20xx年汽車行業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程(ppt40)-汽車-資料下載頁
2025-08-04 20:38本頁面
【導(dǎo)讀】公眾和媒體的關(guān)注度高，發(fā)生危機的機會也就會越多。用戶受廣告影響對產(chǎn)品的期望值可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實際，一旦有所觸犯，往往會帶來災(zāi)難性的后果。一旦出現(xiàn)問題或疑似問題，就會受到更多公眾的關(guān)注，并且會爆炸性的傳播。這類企業(yè)不僅受到更多的關(guān)注，而且容易顧此失彼。易受到競爭對手的攻擊。的路，同時還會把僥幸的成功當(dāng)成必然的經(jīng)驗。過分的自我感覺良好無異于。正式發(fā)布，并于2020年月10月1日起實施。三菱的失敗自１９９２年８月以來，先后共隱瞞了１５５起汽車缺陷事件，其中有４２起為存在“重大事故隱患”事件，必須予以。召回，并給予免費更換零部件的補救。各類交通事故，并伴有６人受傷，２人死亡。長安鈴木的巧妙長安鈴木對從日本鈴木汽車引進(jìn)的奧拓自行進(jìn)行技術(shù)升級過程中存在一些設(shè)計缺陷，造成公司生產(chǎn)的一批奧。落，并可能導(dǎo)致油管磨損。長安鈴木在京宣布，因“油
【正文】 9日下午 2時 10分左右，杭州石橋鎮(zhèn)新郎周先生迎親的婚車車隊中，一輛本田雅閣轎車突然發(fā)生車禍，事后雅閣車從中斷裂為兩截。車禍造成三死兩傷，成為杭州市 2020年發(fā)生的第一起特大交通事故。 廣本方危機處理 ?答應(yīng)通過車禍鑒定結(jié)果給全國消費者一個說法。 ?杭州雅閣車禍案的檢測結(jié)果遲遲不出。 ?新奧德賽下線、 05款雅閣新價上市、零部件整體降價，廣本 2月底接連拋出三枚重磅炸彈，借以緩解危機。 突發(fā)事件危機（如：車禍）案例 廣本雅閣車禍 危機處理評議 沒有公開地負(fù)責(zé)任地表態(tài) 沒有持續(xù)的進(jìn)程通報 處理速度緩慢 明推新車暗解危機 對廣本信譽度造成負(fù)面影響 （總結(jié)）如何處理突發(fā)事件危機（如：車禍） ?請有關(guān)權(quán)威部門（ 如汽車行業(yè)主管部門、質(zhì)檢部門、著名科研機構(gòu) ）出檢測結(jié)論，若確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，則應(yīng)公開負(fù)責(zé)表態(tài)。 ?與媒體保持緊密聯(lián)系，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行及時、透明、持續(xù)性的進(jìn)程通報。 ?與主流媒體合作、進(jìn)行企業(yè)的正面宣傳，消弱負(fù)面影響。 品牌宣傳失誤危機案例 豐田的成效 起因： 兩則豐田公司汽車廣告在網(wǎng)絡(luò)上引起不小的波瀾。其一為刊登在一些汽車雜志的 豐田霸道 廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為 霸道，你不得不尊敬 ；其二為 豐田陸地巡洋艦 廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。 這是明顯的辱華廣告！ 豐田方危機處理 召開致歉會，向中國消費者公開致歉； 在自己網(wǎng)站主頁刊登致歉信； 宣布立即停止這兩個廣告的發(fā)布，并在有關(guān)媒體刊登致歉信； 主動向工商部門遞交書面解釋。 品牌宣傳失誤危機案例 豐田的成效 危機處理評議 不推諉、不拒絕，并以最快的速度公開致歉 ； 懂得同時積極與政府部門溝通 ； 致歉會形式不嚴(yán)肅，沒有處理責(zé)任人，沒有讓消費者感覺到豐田公司對這樣一事件的重視與誠懇態(tài)度。 積極主動，緩解危機負(fù)面影響，但細(xì)節(jié)不完善 其它行業(yè)品牌宣傳失誤危機案例 CECT 手機的危機 中電通信 CECT928手機屏幕上竟出現(xiàn)一句問候語“ Hello Chow”，即“你好，中國種的狗”。 ?中電通信似乎對事件的嚴(yán)重性估計不足，危機處理過于輕描淡寫，過于輕率 ； ?外交辭令并沒有一種良好的公眾態(tài)度，以我為中心，暗含危機的原由是消費者的誤解，責(zé)任在消費者，而不是在廠家，沒有給自己和消費者都留下余地； ?中電信在此次公關(guān)危機中沒有很好的發(fā)揮危機公關(guān)中的互動性、諒解性、真誠性的原則，沒有主動了解公眾消費者，傾聽他們的意見。 。 失敗的危機公關(guān) （總結(jié)）如何處理品牌宣傳失誤危機 ?對有傷民族感情、政治風(fēng)波、詆毀其它企業(yè)的公關(guān)廣告宣傳，要及時認(rèn)識到，并公開道歉。 ?召開新聞發(fā)布會，向記者澄清道歉意途，取得媒體的信任，有利于正面宣傳。 ?從另一個角度切入，加以解釋，化解矛盾。 企業(yè)處理危機的大忌 慌亂 遲緩 被動 敷衍 謝 謝！
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