20xx管理零售店規(guī)章制度-資料下載頁
2025-01-17 02:01本頁面
【正文】 到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要
在進入賣場半小時前完成）
1）打開電源及照明設(shè)備；
2）清潔:地面外其他部分；
3）報表、單據(jù)整理；
4）整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價簽；
5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前：
1）完成所有的報表；
2）點數(shù)；
3）地面清潔；
4）將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；
5）收好空衣架；
6）關(guān)閉電源；
7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。
第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
營業(yè)前工作：
1. 9：00之前導(dǎo)購員進場。
導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。
2. 9:05召開早會
回顧昨日的營業(yè)額。
制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個人目標(biāo)銷售額。
傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。
總結(jié)賣場上遇到的問題。
解決方法和需要注意的地方。
總結(jié)早會的內(nèi)容。
3. 9:159:25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。
補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。
銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：
做好賣場和倉庫的清潔整理工作：
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
3) 燈光有無故障，道具是否完好；
4） 注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；
5） 眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；
6） 留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。
客流少時：
1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機；
2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識；
3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整；
4）及時補貨，確保貨量充足；
5）更換櫥窗或模特；
6）熟悉客人資料。
做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。
做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。
營業(yè)后
送走最后一個顧客
關(guān)門時，只要有一個顧客，就要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個顧客滿意而歸。
清點貨品。
填寫《店鋪日記》。
整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。
店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進行；
例會 總結(jié)日工作，布置明天的工作。
關(guān)門 離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護
及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選3040天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。
店鋪帳物管理：
安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
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