【正文】 ，也許下一單就成功了，結(jié)果真的是喔！下班之前開了一單，雖然只有360元，但我的心里會很開心，對明天的銷售更加有信心……只要工作態(tài)度端正，不抱怨，這樣你的心情也隨著會快樂！ 二、 調(diào)整心態(tài) 我們要學會培養(yǎng)自己安靜和快樂的心態(tài)，在我們的現(xiàn)實生活當中受到一些傷害是免不了的，有的人生氣以后，隨著時間的推移會慢慢的淡化，但是有人卻置之一笑，調(diào)整好心態(tài)繼續(xù)走自己的路。除非那傷害阻礙了她前進的方向。在人生旅程中，會遇到許多挫折、坎坷、不幸，但 不要迷失自我。尋找自我，保持本色，人生才會精彩，人生之路難免挫折，只要不迷失自我，必然勇往直前，無所畏懼，最重要的是自信快樂地活出自已，如果你不能成為山頂?shù)囊恢晁?，就做山谷中生長的一叢小樹，但必須是溪邊最好的一叢，在我們現(xiàn)實生活當中，交織著善與惡、美與丑、高雅與粗俗、高尚與卑鄙，這個時候就需要我們不慕虛榮，高風亮節(jié)，我們要學會平靜地面對所有榮辱得失，永遠都以白雪般純結(jié)的心去對待所有的人和事，心態(tài)放平穩(wěn)，不要浮躁，真誠去做好每一件事，對任何人都不要懷惡意，對一切都抱寬容態(tài)度 了解顧客洞悉顧客 銷售實際上是一門與顧客交流的藝術橋梁，我喜歡忙忙碌碌的寄情于工作，因為工作中的忙碌更能促進我在生活中充滿激情與充實，所謂激情是一個人只要有自信心，憑著意識忍耐、以事實證明自信的概念，那么我相信這個目標就會達到的！ 　　每一天的工作就是人來人往中面對每一天所不同的新面孔，由陌生 拉近信任的距離，少不了溝通的橋梁，正確的交流也意味著與別人正確的說話！顧客是“上帝”更是我們的“衣食父母”……而“顧客至上”是一種禮儀同時也是一種策略，要想推銷自己，那么就必須既當賣者又要充當買者的角色，必須設身處地為顧客著想，把顧客的欲望激發(fā)出來，善用你本能的技巧說服顧客的信任，讓對方相信你的商品及服務是物超所值的，這有耐于具備相應的商品知識，洞悉顧客的消費心理，以致于達成成交的目的！ 　　切記！你所銷售的不單是一件翡翠飾品，而是顧客買到這件翡翠飾品之后能夠帶給她（他）什么樣的益處？舉一例子：有一位老人家想買一塊翡翠平安扣送給自己的孫子，那么你會想這位老人家渴望能從這一過程中得到什么？那我的想法是這樣：老人家希望自己的孫子平安、健康、幸福；希望這塊翡翠的保值，希望自己能拿出手而又不落花流俗套的禮物送給孫子！還有一點最重要就是希望孫子能從這件飾品中可以體會到老人家對孫子的關愛與心意！ 　　多從顧客立場出發(fā)，而不是從自己的立場出發(fā)去與顧客交流。站在第一線的我不斷地摸索與深思：增加新客戶是目前迫切需要的事情，商品的質(zhì)量、種類具有吸引力，商品的價格優(yōu)勢與價格的維持是一種自我保護，它的目的是保持生意持之運行，最終在銷售上是有一定的催向作用，業(yè)績就會不斷增長的！ 怎樣做好一個翡翠銷售員 一：作為翡翠銷售人員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有個全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠營銷的基礎。許多顧客可能有購買翡翠的強烈欲望，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對琳瑯滿目的翡翠市場卻一籌莫展。有了這些知識，才能很好地向顧客介紹產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要掌握顧客的心理需求，根據(jù)顧客的不同的需求點來引導消費者，有針對性地進行推銷和促銷，才能將顧客的購買欲望轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。
二：角度的轉(zhuǎn)換到顧客的立場上，如果你在試穿各種衣服時，銷售員對你說：“很漂亮，很適合你啊！”你聽了心里肯定很高興！說到翡翠，因為它屬于特殊商品，也經(jīng)常有顧客第一感覺就相中的東西，這個時候，發(fā)覺她的喜歡程度，我們就可以順水推舟啦！銷售與感受銷售，我們時刻都在充當銷售者和顧客身份。
對于顧客，我們都有要用最好的服務推薦出最適合顧客的翡翠商品給他們，把一顆真誠的心給他們 “成功不取決于你的出身，你的學歷，你的長相，成功只取決于你愛的過程” 由此可見，要成為一名成功的銷售員，就一定要熱愛銷售，當然，還必須熱愛你銷售的產(chǎn)品。只要我們善于學習，勤于實踐，注重總結(jié) 關于銷售的專業(yè)知識 一、態(tài)度決定一切。要從最初不敢接觸客人——客人問才回答——主動回答客人可能要問的問題——主動詢問解答客人疑惑——快樂地接待與客人互動。這便是一個被動——啟動——主動——自動——互動的過程，好心情會帶來好回報。
　　二、在服務客人中的五個要素：尊重，溝通，規(guī)范，互動，心態(tài)。
首先要尊重客人，主動和客人溝通，規(guī)范自己的行為舉止，與客人進行良好的互動，保持平穩(wěn)的心態(tài)，要學會三種微笑：1）嬰兒般的微笑，讓人信任；2）慈母般的微笑，讓人溫暖；3）空姐般的微笑，讓人安心。
　　三、要清楚我們翡翠物語引領的是時尚，銷售的是品質(zhì)。要對顧客的顯性需求進行把握與提升，并做好他們潛在需求的引導。在益田形象店，因為做的是VIP及老顧客，這點就尤為重要。
　　總而言之，我們作為翡翠物語這股時尚潮流的源頭，一個好的導購員便是怎樣愉快地成交自己的貨品。當然，光有理論，沒有實踐也是不行的，實踐與理論相結(jié)合，成交才是硬道理。
如何才能做一名好銷售 首先：要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，也許只是隨意逛逛，這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該熱心地接待顧客，當他是購物顧客，一部分可能不購物的顧客，也會因為你的熱情或周到的服務而成為潛在顧客；有些顧客追求完美要求比較高，對這些人要有耐心，不能因為顧客多看了幾件商品而不滿，更不能話中帶刺，語出傷人，徹底失去顧客。
　　其次：禮貌待客，對待顧客要一視同仁；真誠守信，要用自己的一言一行去服務，塑造品牌形象；在對顧客的服務中要言行文明、信守諾言、以真誠服務贏得顧客的信任。
　　然后：想方設法與顧客交流，通過交談，可以了解顧客心態(tài)和真正需求，再充分介紹自己的商品及特色。
　　最后：對翡翠的熟悉程度，這要求對自己所銷售翡翠的質(zhì)地、色、寓意及文化歷史等都能掌握，盡可能解答顧客對商品提出的問題。
在反思中前進 銷售員所具備的最基本素質(zhì)，就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，以提供最佳服務的銷售為主；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；不斷努力提高自己的銷售技巧與服務技巧 有些顧客有購買翡翠的欲望，但對翡翠鑒定知識的貧乏，因此遲遲不敢購買。此時，需要傳遞一些翡翠的基本知識給顧客，這樣才能取信于顧客，讓顧客買得放心。
要掌握顧客的購買心理，有針對性地進行推銷和促銷，才能將顧客的購買欲望轉(zhuǎn)變成實際的購買行為”,在經(jīng)過多次觀察她的銷售經(jīng)過后，我學到了不少的銷售技巧。例如，將綠色的部分放在佛的腹部諧音“福祿“，是“幸福美滿、高官厚祿“的意思；佛的肚臍雕得大代表“大氣“；手鐲有紫，翠，黃代表著“福祿壽全“；有一只蝙蝠和一個錢幣代表著“福在眼前“等等。誰不希望一個好的兆頭！消費者自然喜歡聽這些吉祥的解釋。所以就有欲望購買翡翠了 學會挑戰(zhàn)（范例） 在老員工接待顧客的同時細心聆聽她們的介紹方式，但一旦有顧客問起我了，我的心理難免有些緊張、膽怯好像生怕自己說錯似的，相反的，看著老員工在介紹的時候，好像一切都是很自然而然的談及說起。我心中一陣焦急，總是感覺自己很笨很沒用，后來，店長看出我們緊張，就耐心的對我說： 其實你別把他們當顧客，就好像是給自己的朋友介紹商品一樣，然后再想想，如果你自己去購物，希望別人怎么接待你，你就怎么接待你的“朋友”并教了我一些學習的方法，在老員工接待顧客的時候，在一旁做些輔助性的工作，也可以穿插一下自己的意見或建議一步一步來，我慢慢學著這樣去做，覺得這種方法可比一個人站在那“干著急”好使多了，有時我也會學著獨立接待顧客，不管她們懂不懂翡翠我都會慢慢把我對翡翠了解的知識告訴她們，最讓我開心的莫過于向顧客介紹產(chǎn)品成交后的感覺，哪怕口水都講干了，也覺得特別值得，特別自豪和成就感。
工作經(jīng)驗 第一、在工作中,自己的心態(tài)控制是最重要的，即要有過硬的心理素質(zhì)。而過硬的心理素質(zhì)主要包括： 　　有著良好的溝通技巧。
　　有著強烈的工作欲望 　　對生活有熱情對新生事物接受能力強。
　　從容冷靜的頭腦 　　微笑和自信。
　　有著持久的耐力！ 　　第二、作為一線的銷售人員，銷售人員還必須具備的相應的銷售技能。技能素質(zhì)又主要包括：觀察力、分析力、執(zhí)行力、學習力。
翡翠工作八要點 一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 　　銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。這時候我們可以整理一個我們貨品的擺放，可以擦一下顧客留下的指紋，可以調(diào)換柜臺的擺設等等，這樣可以緩解一下沒有顧客光臨時的嚴肅氣氛，等到有顧客時可以很輕松的打招呼：“你好！請隨便看看”！ 二、適時地接待顧客 　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某件商品時營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
三、充分展示珠寶飾品 　　由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。其實當你開始拿出翡翠首飾時，首先應描述翡翠的雕工，種…；手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察翡翠，并且會問什么是“種”，什么是“水頭”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的寓意。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的手鐲去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這個手鐲后，她便會把所知道的有關翡翠知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一件天然翡翠的喜愛之情，同時她也在為你做廣告。
常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
五、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋翡翠品質(zhì)。
由于市場上存大大量的B貨C貨翡翠，而且價格便宜，所以給顧客造成了一種誤導，什么你們的商品標價太貴啦，不夠透亮啦，哪里有玻璃種等等；遇到此類問題營業(yè)員不可不耐煩又要把理由講清楚，你可以說天然翡翠的價值啊，對人體的好處啦，玻璃種是屬罕見的一種…并且可以拿出翡翠的鑒定證書讓顧客可以放心的在我們店里選購并且相信我們的品質(zhì)。
六、促進成交 　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。
這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選 七、售后服務 　　當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識。
　八、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 　　對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以說，誠信有利于別人，更有利于自己。
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