【正文】 或標準； 持續(xù)改進產品質量和服務質量，滿足顧客明示的，隱含的要求和 法律，法規(guī)，標準的要求； 根據質量方針制定相應的質量目標 本公司全體員工都應認真貫徹執(zhí)行上述方針 定期對質量方針的持續(xù)適宜性進行評審。 以顧客為的需求和期望 確定顧客的需求和期望 識別顧 客 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素 將顧客的需求和期望轉化為要求 定性分析 制定策略 使轉化成的要求得到滿足 對顧客滿意度的承諾 持續(xù)改進超越顧客期望 佛 山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 5 實施日期 20xx41 標題 管理職責 頁數 211 B 版第 0 次修改 質量方針 質量第一、顧客至上。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 5 實施日期 20xx41 標題 管理職責 頁數 1/11 B 版第 0 次修改 管理承諾 總經理應通過以下活動 為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據： 組織在公司內利用各種會議、培訓等方式對員工進行質量意識的教育， 使每一位員工都江堰市意識到滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性，做到全 員參與質量管理活動。 過期的記錄按《記錄控制程序》中相關的規(guī)定執(zhí)行。 記錄由記錄人作出標記，注明日期，并簽字或蓋章，并經審核后方有效。 ▲ 作廢文件應及時收回銷毀，若需保留必須有在文件上蓋“作 廢”字樣之 印章 ▲ 作為質量為記錄的文件應按 之規(guī)定予以控制。 ▲ 質量體系文件和資料由行政部統(tǒng)一編號、登記，發(fā)放和管理。 ▲ 樣板、紙樣、照片等媒體形式的文件，由相關部門編制清單，總經理 或副總經理審核，管理者代表或質量負責人批準。 ★ 質量手冊的控制見本手冊第 1 章 文件控制 ★ 文件和資料的編制、批準和發(fā)布 ▲ 質量 體系文件由文件編寫小紐編寫，并由管理者代表或質量負責人批 準、發(fā)布實施。 ★ 手冊中引了程序文件的規(guī)定。 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 4 實施日期 20xx41 標題 質量管理體系 頁數 3/4 B 版第 0 次修改 質量手冊 ★ 公司依據 ISO9001： 20xx 和 CNCA01C016： 20xx《電氣電子產品類強 制性認證實施規(guī)則 家用和類似用途設備》標準編制了《質量手冊》，概述 了質量體系文件的結構，該手冊是公司開展質量管理工作的綱領性文件 。 文件可以存在于任何媒體。 文件要 求 本公司質量管理體系文件包括質量手冊、質量計劃、質量方針和目標程序 （包括程序文件、作業(yè)指導書等）、質量記錄。 具體過程的識別見本手冊第 8 章。 程序概要 過程的管理 總經理負責組織各部門負責人識別本公司的管理過程和產品實現過程， 確定過程的順序和過程之間的相互作用。 特此任命 董事長：羅順光 20xx 年 3 月 28 日 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 4 實施日期 20xx41 標題 質量管理體系 頁數 2/4 B 版第 0 次修改 總要求 目的 通過按照 ISO9001： 20xx 和 CNCA01C016： 20xx《電氣電子產品類 強制性認證實施規(guī)則 家用和類似用途設備》標準的要求，建立文件化的 質量管理體系，并加 心實施、保持和持續(xù)改進。 （ 9） 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用。 （ 7） 負責定期組織對所建立的中國強制性認證（ CCC）管理體系進行內 部體系審核。 （ 5） 負責組織內部審核工作。 （ 3） 在公司內促進顧客要求意識的形成。 管理者代表及質量負責人職責與權限如下： （ 1） 確保質量管理體系的過程得到建立和保持。 過期版及因離開崗位需交返的手冊應作收回處理。 本手冊第一次發(fā)行版號為“ A”當整個手冊換版時，新版 本版號會更新為“ B”，如此類推，各章節(jié)更新時，修改號 從“ 0”到“ 9”用阿拉伯數字表示，修改草案 10 次以上時或文件有 重大修改進應換版。 修訂：本手冊在實際工作中邊運行完善邊修改，公司所有員工均或 質量負責人根據。 編寫：本手冊是在管理者代表或質量負責人的領導下，由各部門負 責人組成的文件編寫小組編制而成，經批準發(fā)放、執(zhí)行。 簡稱：本公司是佛山市威利寶家用電器有限公司的簡稱。 質量目標： 公 司的質量總目標： ① 產品一次裝配合格率達到 97%以上； ② 產品出廠質量合格率 100%； ③ 顧客滿意度達到 95%； ④ 重大工傷事故 0 宗； 質量承諾 ： 我們向顧客做出以下莊嚴的承諾； — 嚴格遵守相關的質量管理法律、法規(guī)、標準和其他要求； — 持續(xù)改進產品和服務質量滿足顧客明示的、隱含的要求和法律、法規(guī)、標準的要求； — 使全體員工理解并貫徹執(zhí)行質量方針； — 定期對質量方針的持續(xù)適宜性進行評審。 ⑦ 持續(xù)地改進質量管理體系，實現過程優(yōu)化。 ⑤ 實現持續(xù)的顧客的滿意。 ③ 對顧客的任何不滿意必須采取有效的措施加以必改進。 本公司本著“一流文化、一流人才、一流品質”為企業(yè)宗旨，“誠信相待的合作精神和無微不至的服務”是本公司向每一位消費者的承諾，不開拓創(chuàng)新，向高品質、高標準奮進，進滿足廣大用戶不斷增長的需求和期望！ 地址：佛山市禪城區(qū)南莊吉利開發(fā)區(qū) 電話： 075785332811 傳真： 075785336287 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 0． 3 實施日期 20xx41 標題 質量手冊發(fā)布令 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 質量方針： 本公司的質量方針是：開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)名優(yōu)產品：科技興廠，用戶滿意第一 質量方針內涵： ① 生產、經營活動的輸入必須充分理解和符合顧客的需求和期望。 本公司現生產，經營的主要產品，“萬怡”牌電風扇、空調扇 、飲水機、電磁爐、電熱開水瓶、空氣清新機等系列小家電產品，產品質量穩(wěn)定、外形美觀。 部經理：林志明 20xx41 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 0． 2 實施日期 20xx41 標題 前言 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 本公司位于廣東省佛山市禪城區(qū)南莊吉利開發(fā)區(qū) ，交通十分便利，是專業(yè)生產；電風扇、空調扇、飲水機、電磁爐、電熱開水瓶、空氣清新機等系列小家電產品民營企業(yè)，公司占地面積萬五千多平方米，擁有先進的生產和檢測設備 ，產品遠銷世界各地，深受廣大用戶好評。 《質量手冊》是闡述企業(yè)質量方針，質量體系的綱領性文件；企業(yè)質量活動和質量管理體系運行應遵循的基本法規(guī)。 質量手冊 版本： WLBQM01/B 版 受控狀態(tài)： 編制： 審核： 批準： 實施： 佛山市威利寶家用電器有限公司 地址：佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)吉利開發(fā)區(qū) 質量手冊 QUALITY MANUAL 本手冊是佛山市威利家用電器有限公司受控文件，其中任何章節(jié)內容除經總經理、管理者代表或質量負責人批準，任何人士不得復制。 版 號： B 編 號： WLBQM01 編 寫： 文件編寫小 審 核： 批 準： 文件控制： 行政部 實施日期： 20xx41 質量手冊 QUALITY MANUAL 文件編寫小組 組長：羅順光 成員：林志明 陳衛(wèi)東 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 更改一覽表 原版本號 /修改狀態(tài) 修改后版本號 / 修改狀態(tài) 修改人 批準人 實施日期 A 版 （ 20xx 年 10 月 20 日 實施） WLBQP01/B 版 文件編寫小組 林志明 20xx41 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章 號 實施日期 20xx41 標題 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 發(fā)放編號 部門 持有人 原版 行政部 歸檔保存 01 董事長辦公室 董事長 02 總經理辦公室 總經理 03 總經理辦公室 副總經理 04 廠長辦公室 管理者代表或質量負責 人 05 廠長辦公室 廠長 06 技術部 技術主管 07 生產部 生產主管 08 銷售部 銷售主管 09 供應部 供應主管 10 行政部 行政主管 11 財務部 財務主管 12 研發(fā)部 研發(fā)主管 13 認證機構 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 實施日期 20xx41 標題 目錄 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 封面 簽發(fā)頁 文件編號小組 更改一覽表 《質量手冊》發(fā)放控制頁 目錄 頒布令 前言 質量手冊發(fā)布令 引用標準 術語與簡稱 《質量手冊》的管理 程序文件對照表 組織機構 任命書 總要求 文件要求 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限與溝通 質量管理職能對照表 管理評審 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 產品實現 產品實現的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā)（刪減） 采購 生產和服務的提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 實施日期 20xx41 標題 頒布令 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 本《質量手冊》由各有關部門負責人組成的 文件編寫小組根據 ISO900： 20xx 和 CNCA01C016： 20xx《電氣產品類強制性認證實施規(guī)則 家用和類似用途設備》標準要求，結合本 公司的實際情況編制，經認真審核，現在頒布實施。 本手冊從頒布發(fā)之日起執(zhí)行，要求公司各部門，全本員工嚴格貫徹執(zhí)行。 本公司生產技術力量雄厚，各類專業(yè)人才鼎盛，配備了齊全的產品質量檢測手段，產品各項技術指標均優(yōu)于國家標準規(guī)定的要求，深受用戶信任，并得到各級技術監(jiān)督局產品質檢所評定，認可合格。主要產品獲得了國家免檢產品的光榮稱號。 ② 生產、經營活動的輸出必須滿足顧客的需求和期望，為使顧客滿意。 ④ 確保持續(xù)的顧客滿意。 ⑥ 持續(xù)地改進產品，實現產品創(chuàng)新。 ⑧ 全員參與技術創(chuàng)新與管理方法更新。 總經理：林志明 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 0． 4 實施日期 20xx41 標題 用引用標準 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 ISO9000： 20xx 質量管理體系 — 基本原則和術語 ISO9000： 20xx 質量管理體系 — 要求 ISO9000： 20xx 質量管理體系 — 業(yè)績改進指南 CNCA01C016： 20xx《電氣電產品類強制性認證實施規(guī)則 家用和 類似用途設備》 相關的產品國家標準 佛山市威利寶家用電器有限公司 質量手冊 章號 0． 5 實施日期 20xx41 標題 術語與 簡稱 頁數 1/1 B 版第 0 次修改 本手冊引用 ISO9000： 20xx 和 CNCAO1C016： 20xx 《電氣