【正文】 戶強化能提供之利益 顯示高度承諾與服務決心 簽訂合約 討論 : 列出在大客戶中期階段的工作重點？? 密切有計劃地與客戶維持關系? 隨時對客戶進行服務評估（）? 以大客戶的為核心（重視其時間、效率）? 定期進行全方位的溝通? 全力提升質量與降低成本? 改善服務流程為大客戶創(chuàng)造更多利益? 建立大客戶的忠誠度? 討論 : 列出在大客戶伙伴式管理階段的工作重點？伙伴式大客戶 很多企業(yè)為了維護和發(fā)展大客戶都定期專門制定大客戶發(fā)展計劃，為大客戶提供全套的周到服務。 例如 : 寶潔公司就安排了一個戰(zhàn)略性的大客戶管理團隊與 在阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪總部的工作人員一起 辦公，據(jù)說寶潔與沃爾瑪已經(jīng)通過這樣的合作減少 流通和溝通環(huán)節(jié)，雙方節(jié)約了約 300億美元的資金， 而且寶潔使自己的毛利大約增加了11%。1995 市場競爭策略價值法則 市場領導學 價值法則一：經(jīng)營的卓越性 描述：經(jīng)營卓越的公司所提供的品質、價格與易購性，是市 場中其他競爭對手所望塵莫及的，他們既非產(chǎn)品服務 的創(chuàng)新者，也不是以一對一的方式來耕耘與客戶之間 的關系，他們只是執(zhí)行得非常出色，并且保證他們的 客戶絕對可以得到最低的價格與 /或有價值的服務。 經(jīng)營卓越的公司實例： ? ? ? ? ’s ? ? 西南航空 ? 聯(lián)邦快遞 ? 價值法則二：產(chǎn)品的領導性描述： “ 一個追求產(chǎn)品領導權的公司，會不斷地將其產(chǎn)品向一個未 知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進。他的實踐者會 專注地提供客戶超越現(xiàn)狀的產(chǎn)品與服務，一位產(chǎn)品領導者對 其客戶所做的提案，才是最好的產(chǎn)品。 ” 具有產(chǎn)品領導權的公司實例 ? 3M ? 朋馳汽車 ? ? 微軟 ? ? ? 英特爾 ? 耐吉 ? ? 新力 價值法則三：客戶親密性描述：一間將價值傳送給客戶并且與客戶建立親密關系的公司，他與 客戶之間就像是那些勤于敦親睦鄰的好鄰居一樣。那些與客戶 建立親密關系的公司給客戶的不會是市場所需要的產(chǎn)品，而是 特別滿足客戶需求的產(chǎn)品，他們了解自己的銷售對象，明白他 們所需要的產(chǎn)品與服務他們持續(xù)地修正自己的產(chǎn)品與服務，定 出合理的價格。他們所奉行的座右銘是： “我們關心你與你的需 求， ”或是 “我們給你最好的整體解決方案。 ”因此，對于那些與 客戶建立親密關系的公司來說，其所擁有的最大資產(chǎn)就是客戶 的忠誠度。 客戶親密性公司實例 ? ? 上海波特曼酒店 ? ? 臺北亞都飯店 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ★ 生日 2. 教育情報 ★ 學歷 ★ 獲獎 ★ 擅長 3. 家庭情報 ★ 家人生日 ★ 特殊紀念日 ★ 子女教育4. 人際情報 ★ 交友情況 ★ 人際觀點 5. 事業(yè)情報 ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標 ★ 現(xiàn)職態(tài)度 6. 生活情報 ★ 健康狀況 ★ 餐飲喜好 ★ 休閑習慣 ★ 運動喜好 ★ 成就感7. 內(nèi)涵情報 ★ 個性分析 ★ 宗教信仰 ★ 個人禁忌 ★ 書與電影的喜好 ? 請將自己烙印在客戶心上當別人還沒想到時，你已經(jīng)想到當別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做當別人在做時，你已經(jīng)做得不錯當別人做得不錯時，你已經(jīng)做得很好當別人做得跟你一樣好時，你已經(jīng)換跑道了最好的銷售方式口碑銷售 (掌握細節(jié) )★ 王永慶成功的故事 ★ 最偉大的推銷員 — 喬 .吉拉德 真心英雄在我心中 曾經(jīng)有一個夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛燦爛星空 誰是真的英雄 平凡的人們給我最多感動再沒有恨 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌 換你真心笑容 祝福你的人生從此與眾不同把握生命里的每一分鐘 全力以赴我們心中的夢不經(jīng)歷風雨 怎么見彩虹 沒有人能隨隨便便成功把握生命里每一次感動 和親愛的朋友熱情相擁讓真心的話和開心的淚 在你我的心里流動謝謝大家 !謝 謝一月 2120:59:2620:5920:59一月 21一月 2120:59 20:5920:59:26一月 21一月2120:59:262023/1/24 20:59:26? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 20:59:2620:59:2620:591/24/2023 8:59:26 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2120:59:2620:59Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:59:2620:59:2620:59Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2120:59:2620:59:26January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 24 一月 20238:59:26 下午 20:59:26一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:59 下午 一月 2120:59January 24, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/24 20:59:2620:59:2624 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 8:59:26 下午 8:59 下午 20:59:26一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 20:59:2620:59:2620:591/24/2023 8:59:26 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2120:59:2620:59Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 20:59:2620:59:2620:59Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2120:59:2620:59:26January 24, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 一月 20238:59:26 下午 20:59:26一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 218:59 下午 一月 2120:59January 24, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/24 20:59:2620:59:2624 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:59:26 下午 8:59 下午 20:59:26一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 20:59:2620:59:2620:591/24/2023 8:59:26 PM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 2120:59:2620:59Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 20:59:2620:59:2620:59Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2120:59:2620:59:26January 24, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 一月 20238:59:26 下午 20:59:26一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 218:59 下午 一月 2120:59January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/24 20:59:2620:59:2624 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 8:59:26 下午 8:59 下午 20:59:26一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴