服務(wù)營(yíng)銷通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)講師手冊(cè)doc-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-04 13:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，在90年代末有這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變。的銷售，重點(diǎn)關(guān)注是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)要素，這是從企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)來(lái)看銷售；隨著。應(yīng)著成本、渠道對(duì)應(yīng)著便利，促銷對(duì)應(yīng)著溝通。可以說(shuō)，服務(wù)在營(yíng)銷當(dāng)中的位置越發(fā)重要。油站打工，幫忙加油。由于工作單調(diào)，每天做重復(fù)的事，剛開(kāi)始，他跟其他同事一樣，意興闌珊，以。應(yīng)付的心態(tài)做事。如此日復(fù)一日，整個(gè)人的精神面貌都不。是很好，而且效率低，客人也都不是很滿意。對(duì)客人主動(dòng)微笑打招呼，關(guān)心客戶加油過(guò)程及車況的。等等，甚至還會(huì)主動(dòng)地幫客人擦干凈。向好的方向發(fā)展；手做好本職工作，并能夠提供給客戶額外的超值服務(wù)。事物的表象與動(dòng)機(jī)：愛(ài)需要理由，恨亦有原因；卓越服務(wù)的副產(chǎn)品；復(fù)提供服務(wù)；海爾公司的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；小天鵝的全心全意。種良性循環(huán)，讓客戶成為我們的銷售團(tuán)隊(duì)，提高獲利；創(chuàng)造差異化的感覺(jué)。
【正文】 大的成效： （ 1）、 1/3的人立即重新使用該信用卡，并增加了使用金額 （ 2）、該公司 的顧客離開(kāi)率降至行業(yè)最低點(diǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均水平的一半 （ 3）、從 1982 年到 1990 年的 8 年時(shí)間里，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)了 16倍，行業(yè)地位由第 18位躍居第 4位 通過(guò) MBNA成功案例告訴我們服務(wù)營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情專業(yè)化，我們就能成功。 在這里也把我的一句座右銘送給大家； “天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”！ 學(xué)會(huì)將自身得特色服務(wù)發(fā)揮到極致并形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力 比如： ? 工商銀行：理財(cái)金賬戶 ? 農(nóng)業(yè)銀行：消費(fèi)信貸金鑰匙 ? 中國(guó)銀行：外匯寶 ? 招商銀行：網(wǎng)上銀行服務(wù) 四、我 們?cè)撟鲂┦裁矗? 引用 2020年美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站最佳暢銷書之一，美國(guó)海軍上校阿伯拉肖夫《這是你的船》的啟示： 角色定位：這是我的網(wǎng)點(diǎn)！ 體現(xiàn)的是主人翁意識(shí)，每個(gè)人都是網(wǎng)點(diǎn)的一分子，每 課程大綱 時(shí)間 講授內(nèi)容 講師活動(dòng) 教具 個(gè)人的言行舉止、任何服務(wù)細(xì)節(jié)代表的都是網(wǎng)點(diǎn)的形象！ 心情處理：把在網(wǎng)點(diǎn)的每一天當(dāng)作是自己來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的第一天！ 體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)工作要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)該刻苦鉆研、創(chuàng)新思考，對(duì)客戶做到熱情主動(dòng)、換位思考。如果每名員工都能以這種第一天的心態(tài)來(lái)對(duì)待網(wǎng)點(diǎn)工作，才能給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 細(xì)節(jié)決定成敗，提供超值 服務(wù) 建立重要客戶檔案，為 VIP客戶提供差異化的服務(wù)，建立客戶影響力中心。 五、課程總結(jié) 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷不是純粹的推銷，而是以關(guān)心客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)提供多元服務(wù)。提升銀行品牌價(jià)值，創(chuàng)造客戶良好感覺(jué)，爭(zhēng)取客戶的信任，借以創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。 主動(dòng)營(yíng)銷，是現(xiàn)在金融服務(wù)的主流模式，銀行人員將逐漸扮演起營(yíng)銷第一線的角色，服務(wù)營(yíng)銷的理念及技巧也就成為網(wǎng)點(diǎn)急需培養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)。 服務(wù)營(yíng)銷，是未來(lái)金融服務(wù)的大勢(shì)所趨，以服務(wù)為手段，不忽視任何細(xì)節(jié)，建立起金融企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的制度與文化，為客戶提供差異化、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) 銀行與客戶的雙贏！ 結(jié)束語(yǔ)：知易行難！ 最后，引用諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅 赫塞的一句名言結(jié)尾：聽(tīng)是一回事，聽(tīng)到了是一回事，聽(tīng)懂了又是一回事，聽(tīng)懂了并能思考、創(chuàng)新運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，這才是真的會(huì)了、明白了！ 服務(wù)營(yíng)銷，讓我們現(xiàn)在就起步！
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