某大型樓盤案場管理細(xì)則(doc)-地產(chǎn)綜合-資料下載頁
2025-08-04 13:15本頁面
【導(dǎo)讀】自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓，以便接待過程中對(duì)客戶稱謂；女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。
【正文】 嚴(yán)禁在售樓部 控臺(tái)區(qū)、沙盤區(qū)、談判區(qū) 吸煙、嘻戲、精神不振。 經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。 216。 售樓處前臺(tái)接待制度： 銷售人員每天 接待 順序依次排為 A、 B、 C、 D 位 ； 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位； 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或營銷公司領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重 ，并齊聲高喊“歡迎參觀” ； A 位不得空位，如 無故 有空位出現(xiàn)，追究 A 位責(zé)任；如 A 位已通知 B 位，而 B 位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究 B 位責(zé)任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位； 如客戶來時(shí) A位正處理工作事務(wù)，由 B 位接待客戶； A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排 A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒有下意向金、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向 B 位說明情況； 銷售人員不得在 控 臺(tái)看任何 無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之 報(bào)刊書籍； 216。 例會(huì)制度： 售樓處每天 16： 30pm 由 組長 主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì) 當(dāng)日 銷售人員必須全員參加 （處理其他客戶人員除 外） 。 每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。 售樓處經(jīng)理每周 一 上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題， 匯報(bào) 工作周報(bào)。 216。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 定期要求 銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識(shí)。 副專及女專 必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。 售樓處經(jīng)理（ 副專、組長 ）對(duì) 銷售員 每月考核一次，做到傳、幫、帶。 216。 運(yùn)作程序： 接待客戶 ——分 析客戶 ——引導(dǎo)客戶 ——跟蹤客戶 ——收取 訂金 （人民幣： 5000 元）——收取 定 金（人民幣： 20200 元） —— 一周內(nèi) 簽訂 預(yù)售合同 ——收取首 付款 ——協(xié)助辦理按揭。 銷售人員在銷售工作中，遇到需提請(qǐng) 集團(tuán)公司 配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。 216。 售樓處處罰條例： 凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰： 員工遲到罰款 10 元； 打電腦游戲罰款 100元；看無關(guān)房產(chǎn)類雜志或書籍罰款 5元； 在柜臺(tái)區(qū)、談判區(qū)或沙盤區(qū)吸煙罰款 20 元（客戶敬煙除外） 重復(fù)違反 或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）； 情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。
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