專業(yè)知識培訓(xùn)—銷售人員基本禮貌禮儀-資料下載頁
2024-12-08 07:02本頁面
【正文】 謝您，歡迎您多 給我們批評指正。 銷售人員規(guī)范用語 道歉語 對不起，今天事情多，我一時忙不過來，讓您久等了。 對不起，是我沒聽清楚，您是不是這意思。 對不起，這是我們工作的失誤，希望您原諒。 由于我們工作的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。 您提的意見很好，我們一定采納您的意見。 對不起，這事您別著急，我去請示一下經(jīng)理。 非常抱歉，我們做的不對的地方，請您原諒。 很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人， 請您稍等一下。 銷售人員規(guī)范用語 解釋語 實在對不起，我們這樣做也是嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對不起，也許是剛才我們的工作人員沒有給您說清楚，我再 給您解釋一下。 對不起，這是我們公司的規(guī)定，希望您能夠諒解。 很抱歉，您這樣做違反了國家有關(guān)規(guī)定。 您提出的這個問題很特殊，咱們商量一下好嗎？ 對不起，您提出的這個情況，我們可以馬上向有關(guān)部門反映。 對不起，這是我們工作的失誤，我們負(fù)責(zé)處理。 銷售人員規(guī)范用語 忌語 在服務(wù)過程中，嚴(yán)格避免以下不禮貌的情況：如無禮、傲 慢、說話有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水、 聲音過大、態(tài)度粗魯、出口傷人、條理差、羅嗦。 嚴(yán)禁在銷售過程中出現(xiàn)的話語： 哎，您說什么，大聲點(diǎn)。 沒聽說過，不知道，您問別人。 你有什么事趕緊說。 好像是聽說過，現(xiàn)在也說不清了。 大概是這樣吧，我很了解。 這個問題都不明白，這其實很簡單。 謝謝
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