn)品安全完好地交付到客戶指定的目的地并采取適當?shù)谋Ｕ? 措施確?？蛻舻睦娌皇軗p害。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 7 實施日期 20xx41 標題 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁數(shù) 10/13 B 版第 0 次修改 監(jiān)視和測量裝置的控制 技術部應確定各項監(jiān)視和測量任務所需的合適裝置，并確保手忙腳 亂的裝置的穩(wěn)定性精確度能滿足規(guī)定的要求。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有監(jiān)視和測量裝 置必要時均須經(jīng)國家認可的計量 檢測機構檢定合格，并加以狀態(tài)標識，保證能溯源到國際或國家基準。 當不存在上述基準時，應定期或在使用前進行校準，自行校準的依 據(jù)必須形成文件，并做好校準記錄。 在搬運、維護和貯存期間應防止監(jiān)視和測量裝置的損壞或失準。 用作比照標準 的各種板 /樣機，應保證其具有足夠的能力驗證產(chǎn)品 的質(zhì)量是否滿足要求，并應定期進行復檢，保存記錄作為進行控制的 證據(jù)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和措施對以前的檢測結果進行重新評價，及時進行維修和 重新檢定 /校準。 用于監(jiān)視和測量使用的軟件，在使 前應予以確認。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 7 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 1/7 B 版第 0 次修改 監(jiān)視和測量活動的范圍 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性測量、包括進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗 過程符合性的測量、包括工藝監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。 體系符合性的測量，包括內(nèi)部審核 質(zhì)量改進善的監(jiān)控，包括質(zhì)量分析、顧客滿意度測量。 監(jiān) 視和測量活動的方法。 對顧客滿意度的定性。定量分析 內(nèi)部審核 統(tǒng)計技術的應用 監(jiān)視和測量 識別顧客 經(jīng)銷商 直接顧客（購買者 /使用者） 間接顧客（使用者） 搜集信息渠道 顧客投訴 直接溝通 問卷調(diào)查 行業(yè)信息 消費者協(xié)會信息 其他 信息的分析、利用 銷售部對搜集到的信息，定期進行整理、統(tǒng)計、分析、向總經(jīng) 理 /管理者 代表或質(zhì)量負責人和相關部門報告，以便采取改進措施。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 2/7 B 版第 0 次修改 內(nèi)部審核 審核范圍 對已經(jīng)確定的質(zhì)量管理體系的全部或部 分要求的實施效果進行 檢查和評價。 審核計劃 審核計劃每年編號寫一次并寫成文件，計劃包括： 審核的范圍 審核的依據(jù) 審核的組織 有關審核結果、結論和建議我報告程序 編制審核檢查表作為輔助手段 審核頻度 質(zhì)量管理體系審核每年至少一次 出現(xiàn)下列情況時，適當增加審核的頻度： 合同對質(zhì)量管理體系有要求時，要評價現(xiàn)行實施的質(zhì)量管理體系的 滿足程度。 質(zhì)量管理體系的功能發(fā)生重 大變化，如機構變動，程序修改等。 評價標準發(fā)生變化。 質(zhì)量管理體系需認證時。 不符合報告應包括： 發(fā)現(xiàn)不符合報告和糾正措施 不符合報告應包括： 發(fā)現(xiàn)不合格的證據(jù)，問題的原因及應采取的 糾正及預防措施 被審核領導負責確保按不符合報告要求作出決出并采取有效的糾正 措施，審核組進行跟蹤。 受審核方 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 3/7 B 版第 0 次修改 審核結果的報告 每次審核均要編制審核報告，其內(nèi)容包括： 審核計劃中的有關內(nèi)容 審核觀察結果 上次審核中有關糾正措施的完成情況，并對其效果作出的評價。 總經(jīng)理根據(jù)審核報告進行管理評審，并決定對質(zhì)量體系是否采取變 更措施。 質(zhì)量管理體系審核的記錄 及報告由技術部負責保存 過程的監(jiān)視和測量 本公司定期對過程能力進行定性 /定量分析 過程能力分析的內(nèi)容 操作人員的有效性和效率 生產(chǎn)任務完成的及時性 質(zhì)量波動情況 工藝執(zhí)行情況 設備保養(yǎng)維護情況 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 本公司定期對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進行影視和測量，并做好記錄。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視和測量的形式包括： 過程檢驗（按檢驗點進行） 成品出廠檢驗（未經(jīng)檢驗不得放行） 型式試驗（委托有資格的第三方進行） 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 4/7 B 版第 0 次修改 在生產(chǎn) 和檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品或可疑為不合格品時，應按規(guī)定 程序進行標識和隔離，心防止在工作出適當措施前被使用。 技術部負責對最終成品檢驗中出現(xiàn)的不合格品進行評審，并根據(jù) 問題大小及對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度通知有關部門采取適當?shù)募m正和預 防措施 銷售部組織生產(chǎn)、技術部對交付或開始使用的不合格品分析原因， 針對其產(chǎn)生的后果采取適當?shù)拇胧? 不合格品評審后的處置方法可以是： 讓 步接收 降級 使用 拒收或報廢 返工或返修后的產(chǎn)品應按程序或規(guī)定的要求重新進行檢驗心驗證 產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求 當不合格品提出讓步處理時，通常要求向顧客、最終使用者、技 術部門或其他相關部門報告。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 5/7 B 版第 0 次修改 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實 施的改進 數(shù)據(jù)來源 產(chǎn)品檢驗記 錄 體系、過程監(jiān)控記錄 用戶意見或投訴 其他相關信息 用排列圖 /因果圖 /趨勢圖等進行分析，找出其規(guī)律性。 分析結果可用于： 趨勢分析： 運行業(yè)績評價： 顧客滿意不滿意： 有效性和效率的評價： 財務和市場的業(yè)績： 業(yè)績的對比等。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 6/7 B 版第 0 次修改 改進 持續(xù)改進 本公司持續(xù)改進的策劃主 要包括以下方面： 建立質(zhì)量方針、目標并適當分解到相關層次； 通過內(nèi)部審核尋求持續(xù)改進； 通過數(shù)據(jù)分析了解質(zhì)量、市場、顧客滿意度的波動趨勢； 采取有效的糾正和預防措施； 通過管理評審保持的適宜性、充分性和有效性。 糾正措施 采取糾正措施的需求來自以下幾個方面： 內(nèi)部和外部審核中出現(xiàn)的體系不合格； 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品及對不合格原因的統(tǒng)計分析，特別是 批量的、經(jīng)常重復出現(xiàn)的不合格； 管理評 審提出的不足和質(zhì)量改進目標； 市場對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴； 技術部應及時組織對產(chǎn)品不合格方面提出問題進行調(diào)查與分析， 找出不合格產(chǎn)生的原因或潛在原因，評價其對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度， 按各部門的質(zhì)量職責確定責任歸屬，并及時將有關信息傳遞給相關的 部門和人員。 各部門除對各種現(xiàn)存的不合格按規(guī)定要求進行處置外，還應針對 不合格產(chǎn)生各種原因采取的措施應考慮可操作性。必要時，應規(guī)定具 體實施步驟或操作程序員。 實施糾正和預防措施可能會導致對有關的動作程序、產(chǎn)品規(guī)范或 質(zhì)量管理體系的修改。如是永 久性修改應按有文件控制程序的要求對 所有有關的文件進行修改和發(fā)放控制。如是臨時性修改，應按規(guī)定要 求及時將修改信息傳遞給有關部門和人員，以保證糾正措施的正確執(zhí)行。 有關糾正措施的確定和實施，都應保存其書面記錄。 對糾正措施的實施有效性應進行評審。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊 章號 8 實施日期 20xx41 標題 測量、分析和改進 頁數(shù) 7/7 B 版第 0 次修改 預防措施 采取預防措施的信息來源自以下幾個方面： 顧客需求 和期望 市場分析 管理評審的輸出 顧客滿意度的測量 過程測量 動作失控的早期報警等 技術部應及時組織對產(chǎn)品不合格方面提出的潛在的不合格原 因是進行調(diào)查與分析，評價其對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度，按各部門的質(zhì) 量職責確定責任歸屬，并及時將有關信息傳遞給相關的部門和人員。 各部門應針對不合格產(chǎn)生各種原因確定適當?shù)募m正和預防措 施并組織實施，消除產(chǎn)生不合格潛在的原因。采取的措施應考慮操作性， 必要時，應規(guī)定具體 實施步驟或操作程序