聚成培訓(xùn)如何把客戶變成業(yè)務(wù)員課程課件(23頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 08:58本頁面
【導(dǎo)讀】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺。聚成華企在線商學(xué)院?！度绾伟芽蛻糇兂蓸I(yè)務(wù)員》。革命的首要任務(wù)是分清誰是我們的朋友，誰是我們的敵人。如何把脈企業(yè)命脈？客戶的體驗值和期望值決定了客戶的滿意度?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不僅僅是產(chǎn)品的競爭，更大程度上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。把有效的成本聚焦在我們的舊客戶身上，收到的成本的回報率將達到最大。求以及企業(yè)所存在的問題等。企業(yè)的主要負責人的主要情況。全面了解客戶的幾個重要指標。根據(jù)客戶的級分類。低端客戶關(guān)注的是產(chǎn)品的價格，而忽視服務(wù)。認真聆聽客戶的投訴，并認可客戶的感覺。企業(yè)只能為一小部分客戶提供準確、有效而高質(zhì)量的服務(wù)
【正文】 真聆聽客戶的投訴，并認可客戶的感覺 積極尋找解決問題的方法 做好與客戶溝通的記錄 把處理客戶投訴的工作，即客戶服務(wù)工作標準化 客戶服務(wù)是一種感覺，學(xué)會換位思考的處理客戶投訴的方法 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 21 ? 如何與客戶做到良好的溝通 標準用語的使用 把溝通標準化 將客戶服務(wù)變成一種生活習(xí)慣，工作習(xí)慣 最好的技巧 —— 用心 注重客戶的感覺 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 22 ? 找準客戶的真正需求 找準客戶的真正深層次的需求，才是建立合作的關(guān)鍵所在 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 23 ? 客戶需求與機會 企業(yè)只能為一小部分客戶提供準確、有效而高質(zhì)量的服務(wù) 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 24 “教育是為美好生活作準備！” ——斯賓塞 Thanks！
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