【正文】 ： 日 期：2014年9月24日第六部分 突發(fā)事件防范措施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案一、突發(fā)事件處理原則反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。二、針對性應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。（2）迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報刑事案件（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。（2）將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)報案時一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）能報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）向公案機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（2）管理處接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報管理處。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向主管呈交案情報告。應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場被劫事件（1）報警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。（7）日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及時打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。（4）被困者救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。1應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。（2）主管應(yīng)安排電工值班。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。（4）當(dāng)供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（5）管理處必須隨時準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報警信號時，迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與管理主任聯(lián)系。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場。（5）管理人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺風(fēng)侵襲時處理（1）協(xié)管人員對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進(jìn)行處理。（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。（3）轄區(qū)各部門準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。（4）協(xié)管隊成立后備隊，在臺風(fēng)增強(qiáng)時隨時準(zhǔn)備出動。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。（6）臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時：出動后備隊，加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。（7）災(zāi)后處理：①清理臺風(fēng)造成的殘余物。②查明轄區(qū)財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。③修復(fù)臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機(jī)關(guān)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。⑥報告管理處并呈交書面報告。1應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書面報告。（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知員式、主管或公司。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。1應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報告。高水平急處理預(yù)期案二十：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達(dá)后配合其工作。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日第七部分 優(yōu)惠措施第八部分 技術(shù)評分辦法要求提供的其他內(nèi)容第 46 頁 共 45 頁