【正文】 ，也許下一單就成功了，結(jié)果真的是喔！下班之前開了一單，雖然只有360元，但我的心里會(huì)很開心，對(duì)明天的銷售更加有信心……只要工作態(tài)度端正，不抱怨，這樣你的心情也隨著會(huì)快樂！ 二、 調(diào)整心態(tài) 我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己安靜和快樂的心態(tài)，在我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中受到一些傷害是免不了的，有的人生氣以后，隨著時(shí)間的推移會(huì)慢慢的淡化，但是有人卻置之一笑，調(diào)整好心態(tài)繼續(xù)走自己的路。除非那傷害阻礙了她前進(jìn)的方向。在人生旅程中，會(huì)遇到許多挫折、坎坷、不幸，但 不要迷失自我。尋找自我，保持本色，人生才會(huì)精彩，人生之路難免挫折，只要不迷失自我，必然勇往直前，無(wú)所畏懼，最重要的是自信快樂地活出自已，如果你不能成為山頂?shù)囊恢晁?，就做山谷中生長(zhǎng)的一叢小樹，但必須是溪邊最好的一叢，在我們現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，交織著善與惡、美與丑、高雅與粗俗、高尚與卑鄙，這個(gè)時(shí)候就需要我們不慕虛榮，高風(fēng)亮節(jié)，我們要學(xué)會(huì)平靜地面對(duì)所有榮辱得失，永遠(yuǎn)都以白雪般純結(jié)的心去對(duì)待所有的人和事，心態(tài)放平穩(wěn)，不要浮躁，真誠(chéng)去做好每一件事，對(duì)任何人都不要懷惡意，對(duì)一切都抱寬容態(tài)度 了解顧客洞悉顧客 銷售實(shí)際上是一門與顧客交流的藝術(shù)橋梁，我喜歡忙忙碌碌的寄情于工作，因?yàn)楣ぷ髦械拿β蹈艽龠M(jìn)我在生活中充滿激情與充實(shí)，所謂激情是一個(gè)人只要有自信心，憑著意識(shí)忍耐、以事實(shí)證明自信的概念，那么我相信這個(gè)目標(biāo)就會(huì)達(dá)到的！ 　　每一天的工作就是人來(lái)人往中面對(duì)每一天所不同的新面孔，由陌生 拉近信任的距離，少不了溝通的橋梁，正確的交流也意味著與別人正確的說(shuō)話！顧客是“上帝”更是我們的“衣食父母”……而“顧客至上”是一種禮儀同時(shí)也是一種策略，要想推銷自己，那么就必須既當(dāng)賣者又要充當(dāng)買者的角色，必須設(shè)身處地為顧客著想，把顧客的欲望激發(fā)出來(lái)，善用你本能的技巧說(shuō)服顧客的信任，讓對(duì)方相信你的商品及服務(wù)是物超所值的，這有耐于具備相應(yīng)的商品知識(shí)，洞悉顧客的消費(fèi)心理，以致于達(dá)成成交的目的！ 　　切記！你所銷售的不單是一件翡翠飾品，而是顧客買到這件翡翠飾品之后能夠帶給她（他）什么樣的益處？舉一例子：有一位老人家想買一塊翡翠平安扣送給自己的孫子，那么你會(huì)想這位老人家渴望能從這一過(guò)程中得到什么？那我的想法是這樣：老人家希望自己的孫子平安、健康、幸福；希望這塊翡翠的保值，希望自己能拿出手而又不落花流俗套的禮物送給孫子！還有一點(diǎn)最重要就是希望孫子能從這件飾品中可以體會(huì)到老人家對(duì)孫子的關(guān)愛與心意！ 　　多從顧客立場(chǎng)出發(fā)，而不是從自己的立場(chǎng)出發(fā)去與顧客交流。站在第一線的我不斷地摸索與深思：增加新客戶是目前迫切需要的事情，商品的質(zhì)量、種類具有吸引力，商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與價(jià)格的維持是一種自我保護(hù)，它的目的是保持生意持之運(yùn)行，最終在銷售上是有一定的催向作用，業(yè)績(jī)就會(huì)不斷增長(zhǎng)的！ 怎樣做好一個(gè)翡翠銷售員 一：作為翡翠銷售人員，首先，要對(duì)翡翠的專業(yè)知識(shí)有個(gè)全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠營(yíng)銷的基礎(chǔ)。許多顧客可能有購(gòu)買翡翠的強(qiáng)烈欲望，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)琳瑯滿目的翡翠市場(chǎng)卻一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能很好地向顧客介紹產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要掌握顧客的心理需求，根據(jù)顧客的不同的需求點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，有針對(duì)性地進(jìn)行推銷和促銷，才能將顧客的購(gòu)買欲望轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買行為。
二：角度的轉(zhuǎn)換到顧客的立場(chǎng)上，如果你在試穿各種衣服時(shí)，銷售員對(duì)你說(shuō)：“很漂亮，很適合你啊！”你聽了心里肯定很高興！說(shuō)到翡翠，因?yàn)樗鼘儆谔厥馍唐罚步?jīng)常有顧客第一感覺就相中的東西，這個(gè)時(shí)候，發(fā)覺她的喜歡程度，我們就可以順?biāo)浦劾?！銷售與感受銷售，我們時(shí)刻都在充當(dāng)銷售者和顧客身份。
對(duì)于顧客，我們都有要用最好的服務(wù)推薦出最適合顧客的翡翠商品給他們，把一顆真誠(chéng)的心給他們 “成功不取決于你的出身，你的學(xué)歷，你的長(zhǎng)相，成功只取決于你愛的過(guò)程” 由此可見，要成為一名成功的銷售員，就一定要熱愛銷售，當(dāng)然，還必須熱愛你銷售的產(chǎn)品。只要我們善于學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，注重總結(jié) 關(guān)于銷售的專業(yè)知識(shí) 一、態(tài)度決定一切。要從最初不敢接觸客人——客人問(wèn)才回答——主動(dòng)回答客人可能要問(wèn)的問(wèn)題——主動(dòng)詢問(wèn)解答客人疑惑——快樂地接待與客人互動(dòng)。這便是一個(gè)被動(dòng)——啟動(dòng)——主動(dòng)——自動(dòng)——互動(dòng)的過(guò)程，好心情會(huì)帶來(lái)好回報(bào)。
　　二、在服務(wù)客人中的五個(gè)要素：尊重，溝通，規(guī)范，互動(dòng)，心態(tài)。
首先要尊重客人，主動(dòng)和客人溝通，規(guī)范自己的行為舉止，與客人進(jìn)行良好的互動(dòng)，保持平穩(wěn)的心態(tài)，要學(xué)會(huì)三種微笑：1）嬰兒般的微笑，讓人信任；2）慈母般的微笑，讓人溫暖；3）空姐般的微笑，讓人安心。
　　三、要清楚我們翡翠物語(yǔ)引領(lǐng)的是時(shí)尚，銷售的是品質(zhì)。要對(duì)顧客的顯性需求進(jìn)行把握與提升，并做好他們潛在需求的引導(dǎo)。在益田形象店，因?yàn)樽龅氖荲IP及老顧客，這點(diǎn)就尤為重要。
　　總而言之，我們作為翡翠物語(yǔ)這股時(shí)尚潮流的源頭，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員便是怎樣愉快地成交自己的貨品。當(dāng)然，光有理論，沒有實(shí)踐也是不行的，實(shí)踐與理論相結(jié)合，成交才是硬道理。
如何才能做一名好銷售 首先：要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，也許只是隨意逛逛，這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該熱心地接待顧客，當(dāng)他是購(gòu)物顧客，一部分可能不購(gòu)物的顧客，也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛蛑艿降姆?wù)而成為潛在顧客；有些顧客追求完美要求比較高，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嗫戳藥准唐范粷M，更不能話中帶刺，語(yǔ)出傷人，徹底失去顧客。
　　其次：禮貌待客，對(duì)待顧客要一視同仁；真誠(chéng)守信，要用自己的一言一行去服務(wù)，塑造品牌形象；在對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、信守諾言、以真誠(chéng)服務(wù)贏得顧客的信任。
　　然后：想方設(shè)法與顧客交流，通過(guò)交談，可以了解顧客心態(tài)和真正需求，再充分介紹自己的商品及特色。
　　最后：對(duì)翡翠的熟悉程度，這要求對(duì)自己所銷售翡翠的質(zhì)地、色、寓意及文化歷史等都能掌握，盡可能解答顧客對(duì)商品提出的問(wèn)題。
在反思中前進(jìn) 銷售員所具備的最基本素質(zhì)，就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；不帶個(gè)人偏見，以提供最佳服務(wù)的銷售為主；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)；不斷努力提高自己的銷售技巧與服務(wù)技巧 有些顧客有購(gòu)買翡翠的欲望，但對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，因此遲遲不敢購(gòu)買。此時(shí)，需要傳遞一些翡翠的基本知識(shí)給顧客，這樣才能取信于顧客，讓顧客買得放心。
要掌握顧客的購(gòu)買心理，有針對(duì)性地進(jìn)行推銷和促銷，才能將顧客的購(gòu)買欲望轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買行為”,在經(jīng)過(guò)多次觀察她的銷售經(jīng)過(guò)后，我學(xué)到了不少的銷售技巧。例如，將綠色的部分放在佛的腹部諧音“福祿“，是“幸福美滿、高官厚祿“的意思；佛的肚臍雕得大代表“大氣“；手鐲有紫，翠，黃代表著“福祿壽全“；有一只蝙蝠和一個(gè)錢幣代表著“福在眼前“等等。誰(shuí)不希望一個(gè)好的兆頭！消費(fèi)者自然喜歡聽這些吉祥的解釋。所以就有欲望購(gòu)買翡翠了 學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)（范例） 在老員工接待顧客的同時(shí)細(xì)心聆聽她們的介紹方式，但一旦有顧客問(wèn)起我了，我的心理難免有些緊張、膽怯好像生怕自己說(shuō)錯(cuò)似的，相反的，看著老員工在介紹的時(shí)候，好像一切都是很自然而然的談及說(shuō)起。我心中一陣焦急，總是感覺自己很笨很沒用，后來(lái)，店長(zhǎng)看出我們緊張，就耐心的對(duì)我說(shuō)： 其實(shí)你別把他們當(dāng)顧客，就好像是給自己的朋友介紹商品一樣，然后再想想，如果你自己去購(gòu)物，希望別人怎么接待你，你就怎么接待你的“朋友”并教了我一些學(xué)習(xí)的方法，在老員工接待顧客的時(shí)候，在一旁做些輔助性的工作，也可以穿插一下自己的意見或建議一步一步來(lái)，我慢慢學(xué)著這樣去做，覺得這種方法可比一個(gè)人站在那“干著急”好使多了，有時(shí)我也會(huì)學(xué)著獨(dú)立接待顧客，不管她們懂不懂翡翠我都會(huì)慢慢把我對(duì)翡翠了解的知識(shí)告訴她們，最讓我開心的莫過(guò)于向顧客介紹產(chǎn)品成交后的感覺，哪怕口水都講干了，也覺得特別值得，特別自豪和成就感。
工作經(jīng)驗(yàn) 第一、在工作中,自己的心態(tài)控制是最重要的，即要有過(guò)硬的心理素質(zhì)。而過(guò)硬的心理素質(zhì)主要包括： 　　有著良好的溝通技巧。
　　有著強(qiáng)烈的工作欲望 　　對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)。
　　從容冷靜的頭腦 　　微笑和自信。
　　有著持久的耐力！ 　　第二、作為一線的銷售人員，銷售人員還必須具備的相應(yīng)的銷售技能。技能素質(zhì)又主要包括：觀察力、分析力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力。
翡翠工作八要點(diǎn) 一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 　　銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。這時(shí)候我們可以整理一個(gè)我們貨品的擺放，可以擦一下顧客留下的指紋，可以調(diào)換柜臺(tái)的擺設(shè)等等，這樣可以緩解一下沒有顧客光臨時(shí)的嚴(yán)肅氣氛，等到有顧客時(shí)可以很輕松的打招呼：“你好！請(qǐng)隨便看看”！ 二、適時(shí)地接待顧客 　　當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某件商品時(shí)營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
三、充分展示珠寶飾品 　　由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。其實(shí)當(dāng)你開始拿出翡翠首飾時(shí)，首先應(yīng)描述翡翠的雕工，種…；手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察翡翠，并且會(huì)問(wèn)什么是“種”，什么是“水頭”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的寓意。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的手鐲去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這個(gè)手鐲后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)翡翠知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一件天然翡翠的喜愛之情，同時(shí)她也在為你做廣告。
常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋翡翠品質(zhì)。
由于市場(chǎng)上存大大量的B貨C貨翡翠，而且價(jià)格便宜，所以給顧客造成了一種誤導(dǎo)，什么你們的商品標(biāo)價(jià)太貴啦，不夠透亮啦，哪里有玻璃種等等；遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員不可不耐煩又要把理由講清楚，你可以說(shuō)天然翡翠的價(jià)值啊，對(duì)人體的好處啦，玻璃種是屬罕見的一種…并且可以拿出翡翠的鑒定證書讓顧客可以放心的在我們店里選購(gòu)并且相信我們的品質(zhì)。
六、促進(jìn)成交 　　由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。
這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選 七、售后服務(wù) 　　當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)。
　八、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 　　對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以說(shuō)，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
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