【正文】 。主要因素找到后，就可以集中力量加以解決。其中直接挑選方式一般采取( ) 、面試和綜合測試 B經(jīng)驗測試 C角色測試 D心理測試二、多項選擇題 （每小題2分，共計10分） （ ） C行業(yè)創(chuàng)新型 D運營操作型 （ ） ，可將倉庫分為 （ ） 55 （ ） C商品的質(zhì)量保證及改善 ，經(jīng)歷的階段有 ( ) . 三、名詞解釋 （每小題2分，共計10分）四、問答題 （每小題5分，共計25分） 五、論述題 （每小題10分，共計20分） 六、案例題 （本題15分） A企業(yè)專門生產(chǎn)車用柴油機，其客戶分為兩大類，一類是汽車制造企業(yè)，另一類是分布在全國各地的30多個零部件經(jīng)銷商。而第二類客戶的需求是保修、維修、更換用的零部件，特點是品種多、型號多、批量小、隨機性強，對客戶的承諾是接到訂單48小時內(nèi)貨物必須出運。針對第二類客戶，目前的服務流程大致如下：A企業(yè)的備品科接到客戶訂單后通知倉儲服務商B，由B在48小時內(nèi)備好貨物，并加以包裝，再由運輸服務商C將貨物運送至客戶處。就客戶投訴的問題，A企業(yè)經(jīng)常與B和C交涉，但問題得不到解決，原因如下：A企業(yè)與運輸商C交涉時獲得的反饋意見是，C的車輛按時到達了倉儲服務商B的倉庫，但B經(jīng)常沒有按時完成發(fā)運貨物的包裝，導致不能按時發(fā)車；包裝破損嚴重是因為B包裝作業(yè)不規(guī)范造成的。為了增強自己的核心競爭力，A企業(yè)正在醞釀將物流業(yè)務整體外包給一家物流企業(yè)。27物流管理為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。29運輸是利用設備或工具；在不同地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的的物流活動。四、簡答題31（1）組織社會物質(zhì)資源的職能（2）商品供應職能（3）儲存商品的職能（4）運送物質(zhì)實體的職能（5）信息流通職能32（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則33（1）A類為免驗商品（2）B類為抽驗商品（3）C類為必驗商品34（1）策劃階段(P階段)（2）實施階段(D階段)（3）檢查階段(C階段)（4）處置階段（A階段）35（1）獨特的物流系統(tǒng)模式（2）國際為了交貨周期長，標準化程度高（3）全國運輸方式多樣化，門到門方式成為主流五，論述題36（1）物流是國民經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)的發(fā)動機（2）物流是第三利潤源泉（3）物流是成本中心（4）物流是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)37（1）管理人員現(xiàn)代化（2）管理手段信息化、網(wǎng)絡化（3）管理組織現(xiàn)代化六、案例題38答案要點：（1）第三方物流具有加快企業(yè)業(yè)務流程再造，增強核心能力的作用；（2）第三方物流能夠為企業(yè)注入新的資源，提高競爭力；（3）第三方物流為企業(yè)分擔風險，降低成本。專門從事各種物流經(jīng)營活動的自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的具有法人資格的企業(yè)。半成品和成品的生產(chǎn)，供應，銷售結(jié)合成有機整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關(guān)系。四、簡答題（每小題4分。35.（1）集成化物流系統(tǒng)技術(shù)的開發(fā)與應用加速（2）物流系統(tǒng)更加柔性化（3）虛擬物流系統(tǒng)走向應用（4）電子商務新技術(shù)的廣泛應用（5）信息平臺綜合化（每小題10分，共計20分）36.（1）以過程為導向的組織管理創(chuàng)新（2）以戰(zhàn)略為導向的組織管理創(chuàng)新（3）以虛擬為導向的組織管理創(chuàng)新37.（1）相互依賴，強調(diào)合作；（2）核心能力專業(yè)化；（3）資源整合優(yōu)勢明顯【進行相應解釋，且邏輯性強】六、案例題（本題15分）；是將企業(yè)的物流管理一部分或全部分分離出來，成為一個具有法人資格的獨立企業(yè)；實行專業(yè)化，社會化經(jīng)營。[進行相應解釋] （011 ）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略）三、名詞解釋26物流產(chǎn)業(yè)是指以物流活動或各種物流支援活動為經(jīng)營內(nèi)容的營利性事業(yè)。,GIS和電子商務等多種技術(shù)在經(jīng)貿(mào)，交通運輸，倉儲，貨運代理，聯(lián)運，集裝箱運輸以及政府行業(yè)管理等物流相關(guān)領(lǐng)域的集成應用，時依托區(qū)域綜合物流信息服務中心的一種重要的基礎系統(tǒng)。其核心的理念就是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)顧客個性化的部分推遲進行。35.（1）系統(tǒng)組合原則；（2）公平競爭原則；（3）能位匹配原則；（4）動態(tài)管理原則五，論述題36.（1）以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標（2）著重的是整個流通渠道的商品運動（3）以企業(yè)整體最優(yōu)為目的（4）重視效率，更重視效果 ；（5）對商品運動的一元化管理37.（1）從產(chǎn)品營銷到品牌營銷；（2）從服務營銷到文化營銷；（3）從過程營銷到整體營銷；（4）從渠道營銷到網(wǎng)絡營銷；（5）從區(qū)域營銷到全球營銷；（6）從產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷六、案例題（本題15分），或基于企業(yè)間電子化信息互動、實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準確、快捷的物理流動過程。（05）參考答案一、單項選擇題 1 P3B 2 P62D 3 P32A 4 P16C 5P150 B 6P111115C 7P111115C 8P160B 9P240B 10P262A 11P288B 12P342C 13P365C 14P346D 15P28B二、多項選擇題16P16AB 17P35ABC 18P138ABE 19P236238ABCE 20P284ABD 21P287ABC 22P335BCE 23P319ABC 24P363ABCD 25P26ABC三、名詞解釋26,P3物流是指物流諸功能的實施與管理過程。實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單，準確，快捷的物理流動過程。四、簡答題（每小題4分。（1）相互依賴，強調(diào)合作（2）核心能力專業(yè)化（3）資源整合優(yōu)勢明顯【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。（1）讀取信息（2）數(shù)據(jù)傳輸（3）數(shù)據(jù)分析（4）上游企業(yè)的分析決策【評分參考】每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。五，論述題（每小題10分，共計20分）:庫存周轉(zhuǎn)率=銷售金額/平均庫存金額 階段性庫存周轉(zhuǎn)率=一定期間內(nèi)出庫金額/一定時間內(nèi)平均庫存金額（1）庫存周轉(zhuǎn)率是庫存管理的重要評價指標（2）庫存周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高（3）庫存與缺貨有一定的效益背反關(guān)系，庫存周轉(zhuǎn)率過高蔣會提高缺貨率，導致市場風險。 P101 P105 P109（1）宏觀環(huán)境分析（重點包括：政治，社會，經(jīng)濟，技術(shù)，自然五方面），已明確物流企業(yè)所面臨的機會，威脅環(huán)境，條件。六、案例題（本題15分） ，用以載說明規(guī)則的內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。40,P285（1）工作識別事項：工作名稱：庫管員 所屬部門：A公司倉儲部S客戶項目組 協(xié)作部門：A公司配送中心，倉儲中心設備組，倉儲中心賬務組，客戶服務中心。根據(jù)訂單將10種基本設備組合成A01A30共30中配套設備出庫（3）具體工作事項： 入庫（產(chǎn)品檢驗，手續(xù)）出庫保管（如上架，盤點，移庫）出庫（訂單處理，備貨，配套，交接等）（4）其它事項：[評分參考]每答對一個事項，并涵蓋相關(guān)內(nèi)容一半以上的給2分，能夠結(jié)合本案例產(chǎn)品的基本型號特點及成套產(chǎn)品型號特點寫出基本符合規(guī)范要求的文檔提綱的，滿分6分。半成品合成品的生產(chǎn)，供應，銷售結(jié)合成有機整體，實現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進關(guān)系。用于載明該項工作內(nèi)容，職責，要求等情況的文件，它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范，挑選及培訓職工的依據(jù)。四、簡答題（每小題4分。32. [答題要點]（1）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（2）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時性（3）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性[評分參考] 每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。34. [答題要點]（1）理解成本的變化情況或與其它公司，其它行業(yè)進行比較，指定物流活動計劃以及進行調(diào)控和評估（2）指出因只關(guān)注銷售或生產(chǎn)部門業(yè)績而導致的物流費用過大（3）為各個層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料（4）為編制物流成本預算以及預算控制提供依據(jù)。35. [答題要點]（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設計（3）物流信息系統(tǒng)物理設計（4）物流信息系統(tǒng)實施（5）物流信息系統(tǒng)的維護與評價[評分參考] 每答對1個要點1分，答對3個及以上要點滿分。37. [答題要點]（1）協(xié)同運作型；第三方物流與第四方物流企業(yè)共同開發(fā)市場，第四方物流企業(yè)在第三方物流企業(yè)內(nèi)部對整體的服務進行整合和管理，第三方物流企業(yè)管理策略由本企業(yè)實施?？蛻舻谌轿锪鞯谒姆轿锪? 第三方物流 （3）行業(yè)創(chuàng)新型；第三方物流企業(yè)為一個行業(yè)集群的多個客戶提供供應鏈解決方案，以整合整個供應鏈的職能為重點，集成第三方物流企業(yè)的資源與能力，為整個行業(yè)集群企業(yè)提供供應鏈物流服務。六、案例題（本題15）38 [答題要點].（1）服務成本的構(gòu)成：變動成本，固定成本，聯(lián)合成本，公共成本等。[評分參考]每涵蓋1個要點的主要內(nèi)容1分；利用自己的語言，能夠答出本題目主要要點，符合基本原理和邏輯性較強的，. [答題要點]（1）服務成本定價法從承運人角度出發(fā)，優(yōu)點是有利于承運人保證基本利潤與價格的合理性。[評分參考]每涵蓋1個要點的主要內(nèi)容1分；利用自己的語言，能夠答出本題目主要要點，符合基本原理和邏輯性較強的，. [答題要點]（1）F公司的配送業(yè)務特點（3分）；1市場發(fā)展期；2業(yè)務有季節(jié)性波動；3配送產(chǎn)品有高端產(chǎn)品，也有低端產(chǎn)品；4低端產(chǎn)品銷售增長的速度大于高端產(chǎn)品；5兩家以上物流配送商等。（2）對于高端產(chǎn)品，適宜采用配送商品價值定價法（1分），對于低端產(chǎn)品，適宜采用成本定價法（1分），因為高端產(chǎn)品負擔運費的能力強，而低端產(chǎn)品配送量大，易獲得規(guī)模效益 。[評分參考] 能用自己的語言，提出其它報價策略，理由充分，也可酌情給分。、內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容1分，語言通順、邏輯合理的滿分。32.[答題要點]⑴實行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑵加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化⑶刪減非增值作業(yè)⑷增加延伸服務⑸改造傳統(tǒng)的物流活動和流程[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。34.[答題要點]⑴保證經(jīng)營決策目標的實現(xiàn)⑵保證經(jīng)營過程的正常進行⑶節(jié)約物資、降低物資消耗⑷降低各項費用⑸進行物資組織設計[評分參考]每答對一個要點1分，答對3個及以上要點滿分。五、論述題（每小題10分，共計20分）36.[答題要點]⑴建立全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡，嚴格貫徹質(zhì)量責任制⑵建立物流質(zhì)量指標體系⑶運用PDCA循環(huán)（即策劃實施檢查處置）推動整個質(zhì)量工作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)⑷推行質(zhì)量管理業(yè)務標準化、管理流程程序化⑸樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想⑹建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)[評分參考]每答對一個要點的主要內(nèi)容1分，并作相應解釋2分。37.[答題要點]⑴在企業(yè)財務會計制度中，物流還沒有單獨的項目⑵企業(yè)難以正確把握實際的物流成本⑶物流成本的計算范圍各企業(yè)均不相同⑷有不少物流成本是物流部門無法控制的，從而增加了管理的難度⑸物流成本之間存在效益背反現(xiàn)象[評分參考]每答對一個要點的主要內(nèi)容1分，并進行相應解釋2分；答對3個及以上要點，并進行相應解釋，滿分。39.[答題要點]⑴A企業(yè)將需要緊密協(xié)調(diào)配合的運輸業(yè)務和倉儲業(yè)務分塊外包，不利于物流相關(guān)各功能活動的整合；⑵增加了自己在供應商協(xié)調(diào)管理方面的難度；⑶供應商責任難以界定，績效難以評估。40.[答題要點]⑴采用第三方物流服務模式，通過招標方式將倉儲與運輸業(yè)務整體外包給一家專業(yè)第三方物流服務商；⑵在合同里制定嚴格的服務標準、考核要求、賠償責任等，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由第三方物流企業(yè)承擔全部責任；⑶要求第三方物流企業(yè)在提供服務的過程中，了解客戶需求，總結(jié)出有利于保證產(chǎn)品安全的物流活動規(guī)范，如包裝、配裝、運輸?shù)?，以改進物流活動質(zhì)量。第 14 頁 共 14 頁