專業(yè)知識培訓(xùn)—銷售人員基本禮貌禮儀(參考版)
2024-12-11 07:02本頁面
【正文】 這個問題都不明白，這其實很簡單。 好像是聽說過，現(xiàn)在也說不清了。 沒聽說過，不知道，您問別人。 銷售人員規(guī)范用語 忌語 在服務(wù)過程中，嚴(yán)格避免以下不禮貌的情況：如無禮、傲 慢、說話有氣無力、不負責(zé)任、急躁、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水、 聲音過大、態(tài)度粗魯、出口傷人、條理差、羅嗦。 您提出的這個問題很特殊，咱們商量一下好嗎？ 對不起，您提出的這個情況，我們可以馬上向有關(guān)部門反映。 對不起，這是我們公司的規(guī)定，希望您能夠諒解。 銷售人員規(guī)范用語 解釋語 實在對不起，我們這樣做也是嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 非常抱歉，我們做的不對的地方，請您原諒。 您提的意見很好，我們一定采納您的意見。 對不起，這是我們工作的失誤，希望您原諒。 銷售人員規(guī)范用語 道歉語 對不起，今天事情多，我一時忙不過來，讓您久等了。 希望我們的服務(wù)能給您帶來幫助。 對不起，我先例行一下手續(xù)，請稍等。 謝謝，歡迎您批評指正。 送到門外，依然含笑 站在分手處再目送客 人一程。 待客： 熱情與客戶交談，積極發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。 日常交往中的禮貌禮儀 待客 迎客： 客人預(yù)約來訪要提前出門迎接，突然到來也要熱情相迎。 接電話： 受先用禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確要找 的人后立即作答。 日常交往中的禮貌禮儀 電話 打電話： 確保接通電話準(zhǔn)確無誤后，立即報明自己
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