【導讀】自然環(huán)境——煤、鐵等礦產(chǎn)資源豐富，附近有一些旅游景點。政治環(huán)境——法制健全、社會保障體系進一步完善，經(jīng)濟環(huán)境——煤、鐵資源是晉城經(jīng)濟發(fā)展的主要支柱。整體情況看好，但。存在經(jīng)濟結構不合理，工業(yè)經(jīng)濟整體效益不高，經(jīng)濟增長基礎不牢靠。市服務功能不強，就業(yè)崗位不足。融資渠道不暢通。技術環(huán)境——在全國信息、網(wǎng)絡高速發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也有一。人文環(huán)境——晉城位于晉東南，所轄晉城，澤州、高平、陽城、沁水、陵。，其中晉城市城市人口20萬，屬于中小型城市。居民的消費理念比較?？偟男畔⒘坑袕脑鹊?千條到現(xiàn)在的7、8千條。自動臺包括普通、特殊、經(jīng)濟和公益四類。人工臺共有4個話務員，提。聲訊現(xiàn)在有4萬用戶，每天收入是7000元到8000元，2020年的信息收入。是405萬，2020年是463萬，在全省排第3、4名。信息收入占電信總收入%，是全省第一。宣傳上力度不夠，達不到預期的效果，不能讓更多的人來使用聲訊服

　　

【正文】 戶如何知道這個節(jié)目的？什么傳播方式更有效？ ?操作中的其他問題 ?了解這一個用戶群體的心態(tài)、傾向，準備為他們設計下一個節(jié)目 效果： 總結： 經(jīng)驗： 北大縱橫晉城電信項目組 69 農業(yè)節(jié)目的構思 ?促進農村用戶對聲訊的使用 ?增加通話量 ?提升電信在農村的形象 ?農業(yè)百寶箱 ?農博士信箱 ?以后增添娛樂性節(jié)目 ? 前兩個節(jié)目 ?9月以后 娛樂性節(jié)目 目的： 節(jié)目： 時間： 北大縱橫晉城電信項目組 70 農業(yè)百寶箱的目標是提高話務量 目標： 使農村用的聲訊通話量每月平均提高 20% 使農村聲訊用戶數(shù)量增加 提高電信在農村的知名度和美譽度 方法： 設計能為農村用戶實際解決問題的節(jié)目 以免信息費的方式降低農村用戶的負擔 爭取村、鄉(xiāng)委的支持，共同為農民解決問題 采取貼近農村的宣傳手段 宗旨： 這個節(jié)目可以作為公益節(jié)目，作為開發(fā)農村市場的前期工作 北大縱橫晉城電信項目組 71 百寶箱內容的框架 時間： 根據(jù)技術上對時間的要求，盡可能在 內容： “天天廚房”找現(xiàn)在晉城常見的原料，選擇簡 單的做 法形成菜譜 “尋醫(yī)問藥”根據(jù)現(xiàn)在春夏之交容易發(fā)生的疾 病，加上預防措施 “農業(yè)信息”就以現(xiàn)在的農業(yè)信息為基礎， “常見問題”先空缺 號碼手冊： 在推廣之前準備好 北大縱橫晉城電信項目組 72 農業(yè)百寶箱的內容以 農民日常生活為主題 ?天天廚房：家常菜肴制作，風味小吃精選 ?尋醫(yī)問藥：常見病防治，醫(yī)院信息 ?現(xiàn)有的農業(yè)信息 ?常見問題：從“農博士信箱”中得到 ?內容不用太多，力求簡單，確實有用 ?以現(xiàn)有的內容為基礎， ?不斷從用戶的反饋中補充 ?征求村、鄉(xiāng)委對節(jié)目內容的意見 ?在現(xiàn)場介紹時詢問農民希望有的內容 欄目： 做法： 內容補充： 北大縱橫晉城電信項目組 73 內容的長期發(fā)展：商情電話 ?以公益節(jié)目發(fā)展用戶，是用戶對聲訊的認知度提高以后，可以有償提供信息： “天天廚房” 為調味品、廚具商有償插入廣告 “尋醫(yī)問藥” 為藥品、補品有償插入廣告 ?從用戶的反饋中得到的其他需求而開發(fā)的新節(jié)目 ?利用聲訊的用戶基礎向農村發(fā)展收費的娛樂節(jié)目 北大縱橫晉城電信項目組 74 農博士熱線 ?用戶撥打人工臺，話務員先在已有節(jié)目中查找，如果有現(xiàn)成的答案則告訴用戶信箱號碼。（如果此節(jié)目反響很好，則改進系統(tǒng)，使話務員可以直接將電話轉接到相應信箱。）如果系統(tǒng)中沒有答案，話務員記錄其號碼和問題，并提示用戶將在 3天內得到答案。 ?建議有人對這個信箱專門負責，從電信、農業(yè)部門、網(wǎng)絡上找答案 ?免費 ?反饋及時 ?被問得多的問題添加到“農業(yè)百寶箱”中 ?和農業(yè)部門建立關系，表明是公益節(jié)目，爭取在內容上的支持 內容： 要點： 準備： 北大縱橫晉城電信項目組 75 對農村的宣傳 ?強調實用性 ?口號：“農業(yè)百寶箱，你的好幫手”，“有問題，找博士”， “你提問，我回答” ?兩個農村節(jié)目的說明 ?其他已有節(jié)目的同時宣傳 ?在營業(yè)網(wǎng)點張貼大幅宣傳海報 ?宣傳材料 ?標語、橫幅和戶外廣告 ?現(xiàn)場介紹 ?，現(xiàn)場介紹，分發(fā)材料，并在村里留下一部分 到月底前打完標語和橫幅 ?以后在每個月都有宣傳活動 主題： 形式： 時間： 北大縱橫晉城電信項目組 76 宣傳的重點：農業(yè)節(jié)目與其他適合農村節(jié)目結合 農業(yè)節(jié)目 “交話費中大獎” 現(xiàn)場介紹 戶外廣告 宣傳材料 海報 農村用戶 北大縱橫晉城電信項目組 77 宣傳材料的準備和發(fā)放 ?主題 從備選主題中選一個 ?語言 平實，簡單說明這兩個節(jié)目的內容 ?附上號碼 ?強調 免費 ?印有信息臺號碼、節(jié)目名稱的文化衫 ?普通報紙版“電話信息” ?印刷比較精美的小彩頁 ?現(xiàn)場介紹會時大量發(fā)放 給每一個村都送或寄一些 在營業(yè)網(wǎng)點準備一些材料 內容： 媒介： 發(fā)放： 北大縱橫晉城電信項目組 78 戶外廣告，讓聲訊深入人心 ?口號或主題 ?號碼 ?免費 ?例：“有困難，打 168xxxx，農博士免費幫你忙” ?橫幅 張掛在農村交通要道、行人流量大的地方 ?戶外廣告 寫在農村中比較醒目的墻上 ?盡可能讓聲訊無處不在，讓用戶在不知不覺中把聲訊記住了 內容： 形式： 關鍵： 北大縱橫晉城電信項目組 79 現(xiàn)場介紹會：面對面的溝通 ?與村委會打好交道，爭取支持和配合 ?選擇農村不太忙，在家的人較多的時間 ?兩到三個人為一組 ?帶好宣傳材料、橫幅 ?以介紹、回答問題為主，最好能有現(xiàn)場試用 ?一個村預計需半天時間 前提： 形式： 時間： 北大縱橫晉城電信項目組 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)北大縱橫晉城電信項目組 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)北大縱橫晉城電信項目組 82 使用效果評估 ?普及率：按地區(qū)分類的用戶數(shù)量 ?總通話量和人均通話量 ?農村用戶對電信服務的滿意度 ?節(jié)目中的那部分使用量比較大，反映了用戶的什么想法， ?用戶如何知道這個節(jié)目的，什么傳播方式更有效， ?操作中的其他問題 ?了解農村用戶的心態(tài)、傾向，準備為他們設計下一個節(jié)目 指標： 反饋： 改進： 北大縱橫晉城電信項目組 83 節(jié)目的補充：外購 ?尋找節(jié)目制作公司 ?發(fā)現(xiàn)不錯的節(jié)目 ?以分成的形式得到新節(jié)目 現(xiàn)有節(jié)目制作上的問題： 缺乏節(jié)目制作力量 解決辦法 北大縱橫晉城電信項目組 84 中長期計劃：電子秘書和游戲天地 技術原因 管理原因 導致 暫時無法實施電子秘書和游戲天地 解決 內部克服 外購節(jié)目 北大縱橫晉城電信項目組 85 電子秘書功能說明 ?設置最大信箱容量，分檔計費 ?遇忙、無人接聽則啟動 ?自行錄制提示語言，設定提示時間，電話號碼 ?到時間系統(tǒng)將按預設的號碼呼叫，播放提示語言 ?按照用戶的需要，定時將天氣預報、股市行情等信息發(fā)到用戶的信箱中 語音信箱： 約會提醒： 信息定制： 北大縱橫晉城電信項目組 86 電子秘書的市場策略 ?每項服務有固定的月服務費，使用免費 ?容量大的信箱收取較高費用，高費用用戶可免費送一、兩項信息服務 ?在小靈通上開展這項功能 ?通過語音 文字轉換，通過固網(wǎng)短信向家家易用戶提供服務 ?在技術上準備成熟 ?針對小靈通用戶的宣傳結合小靈通的活動 ?針對家家易用戶的等待家家易有一定用戶以后開展 價格： 捆綁： 時間： 北大縱橫晉城電信項目組 87 對小靈通用戶的宣傳 ?強調電子秘書的方便，在無法接電話時的作用 ?口號：“最貼心的私人秘書” “接不了電話時怎么辦，電子秘書幫你忙” ?回報老用戶，免費使用一個月 ?在營業(yè)網(wǎng)點準備資料，當用戶交話費時取用 ?在宣傳小靈通時，附帶宣傳 ? 和小靈通的活動配合 ? 各營業(yè)點發(fā)放資料 主題： 形式： 時間： 暫定 北大縱橫晉城電信項目組 88 對家家易用戶的宣傳 ?強調電子秘書的方便，從尋找信息到信息主動找到用戶 ?口號：“只需輕輕一按，想知道的都有了” ?對新購買家家易的用戶，送一個月的免費使用期 ?在營業(yè)網(wǎng)點準備資料，當用戶交話費時取用 ?家家易有一定數(shù)量的用戶時 ?聲訊可以發(fā)送文字信息 主題： 形式： 條件： 北大縱橫晉城電信項目組 89 游戲天地 ?吸引年輕上班族使用聲訊 ?提高信息收入 ?互動小說，尋找對年輕人胃口的偵探、言情小說，改編出分支情節(jié)，讓用戶可以影響小說情節(jié)甚至結局 ?有獎問答，從電信向用戶發(fā)布的業(yè)務、促銷信息，如家家易的知識，選出一些構成問題，組成過關節(jié)目 ?7月 互動小說 ?8月 電信知識有獎問答 ?9月以后 更多游戲節(jié)目 目的： 節(jié)目： 時間：