【正文】 細(xì)節(jié)：在配送方案中應(yīng)考慮庫(kù)存的可供性、反應(yīng)速度、送貨效率、送貨的可靠性等；設(shè)計(jì)配套的客戶投訴程序和渠道。（05）參考答案一、單項(xiàng)選擇題 1 P3B 2 P62D 3 P32A 4 P16C 5P150 B 6P111115C 7P111115C 8P160B 9P240B 10P262A 11P288B 12P342C 13P365C 14P346D 15P28B二、多項(xiàng)選擇題16P16AB 17P35ABC 18P138ABE 19P236238ABCE 20P284ABD 21P287ABC 22P335BCE 23P319ABC 24P363ABCD 25P26ABC三、名詞解釋26,P3物流是指物流諸功能的實(shí)施與管理過(guò)程。，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確，快捷的物理流動(dòng)過(guò)程。，完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的的構(gòu)想，形成物流系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（每小題4分。共計(jì)20分）（1）促使物流需求發(fā)生新的變化（2）拓展了物流服務(wù)空間（3）改變了物流的運(yùn)作方式（4）促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平的提高（5）對(duì)物流人才提出了更高的要求【評(píng)分參考】每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。（1）相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作（2）核心能力專業(yè)化（3）資源整合優(yōu)勢(shì)明顯【評(píng)分參考】每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。（1）精簡(jiǎn)原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則【評(píng)分參考】每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。（1）讀取信息（2）數(shù)據(jù)傳輸（3）數(shù)據(jù)分析（4）上游企業(yè)的分析決策【評(píng)分參考】每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。（1）系統(tǒng)管理技術(shù)（2）質(zhì)量管理技術(shù)（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)（4）信息管理技術(shù)（5）決策管理技術(shù)【評(píng)分參考】每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。五，論述題（每小題10分，共計(jì)20分）:庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售金額/平均庫(kù)存金額 階段性庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=一定期間內(nèi)出庫(kù)金額/一定時(shí)間內(nèi)平均庫(kù)存金額（1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是庫(kù)存管理的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)（2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高（3）庫(kù)存與缺貨有一定的效益背反關(guān)系，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率過(guò)高蔣會(huì)提高缺貨率，導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。[評(píng)分參考]答案的庫(kù)存公式符合基本公式的原則2分；大隊(duì)每一項(xiàng)要點(diǎn)2分，并進(jìn)行邏輯合理的解釋3分；答對(duì)大部分要點(diǎn)并進(jìn)行符合邏輯關(guān)系的合理說(shuō)明，滿分。 P101 P105 P109（1）宏觀環(huán)境分析（重點(diǎn)包括：政治，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)，威脅環(huán)境，條件。（2）行業(yè)環(huán)境分析（重點(diǎn)對(duì)象包括：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)包括：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，服務(wù)替代商，用戶，供應(yīng)商）（3）內(nèi)部環(huán)境分析（重點(diǎn)對(duì)象包括：內(nèi)部職能部門，內(nèi)部生產(chǎn)要素）[評(píng)分參考]每答對(duì)1項(xiàng)環(huán)境分析內(nèi)容1分，能對(duì)其中的主要要點(diǎn)進(jìn)行合理的解釋3分；答對(duì)大部分要點(diǎn)并進(jìn)行符合邏輯關(guān)系的合理說(shuō)明的，滿分。六、案例題（本題15分） ，用以載說(shuō)明規(guī)則的內(nèi)容，職責(zé)，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓(xùn)職工的依據(jù)。（3分）（1）工作識(shí)別事項(xiàng)：（如工作名稱，所屬部門，協(xié)作部門，貨物編號(hào)）（2工作概要事項(xiàng)：（包括工作范圍目的，內(nèi)容等）（3）具體工作事項(xiàng)：（4）其它特殊事項(xiàng)：（加班，工作條件）[評(píng)分參考]每答出其中1項(xiàng)給1分，能夠?qū)υ擁?xiàng)內(nèi)容進(jìn)行基本說(shuō)明并涵蓋相關(guān)內(nèi)容一半以上的給2分，答出各項(xiàng)的主要內(nèi)容，滿分6分。40,P285（1）工作識(shí)別事項(xiàng)：工作名稱：庫(kù)管員 所屬部門：A公司倉(cāng)儲(chǔ)部S客戶項(xiàng)目組 協(xié)作部門：A公司配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)中心設(shè)備組，倉(cāng)儲(chǔ)中心賬務(wù)組，客戶服務(wù)中心。（2）工作概要事項(xiàng)：對(duì)0110型10種基本設(shè)備進(jìn)行庫(kù)存管理。根據(jù)訂單將10種基本設(shè)備組合成A01A30共30中配套設(shè)備出庫(kù)（3）具體工作事項(xiàng)： 入庫(kù)（產(chǎn)品檢驗(yàn)，手續(xù)）出庫(kù)保管（如上架，盤點(diǎn)，移庫(kù)）出庫(kù)（訂單處理，備貨，配套，交接等）（4）其它事項(xiàng)：[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)事項(xiàng)，并涵蓋相關(guān)內(nèi)容一半以上的給2分，能夠結(jié)合本案例產(chǎn)品的基本型號(hào)特點(diǎn)及成套產(chǎn)品型號(hào)特點(diǎn)寫出基本符合規(guī)范要求的文檔提綱的，滿分6分。（011）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（略）二、多項(xiàng)選擇題（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計(jì)10分），信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃，控制與優(yōu)化，以尋求建立共，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保 68證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益，來(lái)滿足顧客需求的整個(gè)管理過(guò)程。，半成品合成品的生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售結(jié)合成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進(jìn)關(guān)系。，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來(lái)有效預(yù)防和處理各種方法的管理體系。，用于載明該項(xiàng)工作內(nèi)容，職責(zé)，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓(xùn)職工的依據(jù)。[評(píng)分參考]能用自己的語(yǔ)言描述其核心內(nèi)容的1分，語(yǔ)言通順，邏輯性強(qiáng)的滿分。四、簡(jiǎn)答題（每小題4分。共計(jì)20分）31. [答題要點(diǎn)] （1）經(jīng)濟(jì)方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現(xiàn)代管理方法[評(píng)分參考] 每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。32. [答題要點(diǎn)]（1）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（2）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時(shí)性（3）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性[評(píng)分參考] 每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。33. [答題要點(diǎn)]（1）物流服務(wù)質(zhì)量、 （2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量[評(píng)分參考] 每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。34. [答題要點(diǎn)]（1）理解成本的變化情況或與其它公司，其它行業(yè)進(jìn)行比較，指定物流活動(dòng)計(jì)劃以及進(jìn)行調(diào)控和評(píng)估（2）指出因只關(guān)注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績(jī)而導(dǎo)致的物流費(fèi)用過(guò)大（3）為各個(gè)層次的經(jīng)營(yíng)管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預(yù)算以及預(yù)算控制提供依據(jù)。[評(píng)分參考] 每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。35. [答題要點(diǎn)]（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)（3）物流信息系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)（4）物流信息系統(tǒng)實(shí)施（5）物流信息系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)[評(píng)分參考] 每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。五，論述題，36. [答題要點(diǎn)]（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威脅或傷害（3）社交需要：希望與喜歡的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及賞識(shí)（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：發(fā)揮自己的潛能，是自己不斷的成長(zhǎng)[評(píng)分參考]每要點(diǎn)1分，對(duì)其主要內(nèi)容能用自己的語(yǔ)言進(jìn)行合理的解釋1分，共8分；答對(duì)4個(gè)及以上要點(diǎn)并能夠結(jié)合實(shí)際進(jìn)行合理分析，邏輯性強(qiáng)的，滿分10分。37. [答題要點(diǎn)]（1）協(xié)同運(yùn)作型；第三方物流與第四方物流企業(yè)共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，第四方物流企業(yè)在第三方物流企業(yè)內(nèi)部對(duì)整體的服務(wù)進(jìn)行整合和管理，第三方物流企業(yè)管理策略由本企業(yè)實(shí)施。 客戶1 第三方物流客戶2第四方物六流流流流物流客戶N（2）方案集成型；第四方物流服務(wù)企業(yè)為一個(gè)客戶提供供應(yīng)鏈解決方案，整合與集成多個(gè)第三方物流企業(yè)的資源與能力，以自身為管理平臺(tái)及樞紐，為客戶提供整體供應(yīng)鏈服務(wù)?？蛻舻谌轿锪鞯谒姆轿锪? 第三方物流 （3）行業(yè)創(chuàng)新型；第三方物流企業(yè)為一個(gè)行業(yè)集群的多個(gè)客戶提供供應(yīng)鏈解決方案，以整合整個(gè)供應(yīng)鏈的職能為重點(diǎn)，集成第三方物流企業(yè)的資源與能力，為整個(gè)行業(yè)集群企業(yè)提供供應(yīng)鏈物流服務(wù)。 客戶2客戶1第三方物流第三方物流第四方物流第三方物流客戶N行業(yè)集群 69[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)2分，并對(duì)其中的主要核心內(nèi)容利用自己的言語(yǔ)進(jìn)行合理解釋或繪出示意圖并附合主要關(guān)系的3分；答對(duì)兩個(gè)要點(diǎn)并利用自己的語(yǔ)言說(shuō)明了其中的主要內(nèi)容的8分，答對(duì)三個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容并利用自己的語(yǔ)言進(jìn)行邏輯合理的解釋，滿分10分。六、案例題（本題15）38 [答題要點(diǎn)].（1）服務(wù)成本的構(gòu)成：變動(dòng)成本，固定成本，聯(lián)合成本，公共成本等。（2）商品價(jià)值定價(jià)法的原理：根據(jù)所配送商品價(jià)值的一定比例收取物流配送費(fèi)用。[評(píng)分參考]每涵蓋1個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分；利用自己的語(yǔ)言，能夠答出本題目主要要點(diǎn)，符合基本原理和邏輯性較強(qiáng)的，. [答題要點(diǎn)]（1）服務(wù)成本定價(jià)法從承運(yùn)人角度出發(fā)，優(yōu)點(diǎn)是有利于承運(yùn)人保證基本利潤(rùn)與價(jià)格的合理性。（2）配送商品定價(jià)法從托運(yùn)人的角度出發(fā)，有時(shí)是有利于托運(yùn)人簡(jiǎn)單，明確的了解、控制與管理物流成本。[評(píng)分參考]每涵蓋1個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分；利用自己的語(yǔ)言，能夠答出本題目主要要點(diǎn)，符合基本原理和邏輯性較強(qiáng)的，. [答題要點(diǎn)]（1）F公司的配送業(yè)務(wù)特點(diǎn)（3分）；1市場(chǎng)發(fā)展期；2業(yè)務(wù)有季節(jié)性波動(dòng)；3配送產(chǎn)品有高端產(chǎn)品，也有低端產(chǎn)品；4低端產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)的速度大于高端產(chǎn)品；5兩家以上物流配送商等。[評(píng)分參考]答案中包括了F公司配送業(yè)務(wù)特點(diǎn)項(xiàng)目之一的1分，3項(xiàng)及以上的3分。（2）對(duì)于高端產(chǎn)品，適宜采用配送商品價(jià)值定價(jià)法（1分），對(duì)于低端產(chǎn)品，適宜采用成本定價(jià)法（1分），因?yàn)楦叨水a(chǎn)品負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)的能力強(qiáng)，而低端產(chǎn)品配送量大，易獲得規(guī)模效益 。同時(shí)還要考慮的、市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的報(bào)價(jià)策略（2分）。[評(píng)分參考] 能用自己的語(yǔ)言，提出其它報(bào)價(jià)策略，理由充分，也可酌情給分。（05）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共計(jì)20分）（略）二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共計(jì)10分）（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計(jì)10分）（含靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。、內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。，對(duì)許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標(biāo)的一種配送形式。，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。、收入、利潤(rùn)等產(chǎn)出與人、財(cái)、物等物流資源的投入之比。[評(píng)分參考]能用自己的語(yǔ)言描述其核心內(nèi)容1分，語(yǔ)言通順、邏輯合理的滿分。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共計(jì)25分）31.[答題要點(diǎn)]⑴以顧客滿意為第一目標(biāo)⑵著重整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。32.[答題要點(diǎn)]⑴實(shí)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑵加強(qiáng)訂單、配送、倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務(wù)⑸改造傳統(tǒng)的物流活動(dòng)和流程[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。33.[答題要點(diǎn)]⑴收集、研究營(yíng)銷信息，分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷機(jī)會(huì)⑵研究和選擇營(yíng)銷目標(biāo)⑶制定營(yíng)銷計(jì)劃，決定營(yíng)銷組合，選擇最佳方案⑷組織實(shí)施和控制[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。34.[答題要點(diǎn)]⑴保證經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑵保證經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項(xiàng)費(fèi)用⑸進(jìn)行物資組織設(shè)計(jì)[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。35.[答題要點(diǎn)]⑴企業(yè)過(guò)去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權(quán)利關(guān)系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)⑺時(shí)限考慮[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)4個(gè)及以上要點(diǎn)滿分。五、論述題（每小題10分，共計(jì)20分）36.[答題要點(diǎn)]⑴建立全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量責(zé)任制⑵建立物流質(zhì)量指標(biāo)體系⑶運(yùn)用PDCA循環(huán)（即策劃實(shí)施檢查處置）推動(dòng)整個(gè)質(zhì)量工作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)⑷推行質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程程序化⑸樹(shù)立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想⑹建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分，并作相應(yīng)解釋2分。答對(duì)4個(gè)及以上要點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)解釋，滿分。37.[答題要點(diǎn)]⑴在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中，物流還沒(méi)有單獨(dú)的項(xiàng)目⑵企業(yè)難以正確把握實(shí)際的物流成本⑶物流成本的計(jì)算范圍各企業(yè)均不相同⑷有不少物流成本是物流部門無(wú)法控制的，從而增加了管理的難度⑸物流成本之間存在效益背反現(xiàn)象[評(píng)分參考]每答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分，并進(jìn)行相應(yīng)解釋2分；答對(duì)3個(gè)及以上要點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)解釋，滿分。六、案例題（本題15分）38.[答題要點(diǎn)]⑴相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作⑵核心能力專業(yè)化⑶資源整合優(yōu)勢(shì)明顯[評(píng)分參考]每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分，答對(duì)2個(gè)及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容滿分3分。39.[答題要點(diǎn)]⑴A企業(yè)將需要緊密協(xié)調(diào)配合的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)分塊外包，不利于物流相關(guān)各功能活動(dòng)的整合；⑵增加了自己在供應(yīng)商協(xié)調(diào)管理方面的難度；⑶供應(yīng)商責(zé)任難以界定，績(jī)效難以評(píng)估。[評(píng)分參考]每答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容3分，答對(duì)2個(gè)及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容滿分6分。40.[答題要點(diǎn)]⑴采用第三方物流服務(wù)模式，通過(guò)招標(biāo)方式將倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)整體外包給一家專業(yè)第三方物流服務(wù)商；⑵在合同里制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求、賠償責(zé)任等，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，將由第三方物流企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任；⑶要求第三方物流企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，了解客戶需求，總結(jié)出有利于保證產(chǎn)品安全的物流活動(dòng)規(guī)范，如包裝、配裝、運(yùn)輸?shù)?，以改進(jìn)物流活動(dòng)質(zhì)量。[評(píng)分參考]答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)的主要內(nèi)容2分；答對(duì)2個(gè)及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能用自己的語(yǔ)言進(jìn)行分析、邏輯關(guān)系清楚的滿分6分。第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)