【導(dǎo)讀】自然環(huán)境——煤、鐵等礦產(chǎn)資源豐富，附近有一些旅游景點(diǎn)。政治環(huán)境——法制健全、社會保障體系進(jìn)一步完善，經(jīng)濟(jì)環(huán)境——煤、鐵資源是晉城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱。整體情況看好，但。存在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，工業(yè)經(jīng)濟(jì)整體效益不高，經(jīng)濟(jì)增長基礎(chǔ)不牢靠。市服務(wù)功能不強(qiáng)，就業(yè)崗位不足。融資渠道不暢通。技術(shù)環(huán)境——在全國信息、網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有一。人文環(huán)境——晉城位于晉東南，所轄晉城，澤州、高平、陽城、沁水、陵。，其中晉城市城市人口20萬，屬于中小型城市。居民的消費(fèi)理念比較。總的信息量有從原先的3千條到現(xiàn)在的7、8千條。自動臺包括普通、特殊、經(jīng)濟(jì)和公益四類。人工臺共有4個(gè)話務(wù)員，提。聲訊現(xiàn)在有4萬用戶，每天收入是7000元到8000元，2020年的信息收入。是405萬，2020年是463萬，在全省排第3、4名。信息收入占電信總收入%，是全省第一。宣傳上力度不夠，達(dá)不到預(yù)期的效果，不能讓更多的人來使用聲訊服

　　

【正文】 戶如何知道這個(gè)節(jié)目的？什么傳播方式更有效？ ?操作中的其他問題 ?了解這一個(gè)用戶群體的心態(tài)、傾向，準(zhǔn)備為他們設(shè)計(jì)下一個(gè)節(jié)目 效果： 總結(jié)： 經(jīng)驗(yàn)： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 69 農(nóng)業(yè)節(jié)目的構(gòu)思 ?促進(jìn)農(nóng)村用戶對聲訊的使用 ?增加通話量 ?提升電信在農(nóng)村的形象 ?農(nóng)業(yè)百寶箱 ?農(nóng)博士信箱 ?以后增添娛樂性節(jié)目 ? 前兩個(gè)節(jié)目 ?9月以后 娛樂性節(jié)目 目的： 節(jié)目： 時(shí)間： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 70 農(nóng)業(yè)百寶箱的目標(biāo)是提高話務(wù)量 目標(biāo)： 使農(nóng)村用的聲訊通話量每月平均提高 20% 使農(nóng)村聲訊用戶數(shù)量增加 提高電信在農(nóng)村的知名度和美譽(yù)度 方法： 設(shè)計(jì)能為農(nóng)村用戶實(shí)際解決問題的節(jié)目 以免信息費(fèi)的方式降低農(nóng)村用戶的負(fù)擔(dān) 爭取村、鄉(xiāng)委的支持，共同為農(nóng)民解決問題 采取貼近農(nóng)村的宣傳手段 宗旨： 這個(gè)節(jié)目可以作為公益節(jié)目，作為開發(fā)農(nóng)村市場的前期工作 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 71 百寶箱內(nèi)容的框架 時(shí)間： 根據(jù)技術(shù)上對時(shí)間的要求，盡可能在 內(nèi)容： “天天廚房”找現(xiàn)在晉城常見的原料，選擇簡 單的做 法形成菜譜 “尋醫(yī)問藥”根據(jù)現(xiàn)在春夏之交容易發(fā)生的疾 病，加上預(yù)防措施 “農(nóng)業(yè)信息”就以現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)信息為基礎(chǔ)， “常見問題”先空缺 號碼手冊： 在推廣之前準(zhǔn)備好 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 72 農(nóng)業(yè)百寶箱的內(nèi)容以 農(nóng)民日常生活為主題 ?天天廚房：家常菜肴制作，風(fēng)味小吃精選 ?尋醫(yī)問藥：常見病防治，醫(yī)院信息 ?現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)信息 ?常見問題：從“農(nóng)博士信箱”中得到 ?內(nèi)容不用太多，力求簡單，確實(shí)有用 ?以現(xiàn)有的內(nèi)容為基礎(chǔ)， ?不斷從用戶的反饋中補(bǔ)充 ?征求村、鄉(xiāng)委對節(jié)目內(nèi)容的意見 ?在現(xiàn)場介紹時(shí)詢問農(nóng)民希望有的內(nèi)容 欄目： 做法： 內(nèi)容補(bǔ)充： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 73 內(nèi)容的長期發(fā)展：商情電話 ?以公益節(jié)目發(fā)展用戶，是用戶對聲訊的認(rèn)知度提高以后，可以有償提供信息： “天天廚房” 為調(diào)味品、廚具商有償插入廣告 “尋醫(yī)問藥” 為藥品、補(bǔ)品有償插入廣告 ?從用戶的反饋中得到的其他需求而開發(fā)的新節(jié)目 ?利用聲訊的用戶基礎(chǔ)向農(nóng)村發(fā)展收費(fèi)的娛樂節(jié)目 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 74 農(nóng)博士熱線 ?用戶撥打人工臺，話務(wù)員先在已有節(jié)目中查找，如果有現(xiàn)成的答案則告訴用戶信箱號碼。（如果此節(jié)目反響很好，則改進(jìn)系統(tǒng)，使話務(wù)員可以直接將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)信箱。）如果系統(tǒng)中沒有答案，話務(wù)員記錄其號碼和問題，并提示用戶將在 3天內(nèi)得到答案。 ?建議有人對這個(gè)信箱專門負(fù)責(zé)，從電信、農(nóng)業(yè)部門、網(wǎng)絡(luò)上找答案 ?免費(fèi) ?反饋及時(shí) ?被問得多的問題添加到“農(nóng)業(yè)百寶箱”中 ?和農(nóng)業(yè)部門建立關(guān)系，表明是公益節(jié)目，爭取在內(nèi)容上的支持 內(nèi)容： 要點(diǎn)： 準(zhǔn)備： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 75 對農(nóng)村的宣傳 ?強(qiáng)調(diào)實(shí)用性 ?口號：“農(nóng)業(yè)百寶箱，你的好幫手”，“有問題，找博士”， “你提問，我回答” ?兩個(gè)農(nóng)村節(jié)目的說明 ?其他已有節(jié)目的同時(shí)宣傳 ?在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼大幅宣傳海報(bào) ?宣傳材料 ?標(biāo)語、橫幅和戶外廣告 ?現(xiàn)場介紹 ?，現(xiàn)場介紹，分發(fā)材料，并在村里留下一部分 到月底前打完標(biāo)語和橫幅 ?以后在每個(gè)月都有宣傳活動 主題： 形式： 時(shí)間： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 76 宣傳的重點(diǎn)：農(nóng)業(yè)節(jié)目與其他適合農(nóng)村節(jié)目結(jié)合 農(nóng)業(yè)節(jié)目 “交話費(fèi)中大獎(jiǎng)” 現(xiàn)場介紹 戶外廣告 宣傳材料 海報(bào) 農(nóng)村用戶 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 77 宣傳材料的準(zhǔn)備和發(fā)放 ?主題 從備選主題中選一個(gè) ?語言 平實(shí)，簡單說明這兩個(gè)節(jié)目的內(nèi)容 ?附上號碼 ?強(qiáng)調(diào) 免費(fèi) ?印有信息臺號碼、節(jié)目名稱的文化衫 ?普通報(bào)紙版“電話信息” ?印刷比較精美的小彩頁 ?現(xiàn)場介紹會時(shí)大量發(fā)放 給每一個(gè)村都送或寄一些 在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備一些材料 內(nèi)容： 媒介： 發(fā)放： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 78 戶外廣告，讓聲訊深入人心 ?口號或主題 ?號碼 ?免費(fèi) ?例：“有困難，打 168xxxx，農(nóng)博士免費(fèi)幫你忙” ?橫幅 張掛在農(nóng)村交通要道、行人流量大的地方 ?戶外廣告 寫在農(nóng)村中比較醒目的墻上 ?盡可能讓聲訊無處不在，讓用戶在不知不覺中把聲訊記住了 內(nèi)容： 形式： 關(guān)鍵： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 79 現(xiàn)場介紹會：面對面的溝通 ?與村委會打好交道，爭取支持和配合 ?選擇農(nóng)村不太忙，在家的人較多的時(shí)間 ?兩到三個(gè)人為一組 ?帶好宣傳材料、橫幅 ?以介紹、回答問題為主，最好能有現(xiàn)場試用 ?一個(gè)村預(yù)計(jì)需半天時(shí)間 前提： 形式： 時(shí)間： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 82 使用效果評估 ?普及率：按地區(qū)分類的用戶數(shù)量 ?總通話量和人均通話量 ?農(nóng)村用戶對電信服務(wù)的滿意度 ?節(jié)目中的那部分使用量比較大，反映了用戶的什么想法， ?用戶如何知道這個(gè)節(jié)目的，什么傳播方式更有效， ?操作中的其他問題 ?了解農(nóng)村用戶的心態(tài)、傾向，準(zhǔn)備為他們設(shè)計(jì)下一個(gè)節(jié)目 指標(biāo)： 反饋： 改進(jìn)： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 83 節(jié)目的補(bǔ)充：外購 ?尋找節(jié)目制作公司 ?發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的節(jié)目 ?以分成的形式得到新節(jié)目 現(xiàn)有節(jié)目制作上的問題： 缺乏節(jié)目制作力量 解決辦法 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 84 中長期計(jì)劃：電子秘書和游戲天地 技術(shù)原因 管理原因 導(dǎo)致 暫時(shí)無法實(shí)施電子秘書和游戲天地 解決 內(nèi)部克服 外購節(jié)目 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 85 電子秘書功能說明 ?設(shè)置最大信箱容量，分檔計(jì)費(fèi) ?遇忙、無人接聽則啟動 ?自行錄制提示語言，設(shè)定提示時(shí)間，電話號碼 ?到時(shí)間系統(tǒng)將按預(yù)設(shè)的號碼呼叫，播放提示語言 ?按照用戶的需要，定時(shí)將天氣預(yù)報(bào)、股市行情等信息發(fā)到用戶的信箱中 語音信箱： 約會提醒： 信息定制： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 86 電子秘書的市場策略 ?每項(xiàng)服務(wù)有固定的月服務(wù)費(fèi)，使用免費(fèi) ?容量大的信箱收取較高費(fèi)用，高費(fèi)用用戶可免費(fèi)送一、兩項(xiàng)信息服務(wù) ?在小靈通上開展這項(xiàng)功能 ?通過語音 文字轉(zhuǎn)換，通過固網(wǎng)短信向家家易用戶提供服務(wù) ?在技術(shù)上準(zhǔn)備成熟 ?針對小靈通用戶的宣傳結(jié)合小靈通的活動 ?針對家家易用戶的等待家家易有一定用戶以后開展 價(jià)格： 捆綁： 時(shí)間： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 87 對小靈通用戶的宣傳 ?強(qiáng)調(diào)電子秘書的方便，在無法接電話時(shí)的作用 ?口號：“最貼心的私人秘書” “接不了電話時(shí)怎么辦，電子秘書幫你忙” ?回報(bào)老用戶，免費(fèi)使用一個(gè)月 ?在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備資料，當(dāng)用戶交話費(fèi)時(shí)取用 ?在宣傳小靈通時(shí)，附帶宣傳 ? 和小靈通的活動配合 ? 各營業(yè)點(diǎn)發(fā)放資料 主題： 形式： 時(shí)間： 暫定 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 88 對家家易用戶的宣傳 ?強(qiáng)調(diào)電子秘書的方便，從尋找信息到信息主動找到用戶 ?口號：“只需輕輕一按，想知道的都有了” ?對新購買家家易的用戶，送一個(gè)月的免費(fèi)使用期 ?在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備資料，當(dāng)用戶交話費(fèi)時(shí)取用 ?家家易有一定數(shù)量的用戶時(shí) ?聲訊可以發(fā)送文字信息 主題： 形式： 條件： 北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組 89 游戲天地 ?吸引年輕上班族使用聲訊 ?提高信息收入 ?互動小說，尋找對年輕人胃口的偵探、言情小說，改編出分支情節(jié)，讓用戶可以影響小說情節(jié)甚至結(jié)局 ?有獎(jiǎng)問答，從電信向用戶發(fā)布的業(yè)務(wù)、促銷信息，如家家易的知識，選出一些構(gòu)成問題，組成過關(guān)節(jié)目 ?7月 互動小說 ?8月 電信知識有獎(jiǎng)問答 ?9月以后 更多游戲節(jié)目 目的： 節(jié)目： 時(shí)間：