【導(dǎo)讀】在置信實業(yè)和董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常管理工作。司年度經(jīng)營計劃和投資方案；12）配合政府部門進行社會活動，13）建立良好溝通渠道。理報告質(zhì)量管理體系的實施情況，4）提出改進的建議；5）監(jiān)督、協(xié)調(diào)糾正預(yù)防措施和改進措施的實施；6）確保公司及時獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的要求并了解顧客的期望和要求；7）確保公司全體員工不8）斷提高滿足顧客要求的意識；9）負(fù)責(zé)就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作；6）確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用、施工安全和作業(yè)環(huán)境良好；15）負(fù)責(zé)安全文明施工；9）工程驗收合格后辦理工程結(jié)算；區(qū)日常辦公秩序和員工工作行為規(guī)范的督導(dǎo)以及臨時工作任務(wù)完成的督促與檢查等；19）負(fù)責(zé)組織編制采購計劃，20）簽訂采購合同，21）組織對供方的評價和控制，22）確保采購工程物資及管理符合規(guī)定要求；公司根據(jù)實際工作量的大小進行人員配置，保證每位員工的工作飽滿而不緊張，

　　

【正文】 遞給長輩或上級，訪問時，由來訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接。接受對方的名片之后，復(fù)述一遍對方姓名，如遇到不會念的字，要請教對方。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報告制度 1． 目的 工作報告與溝通的目的是使管理活動中的信息能迅速地、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳遞，同時，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報告制度 2． 1 會議報告：在公司規(guī)定的例會、專題會議上的報告，對于較為復(fù)雜的管理活動，報告人也可以召集會議來報告情況。 2． 2 實時報告 ――“八小時復(fù)命制 ”與 “事項完成報告制 ” 第 41 頁 共 70 頁 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人在任何一項管理活動中，須及時報告工作進展情況，在接受某項上級布置的任務(wù)后，須 按照 “八小時復(fù)命制 ”的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時準(zhǔn)時向上級進行首次報告，不能逾期不報。如工作任務(wù)的時間跨度較長，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報告的時間頻率。臨時工作事項完成以后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即在當(dāng)日向任務(wù)分派人報告 “工作已完成 ”。 2． 3 例外報告制度 公司規(guī)定，在管理活動中，當(dāng)部門負(fù)責(zé)人遇到例外情況，如在部門負(fù)責(zé)人授權(quán)范圍以外，須報告請示上級以求解決；如該例外情況屬于管理制度尚未規(guī)定的，應(yīng)按例外制度報告行政部備案，由行政部對新發(fā)生的管理問題進行研究并提出解決方案。 3. 部門工作報告制度 常 規(guī)報告制度 行政部制作《部門每周工作情況報告表》分發(fā)給各部門，該表至少應(yīng)包含、 “上周提出的本周工作計劃的完成情況 ”、 “下周工作計劃 ”、 “需溝通或協(xié)調(diào)的事項 ”等內(nèi)容。各部門在每周的最后一天填寫《部門每周工作情況報告表》交行政部，行政部匯總后向全體員工發(fā)送《本周工作總結(jié)》，并及時組織解決各部門提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 當(dāng)各部門遇到本部門無法獨立完成的任務(wù)或遇到其他管理上的困難時，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。 投訴制度 1． 目的 為加強公司內(nèi)部工作的計劃性、協(xié)調(diào)性和效率性，增加 為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識，減少 第 42 頁 共 70 頁 部門之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 2．投訴范圍 在對內(nèi)對外工作中發(fā)生如下情形者，員工可向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)層提出投訴。 針對部門的投訴：在跨部門管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、不按計劃、方案或上級指令按時按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無效，可提出投訴。 針對個人的投訴： 發(fā)現(xiàn)被投訴人有違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度的情形； 發(fā)現(xiàn)被投訴人有推諉應(yīng)負(fù)責(zé)任、拖延工作、擅自更改即定計劃、方案或上級指令等情形，經(jīng)溝通無效； 被投訴人工作失誤，導(dǎo)致他人重復(fù)勞動，影響工作效率者； 本人直接上級處理部門事務(wù)不公，經(jīng)申訴無效； 其他情形。 3. 投訴程序 第 43 頁 共 70 頁 計劃管理制度 1． 計劃管理的目的 計劃管理是確立公司和部門目標(biāo)并有效實施以達(dá)到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營管理活動的基礎(chǔ)。 2．計劃管理的內(nèi)容 各部門根據(jù)公司的計劃制定本部門的年度計劃，并報行政部備案，行政部按下表匯總各部門的計劃后報總經(jīng) 理審閱，總經(jīng)理同意后將匯總后的計劃發(fā)給每一位員工，由監(jiān)督人、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部和所有員工監(jiān)督執(zhí)行。 計劃分類 計劃名稱 執(zhí)行責(zé)任部門 協(xié)作部門 監(jiān)督人 內(nèi)容概要 制 定 時 間 分解 計劃 公司計劃 公司年度經(jīng)營計劃 董事會 總經(jīng)理 各部門 公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)和管理發(fā)展指標(biāo) 年底、年初 / 部門專項計劃 第 44 頁 共 70 頁 3．計劃制定的要素 基本要素： 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或者要 達(dá)到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計劃中列示該計劃的編制執(zhí)行部門、協(xié)作部門和監(jiān)督人，計劃書一經(jīng)批準(zhǔn)后，執(zhí)行部門要保證已批準(zhǔn)計劃送達(dá)所有協(xié)作部門。 計劃方案的內(nèi)容：包括計劃書的實施方案細(xì)則、計劃實施進度表及獎懲。 可能發(fā)生的資源支出：對在執(zhí)行計劃過程中可能產(chǎn)生的人、財、物、信息的支出做出安排和列示。 計劃執(zhí)行的檢查及報告：計劃應(yīng)列示計劃執(zhí)行時由計劃執(zhí)行責(zé)任部門進行的階段性自我檢查的時間表， 并規(guī)定向計劃執(zhí)行監(jiān)督人報告執(zhí)行情況的時間表。 計劃的調(diào)整：計劃書應(yīng)列示根據(jù)計劃實施情況進行方案、目標(biāo) 調(diào)整的程序和時間。 制定步驟 公司各部門在計劃編制時按照以下步驟進行： 4．計劃執(zhí)行的監(jiān)督部門（監(jiān)督人）及其職責(zé) 每份計劃書應(yīng)列示執(zhí)行的監(jiān)督人。監(jiān)督人的職責(zé)是定期或不定期檢查計劃執(zhí)行的情況。 第 45 頁 共 70 頁 監(jiān)督人可針對某項具體計劃通過授權(quán)的方式指定總負(fù)責(zé)人，總負(fù)責(zé)人職責(zé)如下： 牽頭按照計劃制定要素制定計劃實施方案； 組織召開協(xié)調(diào)會議，布置任務(wù)并評審計劃方案； 督導(dǎo)計劃執(zhí)行 進度，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題并予以協(xié)調(diào)解決； 隨時向監(jiān)督人報告計劃執(zhí)行情況，并傳達(dá)監(jiān)督人相關(guān)指示； 負(fù)責(zé)計劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進行相應(yīng)的獎懲處理。 計劃執(zhí)行部門應(yīng)遵照計劃進度的時間要求向總負(fù)責(zé)人報告。 5．計劃的評價 在計劃執(zhí)行結(jié)束以后 20 天以內(nèi)，計劃執(zhí)行部門須對計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，編定書面總結(jié)報告，對計劃執(zhí)行過程中的控制點和改進意見提出設(shè)想，報告書應(yīng)送到計劃監(jiān)督人處備案。 6．考核 本制度執(zhí)行情況將據(jù)實進行書面記錄，并納入績效考核。 工作銜接函管理辦法 1．為保證各部門之間溝通渠道順暢，加強部門工作的配合度與協(xié)調(diào)度，特制定本辦法。 1． 各職能部門之間如有需要工作協(xié)調(diào)或其他跨部門溝通的情況， 2． 應(yīng)盡可能采用 “工作銜接函 ”的書面形式進行。 3．工作銜接函內(nèi)容 包括主題、銜接部門、銜接人、呈件部門、呈件人、呈件時間、呈件事由、完成期限、 第 46 頁 共 70 頁 回復(fù)要求等內(nèi)容（見附件）。 4．工作銜接函的編號 編號組成為：部門代號－年度－序號 其中部門代號如下：行政部－ XZ；質(zhì)安部－ ZA；項目部 XM； 成本控制部－ CK； 財務(wù)部－ CW； 5．工作銜接函的傳遞 工作銜接函應(yīng)由呈件部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋部門章。一式兩份發(fā)往受函部門，待對方簽收后回收其中一份，回收的工作銜接函應(yīng)由本部門指定專人歸卷備查。 6．呈件人負(fù)責(zé)對該工作函的完成情況進行追蹤、督促和結(jié)果記錄。 7．受函人如對呈件主要內(nèi)容有異議，或無法在規(guī)定期限內(nèi)完成，應(yīng)在接函后一日內(nèi)以書面形式進行回復(fù)或解釋。 8．受函人未對呈件主要內(nèi)容或完成期限提出異議，而逾期未予辦理者，呈件人有權(quán)報請行政部，按《懲罰制度》予以處理。 會議管理制度 1．總則 為改進、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制訂本制度。 2．范圍 本會議管理制度適用公司主辦的各種行政辦公會議、各種聯(lián)誼會、座談會等。 第 47 頁 共 70 頁 3．會議分類及組織 全公司會議歸納為三類： 公司級會議：主要包括公司股東大會、董事會 (擴大 )會，中層干部會、全公司員工大會及各種專業(yè)會審會，應(yīng)分別報請董事會、行政部及相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)組織召開。 專題會議：系公司各部門因工作需要召開的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會 (如招投標(biāo)會、質(zhì)量分析會、工程準(zhǔn)備會、安全工作會、各類評審會等等 )，由主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。 部門會：由各部門負(fù)責(zé)人每周主持召開一次部門會議。 上級或外單位在我公司召開的會議 (如現(xiàn)場會、專題會、辦公會等 )一律由業(yè)務(wù)對口部門受理安排，行政部應(yīng)協(xié)助作好會務(wù)工作。 4．例會執(zhí)行與安排 公司原則上每兩周召開工作例會一次，工作例會是各部門溝通信息的主要渠道之一，也是公司管理決策和實施工作指導(dǎo)的重要形式。為增強公司各部門管理人員的管理角色意識，發(fā)展管理人員的交流、溝通能力，每兩周工作例會實行 “輪值主席制 ”， 即每次工作例會由公司各部門負(fù)責(zé)人輪流出任會議主席，負(fù)責(zé)會議召 集和主持。 會議主席制要求輪值主席在會前作好充分的準(zhǔn)備，了解本次會議各部門需要匯報或討論的重要問題，形成書面的主持提綱。 由會議主席做會議總結(jié)，對各部門提出的問題進行歸納并提出解決設(shè)想，與參會者討論。 5．各級會議的籌備細(xì)項 會議級別 會議類型簡要描述 需準(zhǔn)備事項 第 48 頁 共 70 頁 A 有政府官員、媒體、業(yè)主或合作單位等參加的重要會議 11； 如會議安排在外地，尚需準(zhǔn)備 1 13，第 9 項視具體情況而定 B 重大慶典會議、員工大會、聯(lián)歡會等 11 如安排在外地，尚需準(zhǔn)備 1 13 C 有實業(yè)及兄弟公司人員參加的會議；顧問團會議等 10； 第 9項視具體情況而定 D 公司內(nèi)部會議 14 需準(zhǔn)備事項明細(xì)： 1）會議總體方案 2）邀請函 3）紀(jì)念品 4）酬謝費 5）會場預(yù)定 6）會場布置（主席臺、有公司標(biāo)識的會標(biāo)、燈光、音響、座位、應(yīng)急疏散方案等） 7）茶水飲料 8）攝影或攝像 9）宴會 10）會議資料發(fā)放 11）新聞稿件的發(fā)放 12）住宿安排 13）交通工 具 14）參會通知 6．會議室的管理 會議室由行政部歸口管理。 各部門需要使用會議室須事先向行政部提出使用申請。使用情況沖突時由行政部根據(jù)實際情況決定使用人。 合同管理制度 1．總則 第 49 頁 共 70 頁 為規(guī)范公司合同的訂立、履行和管理，有效防范風(fēng)險，維護公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，制訂本管理制度。 訂立合同，必須遵守國家的法律法規(guī)，遵循公平和誠實信用原則。 不得違法訂立合同，不得訂立有損國家、社會公共利益和本公司合法權(quán)益的合同，不得 與資信不佳，不具備履約能力的單位訂立合同。 公司對外的一切交易、合作行為，除及時清結(jié)、標(biāo)的額極小的事務(wù)外，必須訂立書面合同。合同依法成立即具有法律約束力，必須嚴(yán)格遵守，全面履行。 公司法律顧問負(fù)責(zé)合同的審查，并指導(dǎo)公司的合同管理工作。 2．合同的訂立與履行 訂立合同前，公司經(jīng)辦人員及所在部門應(yīng)嚴(yán)格審查訂立合同相對方的下列情況： 1) 審查是否領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照， 2) 有無法人資格； 3) 審查經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式， 4) 是否取得相關(guān)資格證書或許可證； 5) 履約能力審查和信用審查。 經(jīng)辦 人員應(yīng)收集其營業(yè)執(zhí)照、當(dāng)年工商年檢記錄、資質(zhì)證書或許可證復(fù)印件備查（如系個人應(yīng)收集身份證復(fù)印件）。 訂立合同 相對方委托代理人訂立合同， 必須出具由其親自簽發(fā)的授權(quán)委托書。 公司經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查授權(quán)委托書載明的授權(quán)事項和范圍并收集備案。 一般合同， 經(jīng)辦人員應(yīng)在做好市場、資信調(diào)查的基礎(chǔ)上， 與合同 相對方充分協(xié)商。 第 50 頁 共 70 頁 對于標(biāo)的巨大或涉外的合同，公司應(yīng)組織專業(yè)、技術(shù)、財務(wù)和法律顧問組成談判小組，做好談判工作。 凡本公司作為一方的合同，除 政府部門、金融機構(gòu)等有專門要求的外，原則上由本公司經(jīng)辦人員草擬合同。重大或復(fù)雜的合同，可以同法律顧問交換意見，由法律顧問草擬。 合同內(nèi)容的約定應(yīng)明確、具體，充分考慮對本公司是否有利，并具有可操作性。 在少數(shù)情況下，確需使用標(biāo)準(zhǔn)格式合同，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容表述是否準(zhǔn)確，條款是否完備。 格式合同表述不準(zhǔn)確、條款不完備，或者對公司不利的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)條款進行修改或添附相關(guān)的內(nèi)容，或者草擬補充協(xié)議予以完善。 格式合同空白處不需填寫內(nèi)容的，應(yīng)劃斜線予以填充，防止合同內(nèi)容被偽 造或篡改。 合同必須具有標(biāo)的（指貨物、勞務(wù)、工程項目等）、數(shù)量和質(zhì)量、價款或者酬金、履行的期限、地點和方式、