【導(dǎo)讀】公司的實(shí)際情況編制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)在頒布實(shí)施。件；企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本法規(guī)。五千多平方米，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地，深受廣大用戶好評(píng)?？諝馇逍聶C(jī)等系列小家電產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、外形美觀。主要產(chǎn)品獲得了國(guó)家免檢產(chǎn)品的光榮。②生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的輸出必須滿足顧客的需求和期望，為使顧客滿意。③對(duì)顧客的任何不滿意必須采取有效的措施加以必改進(jìn)。⑦持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)過(guò)程優(yōu)化。⑧全員參與技術(shù)創(chuàng)新與管理方法更新。②產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率100%；③顧客滿意度達(dá)到95%；④重大工傷事故0宗；我們向顧客做出以下莊嚴(yán)的承諾；—嚴(yán)格遵守相關(guān)的質(zhì)量管理法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；—使全體員工理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針；—定期對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。設(shè)備》對(duì)手冊(cè)中使用的術(shù)語(yǔ)做出規(guī)定?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。

　　

【正文】 態(tài)標(biāo)識(shí) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)一般為待檢、合格、不合格、待定四種，對(duì)這些 狀態(tài)分別標(biāo)識(shí)，分別放置。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 的標(biāo)識(shí)可以是：標(biāo)記、批準(zhǔn)的印章、標(biāo)牌 標(biāo)牌、檢驗(yàn)記錄，放置地址或其它合適的方法。 可追溯性 對(duì)規(guī)定有可追溯性要求的場(chǎng)合產(chǎn)品（如使用未經(jīng)檢驗(yàn)的物料、最 終成品的批次等），應(yīng)給追隨者溯對(duì)象作特殊的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰和牢 固，并加以記錄。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 7 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁(yè)數(shù) 11/13 B 版第 0 次修改 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客提供的、發(fā)球顧客擁有的，供本公司使用或 納入生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)，包括： 顧客提供的原材料 顧客提供的半成品 顧客提供的運(yùn)輸工具或服務(wù) 顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)如規(guī)范、圖樣、樣板等。 在簽訂合同或訂單時(shí)，銷售部主管或其授權(quán)人應(yīng)對(duì)顧客提供的產(chǎn)品 明確規(guī)定顧客的質(zhì)量責(zé)任。 倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)驗(yàn)證，必要時(shí)技術(shù)部負(fù)責(zé)復(fù)驗(yàn)。 倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)貯存的顧客提供的產(chǎn)品應(yīng)單獨(dú)予 以標(biāo)識(shí)、維護(hù)、 保管。 生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有不合格或不 適用情況，應(yīng)通知技術(shù)部檢查確認(rèn)后，由技術(shù)部通知銷售部，銷售 部向顧客報(bào)告。 產(chǎn)品防護(hù) 供應(yīng)部應(yīng) 按規(guī)定程序?qū)Ψ旁谠蟼}(cāng)及發(fā)往各使用部門的物料 在標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)等方面進(jìn)行控制。 生產(chǎn)部應(yīng)按規(guī)定程序?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中各種物資、半成呂和成品 標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)等方面進(jìn)行控制。 銷售部應(yīng)按規(guī)定程序?qū)境善穫}(cāng)內(nèi)和已備料的成品的標(biāo)識(shí)、 搬運(yùn)、貯存包裝 和防護(hù)等方面進(jìn)行控制。 對(duì)不同產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法和搬運(yùn)工具，防止產(chǎn)品在 搬運(yùn)過(guò)程中受損。 對(duì)物資、半成品應(yīng)制定相關(guān)的貯存管理方法，為其提供適當(dāng) 的貯存條件，并定期檢查各種產(chǎn)品的貯存條件是否滿足規(guī)定的要求， 防止產(chǎn)品在使用和交付前受 損。 所胡物料、半成品和成品和最終目的成品均妥善包裝，保證在 搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付過(guò)程中不受污染和損壞。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 7 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁(yè)數(shù) 12/13 B 版第 0 次修改 對(duì)客戶提供的產(chǎn)品和尚未交付給客戶的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求 采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行標(biāo)識(shí)，保存、確保產(chǎn)品在使用和交付時(shí)滿足客戶和規(guī) 定的要求。 在公司內(nèi)部或外部、各有關(guān)部門和人員應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行物 料、養(yǎng)成品的交付，交付 部門和人員應(yīng)確保產(chǎn)品在交付時(shí)能滿足規(guī)定的要 求，長(zhǎng)遠(yuǎn)距離交付時(shí)，應(yīng)委托具有足夠資格和能力的承運(yùn)商或采用其它適 當(dāng)?shù)姆椒?，將產(chǎn)品安全完好地交付到客戶指定的目的地并采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ? 措施確保客戶的利益不受損害。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 7 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁(yè)數(shù) 10/13 B 版第 0 次修改 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 技術(shù)部應(yīng)確定各項(xiàng)監(jiān)視和測(cè)量任務(wù)所需的合適裝置，并確保手忙腳 亂的裝置的穩(wěn)定性精確度能滿足規(guī)定的要求。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有監(jiān)視和測(cè)量裝 置必要時(shí)均須經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的計(jì)量 檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定合格，并加以狀態(tài)標(biāo)識(shí)，保證能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)。 當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)，自行校準(zhǔn)的依 據(jù)必須形成文件，并做好校準(zhǔn)記錄。 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間應(yīng)防止監(jiān)視和測(cè)量裝置的損壞或失準(zhǔn)。 用作比照標(biāo)準(zhǔn) 的各種板 /樣機(jī)，應(yīng)保證其具有足夠的能力驗(yàn)證產(chǎn)品 的質(zhì)量是否滿足要求，并應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)檢，保存記錄作為進(jìn)行控制的 證據(jù)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和措施對(duì)以前的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行維修和 重新檢定 /校準(zhǔn)。 用于監(jiān)視和測(cè)量使用的軟件，在使 前應(yīng)予以確認(rèn)。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 7 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 1/7 B 版第 0 次修改 監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的范圍 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性測(cè)量、包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn) 過(guò)程符合性的測(cè)量、包括工藝監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。 體系符合性的測(cè)量，包括內(nèi)部審核 質(zhì)量改進(jìn)善的監(jiān)控，包括質(zhì)量分析、顧客滿意度測(cè)量。 監(jiān) 視和測(cè)量活動(dòng)的方法。 對(duì)顧客滿意度的定性。定量分析 內(nèi)部審核 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 監(jiān)視和測(cè)量 識(shí)別顧客 經(jīng)銷商 直接顧客（購(gòu)買者 /使用者） 間接顧客（使用者） 搜集信息渠道 顧客投訴 直接溝通 問(wèn)卷調(diào)查 行業(yè)信息 消費(fèi)者協(xié)會(huì)信息 其他 信息的分析、利用 銷售部對(duì)搜集到的信息，定期進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、向總經(jīng) 理 /管理者 代表或質(zhì)量負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門報(bào)告，以便采取改進(jìn)措施。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 2/7 B 版第 0 次修改 內(nèi)部審核 審核范圍 對(duì)已經(jīng)確定的質(zhì)量管理體系的全部或部 分要求的實(shí)施效果進(jìn)行 檢查和評(píng)價(jià)。 審核計(jì)劃 審核計(jì)劃每年編號(hào)寫一次并寫成文件，計(jì)劃包括： 審核的范圍 審核的依據(jù) 審核的組織 有關(guān)審核結(jié)果、結(jié)論和建議我報(bào)告程序 編制審核檢查表作為輔助手段 審核頻度 質(zhì)量管理體系審核每年至少一次 出現(xiàn)下列情況時(shí)，適當(dāng)增加審核的頻度： 合同對(duì)質(zhì)量管理體系有要求時(shí)，要評(píng)價(jià)現(xiàn)行實(shí)施的質(zhì)量管理體系的 滿足程度。 質(zhì)量管理體系的功能發(fā)生重 大變化，如機(jī)構(gòu)變動(dòng)，程序修改等。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化。 質(zhì)量管理體系需認(rèn)證時(shí)。 不符合報(bào)告應(yīng)包括： 發(fā)現(xiàn)不符合報(bào)告和糾正措施 不符合報(bào)告應(yīng)包括： 發(fā)現(xiàn)不合格的證據(jù)，問(wèn)題的原因及應(yīng)采取的 糾正及預(yù)防措施 被審核領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)確保按不符合報(bào)告要求作出決出并采取有效的糾正 措施，審核組進(jìn)行跟蹤。 受審核方 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 3/7 B 版第 0 次修改 審核結(jié)果的報(bào)告 每次審核均要編制審核報(bào)告，其內(nèi)容包括： 審核計(jì)劃中的有關(guān)內(nèi)容 審核觀察結(jié)果 上次審核中有關(guān)糾正措施的完成情況，并對(duì)其效果作出的評(píng)價(jià)。 總經(jīng)理根據(jù)審核報(bào)告進(jìn)行管理評(píng)審，并決定對(duì)質(zhì)量體系是否采取變 更措施。 質(zhì)量管理體系審核的記錄 及報(bào)告由技術(shù)部負(fù)責(zé)保存 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 本公司定期對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行定性 /定量分析 過(guò)程能力分析的內(nèi)容 操作人員的有效性和效率 生產(chǎn)任務(wù)完成的及時(shí)性 質(zhì)量波動(dòng)情況 工藝執(zhí)行情況 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)情況 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 本公司定期對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行影視和測(cè)量，并做好記錄。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量的形式包括： 過(guò)程檢驗(yàn)（按檢驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行） 成品出廠檢驗(yàn)（未經(jīng)檢驗(yàn)不得放行） 型式試驗(yàn)（委托有資格的第三方進(jìn)行） 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 4/7 B 版第 0 次修改 在生產(chǎn) 和檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品或可疑為不合格品時(shí)，應(yīng)按規(guī)定 程序進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，心防止在工作出適當(dāng)措施前被使用。 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)最終成品檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù) 問(wèn)題大小及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度通知有關(guān)部門采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù) 防措施 銷售部組織生產(chǎn)、技術(shù)部對(duì)交付或開(kāi)始使用的不合格品分析原因， 針對(duì)其產(chǎn)生的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧? 不合格品評(píng)審后的處置方法可以是： 讓 步接收 降級(jí) 使用 拒收或報(bào)廢 返工或返修后的產(chǎn)品應(yīng)按程序或規(guī)定的要求重新進(jìn)行檢驗(yàn)心驗(yàn)證 產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求 當(dāng)不合格品提出讓步處理時(shí)，通常要求向顧客、最終使用者、技 術(shù)部門或其他相關(guān)部門報(bào)告。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 5/7 B 版第 0 次修改 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識(shí)別可以實(shí) 施的改進(jìn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 產(chǎn)品檢驗(yàn)記 錄 體系、過(guò)程監(jiān)控記錄 用戶意見(jiàn)或投訴 其他相關(guān)信息 用排列圖 /因果圖 /趨勢(shì)圖等進(jìn)行分析，找出其規(guī)律性。 分析結(jié)果可用于： 趨勢(shì)分析： 運(yùn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)： 顧客滿意不滿意： 有效性和效率的評(píng)價(jià)： 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的業(yè)績(jī)： 業(yè)績(jī)的對(duì)比等。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 6/7 B 版第 0 次修改 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司持續(xù)改進(jìn)的策劃主 要包括以下方面： 建立質(zhì)量方針、目標(biāo)并適當(dāng)分解到相關(guān)層次； 通過(guò)內(nèi)部審核尋求持續(xù)改進(jìn)； 通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解質(zhì)量、市場(chǎng)、顧客滿意度的波動(dòng)趨勢(shì)； 采取有效的糾正和預(yù)防措施； 通過(guò)管理評(píng)審保持的適宜性、充分性和有效性。 糾正措施 采取糾正措施的需求來(lái)自以下幾個(gè)方面： 內(nèi)部和外部審核中出現(xiàn)的體系不合格； 生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品及對(duì)不合格原因的統(tǒng)計(jì)分析，特別是 批量的、經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的不合格； 管理評(píng) 審提出的不足和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)； 市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴； 技術(shù)部應(yīng)及時(shí)組織對(duì)產(chǎn)品不合格方面提出問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查與分析， 找出不合格產(chǎn)生的原因或潛在原因，評(píng)價(jià)其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度， 按各部門的質(zhì)量職責(zé)確定責(zé)任歸屬，并及時(shí)將有關(guān)信息傳遞給相關(guān)的 部門和人員。 各部門除對(duì)各種現(xiàn)存的不合格按規(guī)定要求進(jìn)行處置外，還應(yīng)針對(duì) 不合格產(chǎn)生各種原因采取的措施應(yīng)考慮可操作性。必要時(shí)，應(yīng)規(guī)定具 體實(shí)施步驟或操作程序員。 實(shí)施糾正和預(yù)防措施可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)有關(guān)的動(dòng)作程序、產(chǎn)品規(guī)范或 質(zhì)量管理體系的修改。如是永 久性修改應(yīng)按有文件控制程序的要求對(duì) 所有有關(guān)的文件進(jìn)行修改和發(fā)放控制。如是臨時(shí)性修改，應(yīng)按規(guī)定要 求及時(shí)將修改信息傳遞給有關(guān)部門和人員，以保證糾正措施的正確執(zhí)行。 有關(guān)糾正措施的確定和實(shí)施，都應(yīng)保存其書(shū)面記錄。 對(duì)糾正措施的實(shí)施有效性應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章號(hào) 8 實(shí)施日期 20xx41 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)數(shù) 7/7 B 版第 0 次修改 預(yù)防措施 采取預(yù)防措施的信息來(lái)源自以下幾個(gè)方面： 顧客需求 和期望 市場(chǎng)分析 管理評(píng)審的輸出 顧客滿意度的測(cè)量 過(guò)程測(cè)量 動(dòng)作失控的早期報(bào)警等 技術(shù)部應(yīng)及時(shí)組織對(duì)產(chǎn)品不合格方面提出的潛在的不合格原 因是進(jìn)行調(diào)查與分析，評(píng)價(jià)其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度，按各部門的質(zhì) 量職責(zé)確定責(zé)任歸屬，并及時(shí)將有關(guān)信息傳遞給相關(guān)的部門和人員。 各部門應(yīng)針對(duì)不合格產(chǎn)生各種原因確定適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措 施并組織實(shí)施，消除產(chǎn)生不合格潛在的原因。采取的措施應(yīng)考慮操作性， 必要時(shí)，應(yīng)規(guī)定具體 實(shí)施步驟或操作程序