【正文】 資本 D．遞延稅款 E．盈余公積【正確答案】：A,B,D 第469題 在資產(chǎn)負(fù)債表中，以下屬于所有者權(quán)益的是（　?。．長(zhǎng)期投資 B．未分配利潤(rùn) C．實(shí)收資本 D．資本公積 E．盈余公積【正確答案】：B,C,D,E 第470題 按照現(xiàn)金流量發(fā)生的原因，可以分為以下幾個(gè)方面（　?。?。A．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 B．投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量C．購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量D．銷(xiāo)售活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 E．籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量【正確答案】：A,B,E 第471題 從總體上說(shuō)，我國(guó)物流法律法規(guī)可以分為兩個(gè)方面，即國(guó)內(nèi)法規(guī)和國(guó)際法規(guī)。以下屬于國(guó)內(nèi)法規(guī)的有（　　）。A．國(guó)內(nèi)人大通過(guò)的法律 B．國(guó)務(wù)院通過(guò)的法令 C．行業(yè)主管部門(mén)通過(guò)的規(guī)章D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) E．企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度?！菊_答案】：A,B,C,D 第472題 從物流活動(dòng)的各個(gè)子系統(tǒng)來(lái)看，法律法規(guī)的內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)主要類(lèi)型（　　）。A．倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部作業(yè)相關(guān)物流法規(guī) B．搬運(yùn)裝卸相關(guān)物流法規(guī)C．流通加工作業(yè)相關(guān)物流法規(guī)D．運(yùn)輸交接作業(yè)相關(guān)物流法規(guī) E．與口岸相關(guān)的法律法規(guī)【正確答案】：A,B,D,E 第473題 我國(guó)的《海關(guān)法》和《海關(guān)對(duì)保稅倉(cāng)庫(kù)及所存貨物的管理辦法》規(guī)定，對(duì)保稅貨物的倉(cāng)儲(chǔ)有許多具體的要求，包括以下內(nèi)容（　　）。A．設(shè)立保稅倉(cāng)庫(kù)的條件 B．保稅倉(cāng)庫(kù)貨物存儲(chǔ)條件 C．申請(qǐng)保稅倉(cāng)庫(kù)的程序D．保稅倉(cāng)庫(kù)所存貨物的進(jìn)出口申報(bào) E．海關(guān)對(duì)保稅貨物的監(jiān)管【正確答案】：A,C,D,E 第476題 《中華人民共和國(guó)海商法》主要涉及的內(nèi)容包括（　?。?。A．航運(yùn)管理 B．海上運(yùn)輸 C．海事 D．海上保險(xiǎn) E．海事糾紛解決【正確答案】：A,B,C,D,E 第477題 《國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)協(xié)議》對(duì)于參加到國(guó)家鐵路貨運(yùn)的各類(lèi)實(shí)體的權(quán)責(zé)作了規(guī)范，具體包括（　?。?。A．貨物運(yùn)送組織 B．運(yùn)送條件 C．運(yùn)送費(fèi)用計(jì)算 D．合同變更 E．訴訟時(shí)效【正確答案】：A,B,C,D,E 第478題 口岸相關(guān)的國(guó)內(nèi)法律法規(guī)有（　?。?。A．中華人民共和國(guó)海關(guān)法 B．中華人民共和國(guó)過(guò)境衛(wèi)生檢疫法C．中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 D．中華人民共和國(guó)進(jìn)出境植物檢疫法E．中華人民共和國(guó)海商法【正確答案】：A,B,C,D 第479題 口岸相關(guān)的國(guó)際條約公約有（ABE　?。．關(guān)于設(shè)立海關(guān)合作理事會(huì)的公約 B．貨物暫準(zhǔn)進(jìn)口報(bào)關(guān)手冊(cè)的海關(guān)公約C．華沙公約 D．瓜達(dá)拉哈拉公約 E．協(xié)商商品名稱(chēng)和編碼制度的國(guó)際公約第480題 小王和小張是兩個(gè)學(xué)物流專(zhuān)業(yè)的剛畢業(yè)的大學(xué)生，小王分到一家物流企業(yè)，小張分到一家制造企業(yè)從事企業(yè)物流，他倆的學(xué)其他專(zhuān)業(yè)的同學(xué)小李聽(tīng)說(shuō)后，說(shuō)：“噢，企業(yè)物流和物流企業(yè)都是一回事，沒(méi)有區(qū)別!”您認(rèn)為小李說(shuō)的對(duì)嗎?究竟物流企業(yè)和企業(yè)物流有無(wú)區(qū)別?區(qū)別在哪里?答案：提示：本題主要考查物流企業(yè)和企業(yè)物流兩個(gè)概念的區(qū)別。(1)物流企業(yè)的概念物流企業(yè)(Logistics enterprise)指專(zhuān)門(mén)從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。換言之，物流企業(yè)是指具有運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個(gè)以上功能，能按照客戶(hù)需求進(jìn)行多功能及一體化運(yùn)作的組織和管理，并具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。(2)企業(yè)物流的概念企業(yè)物流(Internal logistics)是指企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)。它從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動(dòng)，是具體的、微觀的物流活動(dòng)的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流又可區(qū)分以下不同典型的具體物流活動(dòng)：企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷(xiāo)售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。企業(yè)物流可理解為圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的物流活動(dòng)，是具體的、微觀物流活動(dòng)的典型領(lǐng)域。第481題 張經(jīng)理是一家物流公司的經(jīng)理，該公司員工素質(zhì)較好，且擁有較雄厚的物流管理人才。目前，客戶(hù)找上門(mén)，是一筆業(yè)務(wù)量較大的物流業(yè)務(wù)，但僅憑公司自有物流資源，公司不能完成這筆業(yè)務(wù)，該公司其他員工有贊成接業(yè)務(wù)的，有反對(duì)接業(yè)務(wù)的，張經(jīng)理也對(duì)是否承接該業(yè)務(wù)顯得有些猶豫，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理為什么會(huì)猶豫?從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式方面談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題答案：提示：本題主要考查物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。(1)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是指企業(yè)應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，是企業(yè)取得收益的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。它與企業(yè)本身的資源類(lèi)型、服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容息息相關(guān)。(2)簡(jiǎn)單介紹資源類(lèi)型物流企業(yè)資源類(lèi)型是指物流企業(yè)是否擁有如倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛等固定資產(chǎn)，資源類(lèi)型決定物流企業(yè)通過(guò)何種方式為客戶(hù)提供物流服務(wù)。對(duì)于擁有固定資產(chǎn)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)自身的物流設(shè)施設(shè)備為客戶(hù)提供物流服務(wù)，而對(duì)于無(wú)固定資產(chǎn)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)整合社會(huì)閑散的物流資源為客戶(hù)提供物流服務(wù)。(3)張經(jīng)理根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在自有資源不足的情況下，若能通過(guò)整合社會(huì)閑散的物流資源滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)物流要求，為客戶(hù)提供服務(wù)，則這筆業(yè)務(wù)可以承接。張經(jīng)理之所以猶豫是擔(dān)心借助社會(huì)資源能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求，非資產(chǎn)型物流企業(yè)本身不擁有或少量擁有固定資產(chǎn)，在企業(yè)資信能力方面比資產(chǎn)物流企業(yè)要差些，因此，張經(jīng)理也擔(dān)心能否較好地控制物流業(yè)務(wù)。 8分滿(mǎn)意第484題 某鋼鐵(集團(tuán))公司原位于某城市主城區(qū)，對(duì)主城區(qū)的污染極大，經(jīng)市委市政府研究決定對(duì)該鋼鐵企業(yè)實(shí)行整體搬遷，并增投一些大型的生產(chǎn)設(shè)備，在原產(chǎn)能基礎(chǔ)上擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。因此，這涉及到原廠址大設(shè)備的搬遷和新的超大型設(shè)備的采購(gòu)。集團(tuán)公司下屬有一個(gè)物流部，物流部經(jīng)理以前從事的物流業(yè)務(wù)主要是為集團(tuán)公司提供原材料采購(gòu)、生產(chǎn)物流和銷(xiāo)售物流服務(wù)，從來(lái)沒(méi)有遇到這種涉及到大規(guī)模的超大型設(shè)備的物流活動(dòng)。物流經(jīng)理已意識(shí)到這種物流活動(dòng)不同于以前所做的物流業(yè)務(wù)，應(yīng)屬于項(xiàng)目物流。請(qǐng)你給這位物流經(jīng)理談?wù)勈裁词琼?xiàng)目物流?項(xiàng)目物流有什么特點(diǎn)?如何運(yùn)作? 答案：本題主要考查項(xiàng)目物流的概念、特點(diǎn)及運(yùn)作模式。(1)項(xiàng)目物流概念項(xiàng)目物流指以某項(xiàng)特定項(xiàng)目為服務(wù)對(duì)象而產(chǎn)生的一系列物流活動(dòng)的總和。(2)項(xiàng)目物流的特點(diǎn)①以服務(wù)項(xiàng)目為目的，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束；②多為一次性活動(dòng)、重復(fù)性較少；③具有特殊性，經(jīng)常需要特種車(chē)輛及工具方能完成物流活動(dòng)。(3)項(xiàng)目物流運(yùn)作模式一般情況下，物流企業(yè)在承接項(xiàng)目物流后，要充分評(píng)估項(xiàng)目物流需要的物流設(shè)備有哪些、數(shù)量是多少，然后通過(guò)租借的方式來(lái)完成項(xiàng)目物流。物流企業(yè)本身只提供相關(guān)人員參與整個(gè)項(xiàng)目物流的管控。在實(shí)施項(xiàng)目物流時(shí)，物流企業(yè)要做到“三個(gè)控制”，即：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制。第486題 位于某市的興隆物流公司主要從事有色金屬材料物流業(yè)務(wù)，具體包括倉(cāng)儲(chǔ)和區(qū)域配送服務(wù)，但該公司擁有位于全國(guó)各地的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。目前興隆物流已開(kāi)展了“倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)，很受客戶(hù)歡迎。有些經(jīng)常與興隆物流公司合作的客戶(hù)最近提出一個(gè)難題，在進(jìn)行的“倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)中，他們發(fā)現(xiàn)只能把貨物轉(zhuǎn)移到銀行指定的興隆物流公司本地倉(cāng)庫(kù)，對(duì)他們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帶來(lái)不便，希望能利用隆物流公司的全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)把貨物轉(zhuǎn)移到異地倉(cāng)庫(kù)，甚至直接轉(zhuǎn)移到客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)。您認(rèn)為興隆物流公司能開(kāi)展這樣的“倉(cāng)單質(zhì)押融資”服務(wù)嗎?并簡(jiǎn)單介紹一下這種模式，這種模式與一般倉(cāng)單質(zhì)押融資相比有什么優(yōu)勢(shì)? 答案：本題主要考查“異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資”新模式及其與一般倉(cāng)單質(zhì)押融資相比的優(yōu)勢(shì)。興隆物流公司能開(kāi)展這種“異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)。(1)異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資模式介紹異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資就是在倉(cāng)單質(zhì)押融資基本模式的基礎(chǔ)上，對(duì)地理位置的一種拓展。倉(cāng)儲(chǔ)公司根據(jù)客戶(hù)需要，或利用全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，或利用其他倉(cāng)儲(chǔ)公司倉(cāng)庫(kù)，甚至是客戶(hù)自身的倉(cāng)庫(kù)，就近進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管，提供倉(cāng)單，企業(yè)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)單向銀行申請(qǐng)貸款。(2)異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資的優(yōu)勢(shì)這種模式充分考慮了客戶(hù)的需要，可以把需要質(zhì)押的存貨等保管在方便企業(yè)生產(chǎn)或銷(xiāo)售的倉(cāng)庫(kù)中，無(wú)需再將貨物轉(zhuǎn)移到銀行指定的物流公司倉(cāng)庫(kù)中，極大地降低了企業(yè)的質(zhì)押成本。第490題 某物流企業(yè)經(jīng)理陳先生在中國(guó)物流招標(biāo)網(wǎng)看到一則招標(biāo)公告：某食品股份有限公司，下設(shè)有上海、南京、武漢、合肥、重慶幾個(gè)配送中心，各配送中心的輻射范圍為本省。該公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)，完成其201 1年度物流服務(wù)項(xiàng)目。陳先生是第一次主持投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)不熟悉，請(qǐng)您幫他介紹一下企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容及要求。答案：本題主要考查企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容及要求。企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括以下這些內(nèi)容：①提案的基本目標(biāo)。包括方案的宗旨、服務(wù)的承諾，需描述客戶(hù)的物流服務(wù)能力。②企業(yè)的物流資源和優(yōu)勢(shì)介紹。這部分可介紹物流企業(yè)在物流設(shè)施設(shè)備硬件、軟件方面的資源，在管理制度方法上的優(yōu)勢(shì)，還可以介紹之前的成功服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)以及被服務(wù)客戶(hù)的介紹。③企業(yè)物流服務(wù)的模式。需要詳細(xì)介紹物流服務(wù)各子模塊的具體運(yùn)作方法，例如配送子方案、倉(cāng)儲(chǔ)子方案等，這個(gè)部分是整個(gè)提案的重點(diǎn)，需要充分體現(xiàn)了物流企業(yè)的能力。④物流信息服務(wù)模式。例如在線(xiàn)下單，配送狀態(tài)查詢(xún)，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的導(dǎo)出及其數(shù)據(jù)服務(wù)等。若果客戶(hù)本身具有物流信息系統(tǒng)，還可能涉及雙方信息系統(tǒng)的接口問(wèn)題。⑤服務(wù)報(bào)價(jià)。其中，服務(wù)報(bào)價(jià)一般可以通過(guò)成本+利潤(rùn)的方式計(jì)算，或者通過(guò)市場(chǎng)行情并結(jié)合之前的經(jīng)營(yíng)來(lái)報(bào)價(jià)。如果客戶(hù)需要，還要提出總體報(bào)價(jià)、分項(xiàng)報(bào)價(jià)和特殊操作費(fèi)用等。(2)要求(注意事項(xiàng))在提案中，為避免后續(xù)糾紛，一般需要注意以下事項(xiàng)。提供物流服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)及考核方法，例如，準(zhǔn)時(shí)送貨率、差錯(cuò)率、貨損率等。對(duì)于特殊服務(wù)所需收取的合同外費(fèi)用也需明確提出并雙方確認(rèn)。③ 如有可能，可提供幾套方案供客戶(hù)選擇，以增加提案成功的幾率。第493題 導(dǎo)航網(wǎng)發(fā)布了一條配送業(yè)務(wù)招標(biāo)公告：陜西美的制冷產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司2011年度配送業(yè)務(wù)招標(biāo)公告，需對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)，完成2011年度其在西安大區(qū)區(qū)域內(nèi)的空調(diào)產(chǎn)品、冰箱產(chǎn)品、洗衣機(jī)產(chǎn)品及相應(yīng)贈(zèng)品的物件配送。某物流企業(yè)看到這則廣告后，想?yún)⒓釉擁?xiàng)目的投標(biāo)，業(yè)務(wù)部的陳經(jīng)理對(duì)投標(biāo)方案中的配送方案設(shè)計(jì)不熟悉，請(qǐng)您幫忙介紹一下如何完成投標(biāo)中的配送方案設(shè)計(jì)?答案：提示：本題主要考查物流投標(biāo)中的配送方案設(shè)計(jì)。針對(duì)招標(biāo)公告的內(nèi)容和要求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，一般情況下，對(duì)配送方案數(shù)據(jù)的調(diào)查包括以下幾個(gè)方面：①買(mǎi)方客戶(hù)分布情況；②買(mǎi)方客戶(hù)的重要程度；③客戶(hù)的配送時(shí)效要求；④客戶(hù)的配送特殊需求。調(diào)研之后，對(duì)客戶(hù)的需求有了充分的理解，在理解的基礎(chǔ)上，對(duì)方案的設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，通過(guò)什么方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)方案的設(shè)計(jì)要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)方案切實(shí)可行。配送方案設(shè)計(jì)可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：(1)配送時(shí)效設(shè)計(jì)一般影響配送時(shí)效的因素包括：發(fā)車(chē)等待時(shí)間、配送線(xiàn)路交通狀況、買(mǎi)方客戶(hù)距離遠(yuǎn)近、配送買(mǎi)方客戶(hù)數(shù)量、配送至客戶(hù)的作業(yè)等待時(shí)間。從影響配送時(shí)效的因素來(lái)看，發(fā)車(chē)等待時(shí)間、配送買(mǎi)方客戶(hù)數(shù)量是物流公司可以控制的，作業(yè)等待時(shí)間和配送線(xiàn)路交通狀況較難控制，客戶(hù)遠(yuǎn)近則無(wú)法控制，所以在控制配送時(shí)效時(shí)，從發(fā)車(chē)等待時(shí)間和配送買(mǎi)方客戶(hù)數(shù)量?jī)煞矫鎭?lái)考慮。(2)買(mǎi)方客戶(hù)的配送管理要根據(jù)買(mǎi)方客戶(hù)的重要程度對(duì)其進(jìn)行ABC分類(lèi)管理，對(duì)重要買(mǎi)方客戶(hù)實(shí)施優(yōu)先配送服務(wù)。另外，實(shí)際配送中會(huì)出現(xiàn)緊急訂單現(xiàn)象，此時(shí)，要在價(jià)格適當(dāng)提升的情況下提供加急配送服務(wù)。 (3)提升配送服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)發(fā)貨前短信或電話(huà)通知，告知對(duì)方收貨的大概時(shí)間范圍，加強(qiáng)與買(mǎi)方客戶(hù)的溝通聯(lián)系，提升物流服務(wù)水平。(4)配送異常處理一般配送的異常情況包括：①配送時(shí)效差；②配送人員服務(wù)態(tài)度差；③買(mǎi)方客戶(hù)收到貨物異常第494題 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，某市政府規(guī)劃建一個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品配送中心，目前，有7塊地可作為候選地，這7塊地各有各的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，您能幫助政府相關(guān)部門(mén)分析選址因素，進(jìn)行配送中心選址嗎？ 答案：提示：本題主要考查配送中心選址因素分析。根據(jù)配送中心的規(guī)劃原則和目標(biāo)，考慮實(shí)際情況(比如針對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品)，在市區(qū)內(nèi)有限個(gè)(本例中7個(gè))可供選址的地點(diǎn)之中，使用定性和定量相結(jié)合的分析手段，對(duì)配送中心的建設(shè)以及建成后的運(yùn)行情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、生態(tài)，現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合分析，從而確定一個(gè)比較合理可行的選址地點(diǎn)。一般在選址過(guò)程中考慮的因素包括以下幾個(gè)方面：(1)土地成本(2)交通條件 最好靠近交通樞紐，如交通主干道樞紐，鐵路編組或者機(jī)場(chǎng)，方便兩種以上運(yùn)輸方式的聯(lián)接。(3)自然條件 考慮氣象條件、地質(zhì)條件、水文條件、地形情況等。(4)土地可得性 配送中心建設(shè)時(shí)還要考慮到今后配送中心的可擴(kuò)展性，在規(guī)劃區(qū)域內(nèi)能否獲得足夠的土地面積。(5)人力成本(6)服務(wù)水平要充分考慮到能否快速有效的為客戶(hù)提供高質(zhì)量配送服務(wù)(比如，針對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品)。(7)基礎(chǔ)設(shè)施是否完備考慮當(dāng)?shù)氐墓┧?、供電、燃?xì)獾仁欠衽涮?，是否有廢水處理能力等基本條件。第499題 某物流企業(yè)經(jīng)理孫先生發(fā)現(xiàn)最近這段時(shí)間物流業(yè)務(wù)量比去年同期下降許多，并且還出現(xiàn)原有客戶(hù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)的現(xiàn)象，這不能不引起重視。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間客戶(hù)投訴增加，反映該公司服務(wù)質(zhì)量不好。于是孫先生下定決心一定要提高公司的物流質(zhì)量服務(wù)水平，但孫先生不知要提高物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從何做起，如何做?您能給孫先生介紹一下物流服務(wù)質(zhì)量管理的流程，幫助該公司提高物流服務(wù)質(zhì)量嗎?答案：提示：本題主要考查物流服務(wù)質(zhì)量管理流程。物流服務(wù)質(zhì)量管理是指通過(guò)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控達(dá)到提升物流服務(wù)質(zhì)量的一系列活動(dòng)的綜合。一般情況下，物流服務(wù)質(zhì)量管理流程如下：(1)物流服務(wù)信息①確定客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評(píng)價(jià)；確定哪方面物流服務(wù)是客戶(hù)最為關(guān)心的；③確定客戶(hù)還需要哪些額外物流服務(wù)；④確定客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。(2)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析在做完物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查之后，要對(duì)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，一般分析可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：①自我物流服務(wù)水平分析；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析。(3)物流服務(wù)內(nèi)容制定第三方物流企業(yè)在制定物流服務(wù)內(nèi)容時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：①物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確；②物流服務(wù)對(duì)象要分類(lèi)(按照A