【導(dǎo)讀】某公司BI行為識(shí)別手冊(cè)。中國(guó)廠商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主席單位,中國(guó)珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)馳名品牌,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)。,同時(shí)某公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連年均以。由某公司獨(dú)家贊助的第一,第二屆中國(guó)珠寶首飾設(shè)計(jì)某公司杯大賽,在提高。十多場(chǎng)全國(guó)珠寶首飾巡回展;聘請(qǐng)了中國(guó)首席模特馬艷麗小姐為公司品牌。并實(shí)施;單店業(yè)績(jī)同比遞增30%,這些成績(jī)?cè)俅未_立了某公司珠寶在中國(guó)市。2020年6月29日公司與汕頭商檢認(rèn)證咨詢(xún)公司舉行ISO9000認(rèn)證合。2020年"某公司"珠寶被列入《中國(guó)珠寶》改革開(kāi)放20年,"20年的輝煌". 2020年3月9日公司投資的黃金首飾生產(chǎn)工廠正式開(kāi)業(yè)。2020年4月6日-15日在青島百盛購(gòu)物中心舉行第二屆珠寶節(jié),給島城。2020年5月16日公司有限公司入選"汕頭市銀行重點(diǎn)扶持百戶工業(yè)企業(yè)。2020年6月15日公司副

　　

【正文】 100200 元 /月以?xún)?nèi)話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)額度 . 區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理 ,主管 ,業(yè)務(wù)員 :給予駐地手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼 400 元 /月 ,于月工資中發(fā)放 .公司可根據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)人員管轄的專(zhuān)柜 /店數(shù)量及分布情況對(duì)其補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整 . 深圳辦事處人員 :按以下標(biāo)準(zhǔn)給予駐地手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼 ,于當(dāng)月工資中發(fā)放 . 業(yè)務(wù)員 : 400 元 /月 主管 : 600 元 /月 ■出差通訊 (手機(jī) )費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) : 1)總公司人員 (包括華南區(qū)域業(yè)務(wù)人員 )出差 ,按以下標(biāo)準(zhǔn)給予手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼 ,補(bǔ)貼金額計(jì)入當(dāng)月可報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用額 ,以額定銷(xiāo) ,超出部分從工資中扣除 。沒(méi)有通訊補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的員工出差 ,如工作需要 ,可視業(yè)務(wù)性 質(zhì)按 15 元 /天的話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助至次月工資中 . 銷(xiāo)售部及加盟管理部經(jīng)理 /助理 :20 元 /天 其他部門(mén)經(jīng)理 (含 )以下人員 :15 元 /天 2)區(qū)域 (含深圳辦事處 )人員出差通訊費(fèi)用不另行補(bǔ)貼 . ■區(qū)域 ,深圳辦事處辦公電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) : 月辦公電話費(fèi)在以下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) ,超出部分按區(qū)域工作人數(shù) (含區(qū)域財(cái)務(wù) )自行分?jǐn)?,在月工資中扣除 . 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) : 800 元 /月 二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) : 500 元 /月 三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) : 300 元 /月 (5)住房補(bǔ)貼 : A,公司為應(yīng)聘時(shí)有住房要求 ,在汕頭本地確無(wú)住房 ,確實(shí)進(jìn)行租房的外地員工提供住房補(bǔ)貼或入住宿舍 ,申請(qǐng)入住 宿舍或住房補(bǔ)貼的員工應(yīng)先填寫(xiě)《外地員工住房申請(qǐng)單》 ,交人力資源部審核 ,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,方可按以下標(biāo)準(zhǔn)入住宿舍或領(lǐng)取住房補(bǔ)貼 .補(bǔ)貼的金額及入住宿舍的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)職務(wù)和家庭所在地而定 . B,申請(qǐng)住房補(bǔ)貼者 :自行租房者每月按以下標(biāo)準(zhǔn)在工資中發(fā)放住房補(bǔ)貼 . 一般員工【不含汕頭市籍】 : 300 元 /人 .月 主管 ,經(jīng)理助理【不含汕頭市籍】 : 400 元 /人 .月 部門(mén)經(jīng)理【不含汕頭市籍】 : 600 元 /人 .月 總監(jiān) (總經(jīng)理助理 )【不含汕頭市籍】 : 800 元 /人 .月 C,申請(qǐng)入住公司宿舍者 : (1)公司給予安排床 ,床上必需品 (床墊 ,床單 ,棉被 ,毛巾被 ,枕頭各 1 個(gè) ),每 套房?jī)?nèi)安裝電視 1 臺(tái) ,熱水器 1 臺(tái) ,學(xué)習(xí)用桌每人 1 張 ,衣柜每人 1 個(gè) 。每套房每月給予水電 ,電話補(bǔ)貼 100 元 . (2)入住標(biāo)準(zhǔn) (考慮實(shí)際情況 ): 一般員工 :2 人 /間 。 主管 (經(jīng)理助理 ):1 人 /間 (3)入住期間 ,發(fā)生的電器 ,設(shè)備維修費(fèi)用由入住宿舍使用者共同承擔(dān) . (6)年度休假 區(qū)域業(yè)務(wù)人員每年享有帶薪休假 7 天 ,不休者按加班計(jì)算 . 十 ,公司組織指揮系統(tǒng)管理規(guī)定 目的 為保障公司組織指揮系統(tǒng)的一致性 ,解決公司內(nèi)部工作指導(dǎo) ,協(xié)調(diào)過(guò)程中的溝通問(wèn)題 ,明確機(jī)構(gòu)職能與工作職責(zé) ,提高指揮系統(tǒng)中 指令傳達(dá) ,協(xié)調(diào)溝通的工作效率 ,減少不必要的工作摩擦 ,增加工作透明度 ,發(fā)揚(yáng)民主 ,把握全局 ,有效 ,合理地調(diào)配資源 ,以達(dá)成組織共同目標(biāo)績(jī)效為導(dǎo)向 ,尊重人 ,信賴(lài)人 ,理解人 . 適用范圍 適用于公司組織體系內(nèi)所有部門(mén) ,中心和員工之間的工作指令 ,工作支持 ,申訴檢舉 ,申請(qǐng)的溝通與協(xié)作 . 公司組織指揮系統(tǒng)的種類(lèi) 公司組織指揮系統(tǒng)分為垂直指揮系統(tǒng)和橫向指揮系統(tǒng) . 垂直指揮系統(tǒng)是指上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行工作指令和上下級(jí)之間的工作教導(dǎo) ,匯報(bào)和溝通 ,橫向指揮系統(tǒng)是指組織內(nèi)跨部門(mén)進(jìn)行的工作協(xié)同 ,交流與溝通 . 垂直指揮系統(tǒng) (一致性原則 ) A,下級(jí)服從上級(jí)的原則 沒(méi)有服從就沒(méi)有管理 ,在一般情況下 ,下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò) ,上級(jí)的對(duì)錯(cuò)是由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定 . B,每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí) ,而不能出現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)上級(jí) ,只服從一個(gè)上級(jí)的指揮 ,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告 .否則 ,將造成下級(jí)無(wú)所適從 ,上級(jí)無(wú)從管理 ,既 誰(shuí)都管 ,誰(shuí)都不管 的惡劣后果 . C,逐級(jí)指揮的原則 正常情況下 ,如管理人員在發(fā)布命令 ,組織內(nèi)部在進(jìn)行信息傳遞時(shí) ,應(yīng)逐級(jí)地傳達(dá)下去 . 越級(jí)指揮與匯報(bào) A,上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查 ,不能越級(jí)指揮 .越級(jí)指揮對(duì)組織系統(tǒng)的破壞與損傷是巨大 的 : 產(chǎn)生對(duì)人的不尊重 ,不信任 引發(fā)組織內(nèi)部矛盾 ,人際矛盾的萌生 資源耗費(fèi) 降低工作績(jī)效 B,下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴 ,不能越級(jí)報(bào)告 . 報(bào)告是在正常情況下 ,向直接上級(jí)匯報(bào)工作 ,并取得工作指示 .而申訴則是向直接上司的上級(jí)告狀 .出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一 ,鼓勵(lì)越級(jí)申訴 : ⊙ 上級(jí)有貪污 ,盜竊 ,違法亂紀(jì)的行為 . ⊙ 上級(jí)有重大出賣(mài)和危害企業(yè)利益的行為 . ⊙ 上級(jí)對(duì)問(wèn)題失察或?yàn)E用職權(quán)等 ,對(duì)申訴者有重大不公平 ,不公正的行為 . C,但是 ,特殊情況下采取越級(jí)指揮和匯報(bào)非常必要 : 緊急情況下可以越級(jí)指揮 ,但越級(jí)行使指揮權(quán)人應(yīng)及時(shí)按正常渠道進(jìn) 行知會(huì)溝通 . 如 ,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)緊急事態(tài)下找不到其直接下級(jí) ,不能眼看著損失發(fā)生而必須進(jìn)行越級(jí)指揮 . 直接下屬表意或?qū)嶋H上不服從指揮 . 直接下屬用種種理由拒不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示 ,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮 .(這種情況發(fā)生后 ,直接下級(jí)應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) ,否則應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的嚴(yán)重后果 .) 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的工作任務(wù) . 在諸如救災(zāi) ,搶險(xiǎn)等特殊情況下 ,進(jìn)行整體指揮 . 事先有協(xié)商并達(dá)成一致時(shí)可以越級(jí)指揮和匯報(bào) 橫向指揮與溝通系統(tǒng) A,橫向指揮必須遵循的原則 各盡其職 ,各負(fù)其責(zé) . 相互服務(wù) ,相互制約 . 統(tǒng)一指揮 ,步調(diào)一致 . B,橫向溝通的緩急程度 不緊急 ,不重要 緊急 ,不重要 重要 ,不緊急 重要 ,緊急 C,橫向溝通的方式 (針對(duì)橫向溝通不同的緩急程度 ,應(yīng)使用不同的溝通方式 .) 橫向溝通可以通過(guò)召集會(huì)議 ,電子郵件 ,書(shū)面 ,口頭 ,電話等方式進(jìn)行 . D,橫向溝通的類(lèi)型 (1)日常事務(wù)的橫向溝通 (當(dāng)事人按照慣例進(jìn)行日常事務(wù)的橫向溝通 .) (2)專(zhuān)項(xiàng)工作的橫向溝通 (為了完成某項(xiàng)工作 ,公司成立專(zhuān)項(xiàng)小組或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé) ,與該工作有關(guān)的橫向溝通 .) 橫向溝通的完成時(shí)效 A,電話 ,口頭溝通 :即時(shí)給予答復(fù) ,并在 4小時(shí)內(nèi)完成 ,不能在 4小時(shí)內(nèi)完成 的 ,應(yīng)給予明確說(shuō)明 ,闡明不能完成的原因 ,并口頭向直接上級(jí)匯報(bào) . B,電子郵件溝通 :正常在 72 小時(shí)內(nèi) (以發(fā)出文件的時(shí)間為準(zhǔn) )處理并回復(fù) 。特殊要求的 ,經(jīng)雙方確認(rèn) ,按確認(rèn)時(shí)間完成 . C,書(shū)面溝通 (包括傳真件 )的處理 :在 4 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù) ,并在確認(rèn)的完成時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作 . (1)由溝通需求人填寫(xiě)《工作安排協(xié)調(diào)單》 ,由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批后 ,呈交被溝通部門(mén)經(jīng)理 ,請(qǐng)求安排和確認(rèn)協(xié)作者 。將經(jīng)確認(rèn)的《工作安排協(xié)調(diào)單》提交協(xié)作者 ,并就要求做詳細(xì)說(shuō)明 . (2)協(xié)作者和溝通需求人對(duì)完成目標(biāo) ,效果 ,時(shí)間達(dá)成一致后 ,填妥《工作安排協(xié) 調(diào)單》 ,自留 驗(yàn)收聯(lián) ,存根聯(lián) 返還需求部門(mén) . (3)相關(guān)人員應(yīng)本著共同把工作做好的目的 ,加強(qiáng)溝通 ,協(xié)調(diào) ,及時(shí)根據(jù)變動(dòng)進(jìn)行工作調(diào)整 . (4)該項(xiàng)工作完成后 ,由溝通需求人在 驗(yàn)收聯(lián) 中記錄支持工作完成質(zhì)量 ,由 協(xié)作者部門(mén)備存 ,并在 存根聯(lián) 做相應(yīng)的驗(yàn)收記錄 。對(duì)工作質(zhì)量較差 (在 6 分以下 )的 ,需求部門(mén)應(yīng)在《工作安排協(xié)調(diào)單》的 不符合現(xiàn)象 一欄中詳細(xì)列出 . 橫向溝通需求的規(guī)定 每一項(xiàng)跨部門(mén)的工作均要有明確的工作負(fù)責(zé)人 —— 溝通需求人 . 為了確?？绮块T(mén)工作任務(wù)能按計(jì)劃完成 ,工作負(fù)責(zé)人要積極進(jìn)行橫向溝通工作 . 在 工作正式開(kāi)始前 ,工作負(fù)責(zé)人要向相關(guān)人員公布工作計(jì)劃 ,以方便相關(guān)人員協(xié)助工作 .必要時(shí) ,可以召集相關(guān)人員會(huì)議 . 橫向聯(lián)席會(huì)議的召集 至少在會(huì)議的前一天向相關(guān)人員發(fā)出會(huì)議通知和發(fā)放會(huì)議資料 . 需要特別儀器者 ,由行政部協(xié)助進(jìn)行會(huì)議的籌備工作 . 會(huì)議要有明確的議題 ,會(huì)議結(jié)束后要對(duì)議題有明確的結(jié)論 . 對(duì)于重要議題的結(jié)論 ,需全體與會(huì)人員簽字 . 會(huì)議記錄向相關(guān)人員公布 . 異議調(diào)解及申訴處理程序 在公司組織系統(tǒng)內(nèi) ,因越級(jí)指揮或橫向溝通協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的一切投訴 ,訴怨處理由人力資源部負(fù)責(zé)主持調(diào)查調(diào)解 ,任何雙方或多方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng) 積極配合人力資源部的調(diào)查調(diào)解處理 . 人力資源部在客觀調(diào)查事實(shí)的基礎(chǔ)上 ,必須于 2 個(gè)工作日內(nèi)作出《公司組織系統(tǒng)異議調(diào)解書(shū)》決定 ,異議當(dāng)事人應(yīng)就調(diào)解結(jié)果作明確表意簽署 ,認(rèn)可表意應(yīng)于事后不折不扣履行執(zhí)行 。 異議當(dāng)事人若對(duì)異議調(diào)解書(shū)不認(rèn)可 ,可在接到調(diào)解書(shū)后 2 日內(nèi)啟動(dòng)異議申訴 處理程序 . 當(dāng)橫向溝通無(wú)法達(dá)成一致時(shí) ,溝通需求人要及時(shí)向協(xié)作者的直接上級(jí)講明情況 ,請(qǐng)求給予協(xié)助解決 . 協(xié)作者的直接上級(jí)應(yīng)以 以顧客為中心 ,從完成工作計(jì)劃角度出發(fā) ,對(duì)橫向溝通工作做明確的批示 ,并將該信息反饋與協(xié)作者 ,達(dá)成一致意向 . 如果仍然無(wú)法解決 ,溝通需求人要及時(shí)向自己的直接上級(jí)講明情況 ,請(qǐng)求協(xié)助解決 .如還沒(méi)得到妥善解決的 ,可越級(jí)申訴 . 因員工個(gè)人與直接上級(jí)之間存在人際溝通 ,觀念認(rèn)知差異 ,私己利益關(guān)系等矛盾 ,可能會(huì)對(duì)其在人事調(diào)整 ,績(jī)效考核 ,懲罰 (款 )處分 ,考勤記錄及部門(mén)決議等事項(xiàng)上做出夸大或縮小事實(shí) ,可能有失公平公正 ,客觀合理的評(píng)價(jià)判斷時(shí) ,可越級(jí)申訴 . 相關(guān)記錄 (后附表樣 ) 《工作安排協(xié)調(diào)單》 《公司組織系統(tǒng)異議調(diào)解書(shū)》 《異議申訴處理協(xié)調(diào)單》 工作安排協(xié)調(diào)單 編號(hào) : 事件等級(jí) □ 重要 ,緊急 □ 不重要 ,緊急 □ 重要 ,不緊急 資源需求部門(mén) 資源支持部門(mén) 需求內(nèi)容 時(shí)間 要求 所需資料 是否 有附件 □是 □否 指定協(xié)作人 完成時(shí)間確認(rèn) 延期完成申明 需求部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn) 協(xié) 作 部 門(mén) 負(fù)責(zé)人確認(rèn) 需 求 部 門(mén) 工 作 驗(yàn) 收 完成質(zhì)量 10 8 6 4 2 0 時(shí)間 □ □ □ □ □ □ 配合 □ □ □ □ □ □ 時(shí)間 □ □ □ □ □ □ 好 一般 差 質(zhì)量 描述 異 議 處 理 不符合現(xiàn)象 : 需求部門(mén) /人 : 原因分析 : 指定協(xié)作人 : 糾正措施 : 指定完成人 : 需求部門(mén) /人 : 糾正效果驗(yàn)收 : 需求部門(mén)工作負(fù)責(zé)人簽字 : 公司組織系統(tǒng)異議調(diào)解書(shū) CHJHR2020 調(diào)字第 ***號(hào) 異議 當(dāng)事人 部門(mén)甲 代表人 職務(wù) 部門(mén)乙 代表人 職務(wù) 部門(mén)丙 代表人 職務(wù) 調(diào)解事項(xiàng) 績(jī)效評(píng)定 人事調(diào)整 懲罰 (款 )處分 考勤記 錄 公司決議 特殊事宜 當(dāng)事人 異議陳述 人力資源部異議 調(diào)查事實(shí) 認(rèn)定 人力資源部異議調(diào)解決定 當(dāng)事人表意簽署 我認(rèn)可 不認(rèn)可 ,我要申訴 代表人簽署 : 年 月 日 我認(rèn)可 不認(rèn)可 ,我要申訴 代表人簽署 : 年 月 日 我認(rèn)可 不認(rèn)可 ,我要申訴 代表人簽署 : 年 月 日 備注 1,本調(diào)解書(shū)由人力資源部代表公司組織管理機(jī)構(gòu)主持并作出處理決定 ,異議當(dāng)事人應(yīng)就調(diào)解結(jié)果作明確表意簽署 ,認(rèn)可表意應(yīng)于事后不折不扣履行執(zhí)行 。 2,當(dāng)事人若對(duì)本調(diào)解書(shū)不認(rèn)可 ,可在接此調(diào)解書(shū)后 2 日內(nèi)啟動(dòng)異議申訴處理程序 . 異議申訴處理協(xié)調(diào)單 填表日期 :_______年 ____月 ___日 申訴人 所在部門(mén) 職務(wù) 申訴事項(xiàng) 績(jī)效評(píng)定 人事調(diào)整 懲罰 (款 )處分 考勤記錄 公司決議 特殊事宜 申訴事由及 具體內(nèi)容