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客戶35種常見拒絕處理話術(shù)20頁doc-銷售管理-資料下載頁

2025-08-04 17:50本頁面

【導(dǎo)讀】我給您設(shè)計(jì)的這份保障計(jì)劃,是絕對適應(yīng)您的交費(fèi)能力,一旦有病的話,您拿出所有積蓄。來交醫(yī)藥費(fèi),您覺得值嗎?再說,躺在病床上的時(shí)候,您能說沒錢嗎?或許是吧,但有個(gè)狀況您必須了解。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不是很景氣,若是您所在的公司。您大概還是得委屈求全,而我現(xiàn)在不要您收入的20%,我只要您10%就可以買到足以維護(hù)。一家大小風(fēng)險(xiǎn)的保障,您真的會受不了嗎?您認(rèn)為保費(fèi)貴,我卻不這么認(rèn)為,我認(rèn)為一個(gè)人失。去謀生能力,太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等,才是昂貴的費(fèi)用,而這些又不能不付。為債務(wù),誰忍心看到這種狀況發(fā)生呢?為什么不趁年輕力壯能賺錢的時(shí)候,買一個(gè)理想的保險(xiǎn),由自己想辦法來付費(fèi)呢?或許您會以為保險(xiǎn)費(fèi)用都很高,事實(shí)上不是這樣的,您想擁有什么樣。年年豐收來保證家庭生活。有錢人必要時(shí)賣棟房子就能解決問題。但是,可能求助于福利部門或親戚。發(fā)生的災(zāi)害作預(yù)防,我們不愿見有人因疏忽而落入萬劫不復(fù)的困境。

  

【正文】 保險(xiǎn)公司大多建有完備的培訓(xùn)體系,按 規(guī)定對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容包括保險(xiǎn)的知識。法規(guī)、職業(yè)道德,從業(yè)守則, 業(yè)務(wù)技能,和為習(xí)慣等諸方面,所以許多人把保險(xiǎn)公司比作學(xué)校,比如說我在進(jìn)入保險(xiǎn)公司后的這段時(shí)間里,就明顯感到自已在諸多方面的進(jìn)步。壽險(xiǎn)營銷作為一個(gè)新興的行業(yè),以它特有的魅力吸引了各行各業(yè)的優(yōu)秀人才加入到這一行列中來,并且得以提高。當(dāng)然,不容否認(rèn)其中也有一些 “害群之馬 ”,在 一定程度上引起投保人的不安。不過保險(xiǎn)公司好比是一架淘金的機(jī)器,沙子不斷的被篩選掉,而金子卻留下來。 ? 王先生,聽您的口氣是否遇到了什么事,能否跟我講一講 ?在壽險(xiǎn)推銷這一行業(yè)中,業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性的確很頻繁,但這并不會影響您的權(quán)益和保障。每一個(gè)客戶都是和保險(xiǎn)公司簽約,并不是和業(yè)務(wù)員簽約。業(yè)務(wù)員只不過是連接保險(xiǎn)公司和客戶的橋梁。萬一有不幸發(fā)生,保險(xiǎn)公司會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行理賠。如果業(yè)務(wù)員因某種原因離開保險(xiǎn)公司,公司會安排專門的客戶服務(wù)人員對您服務(wù), 這方面您不用擔(dān)心。 保險(xiǎn)要很長時(shí)間才見效,公司出現(xiàn)虧損怎么辦? ? 有許多客戶當(dāng)初也這么想,但解釋后才了解,保險(xiǎn)公司和銀行一樣,都是金融機(jī)構(gòu),都受到政府的管轄,不知道您把錢存在銀行怕不怕銀行倒閉? ? 《中 華人民共和國保險(xiǎn)法》第 84條規(guī)定: “經(jīng)營人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,除分立、合并外,不得解散。 ” 第 87條規(guī)定: “經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤銷的或者被依法宣告破產(chǎn)的,其持有的人壽保險(xiǎn)合同及準(zhǔn)備金,必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司;不能同其他保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的,由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受。 ” ? 難怪你有這樣的擔(dān)心。就好比一個(gè)保齡球?qū)I(yè)選手,也總有一次失手的時(shí)候,但是畢竟他的一次失手機(jī)會也許比您打中的機(jī)會還少。再說,我們公司的這個(gè)新險(xiǎn)種是由保監(jiān)委批準(zhǔn)和監(jiān)督, 保監(jiān)委指定的會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)的,相對于其它投資來說是比較安全可靠的。另外,我們追求的是中長期的穩(wěn)定回報(bào)。您盡可以放心,我們可以根據(jù)您的要求,由我們的投資專家來幫您操作,您看這樣贏面不是更大了嗎? 2我們是朋友,談保險(xiǎn)就絕交 ? 每天都會有人來談保險(xiǎn),這是件好事,因?yàn)楫吘贡kU(xiǎn)行銷人的專業(yè)知識比買保險(xiǎn)的人多一些。你不一定要買,但要多了解多比較卻可以獲得很多知識,如果我堅(jiān)決閉口不談,是我沒 盡到做朋友的責(zé)任。 2 我死了,把錢留給老婆,她又嫁人。 ? 王先生,您可真會開玩笑,說實(shí)話每個(gè)人都有私心 ,總是希望自己心愛的人能過上好日子,但是這都是在您健康的基礎(chǔ)上,您是否替您的妻兒考慮一下為最壞的狀況作一個(gè)準(zhǔn)備呢?天有不測風(fēng)云,人的旦夕禍福也只在轉(zhuǎn)瞬間,若是能防患未然,早日買保險(xiǎn),讓未來的生活有所保障,在遭遇大變故的時(shí)候,讓您的愛人和孩了安心度過未來的日子,您不覺得這是一個(gè)明智的決定嗎?否則,衣食無著才是逼使您太太盡早改嫁的原因呢! 2 你賣保險(xiǎn),自己賺多少錢 ? 請問保險(xiǎn)公司不賺錢,您敢投保嗎?如果您知道一家公司幾天會倒閉,您是否買它的產(chǎn)品?因?yàn)槟欢〞?dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。保險(xiǎn)公司不賺錢,那么 經(jīng)營一定有問題。這不但會影響服務(wù)品質(zhì),還會減少保戶的預(yù)期紅利,使保戶利益受損。所以保險(xiǎn)公司賺錢是應(yīng)該的,值得鼓勵(lì)。 ? 不錯(cuò) ,做保險(xiǎn)收入確實(shí)不低 ,但是我們沒有底薪 ,衣食住行等一切開銷全靠做保險(xiǎn)得來。 ? 我們的收入是跟隨業(yè)績掛鉤的,這完全是我們勞動(dòng)所得,這跟你們買保險(xiǎn)是兩碼事,你們買保險(xiǎn),付保險(xiǎn)費(fèi),得到的卻是保障,而我們靠保險(xiǎn)拿工資,得到的是辛勤工作的報(bào)酬。 2 有病醫(yī)好就好,醫(yī)不好就算了 ? 醫(yī)療保險(xiǎn)就如一把降落傘,當(dāng)您最需要它的時(shí)候,卻沒有它,那您就永遠(yuǎn)都不需要它了! ? “怎么可以這么說 呢? ”用教訓(xùn)的口吻說 :“你實(shí)在太不孝順和不負(fù)責(zé)任了!如果你爸媽現(xiàn)在在身邊 ,聽了你這樣講 ,心里作何感受?他們養(yǎng)育你一、二十年 ,為的是什么?總是希望你能出人頭地 ,在社會上創(chuàng)一番事業(yè) ,光宗耀祖 ,或者希望到了晚年 ,因?yàn)槟愕某晒Χ兴揽俊?” “我相信你也希望自己有那么一天能功成名就 ,但是這個(gè)社會變化太大了 ,很多變化有時(shí)不是我們可以掌握的。單以安全性而言 ,你也知道身邊有太多危機(jī)時(shí)時(shí)在威脅我們。假如一個(gè)單身漢 ,在還沒功成名就時(shí) ,不小心發(fā)生事故 ,不論是意外還是重大疾病 ,如果可以馬上走 ,那還算好 ,一了百了省得其他人麻煩 ,頂 多籌措一筆費(fèi)用料理后事罷了。麻煩的是 ,通常不會立刻就走 ,有時(shí)在病床上拖死拖活的好一段時(shí)間。如果這樣的話 ,受罪的是誰?龐大的費(fèi)用誰來支付? ……” ? 王先生,事實(shí)上,人活在世上就有各種社會關(guān)系的,負(fù)有各種責(zé)任。假如您不幸生病住院,肯定會有人帶鮮花或其他禮品到醫(yī)院探望您的,最起碼您的父母會這么做,我們的父母含辛茹苦的把我們養(yǎng)大,送我們讀書,一直在盡做父母的責(zé)任,難道你愿意萬一有個(gè)什么意外還要讓我們的父母不僅要受精神上的痛苦,還要負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的痛苦嗎? 2 別的公司業(yè)務(wù)員給回傭 ? 既然如此,那您為什么 現(xiàn)在不去向他買保險(xiǎn)?因?yàn)槟乙粯恿私?,業(yè)務(wù)員打折扣給您,也就是降低保障,減少服務(wù)。您愿意嗎? ? 我做保險(xiǎn)賺的是服務(wù)費(fèi),打個(gè)比方吧!您是我的老板,我是您的伙計(jì),我為您服務(wù)而領(lǐng)您的薪水,您有沒有聽過老板說:您的薪水要打幾折?我挑我的老板,您挑您的職員,我想您注重的就是服務(wù),我可以告訴您,我們賺的是服務(wù)費(fèi),保費(fèi) 5000/365 每天才多少錢? 3 元不到,更何況我們提供的還是終生服務(wù),再除以 20年呢?,這樣過份嗎?更何況我還要繳所得稅,否則就要被吊銷執(zhí)照,我想您也不希望我被吊銷執(zhí)照吧!我相信您在意的是 “滿意的服務(wù) ”而非區(qū)區(qū)小錢。 2小孩已經(jīng)大了,應(yīng)該可以自立了 ? 像您這樣為孩子著想,鍛煉自立能力的想法是非常有遠(yuǎn)見的,可是按照一般規(guī)律,養(yǎng)兒育女,培養(yǎng)小孩讀書,上大學(xué),找工作是每個(gè)家長應(yīng)盡的職責(zé),買一份人壽保險(xiǎn),奉獻(xiàn)做父母的一片愛心,這也不算過份的溺愛。 2 外資進(jìn)來再買 ? 我的一些客戶當(dāng)初也有這種想法,但經(jīng)過我的解釋后他們才了解,保險(xiǎn)的經(jīng)營全靠嚴(yán)格的管理和優(yōu)秀的人才,完善的服務(wù)。美商保險(xiǎn)何時(shí)進(jìn)來不知道。保險(xiǎn)是早保早受益。另外,我們公司最重視人才培養(yǎng)和教育訓(xùn)練,更有最佳的營業(yè)場所和完善的服務(wù)。 ? 所有在中國境內(nèi)經(jīng)營的保險(xiǎn)公司都要尊重中國的國情,遵守中國的法律,都要服從中國保監(jiān)委的管控,依據(jù)保監(jiān)委規(guī)定,所有保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種不應(yīng)存在價(jià)格上的競爭,而只能在服務(wù)、專業(yè)、產(chǎn)品等方面多下功夫。 其實(shí),中國境內(nèi)現(xiàn)在就已有二十多家外國保險(xiǎn)公司在運(yùn)作,比如說上海市就已有 18家之多,但今年的數(shù)據(jù)表明,國內(nèi)公司的市場份額高達(dá) 80%,上海人的精明您是知道了,我想他們的選擇是有道理的。 ? 若干年前,我們買家電都要想方設(shè)法找關(guān)系買進(jìn)口的。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,今天還有誰迷信進(jìn)口家電呢? ? 進(jìn)入 WTO 后,外國公司選擇在淮南市 場設(shè)立機(jī)構(gòu)可能是三年以后的事情。但您知道,保險(xiǎn)就是保風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)是不等人的,萬一在這期間發(fā)生意外,我們的 “癡情等待 ”能換回外國保險(xiǎn)公司的賠款嗎? 2 別的公司產(chǎn)品便宜 ? “便宜沒好貨 ”對于這句話,我的感受最深,因?yàn)橐郧拔易钕矚g貪小便宜,只要便宜就亂買一通,還洋洋得意認(rèn)為自己賺到了,后來發(fā)現(xiàn)往往只能用一兩次就壞了。所以 “一分錢,一分貨 ”是很有它的道理的。您認(rèn)為保費(fèi)高也就意味著您可能獲得的補(bǔ)償也較高,不會吃虧的,如果今天為了接客戶而不擇手段,向您收取較低的保費(fèi)而減少保險(xiǎn)的項(xiàng)目,到頭來,吃虧的也是您啊! 2 “留下資料,我看過再與你聯(lián)系 ” 推遲立刻做決定是人們的自然反應(yīng)。先生,我想在您日常工作中一定十分了解拖延的負(fù)面結(jié)果。是不是我在哪一方面未盡詳細(xì),令您難于決定。這樣好了!讓我們共填要保書,讓核保程序先進(jìn)行,這樣您還有時(shí)間可以考慮,并且不受任何約束,期間還享有免費(fèi)保險(xiǎn),這是最好的方法吧! 錢貶值怎么辦? ? 物價(jià)波動(dòng)往往因?yàn)槿藶橐蛩鼗蚱焚|(zhì)的改變,不是任何東西都在漲價(jià),我們光怕錢貶值而不投保,萬一有事發(fā)生,吃虧的就是自已的妻兒老小。 ? 是的,錢會貶值真的讓我們很擔(dān)心,但是人的貶值更可怕,年 紀(jì)大了健康會貶值、體力會貶值、身體殘障會貶值、收入會貶值,如果錢還沒貶值之前,人已經(jīng)貶值了怎么辦? 您認(rèn)為每天替將來存 3元好還是 5元好? 3買保險(xiǎn)?回報(bào)率太低,不合算! 當(dāng)您今天投入一千元,明天獲得一萬元住院醫(yī)療費(fèi)的理賠時(shí),這樣您覺得是不是很合算呢?保險(xiǎn)合不合算,不能按通常的標(biāo)準(zhǔn)來衡量!您認(rèn)為保險(xiǎn)的客戶買的是什么?是保險(xiǎn)嗎? 其實(shí)他們購買的是 “錢 ”!是急用的錢!在緊急情況下,一萬元可以救命;在通常情況下,一萬元只是某些人一個(gè)月的薪水。您怎么判斷合算不合算?買保險(xiǎn)不會虧本這是最起碼的,等到急用現(xiàn)金 時(shí),那就是花小錢,買大錢了!您說對吧? 3最近要買房,不想買保險(xiǎn)! 看來,您是一位追求生活質(zhì)量的人。買房確實(shí)很重要,是一種投資,試想一下,當(dāng)一個(gè)人把所有的積蓄都耗盡了,萬一碰到人生風(fēng)險(xiǎn),如何抵御呢? 房子是誰創(chuàng)造的?是人,那很好!人和房子同樣重要。您有沒有想過,如果一個(gè)人按揭的過程中出現(xiàn)人生風(fēng)險(xiǎn),他的家人面臨的是什么?是還貸的壓力,可能最后支付不起,銀行要收回房子。此時(shí),這家人怎樣渡過難關(guān)?去找親戚朋友借錢?還是找銀行通融通融?這個(gè)時(shí)候沒有人幫得上忙的,除非您買過保險(xiǎn),只有保險(xiǎn)公司會認(rèn)賠。 象您這樣 準(zhǔn)備買房子的人,往往忽視負(fù)債期間的人身風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)就是讓您防患于未然,更何況您也沒有為此多付出一分錢。風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期過后,按揭一還清,保險(xiǎn)投入的錢還是屬于您的。就像這樣一份計(jì)劃 …… 3萬一碰到戰(zhàn)爭或政策改變,我辛苦錢豈不是要一筆勾銷了? 保險(xiǎn)的功能在于抵御日常生活中的 “不測風(fēng)云 ”。我們國家的政治局勢非常穩(wěn)定,對此我們應(yīng)該充滿信心。退一萬步講,就算發(fā)生戰(zhàn)爭或政策改變,我們也不能把該做的事情擱在一邊。比如,子女受教育、工作、養(yǎng)老等。所以我們不必杞人憂天,該做的事,還是必須立即去做。再說,萬一碰上戰(zhàn)爭,錢放在哪起 作用呢?銀行里嗎?證券公司嗎?所以么,不用去想那些我們管不著的國家大事,買份保險(xiǎn)管好自己的家就行了。 3客戶沒問題,不出聲。 請問客戶是不是我哪里講錯(cuò)了,請您指出,這樣對我將是最大的幫助,在以后的工作中我可以避免犯同樣的錯(cuò)誤。 3我最近資金很緊張,等以后再說吧。 客戶先生,象您這樣的人士,我相信您的 資金一直都會很緊張。因?yàn)槟欢ㄓ泻芎玫耐顿Y渠道讓您的錢保值增值。如果我有像您這樣的投資渠道,也不會舍得讓錢閑著的。您說是嗎?但是我們都看過足球賽,一個(gè)球隊(duì)有十個(gè)人踢 球,一個(gè)人守門,如果 11人都去踢球,沒有人守門,雖然場上人員比對方多一個(gè),但是您認(rèn)為會更容易贏球嗎?(觀察客戶的反應(yīng))就算進(jìn)攻再厲害,如果沒有守門員,輸球的概率還是很大。我給您推薦的這份計(jì)劃實(shí)際就是您人生的守門員。您的所有資金都在進(jìn)攻,只用抽調(diào) 1/11的資金來防守,這樣贏得概率才會大一點(diǎn),輸?shù)母怕什艜∫稽c(diǎn)。您難道不這樣認(rèn)為嗎?
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