ka業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-13 12:31本頁(yè)面
【正文】 ? 通過(guò)和相關(guān)人員人員的溝通，積極獲取信息并核實(shí)，了解其感興趣的方面 ? 強(qiáng)調(diào)與其興趣相吻合的利益點(diǎn) ? 向其介紹我們的生意想法，刺激客戶的胃口 ? 處理客戶提出的異議 ? 四、助銷(xiāo) ? 整理調(diào)整貨架 ? 查看特價(jià)是否執(zhí)行 ? 查看贈(zèng)品是否到位 ? 查看贈(zèng)品捆綁是否合格 ? 查看活動(dòng)告知、離架上 SKU陳列是否正確到位 ? 離架、贈(zèng)品拍照 ? 詢問(wèn)促銷(xiāo)販賣(mài)狀況 ? 粘貼和擺放助銷(xiāo)材料、促銷(xiāo)品 記錄和報(bào)告 總結(jié)與分析 。 結(jié)論： 不適用 終端訪問(wèn)基本步驟 ? 制定和重溫訪問(wèn)計(jì)劃 ? 店內(nèi)檢查 ? 銷(xiāo)售介紹 ? 助銷(xiāo) ? 記錄和報(bào)告 ? 總結(jié)與分析 ?一、制定和重溫訪問(wèn)計(jì)劃 ? 根據(jù)覆蓋地圖制定訪問(wèn)路線和店數(shù) ? 復(fù)習(xí)相關(guān)的客戶資料和記錄 ? 制定訪問(wèn)目標(biāo)（銷(xiāo)售 \價(jià)管 \分銷(xiāo) \陳列 \助銷(xiāo) \促銷(xiāo) ) ? 備齊所需銷(xiāo)售工具 ? 電話預(yù)約主要任務(wù) ?二、店內(nèi)檢查 ? 觀察顧客在賣(mài)場(chǎng)的走路線，購(gòu)買(mǎi)區(qū)域： ? A，顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)的通常路線； ? B，主要人流方向是怎樣； ? C，哪些區(qū)域是顧客經(jīng)常光顧的？哪些區(qū)域是顧客留時(shí)間最多？ 二、店內(nèi)檢查 ? 觀察客戶的選購(gòu)習(xí)慣： ? A，顧客更傾向于貨架的左面還右面拿取商品？ ? B，非黃金視線陳列時(shí)，顧客更傾向貨架上面還是下面拿取商品； ? C，哪一種陳列形式更適合顧客的選購(gòu)？ ? D，變動(dòng)商品陳列位置對(duì)消費(fèi)者有哪些影響？ 二、店內(nèi)檢查 ? 觀察商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)中適合做售點(diǎn)廣告的位置。 五、 貪 ?有貪念的人容易凡事計(jì)較，計(jì)較工作輕重，計(jì)較福利多寡，更 嚴(yán) 重的是貪錢(qián)，若是品性不佳，甚而可能鋌而走險(xiǎn)貪污、弄垮公司。如果公司裡有這類(lèi)人物在，不僅會(huì)造成公司勞逸不均，辦公室也容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與不愉快。 三、 懶 ?這類(lèi)人通常不是不會(huì)做，而是不願(yuàn)做，只想坐享其成，遇事總是抱持多一事不如少一事的心態(tài)，或是能推則推，當(dāng)「眾人皆忙我獨(dú) 閑 」的袖手旁觀族。 二、 笨 ?交代或教過(guò)的事，得一而再，再而三的提醒與督導(dǎo)才能完成，不僅浪費(fèi) 眾 人的時(shí)間與成本，更可能成事不足、敗事有餘。這樣的人，不懂得蹲馬步學(xué)功夫，凡事自以為是、特立獨(dú)行，即使主管有心傳授功夫，也不屑接納或無(wú)心為之。 ? 檢查我方產(chǎn)品分銷(xiāo)情況，同時(shí)留意競(jìng)品分銷(xiāo)情況 ? 檢查我方產(chǎn)品陳列 \助銷(xiāo)是否達(dá)標(biāo)，是否領(lǐng)先與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 檢查我方產(chǎn)品售價(jià)是否合理，競(jìng)品的售價(jià)如何 ? 檢查我方產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況 ? 檢查活動(dòng)執(zhí)行情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況 三、銷(xiāo)售介紹 根據(jù)我們的訪問(wèn)目標(biāo)，拜訪相關(guān)負(fù)責(zé)人，向其 作銷(xiāo)售介紹。英國(guó)具有 232年歷史的霸菱銀行就是毀在一個(gè) 28歲年輕人的貪念上。 四、 慢 ?不是不會(huì)做，也不是不願(yuàn)做，而是聲聲慢的慢郎中，凡事拖拖拉拉，沒(méi)有效率，旁人已經(jīng)快要心臟病發(fā)了，他還老神在在，一副從容自在，這樣的人不僅容易延誤商機(jī)，更會(huì)拖垮團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與效率。公司緊急用人時(shí)刻，更不會(huì) 鼎 力為公司賣(mài)命。即使是明師，用到笨徒弟，也要徒 嘆 奈何，更何況事事講究經(jīng)營(yíng)成效與效率的企業(yè)，根本不符合成本效益。因?yàn)樽哉J(rèn)什麼都懂，即使公司安排教育訓(xùn)練也不願(yuàn)參加，也不願(yuàn)了解或融入企業(yè)文化，甚至可能會(huì)違抗公司制度。 工作職場(chǎng)上的五種人 臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶、鴻海董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘 兩 位知名企業(yè) 家總結(jié) 一、 傲 ?自以為很有才華、恃才傲物的人。 當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員輕易接受條件， 或到休息室去打電話并獲得批準(zhǔn)， 可以認(rèn)為他所做的讓步是輕易得到的， 進(jìn)一步提要求。 永遠(yuǎn)把自己作為某人的下級(jí)， 而認(rèn)為銷(xiāo)售人員始終有一個(gè)上級(jí)， 他總可能提供額外的折扣。 記住銷(xiāo)售人員不會(huì)要求， 他已經(jīng)在等待采購(gòu)提要求， 通常他從不要求任何東西作為回報(bào) 。 時(shí)時(shí)保持最低價(jià)的記錄， 并不斷要求的更多， 直到銷(xiāo)售人員停止提供折扣。 不要為銷(xiāo)售人員感到抱歉， 玩壞孩子的游戲 。 業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 小心 . 不給采購(gòu)任何從你身上撈好處而 “ 竊喜 ” 的機(jī)會(huì) . 堅(jiān)持住 . 隨時(shí)準(zhǔn)備說(shuō) “ 這是我能給的全部 ” 9 采購(gòu)技巧 ―哥倫布 ‖ 就在生意要談成的最后一分鐘，提出新的要求 。 業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 控制你的情緒 . 不要上當(dāng)！明確告訴他 公司內(nèi)部有明確的職責(zé)和授權(quán)，所有的讓步?jīng)Q定都來(lái)自上層。 重復(fù)他所述 . 明確表示你要按原先的協(xié)議進(jìn)行下去 . 我們需要按修改原先的協(xié)
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