【正文】 產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的質(zhì)檢報告、給客戶講解使用方法與后期維護、根據(jù)需要為客戶培訓技術(shù)工人等，盡可能在這一環(huán)節(jié)解決客戶的擔憂。確定客戶的訂單后，我們會派專門的技術(shù)人員進行產(chǎn)品的包裝、裝車，利用公司的物流網(wǎng)保證產(chǎn)品的送貨，并幫助客戶入庫，強調(diào)保養(yǎng)貨物的環(huán)境及注意事項，并說明使用培訓，將客戶的意見記錄下來供公司研發(fā)部和生產(chǎn)部參考改進。在限定的期限內(nèi)，在產(chǎn)品合理的范圍內(nèi)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量完美無缺的情況下，無條件退換等人性化服務。此外，對于客戶反映有問題的產(chǎn)品及時派技術(shù)人員進行維修，并做好定期檢查回訪工作，與客戶建立長久而良好的合作關(guān)系。在一些產(chǎn)品需求旺盛的地區(qū)舉辦大型的宣講會，內(nèi)容包括公司發(fā)展簡介，科研團隊，產(chǎn)品優(yōu)勢，銷售服務等等，并現(xiàn)場進行產(chǎn)品展示。對有意向的企業(yè)承諾可以進行產(chǎn)品試用。盡可能與等多的企業(yè)建立合作關(guān)系。通過公司網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進行產(chǎn)品宣傳，其次也可以通過電視廣告以及書刊報紙等進行宣傳。接著積極參與一些公益活動，與公益宣傳來樹立提升公司形象。通過已經(jīng)建立長期合作關(guān)系的老客戶推薦、介紹認識和發(fā)展更多有需求的新客戶，從而建立更為廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。六、風險分析市場風險是服務不能滿足市場需求以及我們的產(chǎn)品設(shè)計不被市場認可而引起的風險。市場風險是導致產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風險之一。 市場中已經(jīng)存在的相關(guān)碳素新型材料公司和潛在的進入者將是我們在經(jīng)營過程中的主要風險。我們的生產(chǎn)方法，生產(chǎn)步驟可能被競爭對手模仿，同時很多公司的資金實力比我們更加有優(yōu)勢。 （1）直接競爭對手，目前市場上已經(jīng)存在相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的公司，業(yè)務發(fā)展相對成熟，對公司的發(fā)展構(gòu)成一定的威脅。 （2）來自市場模仿者增多的風險，市場上的競爭者增多，市場份額可能降低；進而會影響公司的發(fā)展?jié)摿εc前景。 （3） 利率、匯率風險，公司發(fā)展到一定規(guī)模后，將挖掘國外市場，產(chǎn)品銷售國外無可避免的會有因利率、匯率等的變動而導致價值未預料到的潛在損失的風險。對策或措施：加大宣傳力度，以我們的誠心打動客戶，我們會保持與客戶的良好合作，利用品牌和資源優(yōu)勢，迅速建立我們的知名度、美譽度，從而能吸引更多的客戶。同行競爭格局對我們有利，能更好的提高我們的知名度。同時，公司將進一步優(yōu)化生產(chǎn)工藝，狠抓精細化管理，使得管理水平和服務質(zhì)量都有質(zhì)的提高。財務風險是指公司財務結(jié)構(gòu)不合理、融資不當使公司可能喪失償債能力而導致投資者預期收益下降的風險。財務風險是公司在財務管理過程中必須面對的一個現(xiàn)實問題，財務風險是客觀存在的，公司管理者對財務風險只有采取有效措施來降低風險，而不可能完全消除風險。公司在創(chuàng)立初期，資金有限，流動資金對公司的業(yè)務發(fā)展和客戶資源的開拓十分重要。對策或措施：公司決策者和財務管理人員應從財務風險產(chǎn)生的根源入手，制定適合公司自身的財務管理系統(tǒng)，以有效應對公司風險，降低公司成本，提高公司利潤。主要應抓好以下幾項工作： （1）分析財務管理的宏觀環(huán)境變化，提高公司的適應能力和應變能力。財務管理的宏觀環(huán)境雖然存在于公司以外，公司無法對其施加影響，但并不是說公司面對環(huán)境變化就無所作為。為防范財務風險，公司應對不斷變化的財務管理宏觀環(huán)境進行認真分析研究，把握其變化趨勢及規(guī)律，并制定多種應變措施，適時調(diào)整財務管理政策和改變管理方法，以此降低因環(huán)境變化給公司帶來的財務風險。 （2）建立和不斷完善財務管理系統(tǒng)，以適應不斷變化的財務管理環(huán)境。面對不斷變化的財務管理環(huán)境，公司設(shè)置高效的財務管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的財務管理人員，健全財務管理規(guī)章制度，強化財務管理的各項基礎(chǔ)工作，使公司財務管理系統(tǒng)有效運行，以防范因財務管理系統(tǒng)不適應環(huán)境變化而產(chǎn)生的財務風險。 （3）學習和掌握風險管理理論與方法，提高財務管理人員的風險意識。要使財務管理人員明白，財務風險存在于財務管理工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給公司帶來財務風險，財務管理人員必須將風險防范貫穿于財務管理工作的始終。只有通過自身的知識水平、業(yè)務素質(zhì)的加強，才能提高風險管理水平。 （4）提高財務決策的科學化水平，防止因決策失誤而產(chǎn)生的財務風險。財務決策的正確與否直接關(guān)系到財務管理工作的成敗，經(jīng)驗決策和主觀決策會使決策失誤的可能性大大增加。為防范財務風險，公司必須采用科學的決策方法。對各種可行方案要認真進行分析評價，從中選擇最優(yōu)的決策方案，切忌主觀臆斷。綜上所述，現(xiàn)代公司的財務風險管理是一項綜合管理過程，同時涉及到資金運動地各個環(huán)節(jié)。公司在經(jīng)營管理中，要充分識別和控制財務風險，把風險管理提高到公司管理的重要位置，把握多變的市場機遇，發(fā)揮財務風險管理的職能，避免財務危機，保證公司獲得安全、穩(wěn)定長期的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司效益最大化。管理風險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導致的風險，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面臨的核心風險之一。 在創(chuàng)業(yè)的前幾年，風險投資是公司的主要資金來源，處于控股的地位，風險投資商可能利用其控股地位，通過行使表決權(quán)對人事、經(jīng)營管理和經(jīng)營決策進行控制，可能給生產(chǎn)經(jīng)營及少數(shù)股東帶來一定的風險。另外，如果該控股股東減持或轉(zhuǎn)讓所持股份將會對公司的管理層、管理制度及管理制度的穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。與此同時，管理層發(fā)展戰(zhàn)略制定的科學性、公司各分部主管對公司各項政策的執(zhí)行性以及團隊的穩(wěn)定性都對公司的發(fā)展產(chǎn)生潛在風險。 對策或措施： 加強組織建設(shè)，建立具有充分彈性，敏感性和適應性很強的組織機構(gòu)。同時建立和完善有效的激勵約束機制。創(chuàng)業(yè)初期可以聽取各投資商的建議，但是隨著公司的發(fā)展，要逐次減少公司對個別投資者的過分依賴，加強組織者的培訓，加強管理者自身素質(zhì)的提高，掌握先進的管理知識和科學技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)先意識，與此同時，我們還會建立規(guī)范公司的法人治理結(jié)構(gòu)，制定了規(guī)范的章程，從制度上規(guī)范創(chuàng)業(yè)團隊和風險投資商的行為。公司對董事、監(jiān)事、經(jīng)理和管理人員任用不當，無充分授權(quán)或精英人才流失，無合格員工，員工大面積（集體）辭職造成損失。對策或措施：（1）工作崗位分析并制定工作說明書工作崗位分析是對各個工作崗位的性質(zhì)任務，所具有的職責和確定的權(quán)限，相關(guān)崗位之間的關(guān)系以及員工所需具備的素質(zhì)能力進行的分析和研究，工作說明書是在分析研究完成后對以后內(nèi)容作出的統(tǒng)一規(guī)定。工作崗位分析和工作說明書對預防人事風險的意義在于確定的職責和權(quán)限對人員考評和晉升設(shè)立了依據(jù)，可以防止員工越權(quán)和盲目不滿：相關(guān)崗位之間關(guān)系的分析決定了向誰報告，對誰負責，建立了清晰的管理和負責鏈條，對素質(zhì)能力的規(guī)定為企業(yè)任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2）制定合理恰當?shù)墓蓹?quán)激勵股權(quán)激勵有利于緩解公司面臨的薪酬壓力。由于創(chuàng)業(yè)初始階段公司屬于中小型企業(yè)，面臨資金短缺的問題。因此，通過股權(quán)激勵的方式，公司能夠適當?shù)亟档徒?jīng)營成本，減少現(xiàn)金流出。與此同時，也可以提高公司經(jīng)營業(yè)績，留住績效高、能力強的核心人才。實行股權(quán)激勵有利于激發(fā)員工的積極性，實現(xiàn)自身價值。中小企業(yè)面臨的最大問題之一就是人才的流動問題。由于待遇差距，很多中小企業(yè)很難吸引和留住高素質(zhì)管理和科研人才。實踐證明，實施股權(quán)激勵計劃后，由于員工的長期價值能夠通過股權(quán)激勵得到體現(xiàn)，員工的工作積極性會大幅提高，同時，由于股權(quán)激勵的約束作用，員工對公司的忠誠度也會有所增強。（3）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。優(yōu)秀的企業(yè)文化為員工提供了健康向上、陶冶情操、愉悅身心的精神食糧，能營造出和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境。企業(yè)內(nèi)各種文娛活動的開展，活躍著員工的業(yè)余生活，加強了員工之間的團結(jié)友誼、溝通合作和團隊意識；企業(yè)的激勵機制，分別從物質(zhì)、榮譽和個人價值三個方面對員工進行激勵，激勵著員工奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的信心和斗志；各種學習和培訓使員工豐富了知識，增長了才干，讓他們能更好的在企業(yè)里實現(xiàn)個人的價值。員工在企業(yè)文化良好的環(huán)境下工作生活，在本職崗位上各盡其能，積極進取，這樣就能形成一個風氣正、人心齊、奮發(fā)向上、生動活潑的局面，有了這樣高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè),就能適應日益變化的新經(jīng)濟形勢,使企業(yè)發(fā)展壯大起來。七 、財務分析（單位：萬元）資金來源創(chuàng)建人持股創(chuàng)業(yè)補助創(chuàng)業(yè)貸款風險投資其他方式集股合計金額1525200300400940比例100 【分析說明：股本結(jié)構(gòu)中，%%，湖南大學技術(shù)及資金入股20%,另有3家相關(guān)公司資金入股20%風險投資方面，引入35家風險投資共同分擔入股，以利于籌資的同時分散風險，并為以后擴大規(guī)模做準備。】 （單位：元 ）類型無形資產(chǎn)固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)名稱土地購置土建工程機械設(shè)備貨幣資金金額合計總計【分析說明：購買土地大概5畝，*5平方米，地價200500每平方米不等，以最高的500計算。設(shè)備包括了生產(chǎn)設(shè)備、研究設(shè)備、和其他辦公設(shè)備?！浚▎挝唬涸┟Q年度第一年第二年第三年第四年第五年宣傳手冊50006000700080008000直銷30005000600060008000廣告（電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)…）500030000350004000045000合計1300041000480005400061000【分析說明：第一年報紙網(wǎng)絡(luò)廣播宣傳，隨后隨著銷量和公司規(guī)模擴大引入電視廣告等】（單位：萬元）名稱年度第一年第二年第三年第四年第五年原料費用車間制造費用水電費保險費產(chǎn)品包裝運輸費修理費【分析說明：原料按年產(chǎn)3000噸算，每噸2500元，算上損耗大概需900萬。水電費每個月8001000元電費。產(chǎn)品包裝費按產(chǎn)品銷量估計每年平均20萬左右，運輸費跨省的500600元每噸，本省200元每噸按每年運輸3000噸貨物大概每年需100萬左右。】（單位：萬元）職位年度12345管理人員7人技術(shù)研發(fā)人員8人生產(chǎn)與加工人員30人技術(shù)檢測人員5人銷售人員10人倉庫管理人員5人合計 （單位：萬元）主營業(yè)務項目第一年第二年第三年第四年第五年石墨電極銷售量（噸） 400500550600600平均售價（元/噸） 60006000610061006200銷售收入（萬元） 240300366372石墨粉銷售量（噸） 300300350350400平均售價（元）40004000410041004200銷售收入 （萬元）120120168發(fā)熱體銷售量 （噸）100100150150150平均售價 （萬元/噸）1818銷售收入 （萬元） 18001800273027302775石墨增碳劑預計銷量 （噸） 15001500170017002000平均售價 （元/噸）30003000320032003400銷售收入（元） 450450544544680收入合計（萬元）2610267037533995 （單位：萬元）年 度第一年第二年第三年第四年第五年第一年 2088522第二年2136534第三年3002751第四年3026757第五年3196合 計20882658353637773953 每年收回資金為當年銷售收入的80%， 另外20% 于下一年度收回. （單位：萬元）年度12345原料車間制造費用銷售宣傳費用水電費保險費1214141616產(chǎn)品包裝運輸費9090100110110修理費2020202020銀行負債利息2020202020建廠投資94050100100150科研費用50100150200250環(huán)保費用4050607080工資支出銷售提成（%）1313總支出銷售收入2610267037533995利潤總額所得稅凈利潤 八、公司發(fā)展戰(zhàn)略 未來的競爭是科學技術(shù)的競爭，是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，是現(xiàn)代化管理水平的競爭。在這個石墨材料潮流勢不可擋的時代，湖南致遠石墨材料公司應運而生。作為一家集科研開發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售服務為一體的高科技企業(yè)，我們向著“技術(shù)創(chuàng)新型、資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”的目標，在國家的產(chǎn)業(yè)政策的領(lǐng)導下，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為顧客提供極高性價比的石墨材料產(chǎn)品。第 36 頁 共 37 頁